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TOC理理理理论论论论这里集中了本站所有关于TOC理论的文章，下面是展开的目录：1.TOC理论的发展2.TOC理论－全景图3.TOC理论－逻辑图1.现状图的绘图步骤1.现状图－讨论稿(1)2.现状图－讨论稿(2)3.现状图－讨论稿(3)2.未来图的绘图步骤3.条件图的创建步骤4.思考过程的五棵树4.可行愿景－TOC在各行业的应用1.缘起2.新的参照系统3.TOC应用－市场营销4.TOC应用－运营5.TOC应用－分销6.TOC应用－供应链5.TOC理论参考资料1.老常笔记－高徳教他的方法，而將他的工廠轉虧為盈，公司總部大為讚賞，於是提升他管理三間業務完全不同的公司，這是《絕不是靠運氣》開場的背景。但好景不常，公司高層經過一場內部鬥爭後，突然下令羅哥儘快以最好的價錢將他旗下的三間公司賣掉，而這三間公司由於才剛剛轉虧為盈，一切仍未上軌道，根本不值錢；要吸引買家，羅哥必須在最短時間內，同時扭轉三家公司的盈利狀況。但是，縱使經過一番努力，這個奇蹟真的能實現，三間公司真的能以高價賣出，羅哥和他的眾多愛將仍然會失業，結局是一樣的悲哀。可以想像羅哥內心的焦急、痛苦和鬱結。怎樣從這死結中釋放出來？這是《絕不是靠運氣》要帶領大家一同探索的歷程。．．．．重點在TOC的思維方法．．．．實際上，由高德拉特博士研發出來的「制約法」適用於各行各業，但《目標》書以一間工廠作為故事的背景，令部分讀者誤以為「制約法」只適用於工廠，高德拉特博士有鑑於此，新書不再以生產的問題作為主線，而集中在產品的推銷（Marketing）和配銷管理DistributionTOC理理理理论论论论－全景－全景－全景－全景图图图图出出出出发发发发点点点点–3个个个个基本假基本假基本假基本假设设设设A任何系统的业绩都受制于它的制约因素（集中/聚焦）[注：必须区分核心问题与一般问题]B局部改善并不意味着整体改善(局部优化不能用来做决策依据或个人行为的准则)[注：所有局部行动必须有益于系统整体业绩]C表现不佳并不意味着人的本性不好[注：对人要予以尊重]改善流程改善流程改善流程改善流程–3个个个个问题问题问题问题A改变什么？B改变成什么？C怎样改变？思思思思维维维维流程流程流程流程-5棵棵棵棵树树树树A现现现现状状状状图图图图1、列出5至10项不良效应清单；2、替至少两项找到因果关系；3、连接所有的不良效应清单；4、找出核心问题B冲冲冲冲突突突突图图图图C未未未未来来来来图图图图1、确定几个要达到的目标2、找出一个大致的激发方案3、从激发方案开始，利用“如果……那么……”的箭头，再加入一些目前尚未第2頁，共48頁TOC理论2008/5/12成立的叙述，试着连接到最初确定的目标4、如果需要，还可以加进去更多的激发方案，直至达到目标5、对每个激发方案列出所有的负面分支6、为每一个负面分支找出消除的办法，并推出一个对应的激发方案加到未来图中7、必要时重新组织未来图D条条条条件件件件图图图图1、确定目标2、列出所有可能的障碍3、对每个障碍找出一个对应的中程目标4、对每个中程目标制订行动计划5、根据行动计划，对每个中程目标进行排序E转变图转变图转变图转变图制制制制约约约约因素管理因素管理因素管理因素管理–5个个个个步步步步骤骤骤骤第1步，识别制约因素第2步，挖尽制约因素第3步，迁就制约因素第4步，扩展制约因素第5步，如果制约因素被突破，则回到第1步说说说说服流程服流程服流程服流程–6个个个个层层层层面面面面A问题B方向C方案D负面分支E障碍F说不出的担心解解解解决决决决方案方案方案方案–8个个个个模模模模块块块块A生产运营:DBRB财务:有效产出会计C项目:关键链D物流:拉式补货E市场:黑手党方案F销售:六层次G人员:授权H战略:“1+4x4流程”TOC重要原重要原重要原重要原则总结则总结则总结则总结1、任何系统的表现都受制于最薄弱的环节或制约因素。因此，要提升系统的业绩，必须首先提升最弱环节/制约因素的业绩；第3頁，共48頁TOC理论2008/5/122、制约因素不仅制约着有效产出，也决定库存和成本的水平；3、为了实现持续改善（POOGI），我们必须遵循下列聚焦5步骤：第1步，识别制约因素第2步，挖尽制约因素第3步，迁就制约因素第4步，扩展制约因素第5步，如果通过上述步骤,制约因素被突破，回头从第1步开始4、为了挖尽制约因素,我们必须集中精力于那些单位瓶颈有效产出最高的产品和服务项目(注：这句话好象不通)；5、所有问题（目标与现实之间的差距）都源于一个尚未解决的冲突。要真正解决问题，必须找到一个不通过妥协打破冲突的方法；6、冲突产生的根源往往是自相矛盾的规则或错误的假设；7、因此,糟糕的行为（能实现的目标更低）大都源自糟糕的考核方式。改变糟糕行为最快捷、最可靠的办法，就是去改变造成它的那些规则……8、当我们在5步骤中被“粘”住时，可以运用冲突图等TOC思维工具，去识别究竟要改变哪些旧规则及停止哪些行动，并利用TOC或其他的改善工具，如DMAIC（六西格玛）、精益等方法，来识别应该树立怎样的新规则及应该开始采取哪些新行动；9、TOC识别出我们对复杂系统的许多错误假设（如：资源闲置是最大浪费），正是这些假设导致了自相矛盾的规则和衡量方式；10、我们需要一种方法，从逻辑的必要性、充分性和优先顺序等方面，去识别这些假设的正误；11、要判断局部改善的成效，唯一的办法是看它对系统整体所带来的影响(对销售额、成本、库存和投资等方面的影响)注：原文有12条，但缺第5条摘自——《TOC基本课程讲义-学员版》TOC制制制制约约约约法法法法——用系用系用系用系统统统统方法方法方法方法实现实现实现实现持持持持续续续续改善改善改善改善(附表附表附表附表)TOC理理理理论论论论－－－－逻辑图逻辑图逻辑图逻辑图此处集中所有与TOC的五种逻辑图有关的资料.3个个个个问题问题问题问题5个个个个逻辑逻辑逻辑逻辑工具工具工具工具聚焦聚焦聚焦聚焦5步步步步骤骤骤骤6层层层层抵抗抵抗抵抗抵抗改变什么现状图找出1、问题改变成什么冲突图未来图回头2、方向3、方案怎样改变条件图转变图挖尽迁就突破回头4、负面分支5、障碍6、说不出的担心第4頁，共48頁TOC理论2008/5/12现现现现状状状状图图图图的的的的绘图绘图绘图绘图步步步步骤骤骤骤1、列出5至10项不良效应清单；2、替至少两项找到因果关系；3、连接所有的不良效应清单；A在任何的复杂个案中，至少都会发现一个循环B在构建现状图时将一些细节丢一边可能会造成危险，通常就是这些细节让我们得以将所有不良效应连成整体，通常也是这些细节让我们获得突破性的解答C但将所有的细节写下来，同时也可能导致进展停顿。持续的添加细节，结果忘了原本这一切工夫的目标是要寻找能改变现状的解决方案D技术细节：A可以推出B，B可以推出C，但不能A+B又推出C每个因素都标好号，便于讨论一个节点表示一个论点，用箭头表示逻辑关系，不能在节点中包含逻辑推理。建议：先逆推，根据现状一步一步倒推原因，直到找到最终原因；然后正推，顺着原因推出结论，看是否正确而完整。反复进行，检查完善逻辑。4、找出核心问题2007/01/09根据阿懒兄建议，添加技术细节！现现现现状状状状图图图图－－－－讨论讨论讨论讨论稿稿稿稿(1)大致列了一下而已，还没有仔细推敲各个假设是否成立。我必须承认，这个东西很有效，虽然我在一开始的时候对它很有那么点不相信！已经修正过了，现在是修订版了，待阿懒兄等几人一起讨论。（2007-01-08）第5頁，共48頁TOC理论2008/5/12第6頁，共48頁TOC理论2008/5/12现现现现状状状状图图图图－－－－讨论讨论讨论讨论稿稿稿稿(2)今天跑了个五公里，吃饱喝足了，再说正事。昨日阿懒兄从一个局外人的角度对这个现状图做了精辟的评论，今天上午我逐条对照，越看越明白，有种恍然大悟的感觉。说这是TOC现状图，其实，这幅图更像是我对现状的认识，因为有些推论是根深蒂固了，所以想都不想就悉数画上。阿懒兄旁观者清，指出问题后，我方才发现，自己的那些假设很多都是错误的，要么不够充分，要么以偏概全，要么被细节淹没。究其原因，呵呵，也不是我特别笨，而是这幅图极有功效！我下定决心，一定要把公司现状弄个清清楚楚，看看还有多少的错误假设。一年到头了，总要总结一下，更重要的是，应该用什么样的方式来面对新的一年！回到正题，来看看这幅图吧，它一定还不够完美——因为我只修改了一部分。第7頁，共48頁TOC理论2008/5/12第8頁，共48頁TOC理论2008/5/12现现现现状状状状图图图图－－－－讨论讨论讨论讨论稿稿稿稿(3)一次跟一次不一样，一次比一次深入，一开始还发觉有些项目列得有些拗口，改到最后，看见的都是事实，问题的原因也都是“常识”，或者叫低级错误。第9頁，共48頁TOC理论2008/5/12第10頁，共48頁TOC理论2008/5/12未未未未来来来来图图图图的的的的绘图绘图绘图绘图步步步步骤骤骤骤“一旦我们构建完市场的现状图，我们就可以知道其中的因果关系，假设我们推出新的建议，然后以逻辑推断客户会有什么反应。换言之，我们要构建市场的未来图……”[P143]“……（接下来）我们要做的就是将构建成的未来图尽量发送给公司的每一个部门，请他们发表负面意见……如果我们将每一个保留意见都变成一项负面分支，我们就可以找出所有可能出错的地方了……然后我们就必须铲除会导致真正危险的负面分支，也就是说，我们在提议的办法之外，还必须有附加的行动，以尽量保证不会发生我们找出的负面效应……”[P144]没有找到详细的资料，试着从《绝不是靠运气》里归纳一下：1、确定几个要达到的目标；（……其中一张上面写上：“公司不降价而尽量利用所有的产能。”在另一张上写上：“公司拥有一项显著、绝对领先、具竞争力的优势。”我将它们贴在海报纸的上端）[P148]2、找出一个大致的激发方案；（……我将这张便条纸贴在海报的下端，并且大声地念：“公司采取……”注：所有底端的节点才可以称作激发方案）[P148]3、从激发方案开始，利用“如果……那么……”的箭头，再加入一些目前尚未成立的叙述，试着连接到最初确定的目标。（……“我了解你在做什么了”……“你希望借以构建未来图，对激发方案多一些了解”）[P149]4、如果需要，还可以加进去更多的激发方案，直至达到目标。[P149]5、对每个激发方案列出所有的负面分支6、为每一个负面分支找出消除的办法，并推出一个对应的激发方案加到未来图中7、必要时重新组织未来图《绝不是靠运气》未来图示例第11頁，共48頁TOC理论2008/5/12第12頁，共48頁TOC理论2008/5/12条条条条件件件件图图图图的的的的创创创创建建建建步步步