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IE七大手法之四五五法中山飞宇企业管理顾问有限公司浙江纺织服装技术学院“5W1H”是一种提问技术，“5”代表多次。意思是通过对问题反复多次的提出质疑,才能将问题的症结所在发掘出来.意义当然不!问一次,够吗?五次追问为什么?---寻找真因从真正的原因来采取对策,防止再发生和制止再发生!问题的应急处理并非完全解决!目的熟悉有系统的质问技巧,发掘出问题的真正根源所在，以便创造适用的改善途径。应用应用于任何阶层,任何对象的任何问题上.多问几次,就可以找到问题的真象了。5W1H1.改善对象是什么?2.改善的目的是什么?3.做什么?1.何时做最好?2.可否改变时间顺序?3.可否改变作业发生之时刻、时期或时间?1.在何处做?2.是否在别处做的效率较好?3.发生在何处?4.作业的地点是否适当?What(什么)When(何时)Where(何处)5W1H5W1H1.谁来做最好2.是否可找其它人来做?3.人的组合或工作分担恰当否?1.为何要如此做2.将所有的事物先怀疑多次,再作深入的研究.3.把其它4W1H用Why来质问检讨,并找出最好的改善方案.1.如何使方法手段更简单?2.情形到底如何?3.要如何来做?Who(谁)Why(为何)How(如何)5W1H五五法十大法则•将现行的方式逆向倒过来做,将会变得如何呢?里外调换,上下颠倒,职务互换,作业次序反转,由左至右改为由右至左。•从相反的立场来加以思考,往往能获得很多有用的创意。•颠倒情节,是好莱坞常用的名词。在这里,一切的事实都颠倒,影片中出现的不是狗咬人的场面,而是人咬狗的镜头。•某一位毛皮商根据这种想法,来制造商标。他把颠倒的商标缝在毛衣大衣上。这一点,不但能帮助他区别自己和别人所制的大衣,更重要的是,当这种大衣挂在椅背上时,不必颠倒过来,也能看清商标的名字。毛皮商标•将每一基本部份分解出来,再尝试别种组合的方式,是否会有意想不到的效果呢?•将不同的人组合成一个小组工作效果如何?•衣服及饰件如何搭配,才是最美观?•将意义、色彩、运动、听觉、嗅觉、形式加以分解,再重组,又会如何?•鸡肉贩通常把一只鸡分成好几部分,把鸡脚、翅膀、鸡头、鸡腿,卖给各取所需之人,皆大欢喜。卖鸡肉•改变尺寸形状等的大小,看看其影响会变得如何呢?改为更大时的范畴有加与乘,缩小时则是减及与除,根据这种原则,可以产生很多创意。•若是添加些什么,去掉些什么,或是加长、减短、增高、减底、变大、变小是否能有所不同呢?•可否将部份或全部做得小些?而不影响品质或价格?并且可增加效率。退两倍款•某一家食品公司面临了推出新产品的问题，他们想思索出与以前不同，而又能吸引消费者注意的方法。开始时，他们彻底地思考每一种理所当然的事，例如：品质不合，保证退款等，想从这种陈腐的惯例中，思索出崭新的创意。后来，他们根据：相乘为二倍，可能收到什么效果？而想出退还双倍款项的创意。这一招非常有效。以后很多广告公司都模仿此种方法。•将经常发生的事物与偶然发生的事物做区别。将偶然发生的状况加以例外管理原则来控制即可。而不要将经常发生的事物也用相同的管理方式来管理。•陈香梅”——华府风云人物，大家对陈香梅女士的印象最深就是她那种浓厚显眼突出的眼部的化妆方式•她解释说：华府是美国的政治中心的所在地，想想看天下有多少英雄豪杰都拥到华府来求表现，竞争取得自己所期望的政治地位。我是一个东方人，又是一个女士，先天就比西方人来说各方面都吃亏了。因此，我必须想办法让每一个人都能对我留下深刻的印象，因此，我就想起了这样与众不同的显眼的化妆术，别人也许可以忘掉了我说话的内容，我的姓名，但是当有人告诉他说您是否知道有一位东方女士她的化妆很显眼，那每一个人就会知道这指的就是我。只有在每一个人都知道是我的情况，他们对我也就不会忘记了，我也就比别人更有在华府政治圈中竞争及活动的能力了。陈香梅化妆术•尝试将不同的单元事物结合在一起,是否可以增加使用者的功用及效果?•可以把哪些创意结合在一起?•把各种物质组合在一起如何?能与哪一种材料结合?•改成合金如何?登山•登山者所考虑的原则是背负的东西希望愈轻愈好,所必需携带的东西以应付各种野外事件之需求是愈多愈好。因此,在此种相互冲突的矛盾情况之下,必须将许多专门用途的工具,例如开罐器、小刀、锯子、开瓶器、锉刀、剪刀等等必须用品,设法将之结合在一起称之为百宝刀,以达到上述二个相互矛盾的目标。•将顺序加以更换,效果是否会较好呢?它的后面应该加上什么。•若是将形式改变,顺序更动,日程变更,原因和结果改换的话,将会有不同的见解。指示标语•开车的人最怕在转弯时,不能驶入专用的车道,待车子到达十字路口时,才知占用别人的左转车道,阻塞交通被别人骂,甚至被交警开红单子。•主要的原因是驾驶者未能及早发觉指示方向的标语,因为传统的国字是由上往下写,而开车的方向是由下往上,所以待驾驶者明白指示标语意义时,车子已经到达十字路口了。•如果能将在马路地面上的指示标语,更换成由上往下写的方式,就可以克服这些困难。•考虑用别的方式来替代现有的方式,会有什么样的结果呢?•人、物、机器、方式的替代可以吗?•废料可否加以利用呢?•能否以较便宜的、较简单的代用呢?•寻找发挥相同机能的代用品。阿基米实验•替代最有名的例子,就是阿基米实验。他为了察知王冠是否由纯金所制成,苦费心思,最后他想到:人的身体进入水中,可以使水出浴盆,而这些涌的水,便等于身体的体积。•那么,如果将王冠放入水中,测定所涌出的水的体积,然后与已知的黄金重量一比较,即可知道王冠是否掺了银。以后,他便利用此一方法来测定各种金属。•什么和此相仿?•难道不能借用其它的意见吗?•过去没有和此相仿的东西吗?•难道不能有所效法吗?•模仿是创造的最佳触媒,借着参考现有的东西加以思考,很容易引发新的创意出来。•模仿不是的最终目的,而是借着模仿来激发创造力泉源。模仿•人类的一些划时代的发明都是由无数的科学家他们先观察自然界一切事物的现象,去模仿他们的动作而创造出来的。如：飞机是模仿蜻蜓、雷达是模仿蝙蝠。•在很多情形下,创意都是以其原本的形态被使用。例如:歌星洪荣宏先生以“一只小雨伞”一曲成名后,又有“一只小皮箱”类似的歌曲,以“一只…”表现出来,让大家对他印象很深刻。•发挥自己的联想力，考虑由水平的方向去思考，突破传统及习惯的束缚。椅子•由灯泡联想到“椅子的设计”：•灯泡是玻璃做的-椅子能不能用玻璃做•灯泡是球状形的-能不能做出球形的椅子•灯泡通电会发亮-能不能做出通电的椅子（电椅）•花有玫瑰（花）椅、百合（花）椅-制造花园系列之椅子•花有茎与叶-椅脚用花茎、花叶的图案装饰如何？•花有香味-坐上去会产生香味的椅子如何•将经常发生的事物予以制度化,可以产生许多简化的效困及提高效率。麦当劳与中餐•例:麦当劳快餐店→菜单都固定没有变化,只有几项可供选择•中国餐馆→侍者必须趋前→等待点菜•采用定数的法则,可以提高效率,所以在同一单位的面积之下,可以知道麦当劳快餐店所服务的客户人数远多于传统式的中国餐馆之服务人数。•因此,将可变与不可变的事物区分处理,可获得良好之结果。Simplify(简化)Rearrange(重排)Combine(合并)Eliminate(删除)“ECRS”四大原则常用工具“五五法”应用案例工作安排——提问内容类别首先看看本周部门有哪些工作安排？What（何事）这些工作哪些是重点工作?哪些是例行工作?What哪些先做,哪些后做?为什么?When、Why（何时、为何）这些工作分给下面哪些人做?谁做最合适?为什么?Who、Why（何人、为何）这些工作在哪里完成?必须下现场吗?为什么?Where、Why（何地、为何）教导下属如何做?How（如何做）内容类别指明方向,避免走弯路。Eliminate(删除)某些工作可以合并作业更节省时间。Combine(合并)提前作好哪些准备工作,才不影响后续作业。Rearrange(重排)只要能达成目标,工作程序越简单越好,因为这样更省时、省力、省钱。Simplify(简化)“五五法”应用案例工作安排——改善是否开阔自己的心胸,抛弃一切世俗杂念,宁静以致远?(Eliminate)有没有检了芝麻丢了西瓜,舍本逐末的举措?(Eliminate)等人的时候有没有思考问题的习惯?(Combine)坐车的时候有没有认真留意路旁的行人、建筑、广告?(Combine)生活理财是您还是您的另一半?如何选择?(Rearrange)说话是言简意赅还是“懒婆娘裹脚布”?(Simplify)您的化妆是喜欢浓妆艳沫还是清淡自然?(Simplify)“五五法”应用案例——生活习惯利用“5W1H”提问工具对现况不断提出质疑,再通过“ECRS”原则寻找改善的空间,从而达到内部充分挖潜!总结谢谢中山飞宇企业管理顾问有限公司浙江纺织服装职业技术学院