参考资料,少熬夜!营业员培训心得体会范文【实用4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“营业员培训心得体会范文【实用4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!营业员培训心得体会【第一篇】一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢,与其他营业员相比,我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因,在今后的工作中药学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。三、有些服务规范做的`还不到位比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理安排。这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里,请各位领导予以指正。店员培训心得体会【第二篇】酒店是一家五星级的涉外酒店,于年正式开业,期间先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉OK厅”、“食街”等新的餐饮娱乐设施。由于资金投入转向餐饮,故客房翻新装修未能及时跟上,因此客房及其他附属设施较为陈旧,但是卫生状况依然很清洁。酒店非常注重员工的素质教育和企业的文化气息,这些都将在各个方面有所体现。一、培训方面1、新员工的入职培训酒店非常重视新员工的入职培训,每位入店员均需通过三天的培训后,以学习酒店概况、服务人员的道德修养、酒店的奖罚条例、服务意识等方面为内容,努力使来参考资料,少熬夜!自不同文化背景的新员工,按照酒店服务规范的要求操作,符合对客服务的需要,保持均衡的酒店服务水准。通过培训,使员工了解自已企业发展史,树立宾客至上的服务意识,明确员工的职责,提高消防安全意识。以前,该酒店是入职就培训,由于培训老师只有一人,故而常常应接不暇,造成工作量大且成效甚微的局面,经过多次建议及探讨后,现改成一个月集中培训、成批培训,既降低了人力、物耗,又取得了较好的培训效果。2、岗位专项培训岗位专项培训按三级培训网络来看,主要是以部门培训为主动,培训部加强督导。岗位专项培训针对性强,可根据工作中出现的各类问题,如,服务观念滞后、技能不熟练等情况,部门训导师可以利用班前会或部门例会,进行专题讲授或现场操作,或集中学习,及时加以整改。另一种培训则依据培训部下达的主题培训计划,进行培训,并由质检部进行基层检查,如培训不到位,则往往员工回答不出质检人员的提问,并对培训不得力的部门进行曝光。部门岗位培训例如,今年二月,房务部开展了“客人投诉处理技巧”、“前台与有关部门的沟通”、“正、负面案例分析”、“VIP接待程序”等;餐饮部开展了“强化服务意识”、“春节菜单知识与推广培训”、“酒水知识”、“VIP接待与服务规范”等内容。专项培训是以整个饭店为主体,开展了“服务12快”、“二线为一线服务”、“嘉柏品牌内容”等内容的培训。这类培训时间由各部门自定、主题突出、人员集中、专业性强,取得的培训效果较为明显。3、建立网络培训系统东方酒店管理公司为保证品牌效应,出台了公司管理培训要点一文,遵循“管理者就是训导者”的原则,酒店建立了三级培训组织机构并制定了相关的职责。具体来说,总经理即总训导师,各大部总监、经理、班组长则是各部门及班组训导师,形成分级管理,各司其责,形成不同层次,覆盖全酒店的培训管理网络。根据培训工作的重点,作了细化的要求。一是要制定培训工作的计划,包括培训计划的目的、内容、参加人员、地点、时间安排、预期效果、费用等;二是要衽动态的控制,即培训工作的落实,包括培训工作的报告、培训工作的执行情况、培训工作的检查等。三是建立培训人员的资料库。4、完善的质检系统酒店为了抓好全面质量,专设一质检主任,结合酒店实际情况,建立质检网络,形成结构严谨的管理模式。质检组定期对酒店内、外进行检查,发现问题,进行归纳,提出下月服务工作重点;同时质检部又与培训部有矶地结合,相辅相成,对培训绩效的评估起到重要作用。具体做法:质检部进行质检,提出新的服务重点,培训部跟进培训内容、落实,质检部再进行检查,形成……质检――培训――再质检――再培训……的参考资料,少熬夜!良好循环。二、人事方面1、人员编制酒店现有306间客房,1483张餐位,编制人员740人,实际在编732人,其中实习生34人。目前客房人员编制217人,实际人员为198人,实习生5人;餐饮部编制352人,实际编制344人,实习生29人,年平均人员流动量在30%左右。近年来,酒店由经济辉煌时期渐入低谷,为减少人员开支,避免人浮于事,该酒店实施了裁员,由原1200人减到现在730人。目前,“上海菜馆”已实施承包,核算部门的营业指标,也核算用人指标,根据完成情况给予发放相应比例的奖金,即包干奖金。2、人员招聘由于人员流动,导致岗位缺编,酒店根据部门需要,及时招聘,避免影响各营业点的服务质量。一般以二种途径取得人才:一是从内部招聘,通过升职、换岗等方式;二是通过劳务市场向社会招工。招工程序是先由人事主任初选,然后由使用部门进行面试,最后B级以下人员由人力资源总监直接审批,A级以上人员由总经理审批。三、企业文化建设酒店没有党、工、团组织,因此为处理好员工的一些后勤事宜,专门设立了员工事务部,负责管理幼儿园、宿舍、员工生日、员工联欢会等工作。为丰富员工的业余精神生活,专设一间4平方米左右的图书室,一部分为饭店所购,一部分则号召员工捐书。为体现酒店人性化、全面质量管理,近期又提出了“二线为一线服务,即为客人服务”的理念。同时该店质检、培训训、员工事务部共同复刊了《人家》。四、保安工作保安部组织结构严谨,制度健全、岗位明确、纪律严明。虽然人员只有20多人,但却以高质量的服务水准为酒店提供安全保障。酒店要求保安员不仅要业务要精通,而且对客服务知识也要掌握。培训部专门为保安人中开设保安员礼宾知识课,同时要求保安员必须人人通过基本英语汇话考试。每月保安部组织保安人员进行消防培训一次、每年组织全酒店员工消防知识一次、每年组织一次酒店消防模拟学习一次,并且做常讲、常说,为的只有一个目的:更好地为每一个顾客服务。以上是本人在珠海酒店学习的所见所闻。通过此次学习,本人意识到饭店质量管理不应仅仅停留在员工的仪表仪容、礼节礼貌、卫生关况上,而是要注重员工的服务意识的培训和管理,那么怎样才能做好这项工作呢?唯有通过培训和管理,不断强化员工的这种意识,树立宾客至上的服务理念,才能实现经营者、员工的双赢。营业员培训心得体会【第三篇】作为一名邮政营业人员,我深刻认识到,邮储的作用十分参考资料,少熬夜!重要,因此,从小我就十分注重提高自己思想素质,努力学习,认真工作,力求做一名合格的邮政营业人员。在邮储工作中,我始终以营业为目标,以客户满意为标准,以诚实、勤劳、优质服务对客户做好服务,为客户提供真诚、细致的服务,为客户提供优质、高效、快捷的服务,为邮储事业的蓬勃发展贡献自己的一份力量。一、做一名合格的邮政营业人员我们每天都在接待客户,解答着客户所遇到的每一个问题,都在面对面与客户交流,营业员的工作就是营造快捷高效的服务。在邮政营业窗口工作,有着很重要的职位要做。1、营业窗口。作为一名客户,每天都要接触到各种不同类型的客户,面对众多的客户,要随时面对的挑战。在这一过程中,我深刻体会到了“积极做事,快乐营销”的真谛。要想客户所想,急客户所急,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,就必须提高服务质量,让每一位客户满意。2、营业窗口。邮政营业是窗口,每个人在自己的职位上做着不同的事情,面对着不同的业务,每天面对着不同的客户,面对着不同的客户,这就要求我们时刻保持良好的心态,积极应对每一位客户,让每一位客户满意。二、做一名“四有”的邮政营业人员作为邮政营业人员,我们每天面对的不仅仅是客户,还有客户。我们有职责做好营业厅的服务工作,对待客户要热情、友善、耐心、周到,并且要有很好的表现欲,不能给客户一种压力。这就要求我们每一位营业员做到:3、保持良好的心态,要有较好的心理素质,做到平和的心态,不能让自己的情绪影响工作。还要保持良好的服务态度,态度诚恳,礼貌待人,适当地做些应该做的事情,让客户满意。4、加强与客户的沟通,了解客户需求,及时向领导反映、汇报工作进度与结果。要有较强的学习能力,及时了解掌握营业的新动向,并及时向身边的'同事学习,全面掌握邮政营业的最新信息。5、要有敏锐的观察能力,观察能力是客户关系最为敏感的部分,营业员尤其是营业员,他们在与客户交流时,如果能从客户的言行中感到满意,就可能会将心比心,从而能赢得客户的信任,为营业厅营造良好的外部环境。6、要做到有强烈的事业心,爱岗敬业,尽职尽责,任劳任怨,以高度的责任感做好本职工作,为邮政营业窗口营造一个良好的外部环境。三、做一名“四有”的营业人员营业窗口是邮政的形象窗口。在窗口工作,我们要时刻保持良好的服务态度,热情、耐心解答问题,做到“三声服务”、“两个微笑”。在我们每一位营业人员面前时刻要保持良好的精神面貌。面带微笑、精神饱满的投身到工作中去。在营业厅前,无论是业务繁忙还是清闲,大家总是热情服务,微笑着迎接前来办事参考资料,少熬夜!的业务;在营业厅大厅,遇到业务较多、业务较多的客户,我们都能主动帮忙,以提高工作效率,减少差错。我们要做好客户的解释工作,因为只有良好的解释工作,才能使客户理解,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。以上是我在工作中的体会与总结,我会在以后的工作中再接再厉,努力做好邮政营业厅的营销工作,把工作做得更出色。店员培训心得体会【第四篇】如果不是加入了我们酒店,我都不知道酒店前台还有这么多东西需要学习,在这之前,我一直以为前台只要形象好气质佳,坐在那里就可以了,通过这几个月的培训,我发现我当初的想法是多么的肤浅啊!这几个月的新员工培训是我工作以来受过的最最专业的培训,正因为酒店在培训上面的专业化,我们酒店的员工走出来都是受客人们喜欢的工作人员,一个个都深谙交际的法则,一个个都从不让客人们的希望落空。经过这段时间的培训,我发现前台的工作,除了最基本的形象好气质佳外,还需要拥有许多别的能力,比如说沟通能力。如果一个长得好看,但是不会说话,一开口就让客人感到不舒服的前台,那一定不是一个好的前台。这时候就是考验前台沟通能力的时候,只有沟通能力好了,前台的形象气质才会为她的服务加分,反之则会被认为是一个花瓶,过不了多久就会从前台的岗位上离职走人。除了沟通能力,作为前台还需要有非常了得的观察能力。如果你会说话,但是你看不到客人的需要,看不到对方现在以及下一秒急切需要解决的问题,那这个前台也不能算是合格。一个合格的前台一定是一眼就能看穿客人的需要,在客人还没张嘴请求的时候,前台就能够掌控当前的场面,做到让客人放心、省心、开心。还有一项能力,也就是记忆的能力,如果一个前台能够记性很好,在客人提出一些关于酒店用餐或者旅游线路之类的问题时,前台能够像一本活字典一样把脑中所有的经验都倾囊相授,那客人一定会对这个服务非常满意,因为这些及时提供的信息帮助到了这些客人,这些客人都会愿意为你的前台服务打一个满分。这几个,沟通能力,观察能力以及记忆能力,这些都是做一个优秀的前台所应该具备的能力,还有很多其他的能力就更需要在往后的实践中慢慢习得了。经过这次培训,我发现原来前台也是一个非常有学问的岗位,如果在这个岗位上学好了用好了,在做人的时