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2009年7月企业组织与环境试题第1页共10页2009年7月高等教育自学考试中英合作商务管理专业企业组织与环境试题（课程代码：00797）第一部分必答题（满分60分）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1、包含总资产和总负债数据的财务报表是A、现金流量表B、资产增值表C、资产负债表D、损益表2、非盈利组织最可能为自己确立的目标是A、利润最大化B、销售收入最大化C、公共福利最大化D、股东收益最大化3、净利润是指A、销售收入减销售成本B、销售收入减销售成本再减销售费用C、销售成本减销售费用D、生产成本减费用4、对绝大多数商品和服务来说，下列哪一个因素会导致市场需求数量的增加？A、产品价格不变B、产品质量下降C、产品价格上升D、产品价格下降5、下列哪个文件中包含着有限责任公司的目标？A、招股说明书B、公司章程C、董事长讲话稿2009年7月企业组织与环境试题第2页共10页D、联营协议6、下列哪一个群体是私人有限公司的风险承担者？A、经理人B、监工C、雇员D、股东7、跨国公司的定义是A、授权外国企业在国外生产期产品的企业B、在一个以上的国家拥有生产设施并从事生产活动的企业C、向海外国家出口制成品的企业D、从海外进口原材料的企业8、将整体市场划分为若干子市场的过程叫做A、分层市场营销B、目标市场营销C、市场细分D、市场合理化9、一家企业在没有协商一致的情况下对另一家企业实施控制，这种行为属于A、合并B、合资C、恶意接管D、联合10、下列哪一个群体属于企业的内部利益相关者？A、政府B、一般公众C、竞争者D、董事11、霍桑试验与下列哪一位人士有关？A、马斯洛B、梅奥（约）C、麦格雷戈D、名茨伯格12、下列哪一个因素影响特定产品的市场供给？2009年7月企业组织与环境试题第3页共10页A、直接税率的增加B、间接税率的增加C、明星推荐D、与该产品有关的健康问题报道13、“偏平化”组织是指A、管理层次多，控制幅度窄的组织B、管理层次少，控制幅度窄的组织C、管理层次多，控制幅度宽的组织D、管理层次少，控制幅度宽的组织14、计算机管理系统的发展属于PEST中的哪一个因素？A、PB、EC、SD、T15、下列哪一个陈述是对企业的最精确的定义？A、为了在公开市场销售而生产商品的公司B、在相当长的时间里有效提供产品或服务的组织C、雇佣工人制造商品的工厂D、为共同目标而工作的群体16、合资企业的定义式A、两个企业基于营利的需要合并成为一个组织B、两个人组建合伙制企业，分担工作并分享利润C、两个组织为营利投入资金和专门技术组建一个新组织D、为了确保营利政府部门对私人企业的接管17、下列哪一个属于企业损益账户的项目？（企业损益类科目是指核算企业取得的收入和发生的成本费用的科目）A、营运资金B、商誉C、流动资产2009年7月企业组织与环境试题第4页共10页D、销售成本18、有限责任公司可以通过发行股票筹集资金的上限叫做A、已发行股本B、催交股本C、法定股本D、自有股本19、允许各部门对其决策承担责任的组织叫做A、官僚组织B、有机组织C、职能组织D、分权组织20、下列哪一个项目属于流动负债？A、债务人B、预付款C、准备金D、库存以下案例涉及第二、三题，共40分。仔细阅读下面的案例，回答本部分所有问题：东南亚金属有限责任公司李宏是东南亚金属有限责任公司的主席，最近他刚刚主持召开了一次董事会会议。由于公司未能实现既定目标，董事会成员之间产生了严重分歧，因此会议进行得相当不顺利。该公司于两年前由两家较小的公司合并而成，当时人们认为，合并将为新公司带来显著的市场份额，两家公司共享的核心技术将使新公司迅速成长。不幸的是，由于没有重新调整组织机构，定位各自新的职责，新公司陷入了责任不清的困境。经常有员工抱怨不清楚自己的职责同时搞不清出了问题该向谁报告。由此造成员工的积极性与生产效率的降低，许多骨干员工声称他们想离职。李宏最近聘请了一位咨询专家进行调查，该专家的咨询报告中建议：重2009年7月企业组织与环境试题第5页共10页新定位公司管理团队的职责，并建议将更对的权利下放到基层单位；重新设计公司组织结构图，以明确公司内部各部门的职责。目前，公司的生产状况相当混乱。生产总监决定采用全面质量管理和准时制造技术，但他缺乏相关经验，因此似于缺乏成效一生产目标无法实现，产品质量不能令人满意，并且经常出现因原材料库有不足造成停产的事件。尽管出现了以上问题，生产总监仍然决定推行全面质量管理和准时制造技术，他聘请了一位咨询专家进行诊断，该专家指出：全面质量管理和准时制造技术之所以未能取得应有的效果，是因为企业缺乏相关知识，并缺乏相应的政策支持。生产总监同意上述意见。二、本题包括21-22两个小题，共20分。21．请解释什么是职责、职权与授权，并指出三者间的关系。(10分)(1)责任、权力定义FP42检查点3.1.1；授权定义FP50讨论3.3.2(2)关系：第一，责权利对等；第二，授权，意味着权力下放，责任下放，但最终的责任承担仍然在授权者身上。22．组织为了便于管理通常会设计组织结构图。请解释什么是组织结构图，并绘图说明，同时进一步说明组织结构图的用途。（10分）JP74-78（b）JP74图8.1直线型组织框图示JP77职能型组织结构图示JP79直线职能型组织结构图示2009年7月企业组织与环境试题第6页共10页三、本题包括23-24两个小题，共20分。23.案例中的公司采用了“全面质量管理”与“准时制造技术”，请解释这两个名词。(8分〕24.请列举成功实施全面质量管理与准时制造技术的四点要求，并作出相应说明。（12分）全面质量管理FP119检查点7.2.1准时制造技术FP124检查点7.3.2（1）①TQM（全面质量管理）——通过持续改进、零损耗、质量环等方法来保证产品质量的系统。②JIT（准时生产系统）——根据订单、最低库存要求组织生产。（2）必要条件包括（对每一项进行正确解释）：①有效的库存控制②有效的市场营销③多渠道的原材料来源④最新的技术⑤持续改进⑥生产控制⑦质量环第二部分选答题(满分40分)四、本题包括25-27三个小题，共20分。为了确保国家政策调整的针对性，政府必顶监控国民收入与支出的水平，在监控过程中，收入循环与投资乘数是两个重要的概念。请回答25-27三个小题。25.请解释什么是收入循环流(4分)2009年7月企业组织与环境试题第7页共10页26.请作图说明，有政府参与的开放经济体系的收入循环流。（8分）27.请解释什么是投资乘数，并说明投资乘数对国民收入均衡的影响。（8分）在最基本的总需求模型中，支出决定产出与收入，但产出与收入也决定支出，特别是消费取决于收入，但增加消费则增加总需求，因而也增加产出。增加政府支出会增加总需求，因而增加税收。但税收的增加比率低于政府支出的增加比率，因此，增加政府支出会增加预算赤字。投资乘数主要取决于边际消费倾向、边际税率和边际进口倾向等因素。如果边际消费倾向越大，则一笔投资能够刺激更多的消费，投资乘数也就越大，国内生产总值增长就会更快；如果边际税率越大，可支配收入下降，消费会下降，一笔投资对经济增长的拉动作用就小，因此投资乘数较小；如果边际进口倾向越大，即国内收入的增量中用于进口的比例上升，进口国外商品的支出会增加，更多的国民收入将外流，投资乘数也会变小。为了实现“保增长”的目标，增加投资拉动经济增长的规模，政府需要扩大投资乘数，使得投资支出对经济拉动作用更强。五、本题包括28-30三个小题，共20分。28.请说明正式沟通与非正式沟通的差异。(6分)29请解释纵向沟通、横向沟通与跨部门沟通的概念。（6分）30请指出四种影响有效沟通的障碍,并说明如何克服这些障碍。（8分）2009年7月企业组织与环境试题第8页共10页（1）见FP108检查点6.5.1①正式沟通：员工会议、布告栏、员工期刊或杂志、员工手册。②非正式沟通：小道消息、食堂的午餐、社交场合。(2)见FP108（3）列出四种障碍，对障碍进行分析，回答克服每种沟通障碍的方法（可以从多种影响有效沟通的障碍中，列出几种典型的，关于组织、人员、技术方面的障碍）。也可见辅导用书FP110-111六、本题包括31-33三个小题，共20分。31．请解释什么是员工激励。(4分)32．请分别举例说明激励员工积极性的两个因素和挫伤员工积极性的两个因素。(8分)33.请简要说明马斯洛需要层次理论或赫茨伯双因素理论。（8分）（1）JP137(2)JP141-144:（3）马斯洛需要层次理论JP145;赫兹伯格双因素理论JP148七、本题包括34-35两个小题,共20分。34.请说明企业进行市场调查的两个动因，并简述市场调查常用的三种方法（10分）35．请说明什么是产品生命周期，并说明在营销活动中如何运用这一概念(10分)(1)JP231：人员访谈、网上调查、拦截调查，还有现场观察、电话调查、实验法、邮寄调查、焦点小组座谈等。2009年7月企业组织与环境试题第9页共10页(2)JP234-2352009年7月企业组织与环境试题第10页共10页-高氯酸对阿胶进行湿法消化后,用导数火焰原子吸收光谱技术测定阿胶中的铜、“中药三大宝,人参、鹿茸和阿胶。”阿胶的药用已有两千多年的悠久历史,历代宫①马作峰.论疲劳源于肝脏[J].广西中医药,2008,31(1):31.①史丽萍,马东明,解丽芳等.力竭性运动对小鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响[J].辽宁中医杂志,①王辉武,吴行明,邓开蓉.《内经》“肝者罢极之本”的临床价值[J].成都中医药大学学报,1997,20(2):9.①杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系[J].北京中医药大学学报.1996,19(1):8.1运动性疲劳与肝脏①张俊明.“高效强力饮”增强运动机能的临床[J]．中国运动医学杂志，1989，8（2）：10117种水解蛋白氨基酸。总含量在56.73%～82.03%。霍光华②采用硝酸-硫酸消化法和18（4）：372-374.1995,206．2②林华,吕国枫,官德正等.衰竭运动小鼠肝损伤的实验性[J].天津体育学院党报,1994,9(4):9-11.②凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈[J].湖南中医学院学报.2003，2（6）31.②凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈[J].湖南中医学院学报.2003，23（6）：31.②谢敏豪等.训练结合用中药补剂强力宝对小鼠游泳耐力与肌肉和肝Gn,LDH和MDH的影响[J]．中国运动医学杂②杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系[J].北京中医药大学学报.1996,19(1):8.2.1中药复方2.2单味药33阿胶和复方阿胶浆③常世和等.参宝片对机体机能影响的[J].中国运动医学杂志，1991，10（1）：49.③聂晓莉，李晓勇等.慢性疲劳大鼠模型的建立及其对肝功能的影响[J].热带医学杂志，2007,7(4)：323-325.3.1概述3.2关于阿胶和复方阿胶浆医疗保健作用的3.2.1营养成分和评价3.2.2阿胶的药理作用3.2.3阿胶的临床应用4④XieMH,etal．EffectsofHongjingtianshe1uonreproductiveaxisfunctionandexercisecapacitiesinmen.The5⑤周志宏等．补肾益元方对运动小鼠抗疲劳能力的影响[J].中国运动医学杂志，2001，20（1）：83-84202-204.5`InternationalCourseandConferenceonPhysiologicalChemistryandNatritionofexerciseandtraining(Abstract)6⑥杨维益等．中药复方“体复康”对运动性疲劳大鼠血乳酸、p一内啡肤、亮氨酸及强啡肤Al-13影响的实验研⑥。仙灵口服液可提高机体运动能力，加速运动后血乳酸的消除。F3口服液能调整PCO2⑧孙晓波等．鹿茸精强壮作用的[J].中药药理与临床，1987，3（3）：11.⑨于庆海等．高山红景天抗不良刺激的药理[J]．中药药理与临床，