一、前期分析二、网店建设三、推广与营销策划四、数据分析五、网店经营六、团队管理客户群店长运营思路运营基本流程及内容前期分析知己知彼-生意参谋店铺定位构建销售渠道网络品牌/品牌具备的优势运营策略成本优势/供货渠道/推广成本/人力成本差异化/产品差异化/运营差异化反馈体验库存物流服务付款方式专注产品/坚持品牌产品市场定位产品SWOT分析营销渠道资源团队职责线上团队线下团队客户体验-比对手更接近客户浏览体验/详情页打开速度/是否激发购买欲望购买流程体验在线服务体验收货体验魔镜-生意参谋消费需求特征年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习惯、个性、需求、网络环境行业趋势竞争对手网络口碑网店建设网店策划网店定位/店铺定位/视觉定位/风格拟定网店分类网店结构文件目录结构保持内链的正确和连贯/通畅性设计与内容框架设计商品陈列视觉设计促销活动网店建设网店策划设计与内容互动表现功能交互实力展现网店优化客户信息优化导航布局内容客户访问的途径测试测试及发布体验反馈邀请体验、根据反馈进行二次优化搜索优化硬件环境优化网店制作美工、前端、程序推广与营销策划推广与营销预算推广策划网店建设阶段网店初期阶段网店稳定阶段线上推广制度阶段目标分阶段推广推广目标控制推广效果分析客户访问的途径推广与营销策划推广与营销预算推广策划网店建设阶段网店初期阶段网店稳定阶段线上推广线下推广营销策划营销的目的是什么?会员营销论坛(社区、贴吧、帮派)营销ID取名须给人印象深刻且多多益善找到目标群体活动范围分析用户习惯策划热点主题积累论坛人脉微博营销软文营销第三方微博企业官方微博个人微博评测报告使用攻略客户感受事件报道电子邮件营销外部邮件内部邮件短信营销视频营销SNS营销事件营销借力口碑统计分析推广与营销策划推广与营销预算营销策划营销的目的是什么?主动详细记录客户主动反馈的信息针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息事件营销借力SEM(搜索营销)竞价底层营销SEO关键词广告病毒式营销数据库营销策划病原体找到易感人群建立快速感染的途径详细记录不同层次客户消费信息数据分析分析的意义?竞价分析预期与实际效果用在新客户还是老客户竞价关键词分析核心关键词长尾关键词转化率高的关键词价值高的关键词访客行为统计PV、UV规律和趋势搜索词浏览页面客户忠诚度(访问深度、回头率、平均访问时间)流量来源客户访问行为分析新客户数评论量、分享量咨询情况分析流失率有效咨询率转换率关注重点来访规律客服工作得失客户获得成本分析投入产出分析网店经营建立流量监测体系建立在线客服制度建立CRM关系管理制度建立危机公关制度(如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决)构建协作部门制定网店经营目标短期目标PV/日UV/日支付率转化率访问深度成交额/日PV/日PVPVUVUV支付率支付率转化率转化率停留时间停留时间客单价客单价成交额成交额其它其它方式来源直通车淘客推广钻展淘宝站内淘客直通车活动钻展其它直接访问其它分析总结首页内页活动推广客服网店经营制定网店经营目标团队岗位技能培训网页制作(美工、策划、文案)长期目标内容策划、编辑、制作营销活动页面设计制作推广营销策划数据分析销售客服网页设计更新周期网店维护(日常维护性质)团队管理制定团队目标制定团队分工合作计划培养团队工作习惯团队激励培训工作总结次月计划团队成员因材定岗月度运营总结及计划表店铺流量来源分析推广计划到达浏览量百分比店铺目前问题要点解决之法运营其他店长运营思路运营基本流程及内容构建销售渠道网络品牌/品牌具备的优势成本优势/供货渠道/推广成本/人力成本差异化/产品差异化/运营差异化反馈体验库存物流服务付款方式专注产品/坚持品牌产品市场定位产品SWOT分析营销渠道资源线上团队设计、推广、运营、策划、客服线下团队售后、物流浏览体验/详情页打开速度/是否激发购买欲望购买流程体验在线服务体验收货体验消费需求特征年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习惯、个性、需求、网络环境行业趋势竞争对手网络口碑网店定位/店铺定位/视觉定位/风格拟定网店分类文件目录结构保持内链的正确和连贯/通畅性框架设计商品陈列新品上架/配合新品上架布局表特惠超值精品推荐突显重要元素/元素形容风格简单易懂不杂乱/不像杂货店视觉设计风格与企业形象匹配/数码类/科技化突出品牌/重复加深印象促销活动新客户体验重点突出、主次分明签名群发邮件客户群行业群友情链接群合作推广群互动表现显示咨询、评论、点击数设置留言与评论售前售中售后服务功能交互客户体验(易用、友好、人性化)实力展现企业实力、服务承诺安全购物导航容易看懂功能和内容分布各种导航搭配使用最少的点击次数到达最终页面内链方便客户浏览切换布局栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯内容表现充分、主次分明内容关键词分析(关键词分类及密度把控)明确的页面主题页面内容保持相关性内容鼓励原创持续更新内容测试及发布邀请体验、根据反馈进行二次优化搜索优化硬件环境优化美工、前端、程序口碑类CPS联盟地方门户邮件推广购物搜索购买外链互换链接或广告位、图片推广找到受众确定目标制定策略深度实施效果评估名人效应专业推荐社区论坛帮派、博客IM(QQ\MSN\百度hi\旺旺\飞信)软文客户访问的习惯广告类搜索竞价口碑类找到受众确定目标制定策略深度实施效果评估视频SNS网络收藏夹、浏览器收藏问问、知道、百科活动类秒杀团购免费策略激励式推广获取积分兑换获取某种特定权限等捆绑式推广DM推广公共媒介活动赞助核心会员互动线下实体与线上互动异业合作客户访问的习惯目标群体一致核心业务互补双方受益均等内容合作产品合作流量合作销售合作利益捆绑行为捆绑借力捆绑会员营销ID取名须给人印象深刻且多多益善找到目标群体活动范围分析用户习惯策划热点主题积累论坛人脉第三方微博企业官方微博个人微博评测报告使用攻略客户感受事件报道外部邮件内部邮件短信营销视频营销SNS营销借力外部事件需要与目标受众密切相关活动影响处于可控范围主动话题需要亮点公众关注热点详细记录客户主动反馈的信息针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息借力有始有终系统把握整个流程竞价底层营销SEO关键词广告彼此互惠的利益点策划病原体找到易感人群建立快速感染的途径详细记录不同层次客户消费信息预期与实际效果用在新客户还是老客户核心关键词长尾关键词转化率高的关键词价值高的关键词PV、UV规律和趋势搜索词浏览页面客户忠诚度(访问深度、回头率、平均访问时间)流量来源客户访问行为分析新客户数评论量、分享量流失率有效咨询率转换率关注重点来访规律客服工作得失客户获得成本分析投入产出分析建立流量监测体系建立在线客服制度建立CRM关系管理制度建立危机公关制度(如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决)构建协作部门短期目标日期UV/日支付率转化率访问深度客单价成交额/月网页制作(美工、策划、文案)长期目标内容策划、编辑、制作营销活动页面设计制作推广营销策划数据分析销售客服网页设计更新周期网店维护(日常维护性质)制定团队目标制定团队分工合作计划培养团队工作习惯团队激励培训次月计划团队成员因材定岗月度运营总结及计划表推广计划费用预算/////解决之法时间进度制表:阿东