安阳华润燃气有限公司

1安阳华润燃气有限公司政策解读2010年8月16日2一.常见问题：1.天然气的抄表期、交费期、银行扣款期如何界定？答：自09年11月程序升级后，实行了新的标准，即：抄表期：每月的1—20日为抄表期；交费期：次月的1---30日为交费期；银行扣款期：当月的25日—次月的5日为扣款期。(每月月底送收费通知单)2．怎样办理气费银行代扣？答：用户持天然气个人户号去建行办理代扣，办好后拿回执单到营业所登记，如没有个人户号可以到营业所去查询。3.为什么银行代扣的交费者，在银行不予开具发票？我的用气发票如何索取？答：由于银行现有代扣气费系统与银行柜面收费不对接，用户所代扣气费在银行无法取回发票。针对这种情况，用户可以持银行存折或银行其它有效凭证到我公司的营业场所，营业所在核对银行代扣收费库后，共收费金额与用户存折显示代扣金额一致时，表明确实为银行代扣气费，即为用户开具手写燃气销售发票。4.我是单元缴费用户，我想分成个人缴费如何办？答：如果想办理个人缴费，可凭有效的身份证明（天然气使用证、天然气户名的身份证）前往我公司营业场所办理相关手续（用户有欠费的情况下暂不能办理个人缴费，需补交欠费后才可生效）。5.我在你们公司有预存款，现在不想预存了，请问如何能取出来？答：用户应携带我公司开具的预存发票，在交预存款的营业所办理。在办理前，应先查询核对当前预存款余额，经双方确认无误后，我公司开具红票冲应退预存款。6.如何办理过户手续？答：用户办理天然气过户，应携带1.《天然气用户使用证》2.已过户的房产证原件及复印件3.双方身份证复印件，到辖区营业所提出申请并填3写《天然气过户申请表》。如未办理房产证过户的用户需携带1.原房产证2.双方签订买卖协议书原件及复印件各一份（协议书中应明确天然气归属情况）。以上所需复印件皆为A4版纸张（手续不全详见经营管理处制度汇编）7.我们买房后为什么要过户？答：燃气设施属于房屋的附属设施，你在办理完房屋的过户手续后应办理燃气的过户；另外如果您不进行燃气的过户手续，在法律上您不属于我公司直接服务的对象，这将对您今后的使用造成不便，请您抽时间到辖区的营业所办理过户手续。8.我刚买的新房子，天然气上的名字怎么更改？大约需要多长时间？答：可以更改名字，首先您需要提供以下资料：1、已过户的房产证原件及复印件；2、双方身份证原件及复印件各一份，新身份证需复印正反两面，老身份证需在有效期内；3、天然气使用证；4、房产如尚未办理房产证，属开发公司所售房屋，应提供开发公司相关房产证明信，购房大票原件和复印件。安装天然气的安装发票原件及复印件；5、如果（天然气用户使用证）丢失，除出具上述证明外还应出具（天然气用户使用证）丢失证明。以上所需复印件皆为A4版纸张办理过户大约需要15个工作日9.天然气供气证丢失了如何补办？（天然气备案手续）答：办理补证所需的手续；1房产证原件及复印件，2天然气户主的身份证原件及复印件。以上所需复印件皆为A4版纸张。（手续不全详见经营管理处制度汇编）10.天然气交费都有几种方式？答：天然气交费共有三种方式：零户交费（自己凭天然气个人户号可在营业所或卡卡通代收点现金交气费）、团体交费（单元收齐各户后一齐交费）和银行代扣（现仅限建行）。411．你们公司的缴费网点都有哪些？答：我们公司有四个交费营业所分别是：客户服务大厅（解放路拱辰广场东二楼电话：5925481）、东工路营业所（东工路与灯塔路交叉口向北100米路西电话：2923811）、洹北营业所（胜利路安阳桥小学南侧电话：2920913）、铁西营业所（文峰大道世纪名城华联超市西100米电话：3938037）；另外我们公司还设有卡卡通交费点，方便用户就近交费。12.我忘了缴燃气费，是否会停我的气？答：我们不会立刻中断您的燃气供应，但是请您尽快缴付燃气费。若超过一定时限，我们会终止您的燃气供应并追缴所有欠款。重新接通燃气供应时可能还另需交费。13、现在的燃气价格有哪几种？答：有三种，根据省发改委（2009）52号文件，居民用气1.8元/立方米（低保用气1.55元/立方米），商业用气为3.00元/立方米，工业用气为2.8元/立方米。14.请问天然气的开通时间到底是多长时间？答：在有电话预约登记的情况下，我公司零户预约开通天然气为1个工作日（在不存在安全隐患的情况下）。15.我家装修房子，气表,燃气管道想改动怎么办？答：您可以到拱辰广场客户服务中心（或致电5983900），工程受理窗口填写拆改迁申请表，我们将根据您所填地址进行现场勘察，根据实际情况转交相关部门跟进。16．办理低保用气是什么时间？办理时需带齐哪些手续？答：每年的3-4月份，民政局会将核实过的低保用户名单传递至我公司，并由相关部门核实无误后方可办理低保用气优惠手续。为方便用户及时了解相关信息，用户可咨询所在社区和我公司缴费网点，也可留下电话，待低保手续办理时我公司会及时通知用户。办理时须携带以下证件：①低保证；②低保人本人身份证复印件；③户口本；④天然气使用证；⑤当月低保金领取凭证或存折；⑥房产证；⑦5结婚证。17.为什么换表后用的气量多？如何校表？答：燃气表的使用年限为10年，超期使用宜造成失准，新换气表是经过质检校验的，如果用户对气表准确度有异议的话可以向我们公司申请检验，由维修人员对该气表拆除并前往技术监督局下设的鉴定站进行检验。误差超过规定的，X元检验费由我公司支付；误差不超过规定的，X元检验费由用户支付。（依据《河南省燃气管理办法》第三章第22条）18、我的气表停走了，你们追加气量的依据是什么？答：根据《关于安阳市城市天然气管理的意见》第四项供气管理十一小项：因自然原因造成气表损坏、停走、失准无法计量时，用户须在两日内向供气部门报修，按前三个月平均用气量收费。19.换表是如何收费的？燃气表的归属权怎么划分？为什么你们在更换完燃气表以后要收回？答：如果燃气表在保修期内或出现停走现象，我公司将免费负责维修或更换；除此之外我们将有偿进行更换。户内燃气设施属于用气人所有；根据《计量法》的规定：所有的燃气计量设施要统一回收、销毁。所以换完燃气表以后要收回。20.为什么你们燃气公司的燃具要比商场的燃具卖得贵?答：燃气公司的燃具都是大型正规厂家生产的，品质优良耐用，更加注重安全。特别是我们要提供免费送货安装、定期安检、保修等服务，我们是专业的燃气公司，所提供的这些服务，是为了让您用得更安全、更放心。21.为什么不能安装壁挂炉？答：根据《河南省燃气管理办法》（建设部第73号令）和《河南省今冬明春天然气供应应急预案》等有关规定，鉴于我市天然气资源紧缺，市场供需严重失衡，禁止安装天然气壁挂炉等天然气取暖实施。22.你们燃气公司是不是人手不够，我们预约维修等候的时间太长！6答：在一般情况下，我们的预约时段在一到两小时内。很抱歉，由于现在预约维修的单子特别多，为了不影响其他已经预约的客户，才让您等候这么长的时间。（不适用于和客户已预约好时间，工作人员迟到而导致客户等候）23.我要反映问题，你现在无法解决，什么时间给我说法？答：我们公司的承诺时效为二个工作日，我们将会将您反映的情况及时转到相关部门进行核实，他们将会在二个工作日内与您联系并答复您的疑问。7二.常识问题24.燃气表的使用年限是多少？答：燃气表的使用年限为10年，到期应及时报燃气维修部门进行更换。（依据安质监发[2002]39号文件规定）25.燃气表会不会出现计数失灵？怎么处理？答：燃气计量表应按国家技术监督部门和有关规定进行强制检定和更换。在两年保修期内，出现质量问题由公司免费负责维修或更换；超过保修期后，若检测结果超出规定误差范围，由公司支付检测费；若检测结果在规定误差范围内，由提出异议方支付检测费。（依据安质监发[2002]39号文件和《河南省燃气管理办法》第三章第22条）26．为什么你们公司的燃气表形状不一样？是不是故意设计走的快？答：随着制造技术的进步，为了保持整体的美观与耐用，燃气表的外观也会有一定的变化。但我公司使用的燃气表全部经过技术监督部门的检验达到合格后才能使用，并且在燃气表的外部明显处粘贴有检验合格标签。27．燃气表进出气口加装黄封是怎么回事？答：该黄封是一次性不可修复均登记造册的塑料制品，它可起到严禁私自拆卸、杜绝偷窃气情况的发生。28．家中的燃气表在使用过程中有响声是怎么回事？答：燃气表均经过国家技术监督部门的检定与校验，在使用过程中是由于计数器转动会出现轻微的响动，属于正常现象。29.你们更换燃气表收费有什么依据？答：我们公司的收费是按照政府物价部门批准的价格执行，如遇价格调整时，按照调价文件的规定执行。（现依据安计价管(2003)456号通知）30.你们维修收费时为什么不开具正式发票？答：发票是由专业的财务人员开具和保管的，我们在现场开具的维修专用单上也同时注明了收费的金额，您可以持〈用户留存联〉到营业所换取正式发票；您也可以在维修前到营业所先交费，由财务人员开具正式发票后再进行维修。31.在过户时热水器无烟道为什么不予过户？答：对于现存的烟道式热水器没有加装烟道的用户，我们国家已颁步8了停止销售及使用的法律、法规，另外使用不合格的燃气设施会在您的使用过程中造成严重的安全隐患，严重的危胁到人身的安全，因此《城市燃气安全管理规定》严禁使用不合格的燃气设施，所以不予过户。32.软管的使用及年限有什么要求？答：连接灶具及热水器的胶管必须采用燃气专用的合格产品，且长度不应超过2米，对使用二年以上的胶管建议及时更换；并且在使用过程中不得穿墙或地埋。（依据《城镇燃气设计规范》）33.如果我在软管外部加装套管穿墙或门窗是否可以？答：燃气管道外部的加装套管有严格的规定，在技术上也有很高的施工要求，我们家中连接灶具及热水器的胶管使用年限较短，不符合加装套管的要求。34.为什么软管不能超过2米？答：根据《城镇燃气设计规范》规定：软管不得超过2米，因为当出现紧急情况时，软管较长，则离阀门较远，无法及时关闭，会造成不必要的伤害。35.软管为什么不能穿墙？答：《燃气管理文件汇编》中明确规定“不准用胶皮管过墙和串室使用燃气”，所以软管不能穿墙。36.烟道式热水器与强排式热水器怎样区分？答：烟道式热水器在燃烧时所需空气取自室内，用排气筒在自然抽力下将烟气排至室外；强排式热水器燃烧时所需空气取自室内，用排气筒在排气扇作用下强制将烟气排至室外。37.燃气热水器使用年限是多少？答：根据《家用燃气热水器具安全管理规定》中明确规定：燃气热水器使用年限为8年。38.燃气灶具的使用年限是多少？答：根据《家用燃气燃烧器具安全规定》中明确规定：家用灶具使用年限为8年。9三.安装方面39.新安装用户的申请程序及收费标准？答：（1）用户提出申请，到拱辰客户中心工程受理窗口，将详细地址做好登记。（2）工程受理窗口将信息传至事业发展部，由发展部定期根据用户详细地址进行现场勘察。（3）工程受理窗口根据事业发展部的反馈信息，通知具备安装条件的用户，到拱辰客户中心进行交费，办理用户使用证，发放用户使用指南。（4）用户交费后，将用户信息传真至事业发展部，在规定时限内已于用户安装。依据安计价管（2003）456号文件，天然气安装收费标准：单元房2570元/户，平房3120元/户（均不含灶具）。40.新安装的用户，刚搬家想通气怎么办？如何缴费？答：我公司为了用户的用气安全，对新安装的用户进行了谁入住谁申请谁通气的原则，用户可拨打电话2925120或2925121进行预约通气。我公司抄表时间是每月1号至20号，次月1号至30号都可以缴纳气费。41.安装时客户不在现场，与客户委托的装修师傅或其他人意见上出现分歧，应如何处理？答：应联系通知客户本人，征询他本人的意见。如未能联系到，则应回电给公司并将有关资料请相关当事人签字确认保存，以便客户查询。10四.抄表方面42.气价为什么这么贵？答：燃气价格是根据原材料及设备的成本、折旧和其它费用来制定，并经市物价局批准了的。实际上，有统计数字表明，燃气单价比瓶装石油气及电力低。43.为什么高估了我的燃气费？答：我们是以用户以往的用气量纪录作出的估表。但在