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区政务服务党建品牌实施方案政务服务中心是政府服务企业和群众的重要窗口，与民生靠得最近、与发展贴得最紧。窗口人员直接面对企业群众，个个代表政府形象、人人都是营商环境，需要具备较强的综合素养、标准的服务规范、高效的办事能力。为最大程度团结引领全区政务服务窗口人员坚守为民初心、强化履职担当，在为民服务中改进作风、提升水平，特制定本实施方案。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真开展习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育。巩固深化XX区基层党建“火炬行动”，大力倡导XX政务服务“崇尚为民初心锤炼金牌服务”文化，聚力增强全区政务服务窗口党群向心力、发展推动力、社会影响力，把党建做强、业务做实、人心做暖，打造“XXXX”党建品牌，凝聚带动全区政务窗口队伍争做最美“XX”、打造一流政务服务军。以“XX（民）初心”践行“崇(从）你好办”，更好地优化营商环境、服务民生需求，以政务服务一窗之光为XX世界级生态岛建设全局添彩，同心携手奋进新征程、建功新XX。二、组织领导XX区政务服务“XXX”党建品牌由区委组织部、区级机关工作党委、区政务服务办、区总工会、团区委、区妇联、区行政服务中心共同召集，成员包括区科委、区公安分局、区民政局、区司法局、区人力资源社会保障局、区退役军人局、区市场监管局、区医保局、区档案局和区税务局、区烟草专卖局所属各政务服务中心，各乡镇社区事务受理服务中心及延伸服务站，共计86个政务服务窗口单位及人员。召集人由区委组织部分管副部长和区政务服务办主任担任，副召集人由区级机关工作党委、区政务服务办、区总工会、团区委、区妇联、区行政服务中心分管负责人担任。下设办公室，办公室设在区政务服务办，具体负责各项工作的沟通联络、协调落实、经验总结、宣传推广。三、主要内容（一）“初心”联学，思想铸魂。整合全区政务服务中心阵地、资源、人才等资源优势，结合开展习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，注重党建带群建，依托“XX”学堂定期开展政务服务中心党团员和职工、青年、女性骨干联学活动，共过主题党日、共听优秀党课、共谈初心感悟、共商惠民之策，通过多层级、多形式的思想政治教育，让大家互相对标对表、深学细悟，促进统一思想、统一行动，树牢为民初心理念。（二）“政务”联训，业务赋能。聚焦“一网通办”主责主业，围绕政务服务行业规范、业务知识、服务标准、礼仪行为等，结合专项立功竞赛、行业实际需求，常态化、制度化组织开展业务培训、实操练兵，普及行业规范、提升业务能力。注重发挥区行政服务中心实训基地功能作用，每月为各政务服务窗口人员提供跟岗实训、开展上门培训。各事项主管部门加强对窗口业务指导，通过线上线下定期培训着力做强窗口业务、提升服务能力。（三）“作风”联抓，服务立根。结合区作风建设专项整治，突出政务执政为民根本，坚持政治引领、问题导向、精准施策、严管厚爱，加强政务服务窗口标准化建设实地督查，落实“好差评”制度差评整改。着力惠企利民树新风，建立“办不成事”反映窗口闭环处置机制，设立政务服务办事体验官制度，对政务服务窗口各方面产生的问题进行集中研究，力戒“政务服务不优”的问题。打造党群服务微阵地，为办事群众提供常用急救药品、饮用水、老花镜、充电器、免费复印等便民设施和服务，探索建立读书角、母婴室等便民场所，让老百姓切实感受到“惠从党来”。（四）“金牌”联树，先锋引领。启动“政务先锋行动”，各政务服务中心党团员主动亮明身份，设立党员先锋岗、党员示范岗、党员责任区，佩戴党员徽章、团员徽章，发挥窗口服务先锋模范作用。深化推进“一网通办”立功竞赛，带领广大政务服务人精进笃行、见贤思齐，提升业务能力、优化窗口服务，立足岗位“比学赶帮超”，共同发现培育一批政务示范窗口、行业标兵、群团领域先进。注重典型引路、扩大宣传，提升XX政务服务影响力和美誉度。（五）“活动”联办，队伍聚力。加强对政务服务窗口工作人员的关心关爱、服务保障，依托党建和工会、共青团、妇联等群团组织资源优势，为窗口人员搭建互动交流平台、展示提升舞台，通过经常性组织开展心理疏导咨询、文化联谊活动、兴趣团建沙龙等有益活动，丰富工余生活，陶冶思想情操，让政务服务人持续感受到组织的关心温暖、行业的责任使命，切实增强大家的归属感、存在感，提升队伍的凝聚力、向心力。四、有关要求（一）凝聚思想，增进共识。各召集部门要充分认识、积极支持XX政务服务“XX”党建品牌的打造，树立共建思维，凝聚思想共识，以“党建引领、服务集成、共建共享”为原则，共同搭建政务服务交流和展示平台，实现行业资源互补、基础设施共用、先进经验互享、党建与业务双驱动。（二）制度落实，务求实效。各政务服务中心主管部门、各乡镇要高度重视政务服务窗口建设和队伍提升，注重党建与业务融合共进，着力围绕政务抓党务、抓好党务促政务。各窗口单位要广泛宣传发动、深化拓展党建品牌，制度化推进党员责任区、先锋示范岗、党群服务点等建设，带动队伍整体提升。（三）丰富内涵，协同推进。各政务服务窗口要注重为工作人员创设良好学习平台、展示舞台，要严格执行本区政务服务行业规范，推进政务服务窗口标准化建设，落实行政办事员国家职业技能等级认定。注重窗口服务环境、人员服务理念和服务意识的提升，创新服务方式，营造温暖、舒适、高效、便捷的政务办事环境，共同擦亮XX政务服务金字招牌。