参考资料,少熬夜!实用催收话术沟通技巧(精编3篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“实用催收话术沟通技巧(精编3篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!催收话术沟通技巧1xxx先生,你好,这边是xx债务管理中心工作人员,我司受xx银行委托,针对你在xx银行贷款欠款一事,特致通告。贷款人xxx,身份证号码xxxxxxxxxxxxxxxxxx,截止到201x年xx月xx日,一期款项xxxx元款项至今未存,剩余本金xxxxx元,经多次电话催回,至今仍无消息。本公司郑重警告,请务必今天内与我司联系并还清近两个月欠款!否则我司将釆取但不限于委派专人与你面谈,相关媒体刊登催收公告,依法向法院提起诉讼。如你行为涉嫌商业诈骗,经公安机关调查属实,将承担相关法律责任。请慎重考虑!谢谢!另:信函已寄出,请确认地址:xx省xxxxx。(逾期10天以上,态度恶劣,家人不配合,联系不上)xx先生你好!这边是xx银行债务管理中心工作人员,你xx银行的欠款已经升级。贷款人xxx,身份证号码xxxxxxxxxxxxxxxxxx,截止到201x年xx月xx日,一期款项xxxx元款项至今未存,剩余本金xxxxx元,经多次电话催缴,至今仍无消息。郑重警告,请务必今天内还清欠款!否则我司将釆取但不限于委派专人与你面谈,相关媒体刊登催收公告,依法向法院提起诉讼。如你行为涉嫌商业诈骗,经公安机关调查属实,将承担相关法律责任。请慎重考虑!谢谢!(银行身份,逾期10天以上,不配合,适用于家人朋友)注意:这里是逾期事务中心给**先生以及联系人发出的欠款通知!**先生目前仍在欠款当中,并通过多次电话催收无果,已严重违反合同上未能按时还款的条款,请在接到此通知的当日下午5点前予以归还,否则根据合同上的相关条款,将采取对应的措施向你追讨剩余欠款!若逾期情况特别严重的,将立刻通知法律事务部门向你发出违约律师函,并向当地法院提出司法诉讼!(催收中心身份,适合朋友亲人)特此通知xxx小姐,我是xx市xx区xx律师事务所x律师,你在xx银行贷款一案现由于欠款时间已超限,有恶意拖欠嫌疑,我所现已正式接案,将提前终止合同,强制结清全款,同时律师信函也已正式寄出,依据第一百九十六条以及第一百九十三条相关延伸司法定义,我部已准备以恶意欺诈银行贷款向当地公安局经侦大队申请立案调查,并向户籍地人民法院报走相关程序,相关申请材料(申请表、账单、证明材料、民事起诉状、应诉民知书、举证通知书、送达回证、传票)将在201x年x月xx号上午xx点正式提交xx人民法院,烦请做好应诉传唤准备并提前备足全额款项,如尚有还款诚意,请于明天xx号参考资料,少熬夜!下午x点前处理最低调解金额xxxx元,并务必回电说明情况,否则过时不候一切后果自负!xxx-xxxxxxxx(律师事务所,20天以上,亲人朋友均适用)xxx,身份证号xxxxxxxxxxxxxxxxxx,你在xx银行办理xxxxx元贷款,已经逾期拖欠两个月,情节恶劣,银行已委托我司(xx律师事务所)立案起诉,请务必在今天下午6点前处理好欠款2100元,否则我司将正式进入司法程序。将要求你一次性全额结清款项,并追究相关法律责任。根据我国刑法规定,以非法占有为目的,诈骗银行或者其他金融机构的贷款,数额较大的,处五年以下有期徒刑,并处二万元以上二十万元以下罚金。经调查,目前你已经涉嫌诈骗,且涉案金额较大属严重金融犯罪行为,请慎重考虑,谢谢!xx先生,已经收到通知,银行已经正式与律师事务所签订合同,请问您是否决定不还款,不回复,不听电话?如果是,我们只好立即立案起诉,届时,你们不单止要还清某某银行剩余所有欠款,而且还会起诉你提供虚假资料恶意欺诈贷款,并会通过公安系统对你们所有亲属起底,请别以为你坐牢了就不用还款,外债会继续对您的亲属进行追讨,请问您真的是想那么年轻就受牢狱之灾,家人到处躲债吗?催收话术沟通技巧21、主动出击法主动出击法是指责任清收人员主动深入到借款人经营场所了解情况,催收贷款的方法。清收人员应经常深入到自己管辖的客户中研究实际问题。将客户群体分类排队,在“好、中、差”的类别中突出重点开展工作,本着先易后难,先好后差,先小额后大额,先近程后远程,先重点后一般的工作思路,寻找切入点。坚定信心,反复多次的开展工作,并在所到之处一定要签发催收通知书和办理相关合法手续,以达到管理贷款、提高质量、收回不良贷款的目的。2、感情投入法对于出现不良贷款的客户,不要一概责备或训斥,不要使用强硬语言,激化矛盾,以“依法起诉”相威胁。而首先应以一份同情心,倾听对方诉说苦衷与艰辛,困难与挫折。站在借款方的观点,换位思考,分析问题,查找根源,寻找出路。使自己的观点与客户相融合,以获得其同情,被对方所接受,在工作交往中融入感情,建立友谊。在此基础上,引导对方适应自己的工作观点,即清收不良贷款的观点,入情入理的细说不良贷款给自己带来的不利影响,这些影响会使诚信遭到破坏,形象受到损坏,朋友之路越走越窄,经营困难越来越多。如能及时归还贷款,既能表现实力,又能申请再借,既是遵守合同,又是信守承诺,使信用度得到提高。信用度的提高,就是自己的无形资产。通过有利因素和不利因素的分析使之产生同情与理解,以达到自己工作之目的。3、参与核算法参考资料,少熬夜!贷款管理人员与客户的工作关系,应当是合作的,友好的,知心的。应当经常深入到客户中去,掌握客户的经营状况,帮助客户客观分析经营中出现的问题。找出问题的主要原因,使客户能欣然接受,进而参与到经营核算中去。通过真实的会计账目作出进一步研究,提出增收节支的具体措施,提高客户盈利水平,降低客户的经营成本。并关心客户的措施落实情况,力争取得成效,促进不良贷款的收回。4、帮助讨债法客户在经营中大多存在应收帐款不能按时收回而且数额越累越大的现象。面对这种现实,清收人员应当准确掌握应收帐款的笔数、金额、拖欠时间及对方的基本情况。深入分析、仔细研究,将应收帐款按易难程度,先后顺序分类排队,按先易后难的基本思路,亲自参与客户去清理应收帐款。清收成果应以归还不良贷款为先,或部分归还贷款,部分用于经营,而后对客户应继续提供帮助,不能放手不管。5、出谋划策法贷款管理人员,其岗位是重要的,其业务素质和政治素质均应高于一般人员。面对不良贷款,管理人员不能就事论事,要由表层深入里层,由浅入深,寻找切入点,有针对性地帮客户出谋划策。要多支招,支实招,帮助客户弥补管理上的漏洞与不足,纠正市场营运过程中的偏差,调整经营方向上的偏离,找到畅通的市场信息渠道,多懂并介绍一些相关的法律知识,以及防止上当受骗的技巧等。通过为客户出谋划策,力求扭转其经营中的困难局面,使不良贷款尽早收回。6、资金启动法对不良贷款要进行深入实际的调查和认真仔细的分析,从中找出症结的根源,以便对症下药。当认定借款人,人品好,肯吃苦,具有一定的经营能力和管理能力,只因某种原因,如:狂风、雷电、暴雨雪、洪水、火灾、地震等自然灾害,导致生产设施损毁,病虫害、瘟疫快速传播使种养业损失严重。出现上述及其他非常规因素,影响了按期归还贷款本息,在这种情况下,不但不能催要贷款,还应立即采取资金启动法,向受灾受损严重户提供一定数额的新的贷款支持。使其精神上受到鼓舞,经营上得到帮助。尽快恢复生产,恢复经营,走出困境,进入常规营运轨道。以利于取得较好收益,待时机成熟时,逐步收回不良贷款,使其贷款规模控制在适当的数额上。7、借助关系法对借款人的配偶、儿女、亲属、朋友要进行详细的调查了解,选择出有重要影响力的人物。与其进行接触、交谈、交往,达到融合程度,适时谈其用意,使之理解进而愿意帮助,由有影响力的人单独与借款人谈还款问题和利弊分析,劝其归还贷款,也可以共同与借款人讨论贷款问题,寻找出还款的最佳途径。8、调解法在拒绝归还贷款和即将依法起诉的矛盾相持中,不急于采参考资料,少熬夜!取依法起诉方法,而应当拓展新的思路,寻找新的方法。村干部、乡镇政府干部、政法民政干部及公安干警等都是应考虑到的因素。利用这些因素充当第三者,以中间立场出现,帮助分析利弊,拉近双方距离,化解矛盾,进行有效调解,使借款人在依法诉讼前归还贷款。9、多方参与法相对于借款人的客观实际,要深入研究他的薄弱环节。如借款人很好脸面,千方百计掩饰自己,生怕自己欠款的事外露,影响形象。在多次工作无效的情况下,应考虑动员亲朋好友、同学、同事、乡村干部、上级领导多人一同参与其工作,你一言我一语,发起攻势,促使贷款归还。10、群体进攻法清收人员个人的能力和智慧是有限的,但应尽职尽责。面对难点,应当考虑多名催收人员员共同参与工作,深入研究认真分析,寻找突破口,选择出最佳时机,发起群体进攻,一气呵成,不可间断,直至取得成果。11、人员交换法总是一副面孔,一个套路,难免工作略显一般。你我了解,彼此适应甚至存在其它问题,致使个别借款人,不按期归还贷款本息。影响了贷款质量,使不良贷款增多,如果如此应考虑人员交换或针对某一问题,选择得力人员专题加以解决或提供帮助。降低不良贷款占用,提高贷款质量。12、领导出面法具体工作都由领导去做,那是不可能的,也不正确,工作各有分工,职责也不一样。但在现实工作中,确有很多工作出现困难,不好推进时,领导一出面就真的解决了。这就不能不提醒作领导者的要力所能及的深入实际,深入基层,解决实际问题。从实践中研究出新的工作方法来,再指导于实践中。清收不良贷款也是如此。13、组织干预法有些借款人不仅是党员干部,还有很多头衔,政协委员、人大代表、农民企业家,这个典型、那个模范的等等很多。无论多少个头衔,不管怎么得来的,只要形成不良贷款,理应受到追究。对借款人的上级组织,为其命名的各类上级部门均应发出信函。告之不良贷款事由和归还贷款要求,请求组织干预,必要时应派人员前往商谈,以求问题的解决。14、信息捕捉法信息对各行各业都是不可忽视的重要因素,相对借款人来讲也是如此。尤其是借款人的经济往来信息,产品销售信息,应收帐款信息,资产处置信息等。这些信息必须引起高度重视,密切关注,发现有利因素,立即采取措施。特别是多头开户的各家银行帐户,务必搞清查实,一旦发现进帐款项,立即展开工作或依法冻结帐户。创造出收回不良贷款的必要条件。15、刚柔相济法面对不同脾气秉性的借款人,应当采取各自不同的方法。参考资料,少熬夜!有吃软不吃硬的,有吃硬不吃软的,这就需要在实践中体会摸索。避其强,攻其弱,采用刚柔相济法,或先柔后刚或先刚后柔。论情、论理、论法层层深入,使借款人先从观念上转变,愿意归还贷款。然后再进一步开展工作。16、黑白脸法黑白脸是甲乙清收人员各自扮演不同角色开展清收不良贷款配合工作的表现形式。黑脸以强硬姿态出现,清查帐目、盘点资产,当借款人公开阐明观点,拟将主要资产设备采取拆卸、封存、扣押、拍卖、冻结等手段进行处置。而白脸则应在黑脸与借款人之间巧妙周旋,时而以温和姿态劝说借款人归还贷款避免事态严重,时而与黑脸协商给借款人宽限几天时间。最后与借款人商定出还款时间和还款金额,继而进一步配合清收。17、分解法父母早年借款,因体弱多病,劳动能力降低,无力归还贷款,或借款人意外伤害致残致使贷款形成不良,而且贷款额均不是很大。在这种背景下,应细心研究其儿女亲属分担贷款问题。首先调查其家庭经济状况,从事工作,收入多少,品德如何,详细分析后择优开展工作。工作要有耐心,要从父母培养儿女的艰辛,对伤残亲属的同情心,儿女要有爱心,亲属要有善心,这几方面为切入点。融入感情反复交谈,谈到对方动情、动心,经多次努力,或平均分担或不平均分担,达到意见一致,愿意分担贷款并代为归还贷款。18、转让法经营项目已经上马,设备已安装调试或进入生产状态,但因某种事先未预测到的因素,导致生产无法连续进行或生产产品越多亏损越多,或主要经营者因病、意外事故、涉嫌犯罪,使经营项目不能继续进行。在全面分析各种影响因素确认后,应当立即采取断然措施,不要拖延时间,选择把损失降到最低点的最佳方案。首先应考虑项目整体转让,寻找经营管理能力强,实践经验丰富的同行业商谈全面接收问题,包括接收不良贷款