如何提升物业管理中的服务品质范例最新4篇

1/25如何提升物业管理中的服务品质范例最新4篇【参阅】此篇优质文档“如何提升物业管理中的服务品质范例最新4篇”由网友为您精心整理分享，供您参考阅读之用，希望对您有所帮助，喜欢就下载分享吧!如何提升物业管理中的服务品质【第一篇】摘要：文章主要探讨了服务在物业管理中的重要性以及如何提升物业管理中的服务品质。只有通过不断提高自身的管理水平，增强自身的服务意识，完善自身的管理机制，充分地了解市场，有针对性地开展服务工作，才能将物业管理服务工作搞好，带动物业管理水平向着更高更好的方向发展。关键词：物业管理服务措施完善一、服务在物业管理中的重要性物业管理主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的服务来实现其功能的。所以，服务是贯穿在整个物业管理工作平台中，服务是物业管理的“生命线”。服务在物业管理中的重要性主要体现在以下几个方面：第一，服务的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度。广大业主对物业管理单位满意程度是物业管理单位考核自身服务水平的一项重要标准。服务工作搞得好，就会得到广大业主的认同，物业管理单位的基本任务就算完成，而物业管理单2/25位在其他工作上的开展就会得到广大业主有力的支持。相反，服务水平比较差，缺乏服务意识，服务内容没有创新，就不能得到广大业主的认可，更不用说其他工作的开展，轻则拒交物业管理费，重则重新聘请物业管理单位。第二，服务的好坏影响物业管理单位的经济效益。物业管理是市场经济的产物，物业单位实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制。而今，随着社会下岗再就业人员的增多，收费难是物业所要面对的一个主要困难。同时，一些高收入水平的业主住在小区内又需要一些超值服务项目，这就给物业管理的服务工作提出更高的要求，通过不断的创新增加超值服务服好务，来提高物业管理单位的经济效益。第三，服务的好坏影响物业管理单位的声誉。良好的形象，知名的品牌，是一项宝贵的无形资产。物业管理单位要想树立自己的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是重要的途径。二、如何提高物业管理的服务品质(一)从内部着手，不断加强自身服务意识的培养要想把服务工作做好，首先要从管理机构内部着手，通过加强管理者思想意识的转变、加强员工思想道德素质和自身素质的教育，增强员工服务意识和创新意识。通过转变内部机制，增强员工的竞争意识，服务的质量自然就会有显著的提高。1.管理者要进行思想意识的转变，强化服务意识物业管理单位的管理者应加快自身思想意识的转变，突出在服务方面的培养方向，加大培训力度，提高服务市场建设的3/25投资决策与预见性，不断地进行加强服务水平理论和方案的探讨，同时加紧对外部优秀企业的考察和学习，不断地引进他人成功的管理经验，逐步推动服务管理水平向更高、更好的方向发展。2.加快人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理单位为市场提供的产品是服务，人才是物业管理能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过完善制度、培训、定期考核、评比等手段，提高员工自身的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。3.改变内部机制，增强员工市场竞争意识企业改革的主要目的就是完善其运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工业务素质的考核，做到奖罚分明;积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的优化选聘，在社会上实施专业岗位专业选聘，保证社会先进管理专业技术在企业中能够得到运用。(二)要规范自身的服务行为1.规范服务标准员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了4/25物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要，才能满足现今广大业主对于物业管理单位的需要。2.在日常服务管理工作中引入ISO9000质量体系，加强内部队伍服务管理水平在日常管理工作中引入ISO9000质量体系去工作，能够有力地实现物业管理工作中各环节的切实履行，同时，还能够在管理的.其他方面提高管理水平。凡是通过质量体系认证的物业管理单位，一定是一个服务水平高、管理完善、广大业主信得过的好企业。3.做好对外宣传工作，加强与业主的有效沟通物业管理单位服好务的另一个关键，就是要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见，了解他们需要的服务项目，以及对物业管理单位有哪些好的建议。解决好业主投诉并及时给予回复，让业主知道我们在时时刻刻地关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。(三)提高服务技术手段在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平，时代不断前进，科技不断发展。物业管理单位在日常管理服务过程中，要加快先进技术和设备的引入，减少管理人员，提高服务的准确性和劳动效率。例如日常收费管理实施5/25专业物业管理软件，方便物业员工对于大量业主资料和收费资料的查询和存档工作;小区实施全方位电子安防监控系统、可视对讲系统、周界防越报警系统使物业服务更加方便快捷，业主生活更加舒适安全;信息网络系统的运用，使业主感受到现代科学的发达，足不出户，可做天下事。所有更新的科学技术在小区物业管理中的运用，势必将提高物业管理服务水平，提高业主生活的品质，使物业管理单位的服务更加快捷和方便。参考文献：[]胡志鑫.浅谈物业的人性化管理模式之构建[J].集团经济研究，2005，8.[2]王明俊,傅书逖,吴玉生.面向对象设计的开放式能量管理系统[M].北京:中国电力出版社,2007.[3]于尔铿,刘广一,韩放等.电力市场[M].北京:中国电力出版社,2008.[4]吴丽萍.服务是物业管理的根[J].中国电力教育.2006，(1).[5]文林峰.物业管理面面观[J].中国劳动社会保障出版社，2003(2).[6]张文斌、韩朝.建立现代物业管理企业激励机制探讨[J].中国物业管理，2006(7).如何提升物业管理中的服务品质【第二篇】关键词：物业管理企业；服务质量6/25中图分类号：文献标识码：A文章编号：1812-2485（2011）12-041-2我国物业管理已走了二十年，由当初的星星之火，发展到现今的燎原之势，这既是顺应社会前进之所需，也是经济利益驱动之所至。但是，从行业近年整体发展而言，物业管理企业所面对的问题诸多，如经营效益差、行业利润趋低，特别是提高企业服务质量问题。因为物业管理作为一种服务性行业，提供的也是特殊的商品――服务,所以，必须围绕这种本质性质――服务性出发，大力加强物业管理企业建设，提高服务质量。1物业管理企业应研究所服务的重点物业管理企业除了提供日常性的服务，如清洁、绿化、保安、机电设备维护等，这种服务通常是避开业主进行的，不与业主住户直接接触,往往是在“隐形”的情况下工作的，即在业主住户都未起床就清理小区垃圾，业主上班后才打扫楼道等；另一类服务则是在与业主住户直接接触的情况下完成的，如上门维修、保安、会所服务等，这类服务的基本特征是服务提供者（物业管理人员）和顾客（业主住户）之间发生接触，这正是物业管理企业必须研究探讨的范畴,因为大多数服务质量的好坏评价都来自于业主对服务提供者的感知，通过短暂的接触，决定了业主头脑中对服务质量优劣的评价，经过一系列的交互作用,最后决定了该物业管理公司在业主心目中的信誉好坏。因此，物业管理企业必须以此为重点，加强与业主的交流，以7/25期提高服务质量。2物业管理企业应加强人才培养及企业文化建设物业管理企业应加强人才的培养物业管理企业的员工应该具备灵活性、对业主的宽容以及根据情景监督并改变行为的能力，他们还应具备设身处地为业主着想的个人品质。这种品质比年龄、教育、知识、培训和才智更重要。对于物业管理企业而言，挑选具有必要人际技能和品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。因此，需要对员工进行广泛的培训和授权。同时，业主住户们也都希望被平等对待，希望得到与别人一样的服务，适当方式的员工培训是保证服务一致性的关键。员工培训包括企业文化培训、专业技术技能培训和智慧培训。物业管理企业可以通过企业文化培训，将服务导向的价值理念灌输给员工，改善员工工作态度，激发员工团结合作，以提供最高品质的服务。专业技术技能培训不管是对清洁工、维修工、还是保安员都是相当重要的，包括物业管理相关专业知识培训（只要是物业管理相关知识，他们必须知道答案,而不能说“这不是我的工作”）和专业技能培训（如电工、水工、机电设备维修工等专业技能培训)。智慧培训是员工培训的较高层次，通过具体案例分析、情景演习等教导员工如何与业主住户互动以传达满意，比如：如何替业主分忧、如何与业主交谈、如何对待业主投诉等，提高员工处理问题的能力，激发员工的活力和创造力。随着员工素质的提高，管理手段的加强，8/25管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。物业管理企业应加强企业文化建设企业文化是企业成员共同遵循的信仰或共同的理想，约束企业中个体或群体行为的准则，是能够产生凝聚力并赋予企业鲜明个性的共有的导向系统。物业管理企业想要取得快速的发展，就必须建立一个现代企业管理制度，建立健全完善的内部管理机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。健全管理机制是搞好服务的前提，也是为搞好服务而服务的。目前大多数物业管理企业，特别是品牌物业管理企业十分注重企业文化的建设，把企业文化建设摆在重中之重的位置来抓，作为培养企业凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力、辐射力的工程。从而让员工发自内心地为业主服务,而不是为服务而服务。有研究资料表明：当员工有强烈的服务导向时,顾客(业主)觉得其服务是一流的。如深圳万科物业在全国物业中能以服务质量和服务水平而成为全国物业管理学习的榜样，这与其重视企业文化建设有很大的关系。3物业管理企业应加强自身管理水平加强内部队伍服务管理水平物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。同时，还要提高员工的服务管理水平，尽量减少各种不必要的工作环节，在最短的时间内解决业主问题,这样物业管理企业9/25就会逐步发展为服务水平较高、管理完善的企业。加强与业主的正常沟通，关注业主的需求物业管理企业在搞好服务提高的同时，最重要的一环就是要加强与业主的联系和沟通，听取他们的意见。提高业主对自己居住环境的关心度，更利于工作的开展。及时解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们，这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解，实现真正的和谐共生。4物业管理企业应加强完善服务体系日常性公共服务实施专业化管理，以确保良好的生活环境对于众多的物业管理企业，管理方式各自有所不同，但是管理的内容是相同的，完成日常性的公共服务是物业管理企业对业主的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会上也有较为专业的专项公司。选聘专业公司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，这样一来既能更加有效的提高专项工作的管理服务水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业管理企业将更多的人力和物力投入到与业主直接接触的专项服务中，向居民提供更加优质的服务内容。在服务技术手段上，加快科技的引入，实现现代化水平的管理在日常管理服务过程中，物业管理企业要加强先进技术和设备的引入。日常收费管理实施专业物业管理软件，方便物业10/25管理人员对于大量住户资料和收费资料的查询和存档工作；小区实施全方位电子安防监控、门禁系统、可视对讲系统、电子巡更系统，使物业的使用更加方便快捷，业主生活更加舒适安全；新的科学技术和管理方法在小区物业管理中的运用，势必将提高物业管理服务水平。总之，物业管理企业应针对各类服务性质，进行良好的规划