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名词解释：1、个案工作：个案工作是由专业社工运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质和感情方面的支持和服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。2、查默斯：最早对个案工作作出贡献的英国牧师，贡献有①做了大量访谈工作②注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济③尽可能的动用案主的天然资源④提出了程序指引救济理论⑤注重对友好访问员的挑选和训练。3、社会工作价值观：是社工专业或社工基于社会公正、公平、平等、和谐的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。4、家庭结构：是家庭成员互动的组织模式，实在家庭成员的交往过程中形成的，也表现在家庭成员的交往过程中。5、移情：案主不把工作者看做帮助他人解决问题的专业人士而是当做早年情感生活经验中的某特定人看待。6、反移情：工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。7、家庭系统：家庭是一个系统，由家庭成员组成。在系统中，每个家庭成员由它特定的角色与功能，彼此依赖互相影响。家庭成员的变化都会影响到家庭，而家庭的变化也对每个家庭成员发生影响。8、萨提亚：是美国最具影响力的首席治疗大师，在家庭治疗方面的理念和方法，备受专业人士的尊崇与重视，动态的解释人与人在与家庭及社会的互动中所产生的种种问题，对现代人的生活具有非常明确的指导价值。9、家庭重塑：是一种干预方法，帮助人们重新整合进入在原生家庭的历史和心理矩阵中属于自己的位置，让我们重新看待我们的父母和自己。10、理性情绪治疗模式：对理论基础的假设、对心理失调机制的理解、在个案工作过程中所运用的具体的治疗技巧。11、个案工作者的自我觉察：个案工作者在个案过程中，对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力职责以及文化差异的清楚认识过程及能力。12、职业枯竭：是由于工作性质及其要求引发的一种心里枯竭，主要表现为个案工作者在高工作压力状态下，体验到一种身心疲惫的感觉，从而出现对工作价值和自我价值评价降低的倾向。简答题：1、个案工作的含义？①个案工作是个别化的社工方法。②个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。③个案工作融科学性、艺术性、技术性于一身。④个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。⑤个案工作需要动用资源。⑥个案工作能同时提高个人和社会的福利水平。2、专业关系的含义？专业关系：专业关系是为达成特定目标而结成的关系。特定目标是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就告一段落。关系的单一性、功能性，正是专业关系的特点。（1）专业关系有明确的目的（2）专业关系是一种职务关系，而非私人关系（3）工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的（4）专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足（5）专业关系的存在是有时间性的（6）专业关系要求工作者提供专业性服务（7）建立良好的专业关系的主要职责在工作者3、个案工作通用模式的程序？（1）接纳与建立关系（2）收集资料与问题判断（3）制定目标和工作计划（4）服务计划与实施（5）结案与评估4、理性治疗模式的治疗技巧？①检查技巧②辩论技巧5、家庭治疗策划的步骤？（1）进入和顺应家庭（2）引起并处理互动（3）引画结构（4）改变家庭的看法（5）明细界定（6）改变家庭的价值观6、个案管理的含义：①个案管理服务的提供者需要具备专业社工的资格，并应该接受过个案管理技能的培训。②个案管理服务的对象是同时面临多重问题、困境和需要的案主③个案管理过程具有持续性和重叠性④具有整合取向⑤强调成本控制与服务成效⑥强调服务的团队合作⑦以社会福利体系的相对完善为基础。7、个案会谈技巧？支持性技巧、主动倾听、同理心、鼓励支持8、个案工作的应用领域？（一）学校个案工作（二）医疗个案工作（三）矫治个案工作（四）家庭个案工作9、社工在个案里的具体运用？（一）保密原则（二）接纳原则（三）个别化原则（四）服务对象自决原则10、个案社工的静态知识结构：一：知识基础①社会和人文科学、心理学、文化人类学②特定主题的知识：贫困、家庭暴力、艾滋病与同性恋③特定人群的知识：流浪儿童和留守儿童、三失问题二：专业知识①专业知识理论②专业技能和知识11、建构性学习的路径：1、认知性学习2、行动性学习3、反思性学习12、个案工作者的自我觉察包括哪些方面：（1）对价值观的觉察（2）对需要冬季的敏锐（3）对感受与状态的觉察（4）对能力与职责的觉察（5）对文化差异的觉察13、怎样提升自我觉察？①善于自我总结与反思②积极寻求专业督导③接受咨询与朋辈辅导④参加专业咨询与研讨⑤建立良好的支持体系14、引导性技巧包括哪些方面？澄清、对焦、摘要、面质15、叙事治疗的关注点：（一）现实是被构建出来的（二）故事塑造生命（三）从人寻求治疗的动机看到治疗的契机（四）工作员协助当事人重写生命故事16、个案管理的理论基础？系统理论、生态系统理论、社会支持网络理论17、个案工作的原则？正和服务原则、证券服务原则、外展服务原则、连续照顾原则、注重倡导原则、成本效益原则18、个案工作的服务模式？全方位支持模式、康复模式、优点轰炸模式、通才模式、临床个案管理模式个案管理的运作程序（大题）个案管理服务的运作程序一般分为六个步骤：建立关系、预估、计划、获取资源、整合、结束关系。一．建立与案主的信任关系：包括案主愿意让个案管理师协助和案主相信个案管理师有能力协助自己。二．评估案主需求、资源网络及资源障碍：①确认案主需要解决的问题。②确认案主解决问题的资源。③确认案主的资源障碍，归纳为三类：外在障碍，表现在两个方面。一是案主所需要的资源缺乏或不足以满足案主的要求；二是即便存在某项资源，但缺乏取得该资源的次级资源，例如没有交通条件和讯息。内在障碍，主要是指按住个人的信念、态度和价值观。恒久性失功能，是指超过个人可控制的一些因素。如心智迟缓、严重的心理疾病、疾病等。三．制定个案管理服务计划：首先要制定计划，步骤包括：①确立个案管理服务目标。②排列目标的优先次序。③选择达成目标的方法。④确定评估成果的时间及程序。然后要进行服务计划书撰写。四．排除障碍与获取资源：（一）外在障碍的排除，可以运用连接、协商、倡导三种方法。（二）内在障碍的排除，步骤是①找出内在障碍的本质。②找出案主可以对抗内在障碍的内在资源。③找出一组可以动员案主内在资源的过去经验。（三）恒久性失功能的处理，要注意与专家合作、发展支持系统、详细记录服务过程。五．整合与监督六．结束关系