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IT及互联网行业报告ITANDINTERNETINDUSTRYREPORTFESCO2017年4月互联网+趋势下，人才竞争更加激烈，变化是唯一不变的内容，那么，IT及互联网行业的企业该如何应对人力资源管理挑战，又有哪些解决方案、行业经验值得借鉴？为了解行业人才竞争状况，FESCO发起了本次调研，对员工离职、人才获取、保留与激励等方面进行深入分析，为HR提供行业走势洞察，从而更好开展人才竞争。本次调研面向IT及互联网行业的HR和员工两个群体开展，发放不同问卷，获得样本758个，从两个方向进行比较和印证，以获得更为全面的数据结果；调研样本来源于FESCO及HR媒体。调研背景CONTENTS目录总体概况人才流动需求与招聘吸引与保留战略与HR人才流动率较高需求旺盛招聘出新多种组合吸引保留HR重在支持业务互联网企业技术人员离职率；行业人才需求旺盛，2016年招聘未完成率较低，行业人才成熟度处于一般水平，经验匹配的人很少；企业自行招聘时，加强了IT及互联网垂直招聘网站的使用；“薪酬高”、“福利好”、“快速发展”、“公司品牌”以及“平衡家庭与生活”是吸引员工的五大因素，工作中员工感到开心的事集中在加薪和晋升问题；企业会通过工作本身的挑战、自我激励和认可以及股票期权等激励保留人才；“了解公司战略，与业务部门紧密协作”、“关注组织绩效”、“提高经理用人水平”、“为公司人才痛点提供解决方案”以及“组织竞争力”是HR最关注的五大问题。企业常用的方法包括：创新奖金、制度保证、创新大赛、内部创新论坛等。调研发现员工离职率处于高位，互联网企业平均离职率高于传统IT企业；受到互联网企业的冲击，传统IT企业的技术人员离职率却高于行业总体概况1234传统IT企业调研样本中，以计算机软件、通信及IT服务类企业居多，企业类型以外资企业为主；在互联网企业中，以电商、门户网站、APP和互联网金融领域企业居多，且以本土企业为主；企业规模呈两级分化，技术人员比例平均接近50%，说明技术在IT及互联网公司占据非常重要的地位；行业内员工平均年龄在31岁左右，6成以上企业员工年龄在26-35岁之间，而互联网行业员工年龄更加年轻化。行业总体概况行业细分情况1、调研面向HR和员工分别发放调研问卷，共计收到样本758份。传统IT企业（IT/通信/电子行业）样本386份，互联网企业样本372份；2、传统IT企业中，计算机软件、通信及IT服务类占比最高；互联网企业中细分领域较为分散，电商、APP、互联网金融等细分行业略微突出。电商APP搜索在线培训门户网站互联网金融安全其他社交网络O2O游戏互联网企业细分领域N=3723%16%15%12%18%13%3%6%3%5%6%计算机软件通信/电信运营服务/增值服务IT服务（系统/数据/维护）计算机硬件电子技术/半导体/集成电路其他IT/通信/电子企业细分领域N=3863%20%9%24%7%37%总样本情况N=75849%互联网IT/通信/电子51%企业概况1、参与调研的样本中，100人以下和5000人以上的企业占比达到近50%，规模呈两级分化；2、从HR反馈了解到，所在企业的技术人员占比平均达到了近半数。30%以下51-70%31-50%71-90%30%企业技术人员占比-HRN=24410%40%101-200人1001-3000人201-500人3001-5000人100人以下501-1000人5000人以上企业规模分布N=75814%24%20%5%11%10%11%25%企业概况1、从企业性质看，外资企业、民营企业和获得融资的国内公司比例略高；2、从细分领域看，传统IT企业中参与调研的以外资企业为主，互联网企业中以获得融资的国内公司最多。外资企业获得融资的国内公司国有企业上市公司传统民营企业（未融资）其他互联网IT/通信/电子不同行业的企业性质比例-所有样本N=75848.45%9%21.5%8.8%10.3%24.7%29.3%19.8%16.6%7%外资企业获得融资的国内公司国有企业上市公司传统民营企业（未融资）其他15%样本情况-企业性质N=7582%19%8%23%33%HR样本概况HR受访者中，主管以上占约80%，负责的工作模块以人力资源综合工作为主；HR样本-工作模块N=24418.814.31.671.647.792.052.872.8747.9总监及以上主管经理专员及以下HR样本-职位N=24425%36%18%21%IT/通信/电子员工年龄分布-员工N=514互联网19.9%10.6%56.04%29.6%68.46%9.5%25岁以下35-45岁26-35岁46岁以上25岁以下35-45岁26-35岁46岁以上行业从业员工年轻化1、员工平均年龄31岁，26-35岁的员工占比达到六成以上；2、互联网行业员工年龄分布更趋年轻化，传统IT企业员工35岁以下的占70%以上，互联网企业这一阶段的比例更高，达到90%以上。员工年龄分布-员工N=51420%3%62%15%人才流动状况员工离职率较，技术人员喜欢流向技术先进的公司；互联网企业平均离职率高于传统IT企业，互联网企业员工更愿意跳槽，员工在跳槽时喜欢选择新兴互联网独角兽企业为目标；传统IT企业人才受到互联网企业较大吸引，员工在跳槽时有超过半数希望进入互联网公司；传统IT企业技术人员的离职率高于互联网企业；企业在挽留员工的方式中，承诺涨薪/晋升，老板留人以及给予有挑战性的工作三种方式的使用比例最高，达到40%以上。人才流动概况1234员工离职率较高1、IT及互联网行业的平均离职率为22.59%，互联网企业更高一筹；2、传统IT企业离职率在40%以下的企业比例高于互联网企业，而互联网企业离职率在40%以上的略高。可见，员工离职率正反应了行业特征，即行业发展速度快，各个公司对人才需求高，员工机会较多，加上年龄年轻化，离职成本低，因此，离职率也随之增高，因此HR需要加强人才保留。41-60%100%以上54.95%38.74%51.54%11.54%32.31%4.50%员工离职率员工离职率-HRN=24420.43%24.43%22.59%IT/通信/电子互联网平均IT/通信/电子20%（含）以下61-80%以上互联网21-40%81-100%以上技术人员喜欢流向技术先进的公司1、相比之下，传统IT企业的技术人员离职率反而高于互联网企业；2、高端技术人才更多流向竞争对手或者某一领域的技术领先的公司。可见，技术人才对于技术的迷恋更甚于其他人员，若一个公司有独特的技术优势，可在一定程度上形成对技术人才的有力吸引。竞争对手互联网BAT企业新兴互联网独角兽企业其他某一领域的技术领先公司传统IT企业39.82%25.66%37.17%47.79%41.98%39.69%34.35%37.40%高端技术人才流向-HR技术人员离职率22.25%17.79%20.00%IT/通信/电子互联网平均说明：竞争对手是参与调研的企业的直接竞争对手。员工跳槽意愿较高1、平均36%的IT及互联网行业员工打算在半年内跳槽，其中互联网企业员工跳槽意愿更强；2、越是年轻员工，跳槽意愿越强烈，其中，25岁以下的员工半年内跳槽意愿达到了46%以上；3、运营、产品岗位的员工跳槽意愿最强，均在四成以上。由此可见，员工的稳定性较低，这也是导致员工离职率较高的原因之一。员工半年内跳槽打算-员工33.70%N=51440.66%36.96%IT/通信/电子互联网整体不同年龄员工半年内跳槽打算-员工46.75%37.42%32.69%6.67%25岁以下26-35岁35-45岁46岁以上32.72%不同职能员工跳槽打算-员工41.05%41.43%36%37.50%员工跳槽目标为互联网企业1、传统IT企业员工有半数以上希望跳槽到互联网企业；而互联网企业仅有6.64%的员工希望进入传统IT企业，可见，在互联网+背景下，触网企业的快速发展，成为吸引人才的磁石，这让很多传统IT企业HR面临人才流失挑战；2、进一步分析发现，传统IT企业员工更希望进入互联网某一领域技术领先的初创公司或者BAT企业，而互联网企业员工更愿意选择新兴互联网独角兽企业。新兴互联网独角兽企业其他互联网BAT企业某一领域的技术领先的初创公司31.14%38.10%23.81%27.80%25.73%39.83%人才流向/跳槽意向-员工N=514人才流向/跳槽意向—员工N=51488.38%53.85%6.64%38.46%IT/通信/电子互联网传统IT行业其他互联网行业传统IT企业员工跳槽目标行业1、从员工职能看，技术开发和产品岗位员工最希望跳到互联网企业；2、从年龄看，25岁以下的员工以互联网企业为跳槽目标的比例最高。39.22%27.59%43.21%54.25%72.41%48.15%20%40%传统IT企业员工跳槽目标46岁以上35-45岁26-35岁25岁以下传统IT行业其他互联网行业传统IT企业不同职能员工跳槽目标39.47%40.15%47.37%56.06%44.83%51.72%25.71%38.46%62.86%46.15%其他销售市场商务产品运营技术开发类传统IT行业其他互联网行业承诺涨薪、晋升和好老板对人才成功挽留很重要1、为降低员工离职率，缓解招聘难题，企业HR需要采取挽留措施，调查显示，承诺涨薪/晋升，老板留人以及给予有挑战性的工作三种方式是企业比较常用的挽留措施，使用比例达到40%以上；2、同时，有12%的企业不会采取挽留措施。与其员工要离职时给予涨薪及晋升等承诺，不如将这些措施渗透到平时的工作中，有针对性的进行人才保留，同时，做好离职面谈，了解员工的真实想法，为以后工作改进提供参考。人才挽留措施N=24451.64%50%40.57%21.31%20.90%12.30%9.02%2.05%承诺涨薪/晋升立刻涨薪/晋升始股权激励不挽留未挽留成功过其他措施给有挑战的工作老板出面留人员工需求与招聘实践IT及互联网行业人才需求旺盛，2017年预计企业新增员工数量接近三成。员工增长数量主要依据于对企业未来的发展预期确定；2016年各个企业的招聘未完成率较低，仅为6.2%，无论是在调研采集数据时还是在未来一年，企业重点招聘职位均是互联网技术类岗位；行业人才成熟度处于一般水平，HR认为，经验匹配的人很少，需要付出较大努力才能招到合适的人才，这增加了HR的招聘难度；企业在自行招聘过程中，加强了IT及互联网垂直招聘网站的使用。员工需求与招聘实践概况1234整体行业未来一年员工需求旺盛1、整体来看，有超过半数企业未来一年员工人数会增加，尤其是互联网企业，近六成企业有增加的打算；2、平均来看，传统IT企业及互联网企业未来一年员工人数增加的比例分别为22.54%和30.76%，而2015年全国全行业调查数据显示，员工人数增加的比例仅为6.53%，由此可见，该行业员工需求旺盛。未来一年员工人数增加的比例22.54%30.76%IT/通信/电子互联网平均27.30%未来一年员工数量变化情况N=233增加维持不变，有人才流失时才进行招聘自然减少，有人员流失时要评估是否需要新招主动减少50.48%42.86%32.03%57.03%36.91%54.08%IT/通信/电子互联网平均也是某些企业需要考虑的因素。以企业未来发展预期确定员工数量变化比例员工数量变化的制定依据N=2331、调查显示，该行业中大部分公司主要结合企业未来发展预期制定未来的员工人数变化数据；2、当然，除此以外，年营收、年总利润、年人均利润等81.90%16.19%18.10%22.86%IT/通信/电子年收入业务未来发展预期91.41%12.50%27.34%28.13%互联网年总利润其他87.12%14.16%23.18%25.75%平均年人均利润互联网技术类是企业重点招聘的岗位人才据负责招聘的HR反馈，企业近期和未来一年的重点招聘的岗位从高到低均依次为互联网技术类、系统研发类、通用类及维护支持类。41.30%未来一年重点招聘的技术人才岗位类型N=4658.70%45.6