双提升工作方案范例通用4篇

双提升工作方案范例通用4篇2023/X/XX双提升工作方案【第一篇】文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。提升服务质量工作的主要目标和任务应该是：以网点转型为切入口，以大堂销售为重点，以员工能力为突破，进一步提升规范服务，加快形成特色服务价值，基本完成营业网点的客户分流工作，初步形成各自的服务特色;继续深化服务的规范化，建立标准化的规范体系。形成一批服务特色突出的网点、业务和员工，涌现出一批特色服务典型。重要意义和创新内涵需进一步认识提升服务质量工作的重要意义。首先，服务提升战略是打造银行核心竞争力的重要举措。服务是商业银行核心竞争力所在，交行的服务要能体现出有责任、有诚信，同时能给客户带来增值。交行人的气质、品格和文化要通过服务传导给客户。其次，服务质量提升是加快业务发展的重要助推力。从银行的实践来看，通过服务质量全面提升形成市场口碑，进而带动客户发展、业务增长的成功模式，已在网点PK赛中得到印证。再次，服务质量提升是加强业务风险控制的有效手段。服务质量的提升以习惯养成为基础，以规范操作为导向，以合规管理为手段，以风险控制为目标，形成全过程规范管理。最后，服务质量提升要走流程优化、产品创新、管理精细特色之路。要切实将服务质量的提升融入日常经营管理，走内涵发展的特色之路。核心价值和总体标准一方面，要紧紧围绕两个核心价值目标，推进提升服务质量工作。第一，必须把促进业绩增长作为衡量服务工作成效的重要尺度第二，必须持续改进金融服务，着力提升银行形象与品牌价值。另一方面，要全面认识和把握提升服务质量工作的总体标准。着力在以下四个方面下功夫：第一是高效快捷。要尽快优化服务流程、减少操作环节，提高员工业务操作速度，建立弹性、快速应变的服务机制;第二是安全便利。要切实形成多元化的服务渠道，实现网点布局合理、综合功能强、分区服务鲜明，电子渠道齐全，服务系统安全、便捷;第三是全面增值。既要丰富适合高端、中端、大众各类客户需求的产品序列，又要加快培育一支营销能力强、善于发掘客户、指导客户的销售服务队伍;第四是感受愉快。服务人员要以良好的精神状态和职业素质，为客户提供超出预期的服务，提高客户忠诚度。管理基础和考核办法首先，服务质量提升的管理模式和工作制度要固化。建立分支行三大层级服务管理工作指引，强化基层营业网点标准化管理。以二级支行、中心支行和分行三个层面的不同管理内容为依据，将全行各层面的服务整合为“网点现场管理”、“中后台支撑管理”和“分行服务管理”三大系统，并在基层网点服务窗口之间建立明晰的支撑网络与路径。其次，进一步加大服务质量考核激励力度。突出“规范不达标严处，服务有特色重奖”的考核特点。同时开展“最佳服务明星”、“最佳大堂经理”评选，建立“最佳明星网点”的标准，对服务优秀、业绩突出的个人和集体给予激励。再次，进一步提升规范服务的执行力。基层行要组织员工认真学习贯彻服务规范，切实将文明规范服务和网点现场管理的职责要求，分解到各个层面、各个岗位，并将有关的奖惩规定落实到相关责任人。最后，合理配置服务人员，妥善安排对外服务窗口，强化营业网点的现场管理。关键支撑和窗口特色需进一步形成提升服务质量工作的关键支撑和窗口特色。主要表现在：第一，进一步推进流程优化，形成“高效快捷、安全便利”的窗口服务特色;第二，进一步整合服务渠道，形成“全面增值、亲切愉快”的窗口服务特色。落实网点由交易操作型向服务销售型转变。网点的特色服务要紧紧围绕展开厅堂销售这条主线，加强金融产品和服务的推介销售;第三，努力培育扩大一批形成先进经验和服务特色的精品网点、服务明星。组织领导和推进措施网点资源整合、客户资源整合、客户经理资源整合以及激励资源整合等，是银行的一项中心工作，服务管理工作一定要围绕这个中心，提高并优化服务资源配置的效用，发挥银行一盘棋的整体合力，创新管理，提高效率，实现进位的目标。首先，整合管理资源，进一步完善分支行服务管理的组织领导。要坚持每月至少一次的例会制度。着重研究特色服务的打造，研究检查方式的改进，研究整改落实的提高，研究考核推动工作。其次，整合培训资源，持续开展服务质量提升培训工作。如做好服务管理关键岗位的人员培训，对银行会计人员的上岗资格进行认定等。再次，整合信息资源，完善中后台服务支撑的流程管理。建立中后台支撑管理效能测评机制，强化后台服务支撑响应考核。当然，整合投诉资源，完善服务投诉管理工作流程也必不可少。与此同时，整合人力资源，深化人力资源配套改革，加快推行定岗定编工作。根据网点业务量，服务销售模式，配置工作人员。最后，整合宣传资源，加强服务工作的内外部宣传。对内每月至少编发一期《服务简报》，及时宣传基层行服务中的亮点，对外要在第一时间把好的服务事例向同业工会、金融工委、银监局报送，做到报刊有文章、媒体有声音、电视有形象。双提升工作方案【第二篇】根据2月23日全市基层党建工作会议精神及市委组织部《关于集中开展基层党建工作问题整改全面提升基层党建质量的通知》(邵组〔2018〕6号)文件要求，结合我办事处的实际，中心校党总支决定今年2月下旬至4月中旬集中二个月时间，对当前基层支部党建工作中存在的短板、薄弱环节以及支部书记党建述职评议反馈的问题进行集中整改，确保各各支部党建工作“全面进步，全面过硬”。一、聚焦主要问题，全面摸底排查1.贯彻落实党章和十九大精神情况。各支部是否对党章、党的十九大精神和《关于新形势下党内政治生活的若干准则》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党党内监督条例》《中国共产党巡视工作条例》《中国共产党问责条例》《中国共产党党组工作条例(试行)》《中国共产党地方委员会工作条例》《中国共产党工作机关条例(试行)》等党内重要法规和《关于认真学习贯彻习近平总书记关于进一步纠正“四风”、加强作风建设重要批示的通知》，《党委(党组)贯彻执行民主集中制的基本规则(试行)》(邵市发〔2015〕14号)、《党委(党组)班子成员履行基层党建工作“一岗双责”工作办法》(邵市办发〔2017〕14号)等文件进行分类指导集中学习，是否组织集中宣讲，是否交流讨论，是否资料整理规范。学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党章和党的十九大精神是否实现基层党组织和全体党员三个全面覆盖，《关于认真学习贯彻习近平总书记关于进一步纠正“四风”、加强作风建设重要批示的通知》是否纳入支部主题党日活动。是否按要求开展支部班子成员履行基层党建“一岗双责”情况述职评议考核，考核结果是否作为干部年度考核的依据。各支部是否将党建工作纳入党员个人绩效考核的内容。2.严肃党内政治生活情况。各支部要对2017年度民主生活会和组织生活会开展情况进行回头看，重点清理排查“会前准备、召开会议、会后整改”等各环节资料和会议记录是否完整、规范。民主生活会：是否有请示和方案，领导班子及成员征求意见清单、对照检查材料和整改清单，会议记录，情况报告和情况通报;组织生活会：是否抓好集中学习、开展谈心谈话、深入查摆问题、认真整改落实，是否按“一会五评”要求开展党员民主评议，对评议为不合格的党员是否按照规定程序作出相应组织处置，相关资料是否整理规范。党员领导干部是否按规定过双重组织生活。“三会一课”纪实管理：是否制定纪实管理实施方案，是否按要求制定“三会一课”年度计划并按时开展，会议记录是否规范、完整、清晰。支部主题党日：是否制定支部主题党日实施方案，明确主题党日具体日期，是否全面推行到每一个党支部，每月开展一次活动并有完整的活动记录、影像资料等，是否建立专门台账。党总支结对联系的支委是否到点指导基层党支部组织生活。3.发展党员情况。各支部要对2014年以来发展党员工作开展一次自查，重点检查是否贯彻落实《中国共产党发展党员工作细则》要求，完成规定的4个阶段、25个具体程序以及执行发展党员计划、坚持发展党员标准、履行发展党员程序等方面的情况。是否落实好了年度党员发展计划。是否落实发展党员“八项制度”(即培训制、票决制、公示制、责任制、指导制、推优制、纪实制、预审制)。是否存在程序和资料不规范。是否存在发展党员“近亲繁殖”“人情党员”“关系党员”“带病入党”等违规违纪问题和不正之风。党员“进出口”渠道是否畅通。4.党费收缴管理情况。是否严格落实《关于进一步做好党费收缴、使用和管理工作的通知》(邵组〔2016〕7号)和《关于进一步规范党费工作的通知》(组电明字〔2017〕5号)文件，并据此核实党费缴纳基数、比例、金额。对2008年以来的补交党费是否按要求落实到位。是否按党费缴纳标准按月缴纳党费，是否规范填写党费账本、党费证，是否及时上解党费。5.党组织设置与换届。各支部的设立和撤销，是否履行相关请示批复、大会选举等程序要求。是否严格执行按期换届制度，建立健全基层党组织按期换届提醒督促机制，对各支部的设置和按期换届情况进行全面排查整改。6.基层党务工作队伍情况。党建工作站是否按照“六有”标准规范建设。学校党支部班子是否配齐配强，是否在学校起到了领导核心作用，支部班子成员是否履行基层党建“一岗双责”。7.各领域基层党建工作情况。各支部要以党支部“五化”建设为统揽，全面提升基层党组织组织力。党员积分管理情况：是否制定党员积分管理具体实施方案，明确积分内容、扣分内容，设计好积分管理卡。是否安排专人负责积分日常管理，建立积分管理台账。党支部书记“双述双评”情况：各党支部是否制定党支部书记“双述双评”工作方案。2017年度党支部书记“双述双评”是否按程序规范开展，并对相关会议记录、资料整理归档。基层党组织履行党建主体责任情况：年初是否专题研究并制定党建工作计划(有会议记录、在党务公开栏内公示)。党组织书记是否开展岗位承诺，支部班子成员是否开展公开承诺，公开承诺书是否上墙。对上年度查摆的党建工作突出问题和省市县乡党建督导及“双述双评”会议中发现的党建工作问题，是否及时研究并整改到位。是否及时专题传达、学习、研究落实上级党建工作有关会议精神。基层党建活动开展情况：是否按要求开展党员志愿服务等活动。8.党员档案和党员电子身份信息情况。各支部是否建立标准化的党员档案室，并逐一清查完善党员档案资料。对党员档案遗失的，是否进行了认真调查核实，确认党员身份的，是否按规定予以补办《党员登记表》。党员档案日常管理是否规范。是否安排专人按时、准确、完整录入党员电子身份信息。党员电子身份信息管理是否合规。二、实行销号管理，全面彻底整改1.召开支委会议专题研究。各支部要在3月12日前召开支委会议，专题研究基层党建八项基础工作的排查整改工作，制定好方案，要责任到人、时间到天。要实行领导班子成员包干负责制，集中力量打好歼灭战，全面彻底整改到位。实行台账管理，逐一明确整改措施和责任人。2.深入开展清理排查。要聚焦文件明确的八大基础工作，全面开展清理排查。3月15日前，各支部要将问题排查工作开展情况汇报和问题排查整改台账(模板见附件)报中心校党总支。3.严格落实整改销号。对清理排查出的问题，各支部要实行销号管理，整改到位一个，销号一个。3月21号前，各支部要将整改落实情况报中心校党总支。中心校党总支将对各支部基层党建工作的整改落实情况进行督查。4.切实抓好办点示范。4月10日前，各单位要做好办点示范，中心校党总支将确定做得好的党建示范点，4月10日前后，中心校党总支牵头，组织相关支部负责人到党建示范点观摩学习，进一步提高我办事处各支部基层党组织的硬件、软件水平。三、强化工作调度，落实主体责任各支部要认真落实相关工作要求，切实加强问题整改和定期研究解决问题，确保通过清理排查