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电话行销东石地产顾问任晓松担心被对方拒绝担心对方态度恶劣担心外呼不成功的挫败感外呼表现不佳领导和同事的异样眼光大家都没在打电话，我也不打了吧！总之，这是我们的恐慌区结论：还是不打最安全！请问各位平时喜欢打电话吗？一个视频胆小的小熊电话行销定义：定义：通过使用电话，Email等通讯技术来实现有计划、有组织、有策略并且高效率地发展准顾客，扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客，增加附加价值等市场行为的营销手段和方法。电话行销的重要性通行无阻是一种礼貌的表现节省时间、金钱和体力快速找出准客户及时检视准客户的存量提高聆听意愿电话是一种工具，它能够成为一个宝藏。然而在生活中、工作中很多人不会打电话，甚至还有人恐惧打电话！所以我们今天拿出专门的时间来学习他！今天本课的目的就是让大家①学会如何打电话②学会如何打好电话如何打电话？四大步骤一、前期准备二、电话沟通三、异议处理四、记录整理一、电话行销前期准备工作准备与自我准备工作准备与自我准备工作准备准客户名单准客户资料写好电话脚本准备好工具安静办公室独立办公桌独立的电话电话行销的物品准备三色笔(削好的铅笔红、蓝、黑笔)便笺纸电话记录本计算器秒表镜子备忘录喜欢的饮料或茶水工作准备与自我准备自我准备勤加练习放松心情热忱与自信面带微笑心理状态利他告诉他一个好消息一切为了孩子帮他省钱、让他省心二、电话沟通打电话的内容及步骤确认对方身份确认对方方便接电话问好，自我介绍赞美、寒暄表明来意激发兴趣异议处理取得认可，同意跟进重复利益，获取转介道别开场白要点：*时刻记住打电话的目的*礼貌在先，面带笑容*印象深刻，树立地位*内容简洁，投其所好*面对拒绝，镇定自若范例您好，是张先生吗？请问您现在方便接电话吗？我是某某学校的的任老师，今天耽误您一点时间是想告诉您一个好消息…咱们学校最近推出了@#￥%，现在有免费的试听课，对于家长和孩子来说都是一个非常难得的机会，一般像您这样注重子女教育的家长，是非常少见的，学校领导要求我第一时间把这个消息告诉您，您看您哪天有空来带孩子来玩会呢？问题处理、异议处理（后面专门介绍）张先生，您是否也认为这对于您的孩子来说真的是一个非常好的成长和锻炼的机会呢？您关注的是上课时间、教学方法、还是学费呢？等一有相关的消息我马上第一时间告诉您，好吗？张先生，您事业上这么成功，周围肯定有许多好朋友，如果他们也有小朋友需要学习的话，您一定把这个消息也告诉他们好吗？如果他们感兴趣或者有什麽问题需要咨询，可以打电话18630103631找我，我一定为他们提供周到详细的解答，谁让他们是您的朋友呢！张先生，和您通话真的很愉快，不耽误您的时间了，我这边一有消息会马上和您联络！期待与您的再次通话，再见！三、异议处理千万记住：拒绝是成交的开始！◆先认同◆表示理解◆理清问题◆解决问题处理异议的四个要点“我很忙”我能理解您的想法，象您这样的成功人士时间是非常宝贵的！没有价值的电话对您来讲就是浪费时间！不过我今天要告诉您的是一个很有可能关乎您的孩子的成长以及未来的好消息！您看是否能借给我5分钟让我和你说一下！客户给我们提出问题怎么办？常见问题1.没接触到目标客户2.客户不给说话机会3.客户不感兴趣4.客户提出没有需求5.没有经济承受能力6.质疑我们的动机/实力7.客户提出疑问，“你们的收费？师资？授课方式？保证效果？和竞争对手的区别”……8.其它……客户提问会的好说，按脚本回答即可如果不会的或者做不了主的怎么回答呢？客户有一个问题需要你帮助原则：“主动和肯定”代理1：“我也不知道这件事能不能办，不过我可以给你想一想办法，如果行的话，我再给你打电话。”代理2：“我现在不能立即答复你，不过你放心，我马上和有关部门联系，今天下午给你回电话！”*人们对肯定句的理解要快于否定句*最主要是显得你很能干四、记录整理记录整理记录每个通话过程中的要点记录客户的关注点和抗拒点记录你对每位客户的通话感觉整理出跟进客户名单（标红）整理出可跟进客户名单（标蓝）整理出淘汰客户名单（标黑）如何打好电话打好电话打电话是一种心理学的游戏(有心理优越感就是有信心、有感召力；信心的传递、情感的转移、公司产品的转移、公司信息文化的传递)每一次电话销售都是一种征服，而其获胜的基础就是拥有心理优势！谈判的主要因素⑴准备要精心⑵提问要精准⑶解答要精彩⑷脚本要精致打电话是一种超越时间和空间的谈判(短暂而有目的)如何打好电话1、充满热情2、口齿清晰3、专业过硬4、懂得倾听5、注意电话礼仪电话礼仪（专业与业余的区别）接通时热忱有礼貌报名字清晰而简捷电话响三声接接电话面带微笑左手拿话筒,右手拿笔对方挂了你再挂工作中私人电话缩短或尽快挂断代传时记录对方详细信息信号不好要挂机重拨重要的信息和文字一定要重复听不清对方电话要告诉对方注意使用语气词（的、了、么、呢、吧、啊）顾客最想听到或最爱听的就是自己的名字人类最终最深刻的渴望是成为一个重要的人物的感觉选择合适的通话时间通话总结语电话是搜集信息最经济，适用的工具电话是沟通信息最方便，快捷的手段电话是利用信息最可靠，直接的方式电话，使世界缩小了，使业务扩大了！梦想家精神我们每个人都是梦想的创造者，愿我们每个人都能梦想成真！谢谢大家！