QC七种工具

六西格玛黄带培训SixSigmaYellowBeltTraining六西格玛断根推进团队六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-2大纲1.六西格玛推进背景2.六西格玛推进3.六西格玛品质概念4.统计基础5.工程能力分析6.QC七种工具介绍7.MINITAB应用介绍8.项目选定9.标准化10.项目评审六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-3目录QC推进历史及现况QC推进步骤QC工具运用－老七种工具QC工具运用－新七种工具QC项目评价QC基础六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-4QC推进历史及现况一、质量管理（QualityControl,简称QC）的各阶段1、检验质量阶段：时间在1920----1940年按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行检验和试验。2、统计质量控制阶段：时间在1940----1960年采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在理想的正常状态。质量管理的发展总体分为三个阶段第一节QC历史及现况3、全面质量管理(TQM)阶段：时间在1960年以后是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。质量管理的三个不同阶段不是独立和分割的，它们互相联系、互为补充。六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-5QC推进历史及现况二、质量管理（QC）小组的产生与发展1.1962年日本首创了QC小组，并把开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重点工作。2.1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起QC小组国际会议。现在QC小组活动已经成为世界各国质量工作的一个重要部分，而且越来越多的国家引入这项活动。三、中国质量管理（QC）小组的活动概况1.中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，到今年整３０周年。2.1978-1979年为试点阶段，1979年9月开展了质量月活动；3.1980-1985年为推广阶段，国家颁发了《QC小组暂行条例》；4.1986-今为发展阶段我国从1979年开始每年召开全国质量管理表彰会议；从1980-2002年全国累积注册的QC小组数量为2000万个，累积为企业直接创造可计算的经济效益达３６００亿元，共命名全国优秀QC小组15690个。六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-6QC推进历史及现况四、质量管理VSISO9000两者关系：基础与发展静态与动态◆强调以顾客为中心，满足顾客需求。◆强调领导的重要性。◆强调持续改进，按PDCA科学程序进行。◆要求实行全员、全过程、全要素的管理。◆重视评审和审核。共同点：差异点：◆ISO9000标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。◆TQM不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-7QC推进步骤推进准则：QC推进必须严格遵循PDCA科学程序，并结合自身的实际情况来开展活动。第二节QC推进步骤QC小组的类型（活动课题角度）：问题解决型：在原有基础上改进型创新型：原来没有的创造型六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-8QC推进步骤PDCA的定义及描述QC推进遵循PDCA循环PDCA的活动程序四步十段P（Plan）计划阶段：六个步骤选择课题现状调查确定目标原因分析确定主因制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤制订巩固措施防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-9QC小组活动程序有两种类型课题、三种活动程序“问题解决型”课题自定目标值课题的活动程序指令性目标值课题的活动程序“创新型”课题创新型课题的活动程序两种类型课题三种活动程序QC推进步骤六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-10“问题解决型”课题的活动程序自定目标值课题，是小组针对“问题解决型”课题，自己设定目标值的课题。QC推进步骤自定目标值课题，一般多源于QC小组“问题解决型”自选课题和部分指导性课题。指令性课题和大多数指导性课题的课题与目标一般是上级规定的，很少需要QC小组自定目标值。自定目标值课题的活动程序主要有十个步骤（如附图）：六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-11P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)选择课题①现状调查②设定目标③分析原因④确定主要原因⑤制定对策⑥实施对策⑦对策目标完成否否检查效果⑧目标完成否制定巩固措施⑨总结和下一步打算⑩开始结束YNYNQC推进步骤QC项目推进步骤：PDCA－“问题解决型”课题的活动程序六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-12步骤一：选择课题要点：一、明确课题来源二、选择课题的原则三、通过多课题评价评议选择课题四、课题名称设定五、选题理由QC推进步骤步骤二：现状调查要点：一、把握问题的现状二、找出问题的症结所在现状调查的基本任务：现状调查是针对已选定的课题来进行的，其有两项基本任务：一是通过调查弄清问题严重到什么程度，以把握问题的现状；二是找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-13QC推进步骤要点：一、设定课题目标的目的：确定问题解决的程度、为小组活动效果检查提供依据二、怎样设定目标：1．设定的目标要与课题名称一致2．目标值要量化3．目标设定的多少4．目标设定的水平5．目标设定的依据步骤三：设定课题目标步骤四：原因分析要点：一、针对什么分析原因：针对现状调查确定的症结问题二、使用工具应规范、恰当，因果关系的逻辑性要正确。原因分析的工具有三种：因果图、树图（系统图）和关联图。三、原因应分析到能采取措施为止六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-14QC推进步骤步骤五：要因确认要点：一、要从末端原因中逐条识别和确认要因二、确认要因的方法三、确认要因的实例步骤六：制定对策制定对策就是对已经确认的主要原因，逐条提出解决的对策方案计划，也就是编制对策表。要点：一、针对每一条主要原因提出多条对策二、对策要经过评价分析后确定三、对策表内容要符合“5W1H”四、对策目标要量化五、对策的完成时间要给对策目标的验证留有余地六、编制对策表常见的错误六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-15QC推进步骤步骤七：对策实施要点：一、按照“对策表”的要求逐一实施。二、每条对策要按照对策表中相应的“措施”实施。三、每条对策实施完毕后要立即确认其效果。四、实施后没有达到对策表中的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。五、每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还须对影响安全、环境和其它相关处的质量等方面进行检查。对策实施过程的要求及注意事项：1、对策措施要逐条实施。2、每一项对策的措施全部实施完毕后，应及时验证实施效果（与对策目标对比）。3、没有达到目标的对策应分析原因，必要时修改措施，以达到目标。4、对措施相关的安全、环境影响进行评估。六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-16QC推进步骤步骤八：效果检查要点：一、与小组设定的课题目标进行对比。二、与对策实施前的现状对比。三、经济效益计算。四、关于社会效益。步骤九：制定巩固措施要点：一、把经过实践证明有效的措施纳入标准。二、关于标准的修订。三、正确执行经批准的新标准。四、巩固期内要及时收集数据以确认效果水准六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-17步骤十：总结和下步打算要点：一、专业技术方面。二、管理技术方面。三、小组综合素质方面。四、将质量上升到一个新水平的课题。五、找出适合小组解决的课题。根据小组的具体情况而定的课题。QC推进步骤六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-18“创新性”课题活动程序一、“创新型”课题的定义“创新型”课题，是指QC小组运用全新的思维方式，创新的方法，开发研制新的产品（项目）、新的工装属具、新的工艺方法、新的服务，以及新的程序，实现预期目标的课题。QC推进步骤二、“创新型”课题与“问题解决型”课题的区别1、立意不同2、过程不同3、结果不同4、方法不同(详见下表)六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-19项目“问题解决型”课题“创新型”课题立意在原来的基础上改进提高立足于过去没发生或没做过的事情过程从现状分析开始，研究如何改进现状针对过去没发生或没做过的事情开展活动，没有现状分析，完全是新的要求，研究创新的切入点设定目标在原来的基础上上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因，为达到预期目标，广泛提出多个方案，寻求最佳方案结果逐步达到完美从无到有决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主“创新型”课题与“问题解决型”课题的区别QC推进步骤六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-20选择课题①设定目标②提出各种方案并确定最佳方案③制定对策④实施对策⑤对策目标完成否否确认效果⑥目标完成否标准化⑦总结与今后打算⑧开始结束YNYNQC推进步骤QC项目推进步骤：PDCA－“创新性”课题活动程序P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-21步骤一：选择课题“创新型”课题与“问题解决型”课题的区别之一在课题上。“创新型”课题选择的对象是从来没有做过的、从来没有过的过程或事情，它的落脚点是“创建”、“研制”、“开发”或“研发”等。而不是“改进”、“提高”或“减少”等，“创新型”课题的核心是“创新”。“问题解决型”课题的落脚点是“现有状况的改进”，核心是“改进”。这是完全不同的两个类型的课题。有些小组把“创新型”课题与“问题解决型”（即现场型、攻关型、管理型和服务型）课题相混淆，把“降低某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型”课题，这是不妥的。QC推进步骤六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-22步骤二：设定目标“创新型”课题与“问题解决型”课题在目标设定上的区别是：“问题解决型”课题一般一个课题只设一个目标，它是按照描述课题的特性值设定的。而“创新型”课题则不同，它是根据方案主要功能或性能来设置的，有的可能就一个目标，但有的可能就有几个目标。如：上面选定的开发电能计量新系统课题。其设定的目标：1.适用远程计量、站点监视；2.总部和各站点都能打印计量报表，但站点不能修改计量数据；3.各站点5分钟完成计量报表的打印作业，总部15分钟内完成全部计量报表的打印作业。设定的目标，要尽量量化，即使不能量化，也要好检查，能验证，如：完成软件开发、适用远程操作等，虽说是定性的目标，但目标具体，可验证性强。QC推进步骤六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-23QC推进步骤步骤三:提出方案并确定最佳方案1、围绕实现课题目标，提出各种办法、途径或思路2、整理归纳，形成若干备选方案3、对若干个备选方案进行评价分析4、确定最佳方案步骤四：制订对策表“创新型”课题的对策与“问题解决型”课题的对策有所不同。“问题解决型”课题针对要因制定对策，而“创新型”课题是针对“最佳方案”展开的步骤或功能制定对策。“创新型”课题的对策表，如同“问题解决型”课题一样，也要按照“5W1H”的表头来设计编制。其中，“对策”一栏，应将该选定方案实施的具体步骤（手段、功能）逐项列出；“目标”一栏，是针对每一个实施步骤（手段、功能）制定的，要尽量量化。“措施”则是针对如何实现对策目标制定的方法、手段或技术等。其他项与“问题解决型”课题的要求相同。六西格玛黄带课程(第二版)–QC七种工具-24QC推进步骤步骤五:按对策表实施本步骤与“问题解决型”课题的“步骤七”的要求相同。但“创新型”课题在实施过程可能需要做的实验较多，也有可能按照对策表的措施实施了，但却达不到目标要求，这时小组成员就要研究一些补充措施，并加以实施，直至达到目标。小组成员要注意记录实施过程和通过实验取得的数据资料，以便其后成果总结和成功经验的标准化。步骤六：确认效果本步骤与“问题解决型