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1第一单元礼仪概述课程礼仪修养章节第一章第1节教师向本琼课题§1-1礼仪概述课时2学时授课时间授课班级电气1411、机电1421班教学目的与要求1、通过学生，使学生理解礼仪、公关礼仪的概念，。2、理解公关礼仪的表现形式。3、公关礼仪的表现途径。教学重、难点教学重点：公关礼仪的形式。教学难点：公关礼仪表现途径。授课类型讲授法、讨论法、实践法教具教材、图片作业教学进程和时间分配序号教学内容时间分配教学方法1查考勤、组织教学2′2新课引入5′讲授法，讨论法3讲授新课1、礼仪30′讲授、实践法2、公关礼仪36′讲授、实践法3、课堂小结5′讲授法4布置作业2′讲授法课后纪要备注教学过程一、查考勤、组织教学清点班级人数并记录与教学日志，有异动情况上报班主任及教务处。二、新课引入[案例1]教学手记2一位欧美的先生，赞美一位中国的小姐说：“这位小姐你很漂亮”。小姐说：“哪里哪里”。这个外国人就理解错误了，理解为是要夸具体部位，于是说：“身材很好！”小姐说：“哪里哪里！？”先生说：“你这个鼻子很好！”小姐说：：“哪里哪里”……[案例2]战国时期的思想家、政治家和教育家孟子，是继孔子之后儒家学派的代表人物，被后世尊奉为仅次于孔子的圣人——”亚圣“，孟子一生的成就，与他母亲从小对他的教育是分不开的。孟母是一位集慈爱、严格、智慧为一身的伟大的母亲，流传于世的“孟母三迁”“孟母断织”等富有深刻教育意义的故事，便反映了她对幼年孟子的教育。孟子成年娶妻后，孟母仍不断利用处理家庭生活的琐事等去启发、教育他，帮助他从各方面进一步完善人格。有一次，孟子的妻子在房间里面休息，因为是独自一人，便无所顾忌地将两腿分开坐着。这时孟子推门进来，一见妻子这样坐着十分生气。原来，古人称这种双腿向前分开开坐为非常不礼貌的行为。孟子一生不吭地走出去，看到孟母，便对孟母说：“我要将妻子休回娘家去。”孟母问他：“这是为什么？”孟子说：“她既不懂礼貌，又没有仪态。”孟母又问：“因为什么而认为她没有礼貌呢？”“她叉开双腿坐着，箕踞向人，所以要休了她。”“那你又是怎么知道的呢？”孟母问。孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听完后说：“那么没有礼貌的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了《礼记》上是怎么教人的？进屋前，要先问一下里面是谁；上厅堂时，要高声说话；为避免看见别人的隐私，进房后，眼睛向下看。你想想，卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经失礼，怎么能责备别人没礼貌了呢？没礼貌的人是你自己呀！”一席话说得孟子心服口服，再也没提什么休妻子回娘家的话了。【老师提问】通过两个案例，同学们想想我们为什么要学习礼仪呢？【老师解析】案例1里面的那位漂亮小姐，因为不懂得各国的礼仪，所以闹出了笑话；而案例2里面的孟子，因为不懂礼仪，所以被母亲责问；学习礼仪，可以使我们在与人的交往过程中，成为一个受欢迎的人。那么什么是礼仪呢？今天我们一起来学习第一课三、新课讲解第一单元礼仪概述一、礼仪1、起源中国原始的民族礼仪，是在先民的实践活动中产生的。原始的巫术仪式——祭祀，就是人类最基本的礼仪行为。原始社会的生产力低下，他们对打教学手记老师讲案例1和案例2的故事，然后提问，抽选学生回答，最后老师解析，引出新课。3雷闪电、洪水泛滥、火山喷发等自然现象无法解释，除了采用积极的方法来抵御灾害，同时还采用了消极的方法来求得自身的安全。他们认为这些自然现象是超自然的力量，于是他们崇拜各种想象出来的神，并通过祭祀的方式来表达这种观念。例如：古代神话中出现的龙王、土地、山神等。这些各种各样的祭祀仪式实际上是与各种不同的礼仪要求联系在一起的。2、概念礼仪：指人们在现代社会的社交活动中，为表示尊重、敬意、友好而遵循的约定俗成的行为规范和准则。具体表现为：礼貌、礼节、礼仪等。礼貌是人们言语动作谦虚恭敬的表现。礼节是人们表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。礼仪则是体现礼节的形式。[案例1]中国人见了面很喜欢问的一些话是:“忙什么呢？”“去哪个地方了？”这个问题对于我们中国人无所谓，其实我们问这些问题有的时候所答非所问也是可以的。忙什么呢？瞎忙。去哪儿了？刚出去。这个也对付过去了。但在国际交往中不可以。在国际交往中，我忙什么，我去哪里，我吃什么，我有多少钱，我多大岁数，都是个人隐私。你要尊重我的话，就不能乱问。[案例2]如果你和欧美人握手，特别是当你和印度人、阿拉伯人去握手的时候，一般不能够用左手。因为在印度教中，在伊斯兰教中，有些特殊的讲法。比如说，印度人认为左手是不干净的，左右两只手有不同的用处。但是我们中国人有时候就比较随意了，有时候右手，有时候左手，哪个手方便握哪个手，甚至有时候双手。[案例3]在我们国家，喜欢一个小朋友，往往会有一些特殊的形体动作，拧拧小脸蛋，拽拽小胳膊，摸摸小鼻子，摸摸脑袋。但是我们知道有些国家，尤其是东南亚一些信仰佛教的国家，因为宗教和民俗的问题，人的头顶是不能摸的。比如在泰国人看来，如果摸一个未成年的孩子的头，被视为非常的晦气。二、公关礼仪1、概念在公共关系中应遵守的礼仪。2、基本要求一礼尚往来、重情轻礼【礼轻人意重，千里送鹅毛】唐朝贞观年间，西域回纥国是大唐的藩国，一次，回纥国为了表示对大教学手记老师让学生进行示范中国人见面问好、握手以及与遇到小朋友的做法。让大家了解不同国家礼仪的区别。4唐的友好，便派使者缅伯高带了一批珍奇异宝去拜见唐王。在这批贡物中，最珍贵的要数一只罕见的珍禽――白天鹅。缅伯高最担心的也是这只白天鹅，万一有个三长两短，可怎么向国王交待呢？所以，一路上，他亲自喂水喂食，一刻也不敢怠慢。这天，缅伯高来到沔阳河边，只见白天鹅伸长脖子，张着嘴巴，吃力地喘息着，缅伯高心中不忍，便打开笼子，把白天鹅带到水边让它喝了个痛快。谁知白天鹅喝足了水，合颈一扇翅膀，扑喇喇一声飞上了天！缅伯高向前一扑，只拔下几根羽毛，却没能抓住白天鹅，眼睁睁看着它飞得无影无踪，一时间，缅伯高捧着几根雪白的鹅毛，直愣愣地发呆，脑子里来来回回地想着一个问题：怎么办？进贡吗？拿什么去见唐太宗呢？回去吗？又怎敢去见回纥国王呢！思前想后，缅伯高决定继续东行，他拿出一块洁白的绸子，小心翼翼地把鹅毛包好，又在绸子上题了一首诗：天鹅贡唐朝，山重路更遥。沔阳河失宝，回纥情难抛。上奉唐天子，请罪缅伯高，礼轻人意重，千里送鹅毛！缅伯高带着珠宝和鹅毛，披星戴月，不辞劳苦，不久就到了长安。唐太宗接见了缅伯高，缅伯高献上鹅毛。唐太宗看了那首诗，又听了缅伯高的诉说，非但没有怪罪他，反而觉得缅伯高忠诚老实，不辱使命，就重重地赏赐了他。这便是“千里送鹅毛,礼轻情意重”的原史，不同的人送不同的礼物。1、对于生活条件一般的人，要送经济实惠礼。2、对于生活条件富裕的人，要送创意精巧礼。3、送情侣恋人，要送有纪念意义的礼4、送朋友，要送个性创意礼。5、送老人，要送实用礼6.送孩子，以启智新颖为佳；二遵时守约三尊老敬贤、积极参与四用词委婉、待人谦逊3、分类一语言类礼仪:语音类、口头类和书面类。二肢体类礼仪：表情类和动作类。三饰物类礼仪：4、表现形式个人礼仪、家庭礼仪、公务礼仪、社交礼仪、商务礼仪、习俗礼仪、宗教礼仪、礼仪文书、服务礼仪、涉外礼仪教学手记老师讲解礼轻人意重，千里送鹅毛的故事，让学生理解其含义，明确不同的人可送不同的礼物。55、表现途径（1）、表情【学生活动环节】老师抽选学生上黑板，画出各种类型的表情图片。各种表情图片（2）、态度【学生活动环节】老师拿出图片，学生谈谈感想。平易近人的感觉高傲的感觉卑微、低下的感觉（3）、语调讲解“好吃与好吃”的故事。（4）、语言【小故事】外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”教学手记老师抽选四名同学分别在黑板上画出喜怒哀乐的表情最后老师总结老师抽选学生上讲台看图片，谈谈自己的想法。作业布置：1、什么是礼仪？什么是公关礼仪？2、作为一名学生，在与老师、同学相处时你是怎么做的？请举例说明？6本课小结及改进措施：1、小结作为一名现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。作为一名现代人，不守礼，则会被他人视为不讲礼。在现代社会中，一个人若被他人视为不讲礼，则往往无人理！现代生活已经告诫人们：有理走遍天下，无理寸步难行。现代生活已经告诫人们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼。2、改进措施板书设计§第一单元礼仪概述一、礼仪1、起源2、概念二、公关礼仪1、概念2、基本要求3、分类4、表现形式5、表现途径三、课堂小结四、作业布置7