ktv服务员管理制度【实用4篇】

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参考资料,少熬夜!ktv服务员管理制度【实用4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“ktv服务员管理制度【实用4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!ktv员工制度【第一篇】第一节考勤制度1、迟到超过点名时间或点名没到或到了制服不整齐者,5分钟及以内到均视为迟到(迟到每次扣1点)1)5分钟以上至10分钟内未到,每次扣2点;2)10分钟以上至15分钟内未到,每次扣3点;3)15分钟以上至20分钟内未到,每次扣4点;4)30钟以上按旷工一天论处(当天不用上班)[特殊情况除外]2、早退未到下班时间而下班,下班时未经部门主管或店长批准,在临近下班时擅自离岗均视为早退。当月内早退一次,扣除5点;当月内早退二次,扣除10点;当月内累计或连续早退三次,立即开除(扣除当月工资及上月奖金)3、病假员工申请病假必须当面向部门主管或店长申请,特殊情况允许本人电话请假,事后需补交、出示县级以上医院看病、诊断有关证明。1)病假一天扣除当月底薪一天的工资。2)病假无县级以上医院证明的按事假论处。4、事假1)事假需提前两天向部门主管或店长递交书面申请,经同意后方可行假,事假三天及以内由店长审批;事假三天以上的由总经理审批;事假十五天及以上的由总经理会议审批。2)事假一天扣除当月底薪两天的工资;3)婚假、丧假各为7天。4)同岗位调休需提前三天向部门主管以上同意方可调休。5、旷工未经部门主管或店长批准,擅自缺勤,不按事、病假之规定办手续,均视为旷工;员工未经部门主管或店长批准擅自调班、调休者,当日上班无效,双方按旷工一天处罚。(特别情况须经店长批准)旷工一天扣除当月底薪三天的工资;旷工二天扣除当月薪金的40%;当月累计旷工三天,扣除当月薪金的50%,并作开除办理(扣除当月工资及上月奖金)。参考资料,少熬夜!6、停职指在工作中重复出现业务方面的问题,工作态度不端正并对公司声誉、形象造成负面影响的一切行为,现象。1)停职一天扣除三天工资;2)当月停职七天及以上者,当月无任何工资及奖金,只发放基本生活费;停止时间结束后须呈递生源景观职申请方可入职,并有十天的工作考察期,如还是不符合公司要求、标准,将在原停职天数的基础上追加停职天数处罚,严重者按公司相关制度处理。7、辞(退)职1)员工须于提前15天递交辞(退)职申请,经批准同意且办理完相关手续后方可离职,否则视为自动离职处理;2)正式员工当月辞(退)职只发放实际出勤天数的工资,不发放奖金及提成。3)自动辞职员工是自己自动放弃公司给予的一切权益报酬,公司不给予任何补偿。4)员工无论在试用期或正式期因工作不称职或犯有严重过失,公司有权辞退并解除用人单位劳动合同,公司不给予任何补偿。8、开除指在工作中犯有违法、违规、违纪的严重过失行为,涉及经济、财产并严重影响公司声誉、形象的一切行为、现象。被开除人员扣发当月工资、当月奖金及押金,并解除用人单位劳动合同,公司不给予任何补偿,并视情节严重程度,追究当事人相关法律责任。9、自动离职指未按公司正常手续办理离职人员,自动离职是员工自己放弃公司给予的一切权益报酬,公司不给予任何补偿,不发放当月工资和奖金,自动离职人员事后公司不负任何相关责任,保留追究当事人相关法律责任的权利。10、全勤奖1)全勤奖考虑对全勤的员工进行的适当奖励,增加员工对全勤的意识;2)员工(包括见习、正式)全月有病假、事假、停职、旷工、早退的现象,扣除相应的工资外,另扣除当月全勤奖;3)员工(包括见习、正式)全月有迟到(包括:班前点名迟到;大扫除迟到;培训迟到;倒会、工会活动迟到等)以上的现象扣除当月全勤奖。11、奖金的扣除、发放办法1)当月病假累计达七天者,除扣除相应的工资外,另扣除全月奖金;2)当月事假累计达三天者,除扣除相应的工资外,另扣除全月奖金;3)当月停职累计达二天者,除扣除相应的工资外,另扣除全月奖金;参考资料,少熬夜!4)当月有旷工一天者,除扣除相应的工资外,另扣除全月奖金;5)当月有早退一次者,除扣除相应的工资外,另扣除全月奖金;6)见习、正式员工给予发放奖金,试用员工不予发放奖金;12、试用期凡合格被录取的员工,须经过一至二个月的试用期,公司将根据员工在试用期内的工作情况,酌情延长或缩短试用期。13、其它事项当实际工作中出现的情况超越规章制度范筹时,视情况结合规章制度作出相应的处理。以上事项未尽详之处,将在适当时机进行补充、修订,最终解释权属聚点ktv量贩所有。第二节加扣点处罚条例(聚点ktv)一。罚:1、不论上班时间或下班不准对顾客顶撞、争吵、打架、斗欧,违者开除。2、(以各种方式、名义黑单、诈单、获取公司不义之财),私自抬高商品,房费价格,私用公司场地偷卖酒水谋取私利者,一律开除。3、重复售卖顾客遗留酒水,食品或公司各种商品者,违者开除。4、伪造账目、虚报费用、挪用公款、窃取公司或同仁之财物者,开除。5、不准与同事争吵、打架、斗欧,违者视情节轻重扣3点至开除。6、上班时间未经主任同意,不得私自离开公司,违者扣5点。私下与顾客、供货商进行非正常交易者,开除。7、不得将公司任何物品挪做私用或擅自拿出,违者按原价两倍赔偿并扣1至5点,情节严重者开除。8、因个人技术失误,导致公司经济损失,违者视情节轻重扣点至开除。9、不得向客人索取小费,礼物及设法取得对方通讯地址、电话、更不能因此而困扰客人,违者视情节轻重扣点至开除。10、不准对外泄漏公司机密含(各种会议纪录,公布事项,公司政策,各岗位及各科室档案资料等)违者扣10至20点,情节严重者开除。11、员工工作时间内,不能按时、按质、按量完成工作任务的将要求完成后才下班,如上情况经常发生,则调离工作岗位或劝其离职。12、对公司同仁及其家属施予强暴、胁迫、恐吓或重大侮辱行为者,除名,严重者交公安部门处理。13、散播不利于公司之谣言、挑拨双方感情,煽动他人为非法之行为,怠工、置工或策动他人扰乱公司秩序、导致公司受重大损失或不利者,开除。参考资料,少熬夜!14、男女员工停薪届满无故未返回部门复职者,开除。15、男女员工谈恋爱或关系密切,一方必请另一方自动离职。16、上班前、上班时均不允许喝酒,发现带酒味上班者不允许上岗,按旷工一天处理。17、员工不得拥有公司任何卡和券,一经发现扣20点。18、因管理不当导致公司经济受损,各管理干部应负相应地连带责任,扣5至30点。19、营业现场员工上班时间需按标准站姿站立,不得依靠任何设施设备。全体人员上班时间不准大声喧哗,赌博,打闹,干私活,不得看书画报刊,违者扣3至15点。20、当班时间或利用清包时间在包房、吧台、办公室、机房内聊天、坐卧、吸烟、看报等扣3至15点。21、员工必须彼此团结友爱,不得搬弄是非,制造谣言,不得对同事诬陷。做伪证,违者扣3至15点。22、电脑销售小票和开房单必须给客人,违者扣10点。23、上班睡觉者扣10点。24、若因套买引起客人不满并被客人投诉者,扣10至15点。25、消费解说不当、服务不佳造成客人不满或被客人投诉者扣10至15点。26、服务员不准在包厢内无故逗留或陪客聊天,唱歌,喝酒,违者扣5至10点。27、周五、周六、周日(节假日)营业现场员工一律不得休息或调休,违者扣5点。28、交接未确定而影响工作或造成客人投诉者,扣10点。29、客人离场,不及时关闭空调、电视、电脑、电灯等浪费电源行为者扣1至5点。30、不认真学习,不掌握工作业务考试不合格者扣1至5点。31、员工必须遵守公司不顶嘴、不插嘴、不反驳之规定,绝对服从上级领导指派的任务,如有不同想法,做到先服从后上诉,违者扣1至4点。32、不得浪费公司材料,损坏公司财产,如有违反照价赔偿,并扣3点。33、捡到失物不交公者,一律除名,情节严重者交公安部门处理。34、未依照清包程序作业,或私自在包厢内点听、唱歌者扣2点5点。35、不按规范服务程序工作者,对客人主头论足,指手画脚者,扣点2点。36、机房收到报备电脑,机具故障及客人要求调音,2分钟内到达现场,服务生解决服务铃15秒到达包厢及使用对讲机不规范者,违者一次扣点2点。37、上班时间营业现场员工见到上司不主动,不礼貌以职参考资料,少熬夜!称打招呼及见到客人不主动微笑,不礼貌打招呼者,扣点2点。38、擅自给亲友,熟客特殊照顾或优惠者,私自使用公司给客人提供设施设备者扣2点。39、非休息时间进食或吃口香糖者扣2点。40、员工工作时间不准带钱上岗,不准带手机,工作时间不得接听拔打私人电话,违者扣点2点。41、员工上班时间必须服装、仪容仪表标准到位,不准在通道、包厢及柜台内梳妆打扮,违者扣1点。42、行经途中见到垃圾视而不见,不捡起者,各人员工作岗位脏乱、差者,扣1点。43、员工工作时间对话应使用普通话及礼貌用语,违者扣1点。44、其它尚未规定但给公司带来不利的行为、现象等,依情节轻重给予处罚。二。奖:1、捡到客人物品,按金额大小加点。(2至30点)2、对公司有特殊贡献者加10点。(或能为公司开展新业务者)3、对舞弊或有害公司利益之事情举报或防止其发生,使公司免受损失加10点。4、处于艰险环境,冒险执行公司职务者加5至10点。5、尽忠职守,勤勉辛劳,对应完成的工作均能达到足为同事楷模者加5至10点。6、热心服务或积极协助同事工作进展加速度完成有具体事实者加(2—10)点。7、才能卓越诚恳塌实,积极进取,成为同事及公司创造正面价值及利益者加(2—10)点。8、严格执行岗位责任制,为宾客提供最佳服务,经常得到宾客的口头或书面表扬者,加2—10点。9、积极主动为公司排除隐患,为公司减少损失有特殊贡献者加2—10点。10、当月售卡最高者加5个点;当月销售最高者加5个点。11、连续3个月全勤者加5点。12、勤奋好学,精通工作业务、考试成绩优越者加1至5个点。13、品行兼优、技术良好、精通业务、工作成绩显著者加1—5点。14、促销积极主动,并有突出销售业绩者加1至3个点。15、其它值得奖励者酌情加点。三。接听电话与记录电话用语1、当预约电话(总机)响起时(约2声),主接处负责预约之人员接起电话“聚点ktv您好,敝姓x,很高兴为您服务。”2、当顾客提出要预订房间时,预约人员应询问“先生,参考资料,少熬夜!小姐请问您预约那一天(七日内均受理)的呢?请问您几位?”为您预定一间x房?记录预订时间,查询该时间段有无该房型可预订,如有,询问顾客?请问您贵姓?方便留下您的全名吗?请问您的联系方式?“某某先生/小姐您好!您的预约号是x号,您所需的房型是一间x房,是点到,您的联系电话是。得到顾客确认后,告之顾客先生/小姐你的预约号为,请记好,您预订的房间为您保留十五分钟,逾时取消,欢迎准时光临。谢谢!3、若无该时间段的房型时,应询问顾客:“先生/小姐对不起,您所预定的x点的x房已经满了(为您预定一间这个时段的x房可以吗?)为您预定x点至x点时段的包厢可以吗?如顾客同意,预约人员记录及询问流程同上。并要及时把信息反馈给主接登记记录。二、注意事项1、接预约时,预订包厢,最多不得超过百分之五十。2、接预约时,不可以给客人承诺任何房间号,只可以预订房型。3、填写预订表时要仔细填写,不可心用铅笔,更不可以有涂改。4、接预约时,如该时间段预定已满,或包厢已满,应告之顾客“先生/小姐您可心直接到我们公司,现场随时都有买单的包厢,我们将鳘时间为您安排。“5、接预约时,若遇到急躁客人也要有耐心,严禁话语顶撞客人,说出不礼貌语言。服务员工作总结【第二篇】年底了,各行各业都在进行年终总结,ktv服务行业也不例外,现将我的ktv服务员工作总结如下:在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:1、微笑在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短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