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第10章第10章冲突管理第七章冲突的内涵组织冲突模型组织中的冲突管理主要内容2什么是冲突？一、冲突的概念人与人、群体与群体在组织中相互交往和互动的过程中，因为这样或那样的原因，而产生意见分歧、争论、对抗，使得彼此关系出现不同程度的紧张状态，并为双方所意识到的现象就称为冲突。分类从层次上分：个人内冲突，人际冲突，组织内的群际冲突和组织之间的冲突；从影响上分：破坏性冲突和建设性冲突。组织中三种基本的冲突形式：情绪性冲突任务冲突和过程冲突。3组织冲突模型冲突系统模型：4Dubrin冲突系统模型组织冲突模型冲突过程模型5Robbins冲突过程模型组织冲突模型协调—冲突模型6Buchanan协调—冲突模型如何管理组织中的冲突？7诊断领域一般问题冲突太多的症状冲突太少的症状态度意识到彼此的相似性和差异性；对彼此间关系的曲解；对内群体和外群体的区分。忽略了相互依赖性；没有意识到冲突的动态影响和冲突成本；重复老一套，以利于自己，不利于对方。忽略了彼此之间的利益冲突；没有意识到一致的动态影响及其成本；缺乏对自己群体的意识，和其他群体的区别。行为群体内部行为；冲突管理风格；团体间的行为。高的内聚力、服从性和高度动员；高度竞争的风格；具有侵略性的、先发制人的进攻行为。人员高度分散和流动；高度合作的风格；回避冲突；追求平静。结构系统扩大的自然属性；相互作用的规则；对团体及目标的定义。分散或打破过于庞大的系统界限；较少有限制升级的规则；存在着严密的、固定的群体，并被自己的目标所困扰。共享庞大的系统以减少冲突；存在许多抑制差异性的规则；不固定的群体，也没有意识到共同目标。如何管理组织中的冲突？冲突的应对模式冲突两个维度：合作（一方愿意满足另一方愿望的程度）；武断（一方明确自己利益并试图满足自己愿望的程度）。五种处理冲突的策略：竞争、合作、折中、回避和迁就。8建设性冲突VS破坏性冲突如何管理组织中的冲突？应对破坏性冲突直接接触：协商，谈判和GRIT技术组织通过结构因素处理：强调一致的组织目标和共同利益，权威命令，减少任务的相互依赖，清晰办公室职责和权力激发建设性冲突优化组织文化改革组织结构引进外人安排批评家10【实践案例】达娃之争达能抢购娃哈哈事件，两大强手如何解决冲突，双方采取哪些策略争取谈判成功？思考关键词：冲突诊断解决冲突的策略谈判策略11