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基础工业工程实验课程设计基础工业工程实验课程设计关于圆通中通收发快递的流程分析组长：杨玲2110432组员：汪洋萱2110409高新婷2110429张冲2110503何美媛2110533指导教师：孙建勇日期：2013年6月27日基础工业工程实验课程设计1摘要本小组在观察了学校部分有待改进的地方后，从学生的现实生活出发，针对中通圆通快递的分类时间较长进行改进。在得到了收发室老板的支持和认可的情况下，我们着手进行实验。在实验的过程中，小组成员通过实地观察与观测，录像和文字记录，不断地与工作人员进行沟通与交流，利用工艺程序分析表、流程程序分析表等工业工程工具，重点针对收发室的布置、邮件的分类情况以及分类的流程进行分析。而这三个部分分小组进行，每个部分分别有现有情况分析，改进方案的提出，5W2H问答对方案进行调整，最后得出最终方案。小组成员运用了布置和经路分析方法、工艺程序分析方法、流程程序分析方法以及ECRS原则、动作经济原则、5S管理、目视管理方法、5W2H等理论知识，并结合实际情况，利用头脑风暴方法，尽可能多的提出改善方法和改善意见。这些意见也在与工作人员的交流和讨论中不断被修改与完善，争取做到不是空想，而是尽可能地运用到实际中来。基础工业工程实验课程设计2目录摘要................................................................................................................................1目录................................................................................................................................21.1研究现状...........................................................................................................31.2研究目的及意义...............................................................................................41.3进行路线...........................................................................................................52.方法研究.....................................................................................................................72.1工艺程序分析...................................................................................................72.2流程程序分析.................................................................................................132.3布置和经路分析.............................................................................................153.作业测定...................................................................................................................183.1秒表时间研究.................................................................................................183.1.1老方法...................................................................................................183.1.2新方法...................................................................................................213.2MOD法分析....................................................................................................244.现场管理...................................................................................................................284.1目视管理.........................................................................................................284.2“5S”管理..........................................................................................................285.总结...........................................................................................................................30基础工业工程实验课程设计31.绪论1.1研究现状电子商务带动物流行业的兴盛，作为网购当中重要群体的大学生来说，怎样方便快捷的领取快递成为大家一致讨论的话题。我们从东北大学秦皇岛分校入手，以东大浴池的快递分类为例，提出改进意见。东大浴池主要进行圆通和中通快递的收发业务，在同学们的生活中一直扮演着较为重要的角色。当然，同学们在收取快递的时候也遇到了这样或那样的问题：1）物品摆放混乱圆通中通快递从车上卸下来之后就随意堆砌，就算是分好类的快件也是被随意地堆在墙角，摞得很高，同学们领取快件时需要拿着快件一个一个找，找完之后还得把快件码放上去，然后后来的同学依然重复以上的动作，导致快件领取效率低的现状。图1分发快件场面2）快递分类方式欠妥东大浴池的圆通中通快递在分类时没有特定的分类方式，当快递运到时，管理员将快递随意倒在地上，然后一边撕快递单子，一边分类，大的和大的放一块基础工业工程实验课程设计4儿，小的和小的放一块儿，盒子和盒子放一块儿，袋子和袋子放一块儿。快递被随意的堆在墙角，码放得很高。图2快件分类3）短信发送较慢圆通中通快递在发短信是所需时间较长，据管理员介绍，计算机使用不熟练，还有快递单号码模糊是主要问题。4）收发过程所需时间较长一般从快递运到然后到分类然后再发短信，整个过程大概需要两个半个小时左右，但是圆通中通的快件每天只有100多件，照这样的速度，效率太低，东大浴池要将业务扩大的可能性将会很小，再发展问题不能解决。1.2研究目的及意义本小组试图利用工业工程基础所学知识，对圆通中通快递收发问题进行深入分析，以改变其低效的现状，进而方便同学们的生活。希望我们的建议不仅能受用于东大浴池，也能为申通及韵达快递提供借鉴。基础工业工程实验课程设计51.3进行路线鉴于研究时间以及复杂性问题，我们主要研究快递的收取分类，并且在其他方面稍作补充。对快递收取分类进行方法研究，作业测定，以及现场管理。下面是我们的研究路线：我们在改进之前首先进行了“5W2H”提问：1、收发室有几个管理员？答：一般来说就一个人，只是在快递到了收发室，需要分类时，会有两个人。2、那正常情况下，管理员是怎么分工的？答：正常情况下，我们会有一个负责取快件签字的，还有一个除了负责快件这边还要负责浴池以及洗衣服的日常经营。3、高峰期又是么样分工的？答：高峰期主要为中午时期，这个时候洗澡的人比较少，所以我们一般两个人一起盯着快递这边。4、整个快递物品的摆放为什么是这样的呢？答：我们这里地方本来比较小，快递来的刚开始就是这样摆的，久而久之同学们也都习惯了。5、有没有经常有人问快递在哪？观察东大浴池收发室的平面布局蹲点观察整个流程对快件进行分类的作业测定采取录像和拍照的方式记录组内分工协作，对录像进行分析整合意见，得出改进措施完善论文基础工业工程实验课程设计6答：有，时不时的就有人来问，都是不常来取快递的那些人。我们有空的时候会帮他们找，不过忙的时候就他们自己找了。6、有没有想过怎么改进快件的摆放方式？答：还是不改的好。地方就这么大，还能怎么改啊？7、你们一天大概要分类多少快件？答：不多，也就100来件儿。8、快件的分类一般在什么时候呢？答：我们没有固定的时间，通常都是快件自己送来，送到后我们就将快件倒在地上，然后一件一件的撕单子，然后分类放在一贯的地方。9、那你们一般是怎么分类的？答：没有固定的分类方法，大的和大的放一块儿，小的和小的放一块儿，盒子的放一块儿，袋子的放一块儿。10、你们一般是发短信还是打电话通知同学的呢？答：发短信啊，只是输号码的时候比较慢。11、会不会经常出现丢快件的现象？答：肯定有的，时不时的会有。12、有没有想过为什么会丢东西？答：可能人多的时候，比较乱，顺手就拿走了吧。基础工业工程实验课程设计72.方法研究2.1工艺程序分析本节以管理员从小货车上拿装有包裹的麻袋这一步骤开始，到撕订单以及最后的将包裹摆放到货架上这整个流程为研究对象进行分析。下图为改进前的管理员工艺程序分析：工作物名称：收发快递工艺程序分析编号：01方法：现行研究者：何美媛日期：2013.06.26审核者：杨玲日期：2013.06.26统计内容符号次数加工○27检验□14合计41装着快递物品的小货车将麻袋从车上拿下来并移到室内将麻袋中的包裹倒在地下将麻袋从车上拿下来并移到室内将麻袋中的包裹倒在地下将第二个麻袋从车上拿下来并移到室内将麻袋中的包裹倒在地下先在地下找到一个箱装包裹3561472基础工业工程实验课程设计8撕单子检查单子是否被完整撕下将撕过单子的箱装包裹放到指定地点检查是否摆放整齐将撕下来的单子放一边检查是否摆放整齐找寻同等大小的箱装包裹撕单子检查单子是否被完整撕下将撕过单子的箱装包裹放在一边检查是否摆放整齐991011138121012813基础工业工程实验课程设计9将撕下来的单子放在一边检查是否摆放整齐重复检查是否所有同样大小的箱装包裹都摆放在了一起将撕下来的单子编为一组将同组的全部箱装包裹放到货架上在地下找到袋件的包裹撕单子检查单子是否被完整撕下将撕过单子的袋件包裹放一边检查是否摆放整齐将撕下来的单子放一边1416151419192018171814基础工业工程实验课程设计10检查是否摆放整齐找寻同等大小的箱装包裹撕单子检查单子是否被完整撕下将撕过单子的箱装包裹放在一边检查是否摆放整齐将撕下来的单子放在一边检查是否摆放整齐重复检查是否所有同样大小的箱装包裹都摆放在了一起将撕下来的单子编为一组25212324222022232424基础工业工程实验课程设计11将同组的全部包裹放到货架上分别给每一组单子上的收件人发短信从上面的工艺程序图可以看出有很多方面需要改进。下面根据5W1H和动作经济原则、ECRS原则进行工艺程