TOC应用

限制理論的介紹與應用(TOC,TheoryOfConstraints)黃崑智(CPIM)[e-mail]21,2005個人簡介學歷：大學私立中原大學工業工程學系研究所私立中原大學機械工程研究所工業工程組(碩士)國立交通大學工業工程與管理研究所(博士研究生)工作經歷：現職堤歐西(TOCGC)管理顧問公司顧問中華萃思(TRIZ)學會祕書長中華民國普仁之友會常務理事普仁青年關懷基金會常務董事經歷(92.08~94.02)台積電部經理工業工程處竹科工業工程二部(91.01~92.08)台積電部經理工業工程處產能企劃部(85.06~90.12)台積電部經理新廠規劃暨工程處新廠建廠整合部(79.08~85.05)台積電課長/經理工業工程暨營運效率部(78.06~79.08)台積電工程師工業工程暨營運效率部WhatisTOCAmanagementphilosophydevelopedbyDr.EliyahuM.Goldrattthatcanbeviewedasthreeseparatebutinterrelatedareas–logistics,performancemeasurement,andlogicalthinking.Logisticsincludesdrum-buffer-ropescheduling,buffermanagement,andVATanalysis.Performancemeasurementincludesthroughput,inventoryandoperatingexpense,andthefivefocusingsteps.Thinkingprocesstoolsareimportantinidentifyingtherootproblem(currentrealitytree),identifyingandexpandingwin-winsolutions(evaporatingcloudandfuturerealitytree),anddevelopingimplementationplans(prerequisitetreeandtransitiontree)…APICSDictionary(11thedition)高德瑞特博士(Dr.EliyahuMGoldratt)將阻礙企業或組織在短時間內得到更顯著整體效益的少數因素(人或事物)稱為限制(Constraints),而有效管理限制的方法與解決方案稱為限制理論(TheoryofConstraints,TOC)。高德瑞特博士在其所寫的TOC系列書「目標」、「關鍵鏈」、「絕不是靠運氣」與「仍然不足夠」中證明,不管那一種系統,當你從其固有的簡單性(InherentSimplicity)切入,找到限制並做有效的管理,總是可以在短時間內,使組織系統得到更顯著的整體改善效益!BA那一個系統比較複雜？一個系統需要越多的資料來描述,則此系統越複雜反之,一個系統只要少許資料就可以描述,則此系統就較簡單一個系統需要碰觸越多點,才能對系統產生整體的影響,則此系統越複雜反之,一個系統只要碰觸少許的點,就可以對系統產生整體的影響,則此系統就較簡單系統複雜度:兩種不同的定義將複雜的系統分割成許多子系統!這有什麼問題?傳統管理複雜系統的方法自幼我們就被教導把問題加以分解,把世界拆成片片段段來理解.這顯然能夠使複雜問題容易處理,但是無形中,我們卻付出了巨大的代價—全然失掉對“整體”的連屬感,也不了解自身行動所帶來的一連串後果....第五項修練導致各部門無法同步化運作,局部最優卻傷害到整體績效,形成本位主義心態。導致根深蒂固的組織衝突,例如研發單位應專注於新產品開發或專注於現有產品的改善?生產單位應以效率為主要績效衡量指標或不要以效率為主要績效衡量標?採購應跟可靠的供應商採購或跟低價供應商採購?...傳統方法產生的問題TOC認為:每一系統皆有目標(Goal)要達成每一系統都被期望能夠改善其績效(相對於目標)此兩項是任何系統思考的基礎每一系統的績效受限於限制或制約(constraint)因此,要改善系統得到更多或更大的系統目標,我們需要專注於系統的限制TOC的系統思考實體限制外部:供應商內部:產能,能力外部:客戶(市場)政策Rules,Measurements典範假設,信仰邏輯限制限制的種類與階層組織是一個系統，由許多部門或單位組成，彼此相互依賴，就像是一條鏈，由許多環(Link)組成市場工程採購製造配送銷售EndUser各個部門主管如何衡量他的決策與行動來達成整體績效？或他怎麼知道做對事情(Dotherightthing)？1068整個鏈的該做的事為何？各個環的該做的事為何？誰決定整體組織績效?在鏈條的比喻裡，重量就是成本，成本的本質服膺加法法則。觀念或典範：任何一個環的改善就是鏈條的改善。局部改善（不只是績效指標而已）整體也就改善。好的整體績效＝好的局部績效的總和。根據局部影響判斷行動與決策。為了量化局部改善我們分攤成本。我們在管理環(Links)成本觀(ControlCost)思維在鏈條的比喻裡，強度就是產出。產出的本質不服膺加法法則。最弱的環決定鏈條的強度。觀念或典範：任何一個環的改善不等於鏈條的改善。局部改善對組織整體而言並沒有改善。局部改善並不是組織整體改善的指標。好的整體績效好的局部績效的總和。無法根據局部影響來判斷行動與決策。這是TOC的核心思維產出觀(ThroughputWorld)思維市場工程採購製造配送銷售EndUser1.系統的績效取決於系統的限制(收斂)我們必須區別核心與雜音(noise)議題2.局部或部門最佳根本不是整體最佳的指標(局部最佳絕不能作為衡量決策或個人行為的依據)每一局部的行動必須對整體績效貢獻3.即使員工的行為不好,也不代表他們就是不好的人我們要尊敬所有的員工每一項的TOC解決方案必需遵循此三項假設TOC的基本假設整體觀思維(PerformanceMeasurement)–Throughput(T):系統產生錢的速度(SP–RM)–Investment(I):投資在組織上的錢–OperatingExpenses(OE):組織產生T所需的錢–淨利(NP)=T–OE–資報酬率(ROI)=NP/I–生產力=T/OE–TDD(Throughput-Dollar-Day)–IDD(Inventory-Dollar-Day)TOC是管理者經營管理的共同語言(一)管理實體限制的程序—五個專注步驟1.指出系統限制(IDENTIFYthesystem’sconstraint)2.決定如何充分利用系統限制(DecidehowtoEXPLOITthesystem’sconstraint)3.所有非限制資源要全力配合步驟二所作的決策(SUBORDINATEeverythingelsetotheabovedecision)4.打破系統限制(ELEVATEthesystem’sconstraint)5.如果系統限制在步驟四被打破,回到步驟一(Ifinthepreviousstepsaconstrainthasbeenbroken,GOBACKtostep1)不要讓惰性(典範)成為系統限制TOC是管理者經營管理的共同語言(二)管理邏輯限制的程序與方法—ThinkingProcess–要改變什麼？(WhattoChange？)找到核心問題–要改變成什麼？(WhattoChangeto？)建構解決方案–如何做改變？(HowtoCausetheChange?)建構執行計畫TOC是管理者經營管理的共同語言(三)董事會成員對募款收入貢獻不大社會大眾小額捐款偏重急難貧窮個案未對服務對象收取費用公部門之補助如凔海之一粟經費來源倚重少數的特定個人捐款企業界捐款偏好高知名度社團、個案普仁青年關懷基金會知名度不高本項業務非關急難貧窮董事會成員無法因本會提昇社會聲望無法強制董事會成員募款額度無法激起社會大眾熱情捐輸公部門之補助設定單一方案補助上限目前本項業務只侷限於台北縣市專職社工人力不足經費成長不易無法獲得企業捐款Whattochange:CurrentRealityTreeCloud’sObjective:專職社工人力不足增加專職社工人力不增加專職社工人力擴大業務提昇知名度以增加募款收入節省行政費用更多家庭受惠(親職教育)Injection:尋找低成本或免費的專職社工人力資源XWhattochangeto:EvaporatingCloud提高董事會成員對募款收入的貢獻度社會大眾小額捐款偏重急難貧窮個案可從服務對象獲得部份收入增加公部門之總補助金額建立更多的經費來源管道企業界捐款偏好高知名度社團、個案普仁青年關懷基金會知名度可以提高本項業務非關急難貧窮董事會成員可以因本會提昇社會聲望可以設定董事會成員募款額度無法激起社會大眾熱情捐輸公部門之補助設定單一方案補助上限可將本項業務推展至全國各縣、市更多的專職社工人力資源可以獲得充分的執行經費比較可以獲得企業捐款Injection:1.販售親職講座CD/書籍2.現場設置捐獻箱Injection:尋找低成本或免費的專職社工人力資源Whattochangeto:FutureRealityTreeInjection:尋找低成本或免費的專職社工人力資源Injection:1.現場設置捐獻箱2.販售親職講座CD/書籍大專院校服務性社團人力資源志工資源製作捐獻箱製作CD/書籍取得更多講師的授權講師不願意授權製作成本太高學校不同意現場募款活動CD/書籍不吸引人準備出版的週轉金準備編輯作業小組人力工讀生與大專院校服務性社團合作計劃書志工需求計畫書志工流失大專院校服務性社團認同本項業務Howtocausethechange:Pre-RequisiteTreeHowtocausethechange:TransitionTree與講師協調授權辦法取得更多講師的授權準備出版的週轉金招募志工成立編輯作業小組訓練編輯技能製作CD/書籍找到符合預算的製作廠商建立志工培訓、聯誼、運用制度志工需求計畫書志工培訓志工資源大專院校服務性社團人力資源與大專院校服務性社團合作計劃書建立合作關係工廠生產管理(Drum-Buffer-Rope)財務與績效管理(ThroughputAccounting)供應鏈管理(Demand-Pull)專案管理(CriticalChain)市場銷售管理技能提升(衝突的化解、建設性的批評、授權與教導、團隊建立等)TOC應用解決方案工廠生產管理要改變什麼?–資源閒置是最大浪費要改變成什麼?–Drum-Buffer-Rope&BufferManagement如何做改變?–找出限制–決定buffer大小–產生排程(DRUM)–控管投料改變什麼?–局部改善整體就改善要改變成什麼?–以T,I,OE當羅盤–五個持續改善專注步驟當程序如何做改變?–重新評估組織的績效衡量方法–重新評估產品組合得到共識做改變–得到共識不要分攤成本至產品上財務與績效管理供應鏈管理(配銷管理、庫存管理)改變什麼?–補貨時間太長改變成什麼?–Demand-Pull&BufferManagement如何做改變?–在最適點建立庫存–每一點的每一種產品依公式決定目標庫存量–每日消耗多少補多少—依BufferManagement–動態監控庫存消耗情況並依情況做調整(含預測)–重新評估MTS—MTO的政策–教育相關人員以TDD/IDD作為執行績效指標專案管理改變什麼?–單一專案--專案要能夠準時完成，最好的方式是要求專案的每一任務(Task)能夠準時完成–多專案--專案早下就可以早完成改變成什麼?–關鍵鏈專案管理方法與BufferManagement如何做改變?–以關鍵鏈方法來規劃專案排程得到共識–以關鍵資源來錯開多專案得到共識–建立機制使buffermanagement可以順利運作市場(Marketing)改變什麼？–客戶的價值感無法被提高改變成什麼？–TOC市場解決方案(不可抗拒的Of