服务台工作总结范文通用5篇“服务台工作总结范文通用5篇”的内容均为编辑收集和分享的“服务台工作总结范文通用5篇”,这其实是因为平时写作之前看太少范文,借鉴优秀范文有助于更好地梳理思路和语言表达能力。愿您在这里找到自己喜欢的书籍和作者掌握自己的参考下载节奏!服务台工作总结篇【第一篇】一、遵守超市纪律与现金直接打交道的收银员,我遵守超市的作业纪律,收银员需要在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台,以免钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。二、做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节,不要以为该项工作是最容易不过的,往往该项工作做的不好,而使顾客扫兴而归,装袋作业的控制程序是:时刻为顾客着想,以顾客为优先。三、注意离开收银台时的工作程序要将“暂停收款”牌收银台上,用链条将收银员通道拦住,将现金锁入收银机抽屉里,钥匙随身带走或交到值班班长保管,对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账,并为等候的顾客结账后方可离开。四、与微笑和的对消费者人常说顾客上帝,这句话一点也说错,的服务了,整个超市才会的发展,亲和力,于他人亲近了。消费者才会如一家人,才会与超市为家,才能的招来顾客,月的工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念,我只希望以我之心,以我之努力换来超市的。最后我要团结在超市周围,取长补短,的实践能力,工作能力,交际能力,沟通能力,为我超市发展而努力,为本职工作而努力。服务台工作总结篇【第二篇】12355青少年服务台在团市委的领导关注下,在平台领导直接指导下,在全体志愿者共同努力和辛勤耕耘下,全年围绕青少年的心理健康和法律维权方面做了大量的工作,现将工作总结如下:一、心理咨询1、热线接听工作20xx年截止到十一月底月份,我们共接到热线共66例,面访62例,其中转介6例。所接听的心理热线问题主要有以下几类:人际关系障碍、学习障碍、情绪障碍、青春期综合症、人格障碍、青春期性心理问题等。2、热线咨询特点1、家长主动寻求帮助较多,青少年主动电话咨询很少。即使是面访,也是家长带孩子过来。我们认为主要有两方面的因素:一是孩子本身不能够认识到自身的心理问题,这和孩子心理上的不成熟有关。也有孩子不愿意解决面临的问题;二是家长发现孩子问题有求助的愿望,想解决孩子的心理问题,自己有没有好的方法,故来求助。同时家长认识上还存在一定的误区,如不能认同孩子的一些审美价值观,就确定孩子有不良行为。2、家长对心理咨询的认识存在一定的误区。大多数家长抱着很急切的心情到平台咨询,希望咨询师能够提出有效的建议,然后立竿见影,很快见效。其实有些心理问题的成因很是复杂,而且是长期以来各种因素造成的,如家庭的教养方式不当,亲子关系淡漠,只是咨询师提供建议或者没有系统的咨询,很难有好的咨询效果的。3、处理典型个案一起(心理疏导)帮助兰兰解开心结兰兰今年16岁,是个长相清秀,身材很好的漂亮女孩,她两岁多的时候爸爸就外出打工了,一直都是妈妈在家带着她,妈妈考虑到孩子的爸爸不在家,作母亲的要加倍保护好女儿,所以在女儿从小到大成长的过程中母亲都是加倍细心地呵护着女儿。兰兰在小学的时候学习成绩特别好,深得老师喜爱,自己也非常自信,升入初一后因有一同班男孩追她,让她不知所措,常常回到家哭泣,只上了一个月就转学了,从小学到初中是一个新的环境,还没有适应,从一个学校到另一所学校又是一个新的环境,从老师到同学又是全新的面孔,这样极大地影响女儿的学习成绩,新的班级有学生99人,初二的时候学生进行了分流,女儿被分到了差班,这是对女儿一次很重的打击,另外加上老师对她有偏见,说话不注意场合也使女儿心灵受到伤害,种种原因导致女儿失去学习的信心,不愿上学了,初二刚开学一个月她就开始逃学,妈妈先后帮女儿转学三次,初二下学期她就休学了,在休学阶段,女儿提出参加中考,以后上中专,母亲反对,害怕她学坏了不安全;爸爸打骂过女儿,女儿不听,父女很长时间不讲话,现在爸爸不管女儿了;母亲也打骂过女儿,母女也不讲话了,女儿成天在外面玩不归家,晚上回来就把自己关在自己的房间里,谁都不理,妈妈担心女儿天天无所事是,游手好闲,这样下去会误入歧途,正在这时妈妈从央视看到共青团安徽委员会王琦付书记坐客嘉宾就给王书记写了信寻求帮助。接到团市委领导转来的信件后,我们立即派平台志愿者淮南一中心理老师王艳入户对其女孩进行心理疏导,经过半年时间的帮助,兰兰终于参加了今年的中考,并且成为淮南某中专学校会计专业的一名学生。4、深入基层开展团体辅导活动全年我们相继在全市中小学和社区开展了:为中小学生安全度过寒假支招;点亮蓝光与光同行;相约春天关爱留守儿童行动;轻松备考12355与你同行;开办了xxxx服务台的“心理沙龙”;送法进校园;同在蓝天下共赏中秋月;深入学校为学生和老师做团体辅导和法律知识讲座等共三十余场活动。二、法律维权工作1、12355青少年服务台负责人孔维钊接受记者采访少女拒爱遭毁容引发公众反思,针对个案全面剖析了青少年成长状况,为社会、学校和家庭提出了警示。2、全年服务台下基层举办法律知识讲座6期,发放未成年人相关的法律法规近500册(份);援助未成年人案件2期。3、平台主任孔维钊同志就“相约自杀”案件接受了新华社的采访。4、12355法律志愿者,先后在安徽省未管所、蚌阜监狱、女子劳教所开展阳光关爱活动。5、暑假期间12355平台面向全市制作题为“请不要让溺水带走我们的希望”30秒公益广告,通过电视台和城市户外大屏幕播放,收到良好的社会效果。三、帮助家境困难的女童解决低保问题女童汤某某14岁,一家4口人只有一个人的土地(一亩多地)。父亲有病不能从事重体力劳动,全家只靠妈妈一个人劳动,弟弟正是上学前班的年龄,家里没有钱上不上,在当地不上学前班就上不了小学。四年前小女孩爸爸没有受伤时她爸爸和妈妈外出打工还有点收入,现在他们一家只是靠地维持生活,一点收入都没有。请求目的:请求帮助吃上低保。接到当事人的请求后,我们与有关部门进行了联系,并指导当事人走程序,此事于20xx年8月得到落实。四、20xx年工作意见20xx年12月我们平台开通两周年了,两年来在团市委领导的关心和支持下12355青少年服务台的工作逐渐往基层渗透,被社会、学校和家长所认可,20xx年我们将在12年的工作基础上争取有新的突破。1、充分发挥淮南市青少年社会公益服务中心团委的作用,调动广大团员青年的积极性,围绕12355平台开展青少年喜闻乐见的活动。2、开办xxxx青少年“维权沙龙”,把12355青少年维权工作渗透到公检法司部门去,整合社会资源,拓宽平台工作的宣传面。3、在全市开展“关爱儿童有求必应”活动。针对城市儿童、学生的玩具、用品、图书和衣服更新快,农村留守和贫困儿童玩具、学习用品、图书和衣服的严重缺乏的现状,由xxxx青少年服务台牵头,淮南电视台天天帮忙栏目和申通快递联合开展“关爱儿童有求必应”活动。五、建议xxxx青少年服务台是团市委维权工作的一部分,因此我们建议将这块工作纳入到县(区)团委维权工作的目标考核内容之中,以推动平台工作在全市平衡开展。服务台工作总结篇【第三篇】一、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。二、顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。三、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。四、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在xx年服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。五、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。六、白银店工作在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。七、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结xx年服务办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离,所有在xx年我会努力提升我部人员素质,提升工作效率,在xx率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,使顾客不但可以享受到xx的品牌文化,更能享受到xx的服务文化。服务台工作总结篇【第四篇】在目前的工作中,我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作,根据