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商务人员行为礼仪《下》—递接物品教学目标了解社交距离的类型熟悉递接物品的原则掌握不同物品的递接原则以及递接名片的完整流程目录知识巩固新课学习作业布置知识巩固1、使用手势的禁忌有哪些？一忌用手指指向别人二忌头枕双手三忌手插口袋四忌摆弄手指五忌抓耳挠腮，抚弄身体六忌在公众场合频打响指2、什么是私人空间？所谓“私人空间”，是指环绕在人体四周的一个抽象范围，用眼睛无法看清它的界限，但它确确实实存在，而且不容他人侵犯。3、社交距离分为哪四种，分别是多少距离，用在什么场合？社交距离分为亲密距离、个人距离、社交距离和公众距离四种亲密距离：在0—44cm之间个人距离：在45cm—122cm之间社交距离：在1.2m—3.7m之间公众距离：在3.7m以上新课学习在日常生活中，你有没有递过这些物品给别人？接过这些物品吗？1、递接物品原则如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。递接物品的原则是尊重他人。递物时、双手呈、接平稳、手再松接人物、双手迎、表感谢、把礼行2、不同物品递接礼仪递接名片学生接老师作业递接较锋利的东西递接茶水2、不同物品递接礼仪递接名片递接名片当今的社会是一个竞争激烈的社会，而企业的竞争不单单是产品的竞争，更重要的是口碑跟服务的竞争。对待客户我们如何将企业推销出去，人与人之间交流的工具是什么？递接名片【案例一】周老师受一家上市公司的邀约去企业做培训，下飞机后公司的接待人员小张热情的迎上来说：“周老师，久仰久仰，你终于来啦，我们盼你很久了”说完后马上用右手扔给周老师一张名片，周老师看后也给了小张一张自己的名片，由于着急赶路，小张单手接过名片放在裤子后面兜里急忙说：“周老师这边请，这边请。”培训结束后，周老师和企业的领导一起去酒店用餐，在餐桌上一名企业经理拿出一张名片跟周老师互换名片，周老师将名片呈给他后，他将名片放在餐桌的右手边开始吃饭，在敬饮料的过程中周老师发现由于不小心，有几滴饮料滴到了她的名片上，吃完饭后那名经理将擦手的毛巾盖到了名片上面并准备离开了。递接名片1、如果你是周老师，你会生气？2、在这个案例中，你觉得有哪些地方做得不合理呢？3、如果是你，你会如何递接名片呢？递接名片——流程1、动作2、语言3、眼神4、摆放5、表情6、收藏7、联络1、动作将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角，或者用右手拿上角，倾斜45°递给对方。2、语言您好，我是***，请多多指教您好，我是***，认识您很高兴我能请教一张您的名片吗？3、眼神当你将名片递给对方的时候，你的眼睛应该看对方。当接到对方名片的时候你要看对方的名片，同时记得要重复，“张总，您叫张**，这个字是**，认识你很高兴”，当这个时候你发现有不认识的字要及时跟对方确认，这个时候确认并不丢脸，如果待会儿一起交流或者用餐时你张冠李戴，讲错才比较不合情理。4、摆放在餐桌上，名片应该摆放在餐桌的右手边，在开始开餐用饮料之前要将名片收起来。因为掉上汤汤水水就不好了。在会议上，名片摆放在桌子的右手边，会议结束的时候带走。为什么摆放在右手边呢？以右为尊”5、表情在递接名片的过程中，我们应该从头到尾保持一种表情，那就是“微笑”。面带三分笑，礼数已先到。6、收藏名片到底应该放在哪里？屁兜？？？钱包里？？？口袋里？？？6、收藏首选：名片夹没带名片夹女士可以放在包包的侧兜里。男士可以放在上衣的衬衫口袋左胸口尊重的朋友与他心贴心既然有了名片，上面就有名字，电话，E-mail,地址，表明对方愿意跟你联络。人际关系的好坏就取决于你的一通电话或者一个短信。7、联络两两组合练习，可用饭卡。各组上台演示学生互动环节交换名片顺序（1）男士主动递给女士主人主动递给客人晚辈主动递给长辈地位低的人主动递给地位高的交换名片顺序（2）如果对方不只一人，可以按照职业由高到低的顺序。交换名片顺序（3）如果对方人多又不知职位，可以采用由近到远的顺序，如果是在一个圆桌可以采用顺时针方向。交换名片顺序（4）递交名片的时间，应当根据具体情况而定。如果名片持有者与人事先有约，一般可在告辞时再递上名片。如果双方只是偶然相遇，则可在相互问候，得知对方有与你交往的意向时再递交名片。2、不同物品递接礼仪学生接老师作业视频1递接名片的礼仪学生把作业交给老师时，应该将作业的正面朝上，用双手递上。接过老师递给自己的作业时，同样要用双手，并对老师说声“谢谢”。2、不同物品递接礼仪递接较锋利的东西递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。危险留给自己，安全留给别人2、不同物品递接礼仪递接茶水如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”。若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上;如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。视频2递接物品的礼仪并练习课后作业1、递接物品的原则是什么？2、递接名片的流程有哪些？3、接递较锋利的东西和茶水时如何做？谢谢观看