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——素养篇主讲：梁颂佩执行总经理5S管理课程糸列5S的起源5S起源于日本指的是在工作现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理.是目前日式企业独特的一种管理方法。5S起于素养，终于素养，最终目的——提升人的品质5S的含义•整理(SEIRI)：区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品;•整顿(SEITON)：将寻找必需品的时间减少为零;•清扫(SEISO)：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态;•清洁(SEIKETSU)：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化;•修养(SHITSUKE)：对于规定了的事，大家都要遵守执行;5S可以营造出一个“对”、“错”一目了然的工作和生活环境；使每个人自觉约束自己的行为；让好习惯成为自然；切实地从内在提升个人品质、提升企业形象、提高效率；构筑工作（产品）品质保证的基础；减少浪费；创造安全的工作场所、营造令人心情愉快的工作环境；5S的效用当一个人一味追求快速成功，渴求拥有大智慧时，往往忽略了良好的习惯才是步向成功的钥匙。好习惯一旦形成，就会极具稳定性，心理上的行为习惯左右着我们的思维方式，决定我们的待人接物，生理上的行为习惯左右着我们的行为发生，决定我们的生活起居。改变的动力在于思想的格局诺贝尔——人生旅程的第一名诺贝尔的成功，绝非只靠他的聪一明才智而已；更重要的是他的心胸气度与分享的态度。所谓：「格局决定结局、态度决定高度」！有了大局的思考，才有对小事的重视每一个大局势都是由小事堆砌而成的，正如水滴汇成江河，砂石凝聚成高山!习惯决定命运，由智慧养成的习惯，我们称之为第二天性——素养从一个被管理者转变为一个管理者；周围的一切都是自己的一部分；自觉、主动做到相互提醒、相互配合、相互促进的工作氛围。提高效率，完成目标任务。追求个人素养播下一个行动，收获一种习惯播下一种习惯，收获一种性格播下一种性格，收获一种命运世界著名心理学家威廉詹姆士说：素养好习惯好态度好的执行力完成目标从现在开始，你要战胜人类天性中最难战胜的弱点，和自己头脑中的“坏”习惯势力做最坚决、最彻底的斗争说起来容易做起来难!你将成为你想成为的那个人!下决心战胜弱点!飞机上浑身脏臭的老头她却只是轻描淡写的回答：飞行时间还有十几个小时，若换成我是那位老先生，我也会很难受，谁会希望旅行一开始就变成这样？再说，平均三十几位客人用一间厕所，少了一间就差很多，所以我不只是帮助那位老先生，也是在服务其他的客人啊！当你开始寻找梦想时，不要好高骛远，不屑于做日常工作中的琐事。其实理想正是从小事中开始萌芽的。从小事开始吧！从改变你的习惯开始吧！充满热情地迈向理想，实现梦想。只有小事做的完善，才会做好“做大事”。如果连小事都做不好，就算与“大事”相遇，也只能与之擦肩而过！你同意我的说法吗？８大工作恶习惯1、做事没有计划，凡事准备不足：你是否有过早晨上班的第一个小时才开始想今天要做些什么？今天下班不计划明天的工作，总是拖到第二天早上决定。最好的解决方法便是每天下班前花5-10分钟列一份自己第二天的工作计划。2、办事拖拉：信守完美主义的人，总是最后一个完成工作，但是质量与时间都具有同行的重要性。同伴不再依赖你，甚至怨恨你抛弃你……尽快并正确的完成工作，多关心一下同伴的工作，帮助同伴尽快并正确的完成任务。３、不能坚持到底：无论是个人还是团体，对于理想的目标要拿出足够的时间和精力去设法实现，持之以恒，坚持不懈。４、不吸取教训：成功人士之所以成功，不在于他们比别人犯的错误少，而在于他们不重复过去的错误，并能虚心的、大方的承认说：“在这件事情上，我确实做错了。”从错误中学到的东西常比成功教我们的更多。５、自我定位过高，距人千里：“请根据我的成绩来评判我，别在意我的态度，我可不是什么马屁精”随着年龄的增长，你会发现，人们都喜欢那些即有一定能力，又平易近人的人。人脉就是财富，而时间是养成这一好习惯的宝贵条件。６、不在乎自已的工作：不重视工作内容、成效、没有成就感，做不好就做不好吧，大不了换份工作。要知道如果你连你的工作都不重视，那么可能也没有人会重视你。７、经常迟到：迟到是造成他人反感的种子，它传达出的隐含信息是——你是一个只考虚自已，缺乏合作精神的人。８、怨天尤人：这几乎是失败者共同的标签。一个想要成工的人，在遇到挫折时，会冷静的对待自已面临的问题，分析失败原因，进而找到解决问题的突破口。好的工作习惯◆每天都以计划开始：写下任务清单，你就会清楚地知道，哪些工作是今天必须完成的，哪些工作是今后几天内要完成的，哪些是长远的目标。精确地找到需要优先处理的问题，从而避免被那些不重要的事情分散精力。这样，即使你决定在某个合适的时候停止工作，工作进也在你的掌握之中，不会受到影响。不要让料想不到的电子邮件、电话和会议打乱你的工作计划，从而使你不能按时完成任务在工作时间为私人事务分心。在工作时完全不考虑私人事务是不现实的，因此要对付账单、写感谢卡和其他影响工作效率的事情进行统筹安排。这些小事情会影响你的工作。许多员工由于白天完成不了任务，养成了熬夜的习惯。熬夜会使你工作效率降低，直至危害你的健康。因此，员工◆回避消极：不说消极的话，不落入消极情绪，一旦出现立即正面处理。◆记录：把重要的观念、方法写下来，并贴起来，以随时提示自己。◆整理：每天在下班前用5分钟的时间做一天的整理性工作工作素养的评判标准•遵守规范，按标准作业；•积极主动开展工作；•在完成本分工作的前提下，有所改善和创新；•为他人着想，为他人服务；•团结协作；全面的人格素养分为：道、德、知行、时间、契约、行为、情感、抉择闭上你的眼睛：想一想，一年当中给父母和家人打过多少次电话？有多少次耐心的听完年迈的父母对你的倾诉？想一想从小到大的朋友，还有几个你能叫的上名子？想一想曾经帮助过你的人，你还记得他们的名子和样子吗？你对自已的家人好吗？你对你的朋友好吗？你对那些曾经给予你重大帮助的人好吗？你积累了多少友谊？你积累了多少肯定和认同？你获得了多少尊重？个人综合素养——道１、孝敬父母：人之身心，父母养育，在进餐前可曾想过父母，在获得成功，得到肯定和认同时可曾感谢父母带你来到这个大千世界……２、忠诚：忠诚是一种高尚的情操，发自内心的，饱含看付出、负责，忠于信仰、忠于民族、忠于家庭、忠于朋友、忠于企业、忠于团队、忠于自我……３、责任：责任是行为的基本准绳，区分事物的性质和本质。从而做出正确的行为判断。个人综合素养——德１、不傲慢无礼：这样并不能显示你比别人高一头，相反会引起别人的反感，难以交到朋友。一个人朋友的数量和质量也是体现素养的指标。２、不传播流言：每个人都可能会被别人评论，也会去评论别人，但如果津津乐道的是某人的流言蜚语，那最好赶快停止。世上没有不透风的墙，一但让当事人知道，那么你的处境可想而知……３、清楚自已的能力：每个人的技能不是与生倶来的，都是通过后天的学习和积累，大到一个社会，小到一个家庭，都不是以个体形式独立存在的，工作和生活中，每个人都需要同伴的协助和合作。４、不出尔反尔：确定的事，却经常做变更，会让你周围的人无所适从，而做出的承诺无法兑现，会失去信用，这样的人离成功会越来越远，难以担当重任。６、包容：海纳百川，有容乃大。人类活动都是以集体的形式存在的。每个人有不同的习惯和信仰，包容别人的缺点，就是在包容自已。别忘记你也有这样或那样的缺点，所以维有包容的心才能使之和谐统一。个人综合素养——德个人综合素养——德７、不急功近利：心急吃不到热豆腐，心浮气燥是达成目标的最大敌人。静下心来，培养耐心和耐力，是踏上成功之路的关键。８、不贪心：祸莫大于贪欲，福莫大于知足，故知足常乐矣！贪念多心术易邪，继而违背道德准绳，损人利已、假公济私……如此恶性循环，恍然大悟时，悔之晚矣。９、重视、尊重别人的长处：学习重视别人的优势，取长补短，并在不断的丰富自已，充实自已的同时，给予对方真诚的肯定，让对方知道他的优势对你来说意义重大。森林之王本身强大吗？未来成功的新典范：不在你赢过多少人，而在于你帮过多少人。你帮过的人愈多，服务的地方愈广，那你成功的机会就愈大。１、知而学习之：时该保持学习的态度，知行而学之，与时俱进。不断的充实自已，达到一定的知识积累。２、仪容仪表：穿着得体，坐有坐相，站有站相。体现了个人的生活和工作态度，仪容仪表让人赏心阅目，代表了一个人的乐观的心态和充沛的活力。３、礼貌待人：不论是长辈还是晚辈，不论是上级领导还是下属平级，都应礼貌对待。4、不占小便宜个人综合素养——知行个人综合素养——时间１、尊重他人的时间：与人见面、做事要事先约定时间，以免打乱别人的日常生活和工作安排。２、尊重自已的时间：时间与生命一样来之不易，每一分钟都不能再重复第二次，尊重自已的时间等同于尊重自已的生命。３、守时：约会，会见，参与会议，请提前5分钟到场以示对他人的重视和尊重。个人综合素养——契约１、信守约定：尊守与别人约好的时间、和约定，２、兑现承诺：准时兑现自已许下的诺言。这是素养中诚信的表现。１、学会付出：只有素养高尚的人才会去体恤别人的感觉，当你能够设身处地为别人着想的时候，你就会自觉的去付出你所以给予的帮助和协作，从而赢得赞扬和尊敬。２、学会分享：分享知识，分享经验，在提升同伴的过程中提升自已，赢得认同、肯定、尊重。３、平和雍容：保持谦卑，语调语速平稳、理性，即便是有人与你争吵也不要大声争辩叫嚷，那只会使问题复杂化，并且让你看起来很暴燥。个人综合素养——行为１、真诚的对话：无论在何种情况下，对何任人说话不要话里藏针，如果有不同意见，也要非常客观的表达，尽量不要让对方误解你的诚意。２、真诚的关心：设身处地的为他人着想，试着去体会对方的感受，表达出你的感情，你将会真实的、长时间的存在于别人的内心世界里。３、真诚的人际关系：用心倾听，不打断对方说话，发自内心的爱待你身边的亲人、朋友、同事。茫茫人海，相遇是难得的缘份。连眼前的人都不珍惜，那么人际关系应该从何而来呢？个人综合素养——情感个人综合素养——抉择当面对一件事做出抉择时：要赋予抉择以责任、忠诚、正义、客观、博爱的灵魂。素养，让你的生命永恒！我心里想的是：如果这位老太太往后没有机会再出国了呢？她也许只是我服务过几千名客人中的一位，但却是她第一趟出国的旅程，如果她此次旅程的回忆都是美好的，我更不应该扮演之中唯一的缺憾，不是吗？在她的心里一定会留下我的影像对吗？如何实现素养？实现素养要靠毅力和执行力！感谢您的聆听！感谢您关注素养培训！