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IIEI国际注册物流管理师（CITLS）供应链管理国家外国专家局培训中心课程目标课程认证考核业务实践理论前沿考试说明A级：识记型。通常是指一个概念的定义，名词解释，比例为30-40%B级：理解型。指不单记住一个概念的意思，更要理解其中的意义，比例为30-40%C级：逻辑分析型。利用所学的知识对于命题进行推理和判断，并且分析。比例为10-20%D级：案例分析型。难度最大的，它涉及所有知识面，并且对这些知识的细节加以科学的提炼与分析。比例为5-10%第一章供应链管理介绍1.1何谓供应链？1.2何谓供应链管理？1.3为何要使用供应链管理1.4供应链管理的复杂度1.5供应链管理的关键问题1.1何谓供应链从结构上来看，供应链是一个网络，即企业实体构成的网络，这些企业实体共同负责与一类或多类产品相关的采购、生产并最终将产品送达顾客等各项活动。从运行机制来看，供应链是一个过程，即根据顾客订单，通过原材料供应、存储、产品生产、产品送达顾客的一个物品的移动过程。供应链中存在着三个流：物资流、资金流和信息流。1.1何谓供应链1.2何谓供应链管理供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）是用于有效集成供应商、制造商、仓库与商店的一系列方法，通过这些方法，使生产出来的产品能以恰当的数量，在恰当的时间，被送往恰当的地点，从而实现在满足服务水平要求的同时，使系统的成本最小化。供应链管理的目的：价值的创造与分享首先，供应链管理考虑了供应链上参与满足顾客所需产品及服务的所有相关组织，因为这些组织将对成本和时间产生影响。在有些供应链的分析中，甚至对于供应商的供应商以及顾客的顾客进行整合。因为，他们对于供应链的绩效产生影响。1.2何谓供应链管理其次，供应链管理的目标是要使整个供应链系统以及供应链总成本最小化。而整个系统的成本，包含将产品从原料到在制品、以至于最后制成品的运输及配送等成本，必须使其最小化。最后，由于供应链管理是以有效整合供应商、制造商、批发商及零售商为目标，所以它包含许多企业活动的层级，从战略层级到战术层级，以至于到作业层级。1.2何谓供应链管理1.3例1Procter&Gamble估计在过去的18个月，该公司为零售客户省下六千五百万元。根据该公司的说法，达到此结果的方式为：通过共同设计企业计划，来减少不必要的资源浪费，以达到跨供应链的合作例21979年Kmart─1891家商店，平均每家的收入为725万元Wal-Mart─229家商店，且平均每家的收入为Kmart的一半2001年Wal-Mart是世界500强之首，而Kmart帝国轰然坍塌。现今Wal-Mart是全世界最大且获利最高的零售商，全球超过5000家店。供应链战略尽可能的满足顾客的需求，如EDLP。通过物流技术（如：直接转运）来达成客服目标。1.4供应链管理面临的挑战1、供应链由一个复杂的网络形成，它包含了不同的物流设施及组织，以及冲突的目标。这暗示着为特定的公司找寻最佳的供应链战略是一种挑战。2、如何使供给和需求平衡，这也是一个主要的挑战。3、预测不解决问题。4、影响供应链管理的因素和风险众多。1.5供应链管理的关键问题1、配送网络的配置（Distributionnetworkconfiguration）确定仓库的选址和容量、货物在配送网络间的流动等问题是一个复杂的优化问题。2、库存控制（Inventorycontrol）由于顾客需求在不断变化改变，而零售商只能利用过去的数据来预测需求，如何确定产品的订货点及订货数量，以使库存的订货及持有成本最小化。4、配送策略（Distributionstrategy）Wal-Mart成功的因素是其特有的直接转运策略。问题是：需要多少这样的仓库、能够节约多少成本？1.5供应链管理的关键问题3、供应合同（SupplyContract）合同中的价格、数量折扣、交货提前期、退货、付款等条款对供应链利润的影响。5、供应链整合及战略伙伴关系（Supplychainintegrationandstrategicpartnering）供应链自身的动态性和供应链成员的目标冲突使得供应链的整体优化机器困难，不过国家半导体公司、Wal-Mart及Procter&Gamble这三家公司，证明供应链整合不但能够成功，并且大幅提升公司营运绩效及市场占有率。1.5供应链管理的关键问题6、产品设计（Productdesign）有效率的产品设计对供应链来说扮演着一个相当重要的角色。相当明显地，有些产品的设计可能会造成库存以及运输成本的增加，然而其它产品的设计却可能有助于减少制造的提前期。不幸的是，产品的设计通常是件相当昂贵的工作。1.5供应链管理的关键问题6.信息技术以及决策支持系统（InformationtechnologyandDSS）对于有效率的供应链管理而言，信息技术扮演着重要的角色。供应链管理受重视的原因在于供应链具有丰富数据及这些数据通过复杂分析后所可能带来的成本节约。信息的主要问题是何种数据攸关供应链管理的成败而应有效取得及利用，而非数据是否可以取得的问题。1.5供应链管理的关键问题1.4供应链管理的关键问题7、顾客价值（CustomerValue）顾客价值是企业对于顾客所产生贡献的量度，是由企业所提供的产品、服务以及无形的东西等项目所组成。近年来，顾客价值量度已超越质量、顾客满意度等传统顾客服务的量度。顾客价值的新兴趋势，如客户关系的开发，将如何影响供应链管理呢？8、采购与外包这关系到企业如何界定自己的核心竞争力。第二章物流网络配置LogisticsNetworkConfiguration2.1简介物流网络包含供应商、仓库、配送中心、零售点及流通于各设施中的原材料、在制品库存、制成品。如何配置物流网络结构属于战略性决策。网络结构战略决策：1.决定适当数量的仓库2.决定每个仓库的位置3.确定仓库的规模4.在每个仓库为产品分派空间5.决定顾客将从哪个仓库收到何种产品2.1简介仓库数量增加将造成：因平均运输时间减少，服务水平提高安全库存量增加致使库存持有成本增加管理费用及准备成本增加外向运输成本（从仓库到顾客的运输成本）降低内向运输成本（从供应商、制造商到仓库的运输成本）增加企业必须在设立新仓库和使顾客距离最接近仓库的成本间找出平衡点。2.1简介2.2收集数据网络结构问题牵涉大量数据1.供应链各成员的地理位置2.运输方式3.每个位置的顾客对产品的年需求量4.每种运输方式的运输费率5.仓库成本6.发货的频率与运量7.订单处理成本8.顾客服务的需求和目标2.2.1.汇总数据1.邻近的顾客以网格或串连的方法汇总一起，同一小团体或同一串中的所有顾客以此团体的中心点代替，此小团体即为一顾客区域。常用的方法是以五或三位数的邮政编码来汇总。2.将产品按照配送型态或产品种类汇总成合理数量的群组汇总数据代替原始数据的影响1.通过汇总能减少变异性，在汇总水平下的预测需求会较准确。2.研究显示，将数据汇总成150至200个点，不会造成运输成本上超过1%的估计错误。2.2.1.汇总数据实务上通常使用以下方法汇总数据：1.将需求点汇总成150-200个区域。若依顾客服务水平或配送频率划分类别，每一类将有150-200个汇总点。2.确认每个区域的总需求量大致相等（每个区域的地理面积可能并不相等）。3.在区域的中心置放汇总点。4.将产品集合成20-50个产品群。2.2.2运输费率整车货物TL:TruckLoadCargoTL运送人提供顾客区域到区域间的费率表，费率表中列有任两区域间每卡车每英里的费用零担货物LTL:LessThanTruckLoadCargoLTL运输费率有三种：等级（class）、例外（exception）及大宗商品（commodity）1.等级（class）:是标准费率，几乎所有的产品及商品运输都分级。它们可依分类费率表（classificationtariff）被分类，每个货物都有一个类别（ratingorclass）。例如铁路运输有个1种等级，而公路运输有23个货物等级。等级越高，其运输费率就越高。2.例外（exception）:用来提供较低费率3.大宗商品（commodity）:提供单一商品的运输费率2.2.2运输费率2.2.3里程估计运输成本是运输距离的一个函数，因此我们必须有工具来估计距离。69：美国地区1个经度的大约英哩数迂回因素（circuityfactor）：大城市p=1.3；乡间p=1.14（乘上Dab，以考虑道路距离）地理信息系统（GIS）的应用2269()()abababDlonlonlatlat222(69)sinsin()cos()cos()sin()22abababablatlatlonlonDlatlat原理：根据经度和纬度计算两点间的直线距离。2.2.4仓储成本搬运成本（Handlingcosts）：包括人工及设施成本，与仓库年物流量成比例。固定成本（Fixedcosts）：包括所有不与仓库年物流量成比例的成本，通常固定成本与仓库大小（容量）成比例，但非线性。储存成本（Carryingcosts）：代表库存持有成本，与平均库存水平成比例。2.2.5仓库容量仓库年货物流量（1,000单位）除以库存周转率可得平均库存水平。（周转率=10；平均库存水平=100）平均库存水平＝年货物流量÷库存周转率需要的储存空间约为平均库存的两倍将所需的储存空间乘上一大于1的数，通常为3举例：估计容量=单位储存空间×100×2×32.2.6仓库潜在位置好的位置必须满足下列条件：地理及基础设施条件自然资源及劳动力的可得性地方性的产业及税收法规公共利益2.2.7服务水平需求定义服务水平有许多方法，例如我们可在每个顾客与提供其服务的仓库间限定一个最大距离，这可以保证仓库能在一合理的时间内服务顾客。因此定义服务水平为：某一比例的顾客距离提供服务的仓库不可超过某一距离。例如要求95%顾客所在的位置距离提供其服务的仓库不可超过200英里。2.2.8未来需求与仓库的数量、区位、大小有关的决策，对公司的影响将长达3-5年，也就是说设计网络时要考虑未来几年顾客需求的变化。2.3模型及数据的验证确保数据及模型正确的反映网络设计问题的流程称为模型及数据的验证。通常利用模型产生的数据与现有的数据作比较，以重新构建现有的网络结构。例如，可将这些数据与公司的会计信息相比较，通常是找出数据中的错误、有问题的假设、建构模型的缺失等。对网络结构做局部或小的改变，看系统如何评估对成本及服务水平的影响，即灵敏度分析。例如：如果关闭系统中某一现有的仓库有什么影响，或者变换现存网络中的物料流程，成本会有何改变。2.3模型及数据的验证物流网络优化技术：1.数学上的优化方法：处理静态的模型，未考虑需求会随时间改变）优化算法：一定能找出最佳解。启发式算法：能找出好的解，但未必是最佳解。2.仿真模型：考虑动态系统3.使用专业软件：Lindo等2.4算法技术优化模型中应考虑下列关键特征顾客具体服务水平的要求现有仓库：多数情况下，仓库是已经存在的，且租赁权还未到期，因此不允许关闭仓库。扩建现有仓库：现有仓库可以扩建。特殊流动模式：在许多情况下，特殊流动模式（从某个仓库到一系列特定顾客）不能改变，或是某工厂不生产或不能生产某产品。仓库到仓库的流动：有时候物料会在两仓库间流动。物料清单（BOM）：有时候最后的组装（零件装配）是在仓库中进行的，模型必须将此纳入考虑。因此，用户必须提供零部件的信息以组装最终商品。2.5网络配置决策支持系统的关键特征第三章库存管理及风险共担InventoryManagementandRiskPooling3.1简介在复杂的供应链中，管理库存是相当困难且可能对顾客服务水平及供应链整体系统成本有显著的影响。典型的供应链包含供应商、制造商，以及配送中心和将成品配送给顾客的仓库。这说明库存在供应链中以多种形式存在：原材料库存在制品库存（WIP）制成品库存为何