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邵阳市双清区合力建筑材料有限公司文件1关于在公司推行文明礼貌规范用语通知合力通[2011]12号为提升邵阳市一品公司企业形象，规范员工礼貌用语。经总公司研究决定，邵阳市合力建筑材料有限公司将全面推行文明礼貌用语。请公司员工在工作时间接听电话和交往中，使用以下文明礼貌用语，望全体员工遵照执行，总部将随时进行抽查。一、文明礼貌基本用语1.问候语：您好！，早上好！，晚上好！，您好，见到您很高兴2.征询语：我能为您做些什么吗？您还有什么别的事情吗？这样会不会打扰您？3.求助于人语：请；请问；请帮忙。4.感谢语:谢谢！麻烦你了，非常感谢！谢谢您支持我们工作；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。5.得到感谢语：别客气，不用谢。6.道歉语;很抱歉！这件事实在没有办法做到。真不好意思，……。真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！请原谅；对不起；很抱歉；7.听到致歉语:不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。8.应答语:行，请您稍候，马上就来；您不必客气，这是我应该做的不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；请您吩咐。邵阳市双清区合力建筑材料有限公司文件29.赞美语:你干得很好、太棒了，你真了不起，你手真巧，这太美了，10.慰问语:您辛苦了，让你受累了，给你们添麻烦了，11.礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。12.欢迎语:您好、欢迎光临、再次见到您，真是十分高兴请进；请坐；请喝茶。13.接待来客语:请进；请坐；请喝茶。14.告别语:再见、祝您一路顺风、希望不久的将来还能在这里欢迎您；欢迎再来；祝您一路顺风；请再来。二、接听电话用语15、您好！合力公司××部/办，请讲。16、我就是，请问您是哪位？......请讲。17、请问您有什么事？18、您放心，我会尽力办好这件事。19、不用谢，这是我们应该做的。20、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）21、对不起，这项业务请您向×××部门咨询，电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)22、您打错号码了，这里是×××单位×××部门，......没关系。23、再见！三、打电话用语24、您好！请问您是×××单位×××部（室）吗？25、我是×××单位×××部（室）×××，请问怎样称呼您？26、请帮我找×××同志好吗。邵阳市双清区合力建筑材料有限公司文件327、对不起，我打错电话了。四、接待来客用语28、请进！29、您好！同志您是......？30、请问您找谁？31、他（她）不在，请问有事需要转告吗？32、×××单位（或×××同志）在×楼×办公室，我带您去（或指明地点）。33、对不起，让您久等了。34、请坐（请喝茶）。35、我就是，请问有事吗？36、请稍等，我马上为您办理。37、您反映的情况，我们会尽快办理。38、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？（以上第23—24句同样适合接听电话）39、不用谢，请慢走！五、到单位办事用语40、对不起，打扰您一下。41、请问×××部（室）在那间房？请问×××同志在吗？非常感谢您（麻烦您了），请留步。邵阳市双清区合力建筑材料有限公司办公室二0一一年十月二十四号