1 5S的意义和原则

奇瑞运营管理部5S的意义与原则奇瑞汽车销售服务商培训课程奇瑞运营管理部•工作态度•增加员工参与度•增加员工责任感•增加放权授能•知识传递•改善流程•改善管理能力•改善工作区域配置图•改变工作习惯•改善沟通与信息流通管道服务力提升Kaizen持续改善5S文化改变企业文化改变：奇瑞运营管理部整理5S的意义节俭家守信/安全标准/推动愉悦/场所整顿清扫清洁销售员教养奇瑞运营管理部改善经销商所有区域内工作环境的效率5个日本名词这5个日本名词都是S开头5S的建构与导入过程是建立在一个「目视管理」系统的长期基础上奇瑞运营管理部Step1:整理将不要的东西立即处理5S的意义与原则奇瑞运营管理部将不要的东西立即处理透过分类，决定要与不要优先级使用频率如何处置低平均高一年使用一次或低于一次2-6月一次一月一次一周一次每天使用每个小时使用丢弃置于仓库内决定功能性的放置场所，如工具室、用品陈列架等置于个人的工作场所，如随身携带、放在值班台等Step1:整理（空间）奇瑞运营管理部Step2:整顿「功能性的放置原则」，产生良好的展厅环境与工作效率5S的意义与原则奇瑞运营管理部良好的展厅环境、产生良好的工作效率功能性放置地点•物有所属、物必定位•三定：定容、定量、定位决定放置何处如何放置全厂：配置图个人：5S责任区物：功能性人：销售流程不只是放整齐而已Step2:整顿（时间）奇瑞运营管理部功能性的放置地点原则•标准作业流程•谁会使用？•何时使用？•在何处使用？•使用频率？怎么放？放哪里？Step2:整顿奇瑞运营管理部找出脏乱根源并彻底清除，以建立清洁干净的工作环境Step3:清扫5S的意义与原则奇瑞运营管理部建立清洁干净的工作环境展厅检查找出脏乱根源目视检查消除根源服务品质的基础不只是扫干净而已5S清扫基准Step3:清扫奇瑞运营管理部建立「目视管理系统」维持良好的展厅环境Step4:清洁5S的意义与原则奇瑞运营管理部清洁＝目视管理，维持前三项的执行成果维持清洁的展厅环境各项目视管理工具容易找出问题所在指出异常、脱序的现象标示、标线3S整理.整顿.清扫Step4:清洁（标准化）奇瑞运营管理部养成良好的工作习惯Step5:教养5S的意义与原则奇瑞运营管理部养成5S良好的工作习惯并且持续改善整理教养清扫整顿整洁Step5:教养奇瑞运营管理部进步时间思考的基本方式所有的现状都是可以被改善的创新持续改善5S教养：维持改善奇瑞运营管理部全员参与、小组决策「改善提案小组」UpBottomTopDown透过5S由下而上由上而下建立KaizenStep5:教养（持续改善）奇瑞运营管理部5S教养奇瑞运营管理部5S的执行要点明确区分责任归属责任落实到个人各有所司发挥集体力量清洁工作应于上半前10分钟完成控制时间，上班10分钟前完成养成习惯清洁的维持早会后值班人员接手展厅清洁值班人员每隔2小时检查洗手间、签名奇瑞运营管理部5S的执行要点执行与检核每月1日公布销售顾问负责的清洁区域每日10点由主管或值班人员检查评分每日公布检查成果，每周公布最优、最差人员销售顾问个人卫生，适时修剪发型、胡须、指甲统一服装，并佩戴胸牌