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第一天走进宽敞明亮的办公大楼，心情特别激动，期待着成为其中的一员。当走进办公室的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的业务人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名，这使得我俩刚到非常温馨。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。接下来经理给我们安排了一个办公桌，周围的同事都非常热情，让我本来紧张的心情慢慢平复下来，觉得这个集体让人觉得非常温馨。二零一四年九月一日接下来就是让我们熟悉业务，虽然这是个运输公司，但是还是会运用到很多统计方面的知识。公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，注意事项等;然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够满足就签合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事项又有哪些等等。二零一四年九月四日这几天的工作就是熟悉业务。我们海通运输公司主要从事郑州到蚌埠的专线货运代理，我们的工作性质就是业务员，前期的主要工作任务就是到蚌埠与郑州的各大市场、物流园区(光彩大市场郑州国际物流区等)做公司的宣传并联系客户，到最后就是洽谈业务、签定合同。经理教我们的第一步就是建立业务关系我们主要是通过到各大市场、物流园区做公司的宣传，与办事处或者个体营业者交换名片，然后将名片反馈回公司，再通过电话联系来确定业务合作关系。他们需要发货的时候，会提前给我们打电话，我们会按照货物的数量联系车。量少的货物会直接送到公司在各大时常附近设立的收货点，要是量大的时候公司会派车去接货。二零一四年九月八日接下来的一周，经理开始教我们最重要的一个环节，就是报价，我们会根据货物的价格、规格、含量、数量等具体情况给出具体的价格，因为刚开始对市场的价格了解不够，自己不能报出价格的时候，我们会让经理直接联系客户做出回答或者是客户和经理联系。当经过双方的友好协商对价格达成共识后，就可以到下一步，签订合同了。具体的经理会等到我们熟悉业务了以后再教我们怎么签合同。二零一四年九月十一日随着业务的熟悉，而报价也大多是行业价格已经基本上确定，所以报价的难度并不是太大，接下来就是签订运输合同这一项。签订运输合同这一环节并不是很复杂，只是存在一方要与我公司签订运输合同，也就是货主;签合同要注意的事项有：合同条款要求严谨，责任风险要求划分清楚，违约及补救要求详细明确，纠纷解决办法要求得当得体，合同有效期限等等。商榷了有关运输、装卸、仓储等事宜，还规定在接收到我方的提货通知后要即使提货，否则后果自负。二零一四年九月十五日经理说我们学的还是比较快的，接下来要学的就是付款与收货具体付款流程就是：等到货物从货主那里换装完毕后发往目的地后，大约需要一到两天的时间。货物到站后，返回到货通知，同时在目的地提供发货通知，以便双方及时提货。若出现短量现象，应该按照合同条款作出处理。当对方提货是我们会收取运费，当然收取的运费会比给司机的运费要多的多，公司就是从货物运费与司机运费的差价中获取利润。二零一四年九月十九日经理考虑到我们是刚刚参加工作,给我们的工作都是技术性比较小，难度比较低的工作，每天主要的任务就是统计每天的运货单，合同单，以及要给司机的打款。在办公室联系客户与签订合同，收发业务上的邮件，当然,最主要的还是电话。这里面最重要的就是与客户的人际关系了。对于才出社会的大学生来说，做到与人交往时的游刃有余，玲珑八面是需要很长的经验积累的。人际关系的处理是从人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我们呱呱坠的那一刹那就要去体会母爱和父爱，等到我们上了学又要去接触老师和同学，等到大学毕业参加工作又要去处理同事关系、上下级关系、客户关系，等到结婚生孩子后，你的身份和责任又发生了变迁，又要面对妻子儿女，其实在此过程中，你也是个处理着邻居关系、亲戚关系、朋友关系等等。总之，关系无处不在，只要你在社会上生存，你就无法逃避，只能慢慢去适应它，处理好了这将是一笔财富，你的前程将是一片光明，否则，你将会被世人所遗弃二零一四年九月二十二日在越来越熟悉的工作环境中，首先要处理好的就是同事关系，能否建立良好的同事关系，是考验员工人品的试金石。虽然，我们不能说一个具有良好人品的人就一定拥有良好的人缘，但我们可以肯定的是，一个道德品质低下，人品低劣的人绝对不会拥有好人缘。俗话说：物以类聚、人以群分。一个正常的人，谁愿意与人品低下的人为伍呢?所以，人品好坏是决定人缘好坏的决定因素，当然，还必须掌握一些交际艺术。必须确立一个观念：和为贵。和同事相处是一件容易的事。和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。因为公司是一个充满了太明显的竞争和利益冲突的场合，影响和干扰人与人之间的亲疏远近关系的因素实在是太多了。好朋友之间太容易出现矛盾和裂痕，而这种矛盾和裂痕基本上是不可能避免的，就算人的主观上有再好的希冀也难以避免。二零一四年九月二十六日工作到现在，每天经历的事情已经可以井井有条的安排妥当了，具体就是1、完成具体指定的汽车运输数据统计分析工作；2、编制并上报汽车运输统计表，建立和健全统计台帐制度；3、协调管理统计信息系统，维护和更新统计数据平台；4、做好汽车运输统计资料的保密和归档工作；5、结合汽车运输统计指标体系，完善和改进统计方法。以上几点为份内之事。但是我还学到了很多学校没有学到的社会处人处事，既人生的一点点小道理第一自己的工作要认真负责地完成，不管有多枯燥多乏味，我都要积极面对，认真，真诚，对待每人每事！第二与同事要和谐相处。做什么事都要与人团结和睦相处！！第三知己知彼，才能百战不殆。对手是自己最好的榜样！这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。肩上开始扛着的是公司的责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决二零一四年九月二十九日刚开始做接打电话,与客户交流的过程时，我就确立一个理念，做业务就是做人，就是在锻炼自己的语言沟通能力。自我介绍之后，接下来要做的事情并不是销售，在这个时候销售是不可能成功的，因为客户还没有对你产生最起码的兴趣，或者对你的信任还不够，所以这个时候首先要进一步发展你与客户之间的关系，使客户对你的信任有所增加，这样才有可能进入到销售环节。例如通过观察迅速找到一些你与客户共同的经历(同学、同乡，或者共同去过某一个地方)，找到一个话题，拉近与客户的关系。如果实在没有找到这样的事情，就要试着寻找一切可能与客户产生友谊的联系。例如浏览客户墙上的画或者观察桌上的照片，其目的就是要找到一个共同的经历，拉近你和客户之间的关系。只有与客户之间有了一定的信任以后，才有可能转入到业务介绍的对话。如果客户还没有对你产生兴趣，千万不要急着谈论业务，一定要找出某种轻松愉快的话题，建立融洽的氛围，然后才可以进入到业务谈判。这是带我组长给我传授的他自己累计的工作经验。让我觉得收获很大。二零一四年十月三日最近的实习让我收获颇丰,商务礼仪的实践运用，例如待人接物的方式、商务人士的着装等;合同条款的商议与确定，例如责任风险的划分、纠纷问题的解决、(!)付款时间与方式、合同的有效期等;让我懂得了人与人之间是平等的，是应该相互尊重的;以上在公司的学习到的知识是无法从学校获得的，因此我很珍惜来之不易的工作，不管将来如何，我都会以此为荣、以此为戒，教育自己，做工作要诚实守信、敢作敢当。此外，在经理和司机师傅的介绍下或者通过自己的观察学习，我们还认识了很多不同的车型，如：113、122、123桥的车，各种(长度不同的)厢式货车，一拖二的半挂车，一拖三的半挂车，前四后八、前二后一等平板和半护栏车，半挂解放(双桥)等等。二零一四年十月七日随着长时间的工作，我觉得我正在从一个稚嫩的孩童开始慢慢蜕变为一个真正的大人，工作上的委屈，办公室间的种种关系，从一开始的难以把握到现在的慢慢理解并开始适应，我不想同事们一直把我当一个小孩子看待，客户更不会给你同情，所以只有用努力与慢慢增长的业务知识和业务能力来让大家对我有更高的认识。我注意到在群发短信的时候，还是用资费比较高的短信来跟客户沟通，我向经理推荐了一个付费的群发短信平台，大大节省了资金的使用，并且简化了操作流程，受到了经理我表扬，这让我非常开心。二零一四年十月十日必须学会尊重想着他人。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。要做到尊重同事，就必须自觉保守同事的秘密。总之，一句话，就是不能让嘴巴给自己惹祸。古人说“祸从口出”，在公司，这种人际关系圈子里面，这句话应该被每一个人写在自己的办公桌上，时刻警醒自己!二零一四年十月十三日最近向经理讨教了如何与客户相处的问题，经理用他多年的人生经验向我很详细的讲述了他的见解，我收获颇丰。1具备最起码的业务技巧，这一点不需要我多说;(2)积极、乐观的人生态度，一个好的业务人员应该极其自信，用热情感染客户;(3)对于一个女孩来说，良好的素质和微笑可以让自己获得很多意外地帮助;(4)真诚、善良的心灵，很多人做业务久了，一看就很精明，很势利，其实很多客户不愿意与这样的业务人员打交道，太累。一个善良的人，他的眼睛中流露出的光芒是柔和的，光明的，能够照亮人的心灵，几乎所有客户都喜欢这样的业务人员，甚至内心不设防;(5)不要提防客户，把他们看成自己的朋友、同学、师长和亲人，人心是肉长的，如果我把一个年龄大一些的客户看成了父亲，年龄相差不大的客户当成兄弟姐妹，真的从情感上对他很好，他怎么会不接纳、帮助我?(6)以客户为中心，切实考虑他的工作的压力，生活的重负和心灵的疲惫，力所能及地从经济、情感上为他着想。二零一四年十月十七日14通过这么久的实习，我深刻的感受到自己各方面的不足，从学校里学到的知识的确不少，但是来公司后发现用处不大，一切都得从头开始。即便这样，我工作的非常开心，整日弥漫在工作的气氛当中，使我的神经放松，我知道工作的过程中会遇到很多困难，但我相信前途是光明的，机会总会给那些准备充分的人。就算遇到再大的困难我们都不会放弃，因为我们是一个家庭，一个整体。就像那句话说的，前途是光明的，道路是曲折的。只要我们一直努力，总会有让自己满意的结果的。二零一四年十月二十日实习期间我收获颇丰，商务礼仪的实践运用，例如待人接物的方式、商务人士的着装等;合同条款的商议与确定，例如责任风险的划分、纠纷问题的解决、付款时间与方式、合同的有效期等;让我懂得了人与人之间是平等的，是应该相互尊重的;以上在公司的学习到的知识是无法从学校获得的，因此我很珍惜来之不易的工作，不管将来如何，我都会以此为荣、以此为戒，教育自己，做工作要诚实守信、敢作敢当。二零一四年十月二十四日这次实习，让我对货运市场有了清楚的了解，懂得也很多货代方面的知识，也看到了货代市场的极大发展前途，也让我看到了货代市场竞争的残酷，在市场有序化中逐渐的被淘汰掉，情况比较好的还可以获得有限的生存空间。在货代行业的发展速度较快的同时，由于政府的法规建设滞后，市场运行机制发育不健全等等，市场竞争日趋激烈，货代企业面临着来自多方的挑战而陷于被动。这让我觉得只有开拓新的业务，并成为支柱经济来源才能长久的发展下去，经理又何尝不是这么想。所以我们公司在原有的基础上慢慢开始拓展代办汽车手续的附属业务。二零一四年十月二十七日在公司时间久了以后感觉到，运输的行业国家法规并不完善，经常要收到很多其他方面的