《12315消费者投诉举报信息系统》

《12315消费者投诉举报信息系统》解决方案贵州鹏飞科技开发有限责任公司2006年5月目录一．概述·············································································································31.1引言···········································································································31.2《12315消费者投诉举报信息系统》总体目标·······················································4二、总体设计·······································································································42.1软件系统架构·······························································································42.2软件开发工具·······························································································42.3网络环境·····································································································52.4数据库········································································································62.5系统总体要求·······························································································62.5.1基本要求······························································································································62.5.2性能要求······························································································································72.5.3标准化要求··························································································································8三、软件设计·······································································································83.1软件系统组成······························································································83.2软件主要流程······························································································93.3主要子系统功能描述····················································································103.4软件系统特点·····························································································11四、资金预算················································································错误!未定义书签。12315消费者投诉举报信息系统解决方案-贵州鹏飞科技开发有限责任公司-3–总机：0851－58316185831628传真：8008地址：贵阳市中山西路97号腾达广场A栋18楼一．概述1.1引言随着社会的进步和生产的发展，消费者的自我保护意识越来越强。1999年3月，国家工商行政管理总局在信息产业部的支持下，将全国工商行政管理消费者申诉举报电话统一为12315。全国工商行政管理“12315”消费者申诉举报网络，是各级工商行政管理机关依托12315专用电话，受理消费者申诉和举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场的行政执法网络。为了充分利用计算机技术，推进消费者权益保护的规范化建设，国家工商局颁布了“全国工商行政管理机关12315消费者申诉举报信息管理系统技术标准”。此技术标准是国家工商局为逐步实现消费者权益保护的计算机管理，加强12315消费者投诉举报服务网络的规范化建设，全面掌握消费者权益保护工作而制定的。我公司利用自身较强的信息技术和软件设计经验，以“全国工商行政管理机关12315消费者申诉举报信息管理系统技术标准“为指导，设计和开发了《12315消费者投诉举报信息系统》，该系统与全省工商局企业库直接调用，实现了直正的数据共享。根据我们的建设经验，我公司现提出12315消费者投诉举报信息系统的解决方案，供工商系统领导和专家参考。《12315消费者投诉举报信息系统》主要功能是通过软件，解决投诉举报平台（投诉举报指挥中心、投诉举报中心、投诉举报站）接受咨询、受理申诉、受理举报等方面数据的登记、分类、统计、汇总，实现投诉举报案件转办、查处、反馈等工作的信息化网络处理，实现对投诉举报工作的规范化、流程化管理。经过近半年需求调研与系统开发，目前经过三个月的试运行，贵阳市工商管理局已经正式运行本系统，达到较好的效果。12315消费者投诉举报信息系统解决方案-贵州鹏飞科技开发有限责任公司-4–总机：0851－58316185831628传真：8008地址：贵阳市中山西路97号腾达广场A栋18楼1.2《12315消费者投诉举报信息系统》总体目标在系统建设中，充分采用现代化计算机、通信控制与信息综合决策等先进技术，集计算机网络、计算机辅助决策、数据库管理于一体，使工商投诉举报系统具有12315受理，实时调度，辅助处理纠纷，综合查询等功能。实现“受理方式计算机化、举报投诉案件处理网络化、指示下达自动化、各种信息实时化、处理档案标准化”的目标。二、总体设计2.1软件系统架构由于《12315消费者投诉举报信息系统》涉及的分局及工商所较多，且地域分布较广，因此采用B/S软件系统架构。B/S架构在技术和经济方面比C/S架构有以下几方面优势：数据安全性数据一致性数据实时性数据溯源性服务响应及时性网络应用限制小投入成本小硬件投资保护性强2.2软件开发工具《12315消费者投诉举报信息系统》采用的软件开发工具是ASP（ActiveServerPages：动态服务器网页），ASP之所以能受到大家的重视与使用的原因，12315消费者投诉举报信息系统解决方案-贵州鹏飞科技开发有限责任公司-5–总机：0851－58316185831628传真：8008地址：贵阳市中山西路97号腾达广场A栋18楼主要在于所产生的执行结果都是标准的HTML格式，而且这些程序是在网络服务端中执行，使用一般的浏览器（如IE或Netscape）都可以正确地获得ASP的“执行”结果，并且将这ASP执行的结果直接在浏览器中“浏览”，不像VBScript或JavaScript是在客户端（Client）的浏览器上执行，若使用VBScript来设计程序，客户端（Client）在IE浏览器中可以显示程序执行的结果，可是，客户端（Client）若使用Netscape浏览器就无法显示VBScript的执行结果。ASP有以下几方面的特点：无浏览器限制由于ASP程序是在网络服务器端中执行，执行结果所产生的HTML文件适用于不同的浏览器。语言相容性高ASP与所有的ActiveXScript语言都相容，除了可结合HTML，VBScript、JavaScript、ActiveX服务器组件来设计外，并可经由“plug-In（外挂组件模组）的方式，使用其他厂商（ThirdParty）所提供的语言。隐密安全性高如果我们在浏览器中直接查看网页的原始代码，就只能看到HTML文件，原始的ASP程序代码是看不到的！这是因为ASP程序先于网站服务（WebServer）端执行后，将结果转换成标准HTML文件，再传送到客户端（Client）的浏览器上，因此，我们所辛苦撰写的ASP程序并不会轻易地被看见进而被盗用。易于操控数据库ASP可以轻易地通过ODBC(OpenDatabaseConnectivity)驱动程序连接各种不同的数据库，例如：Acess、Foxpro、dBase、Sybase、SQLServer、Oracle等等，另外，ASP亦可将“文本文件”或是”Excel”文件当成数据库用。2.3网络环境由于《12315消费者投诉举报信息系统》采用的是B/S架构，对网络带宽要求较小，目前各地、州、市工商系统已接通的工商信息专网完全能够满足其系统网络环境要求。12315消费者投诉举报信息系统解决方案-贵州鹏飞科技开发有限责任公司-6–总机：0851－58316185831628传真：8008地址：贵阳市中山西路97号腾达广场A栋18楼2.4数据库《12315消费者投诉举报信息系统》采用的后台数据库平台是Sybase数据库，选择Sybase数据库的理由主要有以下两点：1、Sybase数据库是真正开放的高性能数据库系统；2、结合贵州工商系统的实际情况，目前贵州省工商系统均采用Sybase数据库为后台数据库平台，避免重复投资，同时由于《12315消费者投诉举报信息系统》与其它工商管理系统需进行数据交换和数据共享，采用同一数据库平台可增强数据的兼容性。2.5系统总体要求2.5.1基本要求（1）先进性系统设计应当具有一定的前瞻性，从软、硬件方面应当在满足功能要求的同时，使用成熟先进的技术，并且兼顾未来12315投诉举报业务发展的需要，使系统具有较强的生命力。（2）稳定可靠性可靠性是软件系统不间断正常运行的重要保证，在系统体系结构、信息处理等各个环节采取有效的系统和数据的备份与恢复、数据校核、自诊断、容错等手段，保证数据的真实性、完整性。（3）安全性从操作系统、应用软件、网络通信及设备等各个环节加强系统的安全性，使用加密措施提高传输安全，同时，应当重视病毒防范、非法入侵等方面的安全管理。（4）实用性系统功能设计应当适应12315投诉举报业务的需要、技术、性能要求，操作简捷，便于系统管理、维护，并能适应未来技术的发展需要；由于本系统是一12315消费者投诉举报信息系统解决方案-贵州鹏飞科技开发有限责任公司-7–总机：0851－58316185831628传真：8008地址：贵阳市中山西路97号腾达广场A栋18楼个分布式应用系统，系统的可维护性相当重要，应当能满足远程的网络、软件系统的维护、升级、