市长热线先进单位事迹材料

市长热线先进单位事迹材料“四举措”构筑社会稳定第一道防线*县环保局围绕全县经济和社会发展中心工作，突出市长热线督查督办这个关键，强化领导干部接访、热线队伍建设两个重点，狠抓各类市长热线件的处理，做到事事有着落，件件有回音，有力促进了社会的和谐发展。2021年共受理各类市长热线案件**件，处理率和办结率均为100%，受到社会一致好评，主要做法如下：（一）组织机构健全，领导高度重视。市长热线工作是一项重要工作，更是了解民意、反映民情的系统工程。我局始终把市长热线工作作为当前时期的重点工作，建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制，把市长热线工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导热线工作，形成全局上下齐抓共管热线的工作格局。同时按照局领导班子分工，由局党组成员专职分管市长热线交办事项处理工作，明确了专人负责办理工作，确保执行力度。（二）完善工作制度，确保流程规范。制定完善了《**县**局来访工作制度》及信访值班等工作制度，做到了“四个及时”，即及时交办、及时承办、及时督查检查、及时反馈。对信访案件严格按照接待、登记、呈报、立案、查办、审查、回访、立档的程序办理，在最短的时间内将信访案件转到责任人；对重点和热点投诉，由分管领导督办，做到及时发现问题处理问题；对已经结案的投诉，在一定时期内要定期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况。（三）拓宽信访渠道，提升办理效率。不论是群众来访，还是打电话、举报投诉，群众大多言辞激烈，情绪激动，都期望问题能够尽快解决。我局严格信访投诉责任制，在信访接待、投诉受理等方面实行责任制，坚持把信访投诉作为发现环境隐患的第一信号，建立“12369”环保举报热线值班制度，并确保环保热线24小时电话畅通，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，实现与群众的无障碍沟通，做到不仅仅只是给出一个书面的回复，而更要注重群众提出的诉求，真正帮助群众解决涉及切身利益的实际问题。（四）强化服务宗旨，源头做好预防。为使市长热线工作变被动为主动，切实做到防患于未然，我局始终坚持严把建设项目环保审批关，严格执行环评制度和“三同时”制度。加强监管，建立健全重点环境监测制度，对各种苗头性、倾向性问题，做到早介入、早查处、早解决。在项目审批过程中，简化审批手续，实行一站式审批，对每个建设项目进行社会风险评估，对不符合环保要求的项目一律不批，坚决控制新增污染源，从源头上做好市长热线预防的工作。