物业管理规章制度【实用5篇】

物业管理规章制度【实用5篇】资料一般指可供参考作为根据的材料。无论是生活中，还是工作中，我们都有可能需要用到资料。参考资料可以促进我们的学习工作效率的提升。那么，您知道资料的主要内容是什么吗？下面是网友为大家分享的“物业管理规章制度【实用5篇】”，请收藏好，以便下次再读！物业管理规章制度篇【第一篇】为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一.接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三.对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。四.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。五.全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。物业管理规章制度篇【第二篇】《员工手册》主要阐述员工在公司工作中会遇到的一系列劳动权利、劳动义务以及联系方式问题的解答，即作为物业管理公司员工身份的要求，物业管理公司管理制度。在这方面，员工通过《员工手册》的学习，可做到无师自通，了解公司的概况和作为员工所拥有的权利及应尽的义务。《员工手册》的制订有二方面的依据。第一是依据《劳动法》；第二是依据物业管理工作的特点。其具体内容包括以下几个方面：1.总经理致辞；2.公司简介；3.公司组织系统及主要部门结构的图示说明；4.劳动条例；5.员工福利；6.员工守则；7.奖励与惩罚；8.安全消防；9.附则。下面是xx物业管理部《员工手册》中有关工作守则的节录。仅供参考。（一）管理人员须保持制服整齐清洁，仪表端庄、精神饱满。（二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。（三）必须严格遵守大厦轮值时间，按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。遇有特殊情况需请假时，大厦管理人员应事先取得大厦负责人同意，而大厦负责人之请假则需获得公司负责人之同意。（四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。（五）管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事务，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司询问，管理制度《物业管理公司管理制度》。（六）大厦负责人应该执行公司之各项指示，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工须服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。（七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。（八）不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。（九）不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物、赏钱。（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各公物如有损坏，须负责赔偿。（十一）台风袭深期间，各员工必须依时当值，坚守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风，防雨工作。（十二）必须遵守和执行公司所发出的一切通告办事。（一）按照规定时间当值，不可擅离职守。（二）在当值时不得饮酒、吸烟、打嗑睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。（三）每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及配戴职员工作证，完成自己岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时须特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧需要维修的地方，并进行登记。如遇有不寻常事件，应立即处理、记录并及时向上级报告。（四）台风或雷暴豪雨期间，管理人员必须按照公司所颁布之“台风期间员工当值程序”上班，并按“台风及雷暴豪雨措施”做一切防风、防雨工作，以保护公共财产，防止意外或水浸等。（五）服从上级指导，完成所指定的工作。（六）留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。（七）执行各项任务时，必须要有礼貌。谨记“服务至上、礼貌第一”。（八）如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应即协助其家人招呼救护车或代办报警。物业管理规章制度篇【第三篇】一、物业接管验收管理制度1、验收前的准备工作本验收管理制度是指由__网络能源有限公司新厂房项目招标组向深圳市__物业管理有限公司进行的物业验收和移交工作。__物业组织项目专业人员组成验收小组参加验收工作。验收小组根据提供的图纸,按照项目设计要点、竣工图、设施清单、所有设施设备出厂合格证书、设备调试运行记录、试验报告等进行验收。2、验收的实施验收小组在验收过程中,可先按专业分工及标准、计划、设备清单进行单项验收,然后再进行综合验收;实物的验收,主要应核查设备和主要部件的规格、型号、制造厂,并清点数量、安装位置等。3、验收后的处理工作验收小组专业人员根据分工写出单项的验收报告,验收小组负责人根据验收报告,写出物业的综合性验收评定意见书,呈交项目招标组。对存在问题的设备、设施写出书面报告,上报项目招标组。管理处负责人代表物业管理接收单位同物业的交接单位进行正式移交,并办理有关手续。验收小组要会同项目招标组签字生效,将全部、档案资料移交给管理处存档。4、验收后不合格的处理工作对在验收发现存在问题的设施、设备,管理处制订整改落实措施,并报项目招标组和__物业审核。5、设备验收验收的条件是设计图纸与设备的规格型号、数量符合;主要设备、设施安装位置与安装质量符合;设备或系统的技术性能应与设计要求符合,检查结果记录在《验收交接记录表》中。对移交的竣工图,在《验收交接记录》中记录。对物业的其它配套系统、设施进行验收,验收结果也记录在《验收交接记录表》中。二、公共设施维护管理制度1、管理处负责厂区内公用设施、设备的日常管理、检查维护,确保设施、设备处于良好运行状态。2、公用设施、设备标识系统规范完整、准确无误。3、厂区内疏散指示器、安全出口不得损坏。4、厂区内的设备、设施损坏,须及时修理和更换。5、市政公用设施、设备如发生损坏,立即通知市属有关部门维修或更换。6、任何部位和个人不得损坏或挪用公用设施、设备。三、临时用电、用水管理规定1、临时用电计划申请1)施工前,由施工单位或根据施工项目和用电量大小,向管理处递交临时用电计划申请表。2)临时用电计划申请表中,应列明所使用电动设备的名称、功率和数量。3)管理处派技术人员对其机械电气设备进行检查核实。4)申请人或单位必须提供操作人员的上岗证复印件,每人一证。操作人员无证的,管理处一律不予批准申请。2、临时用电管理规定1)凡施工所使用的电动设备、工具及电线等器材,必须符合国家有关产品质量规定和安全要求。2)在管理处技术人员指定的地点接线,并安装漏电保护开关、用电计量表、施工配电盘(箱)。3)电动工具、临时照明线路应使用合格插头、插座。3、临时用电施工限制1)不影响厂区内机电设备的正常运作。2)不超出供电负荷量允许范围。3)噪音很大的电动工具,严格按规定时间进行操作,不影响业主的正常作息和生活。4、禁止以下行为:1)乱拉乱接电线。2)超出设计负荷的临时用电,未经申请用电计划的用电。3)直接将电线插入插座的用电行为。5、管理处管理权限1)有权劝阻或制止违章操作。2)有权对业主单位进行巡视检查。3)有权对所使用的电动设备工具随时进行检查。4)对不听劝阻的违章施工行为,可停止供电,以防止事故发生。6、临时用水管理1)施工前,施工单位或业主单位根据施工项目和用水量,向管理处预先申请临时用水。2)使用人需安装水表,并接入管理处指定的用水接口。3)禁止任何乱接水的行为,不听劝阻管理处可采取停水措施。四、投诉处理和分析制度1、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉,不论采取何种方式(如信函、电话或面谈),均需进行接待、记录,同时应做好相应记录。2、管理处接到投诉后,在预约时间内向业主答复采取何种补救处理措施,答复时间最长不超过一天。3、管理处按照业主投诉的内容,安排相应人员解决问题,并将结果反馈给客户服务中心。4、对重大问题的投诉,相应人员不能处理的或需统一协调的问题,直接报管理处主任。由管理处主任作出处理决定。5、客户服务中心应通过电话或采用其它形式跟踪投诉处理结果,未解决的,责成有关部门/管理处迅速处理。6、对业主的投诉,应即时作出分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生类似问题。五、意见调查和回访制度1、公司品质管理部每半年进行一次业主意见调查。业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度:1)安全管理2)绿化管理3)清洁服务4)四害消杀服务5)投诉或意见处理6)停车场管理7)设备设施管理8)电梯管理9)维修服务10)服务态度2、品质管理部对回收的意见表进行统计分析,并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主对物业管理的意见、建议(共性、个性的意见)等书面交给管理处。3、对存在的问题,管理处主任提出整改意见,责成有关人员限期解决。4、对业主的误解,应进行必要的耐心解释。5、业主意见调查结果及整改方案应向业主公布,接受监督。6、相关职能部门应定期对业主进行回访。7、回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。8、回访中,对业主单位的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。9、业主意见评价统计计算方法1)统计计算应根据已发放和回收的调查表进行。2)统计计算符号n-发放的调查表总数h-回收的调查表总数x-调查表的调查项目数y-每份调查表评价满意的项数o-评价满意的项目总数a-回收率:%;k-满意率:%;3)统计计算公式a=h÷n×100%o=σy=y1+y2+y3+……+ynk=o÷x×n×100%六、维修管理制度1、管理处接到的业主维修的诉求后,必须在5分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。2、维修工到现场后,要做到:1)自觉维护管理处及业主的权益,不做损害管理处名誉的事情。2)不要不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地向工程技术人员汇报并请求支援解决。3、维修工进入现场维修时,应主动征求业主意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动,应征求业主的同意后方可进行。4、维修工进入现场维修时,应进行仔细检测,判断出发生故障的原因。严禁盲目安装或乱拆乱装,造成不必要的返工。5、维修工进行维修时,要把有影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布、废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、嘲笑取闹。6、维修工作完成后,维修工应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶边。用干净的抹布擦拭弄脏的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各物品的原貌(位置)。7、全部工作完成后,维修工要试验维修后的效果给业主看,试验次数不少于3次,同时要给业主讲解应注意的事项,如果业主有不满意的地方(合理的要求),则应及时进行整改直至业主满意为止。8、确认一切正常后,维修工应礼貌地请业主在《维修单》上签名确认。维修工离开业主单位现场时,应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解。9、维修工回到管理处及时做好维修记录。10、在维修完成后,由管理员不定期进行抽查回访。七、垃圾收集与处理管理制度1、垃圾的分类处理1)工程垃圾:瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其它装运工具运送到指定地点倒放,禁止倒在垃圾中转站内。路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。2)生活垃圾:清洁工清洁时的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶内,量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。清洁工应在规定时间内收集垃圾桶内的垃圾并转运至垃圾中转站。2、垃圾中转站的垃圾应日产日清,如垃圾较多影响垃圾存放时,可增加清运次数。3、清洁人员应负责垃圾中转站周围的卫生。保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整,地面无散落