客户满意度调查问卷

1客户需求满意度调查问卷（城市花园）问卷编号：______________尊敬的客户：您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。一、规划设计（1）您认为城市花园在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的？a、外立面b、园林景观c、户型d、小区配套e、其他_______（2）您认为在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较满意的？a、水系的设计b、树木树种的搭配c、景观小品的应用d、亭台廊榭等的设置e、广场、道路的铺装f、景观照明g、屋顶绿化h、其他_______（3）小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质？（单选）a、柏油b、石材铺装c、无所谓d、其他_______（4）关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的？a、老年人的运动设施b、儿童玩耍的沙坑c、儿童滑梯等游戏设施d、篮球场、网球场等体育运动e、游泳池f、健身房g、其他_______（5）您认为小区里公共区域内座椅的数量是否需要增加？a、不需要，够用了b、在广场等活动区域增加c、在绿化景观附近增加d、在水系景观附近增加e、在架空层增加f、在其他位置增加_______（6）您认为小区里是否需要增加设置电瓶车的充电电位？（单选）a、需要b、不需要c、无所谓，不使用电瓶车（7）您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头？a、小区出入口b、单元出入口c、电梯内d、每层的楼梯间e、其他_______（8）您认为目前小区内哪些设施的设计在使用时不够方便？a、信箱b、牛奶箱c、单元门禁系统d、厨房煤气报警器端口e、其他_______（9）您认为目前社区商业配套需要在哪些业态方面增加？a、超市b、餐饮c、便利店d、服务配套e、美容f、服饰精品g、生活家居h、休闲i、其他_______（10）您认为城市花园在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的？a、采光b、通风c、功能空间面积划分d、功能空间布局e、私密性保护f、其他_______（11）您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议？_________________________________________________________________________________2二、工程质量（1）您认为城市花园在工程质量上，以下哪些方面还做得不足，有待改进？a、渗漏b、裂缝c、管道烟道d、空鼓e、水表等供水设备f、电梯、电表等电气设备g、可视对讲等智能化系统h、积水i、门窗j、其他_______（2）以下的渗漏问题，哪些是您在城市花园购买的房屋遇到过的？a、都没遇到过b、屋面、天台漏水c、外墙渗漏d、卫生间漏水e、门窗渗漏f、厨房渗漏g、空调盒渗漏h、排水管道渗漏i、供水管道渗漏j、其他_______（3）以下的裂缝问题，哪些是您在城市花园购买的房屋遇到过的？a、都没遇到过b、楼板结构裂缝c、墙面墙体裂缝d、墙面砂浆裂缝e、地面找平层裂缝f、天棚抹灰裂缝g、其他_______（4）以下的水电设备、智能化系统等问题，哪些是您在城市花园购买的房屋遇到过的？a、都没遇到过b、电梯故障c、高低压配电d、电表e、供水系统f、水表g、门口的可视对讲机h、室内的可视对讲机i、其他_______（5）以下的积水问题，哪些是您在城市花园购买的房屋遇到过的？a、都没遇到过b、阳台地面积水c、卫生间地面积水d、小区路面积水e、其他_______（6）以下的门窗等问题，哪些是您在城市花园购买的房屋遇到过的？a、入户门成品损坏b、卫生间木门套吸水发胀c、锁或把手等五金件配件质量差d、大堂玻璃门地弹簧损坏e、其他_______（7）您觉对我们产品的工程质量还有其他哪些意见和建议？_________________________________________________________________________________三、物业管理（1）物业的工作人员里哪些人员服务热情，态度积极？a、客服人员b、保洁人员c、秩序维护员d、维修人员e、投诉处理人员（2）小区的清洁保洁工作，您认为以下哪些方面做得较好，值得保留和发扬？a、单元楼道保洁工作b、室外保洁卫生（小区道路等）c、生活垃圾日产日清d、绿化的维护保养e、绿化虫草清理的及时性f、其他_______（3）对目前小区内垃圾桶的配备是否满意？（单选）a、满意b、数量太少c、数量太多您认为目前小区内还需要配置垃圾桶的地点有：（4）为保护塑料垃圾桶不受风吹日晒及改善视觉效果，在外面增设遮盖小房子，顶部种绿化，是否同意？（单选）a、同意增设b、无所谓c、不同意增设d、其他建议_______（5）小区的安全管理工作，您认为以下哪些方面做得较好，值得保留和发扬？a、车辆和人员进出管理b、车辆停放及安全管理c、物品出入管理d、智能化管理及使用e、小区生活的整体安全感f、其他_______（6）若大门增设人员、非机动车辆进出刷卡系统，您能否接受？（单选）a、非常欢迎b、可以接受c、随便d、不能接受对人员、车辆进出管理是否有更好的建议？3（7）对目前非机动车地下车库的停放是否满意？a、满意b、没用过c、坡道太陡，容易滑倒d、地库潮湿，容易滑倒e、地库灯太暗，视线模糊f、地库标示标牌不够明朗g、其他_______（8）小区的维修和设施维护工作，您认为以下哪些方面做得较好，值得保留和发扬？a、公共设施设备的维护保养b、公共区域照明状况c、报修后维修的及时性和负责度d、报修后的维修质量e、外立面维护f、违章建筑管理g、其他_______（9）对小区晚上的亮灯是否满意？a、满意b、亮灯太早c、亮灯太晚d、亮灯太少，视线模糊e、亮灯太多f、其他建议_______（10）小区的社区文化和社区氛围建设方面，您认为以下哪些方面做得较好，值得保留和发扬？a、小区的社区文化活动b、会所的氛围c、便民服务开展d、停水、停电等信息传播e、台风等气象信息传播f、信息栏更新及时率g、其他_______（11）对于小区里播放的背景音乐，你希望是哪种类型？a、经典老歌b、流行歌曲c、钢琴等乐曲d、儿童歌曲e、其他_______（12）物业的投诉处理方面，您认为以下哪些方面做得较好，值得保留和发扬？a、投诉及建议处理的及时性b、投诉处理的结果c、投诉电话的畅通性d、投诉处理的回访率e、其他_______（13）您觉对我们的物业管理还有其他哪些意见和建议？_________________________________________________________________________________四、客户服务（1）您（或您的家人）目前是否是尊客会会员？（单选）a、自己是会员b、家人是会员c、家中没有尊客会会员d、还不是会员，但愿意加入（请填写附上的会员申请表）（2）对我们提供的客户服务，您认为做得较好，值得保留和发扬的有哪些？a、《人境》杂志b、尊客会活动c、尊客会特约商家d、邵逸夫医院贵宾诊室e、尊客会积分f、生日与节假日关怀g、客户投诉处理与反馈h、其他_______（3）对于我们的800电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保留和发扬?a、没有打过800投诉电话b、投诉渠道畅通性c、投诉处理人员态度d、投诉处理效率e、投诉处理结果f、其他_______（4）您有没有收到过我们的《人境》杂志？（单选）a、每期都有b、大部分时间都有c、偶尔有d、从来没收到过（5）您希望《人境》杂志能加强哪些方面的内容？a、企业资讯和动态b、楼市和时事信息c、项目相关信息d、社区和会员互动e、业主来稿f、投资理财类信息g、生活休闲类信息h、其他_________（6）您希望尊客会能多组织哪方面的活动？a、针对少年儿童的活动b、针对老年人的活动c、针对青年人的活动d、亲子活动e、家庭活动f、其他_________（7）为了更有针对性地组织活动，我们希望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎4样的情况？（单选）①人口数量：a、1人b、2人c、3人c、4人d、5人及以上②是否有小孩：a、没有小孩b、有0~3岁小孩c、有4~6岁小孩d、有7~12岁小孩e、有13~18岁小孩f、有18岁以上小孩③是否有60岁以上老年人：a、有b、没有（8）您希望我们增加哪些类型的特约商家？a、餐饮b、休闲娱乐c、医疗d、美容健身e、旅游f、装修建材g、文化艺术h、汽车相关i、其他_________（9）您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议？_________________________________________________________________________________五、总体印象（1）总的来说，您对城市花园项目是否满意？a、非常满意b、比较满意c、不满意①（选择a或b请填写）满意的原因是：_____________________________________________②（选择c请填写）不满意的原因是：_______________________________________________（2）总的来说，您对顺发恒业是否满意？a、非常满意b、比较满意c、不满意①（选择a或b请填写）满意的原因是：_____________________________________________②（选择c请填写）不满意的原因是：_______________________________________________（3）如果您要再次置业，您是否愿意选择顺发恒业的产品？a、非常愿意b、视情况而定c、不愿意d、暂时不会再次置业（4）如果您有亲友要置业，您是否愿意推荐顺发恒业的产品？a、非常愿意b、视情况而定c、不愿意d、暂时没有亲友要置业（5）您觉对顺发恒业或城市花园项目还有其他哪些意见和建议？_________________________________________________________________________________六、个人资料被访者姓名城市花园房号会员卡号联系电话再次感谢您的支持和配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电：顺发恒业免费服务热线8008571515我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。顺发恒业客户服务部2010年8月