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办公室篇5S推动QCC小组交流团队改善全员行动提升素养第一部分“5S”交流第二部分5S规范实施方法第三部分5S规范实例第四部分“QCC”交流第五部分组合实例目录•急等要的东西找不到，心里特别烦燥。•桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感。•没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间。•工作台面上有一大堆东西，理不清头绪。•每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻。•环境脏乱，使得上班人员情绪不佳•制订好的计划，事务一忙就“延误”了探讨1.卫生是打扫出来的吗？2.工作中办法多还是困难多？3.“中日”之别何谓“5S”？“5S”是指整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“5S”。被误解的5S1.5S就是大扫除！2.5S就是形象工程！3.做5S影响做业务，影响工作！！5S的真正含义到底什么呢？•每个“S”的含义1、整理：将办公场所的物品区分成为有用的和没用的，除去没有用的物品，留下有用的。是为了把空间腾出来活用，减少误用、误报，营造清爽的工作环境。2、整顿：把留下来的有用物品，根据使用状况分门别类，按规定摆放整齐，并加以明确标识。是让物品摆放一目了然，减少物品的找寻时间，工作场所整齐、美观。3、清扫：工作场所彻底清扫干净，保持工作环境及办公工具清新、明洁。是为了工作期间有心旷神怡的心情和工作节奏，创造良好的作业环境。4、清洁：将前面三个“S”的做法制度化、规范化并习惯执行及维持成果。是为了让前“3S”的成果保持下去。5、素养：养成遵守规定的习惯。5S之間的關系即：5S活動的推動層次人止+=企止+意为平静。为心处于平静、安宁、专一、无烦恼的状态，亦即培育定力的修行方法。“5S”源于素养，终于素养。“5S”是让大家养成一种对工作、标准、制度的认真、坚持、不放弃的习惯，是素质的提高，是一种修养。何谓管理(一)「设定计划」,并为达到此计划之一切活动的全体」-Dr.Juran(二)管理循环-整个管理活动可以PDCA循环表示,如下图处置计划调查实施再发防止工作实施教育、训练决定达成目标的方法检查要因APCD应急措施实施方法图EEEEFFHEFFEFEFFEFFFEEFFEFFFEFFFFEEEEFFEEFFEEEEEFFEFEFEFEFEFEFFFFEEEFEFFEEEEFFFFFEEEEFFFFEFFEFEFEFFFFFFFEEFEFEEEEEFFFEEEEFFFEEEEFEEEFFFEFEFEFEFEFEFEEEFFFFFFEFEEFFEEFHEEEEFFEFEFEFFFFEEEFFFEFEFEFEFEFEEFFEFTEFFFEFEEFEFFEFEFEEEEEEEFFEEEFEEFFGF1、里面有几个字母E?2、有没有信心再数一遍？是否能保证刚才的答案？EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF1、有几个字母E?2、有没有信心再数一遍？3、整顿之后，可以做到迅速查找，杜绝错误的发生。4、合适的过程控制，可以保证想要的结果。整理、整顿要有决心1、今天懒得收拾，下次吧！2、感觉这个舍不得，那个舍不得；难以取舍！3、先放这儿吧，过会儿分类！过会儿......•三定原则:定品,定位,定量•三要素:场所,方法,标识如何推行整顿要点1个關鍵詞及3个要点任何人都可以迅速的1.知道在哪里是什么有多少定品定位定量2.拿取3.归还标准化整顿的标准清洁的关键1.依标准维护、维持前3S的成果2.制订维护标准的相关制度3.通过检查督促制度的实施素养是怎么样炼成的素养一种下意识的正确动作遵守标准做事的习惯以制度规范行为管理人员要以身作则，做好带头作用。推行的关键因素工作忙不是理由，请不要找借口。推行的关键因素知易行难，要有坚定的信心。5S管理看起来容易，真正实行起来却十分困难，只要是能彻底实施5S管理的企业，不管导入任何一种的管理模式，都能实施得十分顺利，因为5S活动需要全体员工遵守整理、整顿、清扫的规定，而且每一个人都能「自主管理」，才能成功。推行的关键因素严谨踏实，只有做了才能靠近目标。在实行5S活动时，只要一不认真，就会容易成为一种观念论，而不去实行，要记住：5S的改善不一定马上能够看到量化的结果，而是通过人的行为方式的引导以达到改善生产秩序及环境变化，是人造环境，环境育人的过程。是培养优秀人才的重要手段之一。推行的关键因素精诚协作，5S是有组织的一致行动。6S活动是全公司的一致行动，共同面对改善的困难点，积极发挥头脑风暴法，激发每个人的智慧和改善欲望，不相互推卸责任，不参与改善就没有贡献，因为公司的发展和每个人息息相关。推行的关键因素推行的关键因素•管理人员要以身作则•拒绝理由，不找借口•下决心去做•立刻行动•全公司的一致行动，全员参与你的收获是我最大的幸福！5S管理通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，【其最终目的是提升人的品质】：1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯，认认真真地对待工作中的每一件【事】2、遵守规定的习惯3、自觉维护工作环境整洁的良好习惯，【坚持连续性动作】4、文明礼貌的习惯让我一次啰嗦个够！你的收获是我最大的幸福！1.5S管理可以避免前面所提到的问题2.5S管理可以避免浪费让我一次啰嗦个够！何谓品管圈活动?企业各部门工作性质相近似的从业人员，共同组成一个小组，群策群力，自行发掘自身的问题，并自行改善，不断的促成本单位进步的活动，叫做自主管理活动QCC的过去、现在与未来公元1962年日本公元1967年旭光、南亚新东厂、中日合作厂家、纺织、电子公元1970年第一届发表大会公元1976年中、日、韩交流会公元1978年中国大陆国外情况QCC与ISO（QS）当获得ISO、QS等认证通过后，为了要能好好的落实、有效，就更必须实施QCC活动。品管圈活动与人性管理石川馨博士说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。”无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。人类的需求根据马斯洛（A·H·MASLOW）的说法，人类有五种需求：☺生理的需求☺安全的需求☺社会的需求☺自我的需求☺自我实现的需求总之，实施品管圈活动不但能满足人类之需求，达成繁荣企业之目的，而且对社会、国家甚至整个世界都有莫大之贡献！活动步骤及作法四大步骤发掘问题解决问题效果维持相互启发十一小步骤（1）编组登记（2）拟定活动计划（3）题目选定（4）要因分析（5）收集数据（6）分析数据（7）改善对策（8）效果确认（9）再发防止及标准化工作（10）资料整理（11）成果发表会、交流÷÷÷拟定活动计划九月十月十一月十二月工作分配1现状分析全员2拟定对策全员3对策实施全员4效果检讨***5对策再实施***6效果确认***7标准化成果发表会全员…………………………………………………月份周次项目次序预定进度……实际进度——题目选定符合上司公司之方针日常最困扰之问题圈员都能参加有达成之可能题目之找法自扫门前雪改善对策前言（1）发掘问题解决问题（2）未作统计分析与作统计分析在对策上之差别（3）一面统计、一面对策（4）品管圈活动与大发明之比较，作业员基层管理高层管理（5）是方法的改善（系统之改善）而不是增加工作量（6）精神效果很快消失（7）应急措施与再发防止措施之区分改善对策（续）作法全员了解上司认可避免用‘尽量’、‘适当’、‘随时’等词句具体（数字化、样本化）着重自己问题。以数据为基础加以确认简单归纳QCC组成1个小团队，就某个问题的解决全员参与，并达到一定标准且不断改善；最后得出某种成果。1.领导的作用2.全员参与3.实实在在解决问题4.要有结果1.实现社会需求2.实现个人成就感5S改进QCC活动圈组划分1.以公司内各独立部门或子公司为1圈。2.各部门负责人为圈组组长，负责制订目标及活动的推进。3.各圈选定活动督导，负责本圈组活动的推进督导，及时向组长汇报情况。4.本部门全员参与。5S改进QCC圈组实例下面我们以人力资源中心为例与大家交流各部门开始实施行动，让我们的办公室标准化、美观化、责任化....谢谢！！