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1中粮·沈阳大悦城购物中心突发事件应急预案2目录1．开业庆典、推广活动预案……………………………………32．暴雨应急预案…………………………………………………43．高空抛物应急预案……………………………………………54．处理爆炸突发事件应急预案…………………………………65．停车场交通事故应急预案……………………………………76．恶劣天气应急预案……………………………………………87．传染病应急预案………………………………………………98．跑水应急预案…………………………………………………109．遇突发断电紧急处理预案……………………………………1110．供、排水事故应急预案………………………………………1211．停水事故应急预案……………………………………………1412．消防泄水预案…………………………………………………1513．电梯故障及困人应急预案……………………………………1714．燃气泄漏应急预案……………………………………………2115．消防火灾应急预案……………………………………………2216．治安应急预案…………………………………………………2917．紧急事件疏散应急预案………………………………………3018．发生打架斗殴应急预案………………………………………3119．发生抢劫案件应急预案………………………………………3220．发生盗窃案件应急预案………………………………………3321．群体食物中毒应急预案………………………………………3422．地震灾害应急预案……………………………………………3523．生活水污染应急预案…………………………………………3624．高空坠物、设施坍塌事故现场应急预案……………………3725．严重扰乱公共秩序事件现场应急预案………………………3826．电话接报突发事件应急预案…………………………………3927．现场处理突发病人应急预案…………………………………4028．贵宾来访接待预案……………………………………………4129．商户撤场、拆除等纠纷事件现场应急预案…………………4230．工程突发及异常情况处置流程图…………………………433文件名开业庆典、推广活动预案文件编码页码1－1本购物中心举行大型开幕式、商户开业庆典及各推广活动时相关部门必须相互配合，并与政府、公安、交通灯职能部门做好相关协调、对接、联络等工作。一、按照保安部制定的具体工作安排，工程、物管等部门应全力配合。二、大型活动应包括外联负责人、安保人员岗位安排、车辆疏导安排、后勤支援安排及相关联系方式及应急预案。三、突发事件时的应急预案：1、活动现场如出现人员拥堵或人员过多有安全隐患时，现场负责人应安排疏导围观顾客。2、当发生意外情况时，现场工作人员应保持镇静，听从现场负责人统一指挥。3、立即通知中控室，报清事件发生地点、人数、事件大致情况，中控做好详细记录并按程序上报。4、如发生意外情况，应按《严重扰乱公共秩序事件现场应急预案》处理。5、现场人员疏散应按《紧急事件疏散应急预案》处理。6、突发事件中如有受伤人员应按《现场处理突发病人应急预案》予以及时救助。7、以上事件需现场拍照，相关部门做好记录，物业助理写好事件报告上报总物业经理。4文件名暴雨应急预案文件编码页码1-1如遇暴雨天气时：一、物业中心前台：接听租户各种紧急报修，快速反馈给相关部门。二、物业助理/主任：（随身携带对讲机）1.查看雨情，并及时联系相关部门做好防范工作。2.检查购物中心重点漏雨区域，随时组织工程、保洁人员处理。3.提前检查各排水沟排水是否通畅，下水口是否有杂物堵塞，如有堵塞，应通知保洁人及时清理。三、保洁主管：做好购物中心区域的防雨工作。配合工程部，保证购物中心的设施设备不受跑水事件的危害。1.应随身携带对讲机及手机，保持通讯畅通。及时了解天气情况，如有暴雨预报要及时做出相应的安排，通知员工提前到岗。2.准备好相应的设备和处理跑水的必要工具，如：吸水机、白布单、水桶、簸箕、墩布、大扫把等。3.合理安排保洁人员进行跑水的处理工作。在雨大时，安排人员对购物中心的坡道地沟、外围雨水沟、天台地漏进行检查，保证地沟、地漏内无垃圾和杂物，发现有堵塞的现象要及时疏通，如无法处理应及时报告工程部人员解决。4.暴雨时在购物中心出入口做好防滑措施，铺防滑地垫，摆放小心地滑牌，并及时处理门口大理石的水迹，保证顾客的正常出入。5.如发现漏水、跑水及时组织抽调人员配合其他部门进行处理。四、保安部：1.协助排查购物中心内各处漏水、积水情况，及时与各部门沟通。2.疏导各大门内外避雨顾客，保证出入大门口畅通。五、工程部：1.准备好相应工具、器材，协助保洁做好排水沟、地漏等排水设施的疏通工作。2.检查各机房有无渗水、漏水情况，做好设备设施的保护工作。5文件名高空抛物应急预案文件编码页码1-1物业中心收到高空抛物投诉后应该：一、第一时间通知中控室录像和现场保安到达现场。二、物业主任迅速赶到现场进行调查，并组织保安保护现场、围好警戒线，查找抛物人。三、对抛物者的此类行为给予警告，并通知保安部按照购物中心规定对当事人员进行处理。四、对损坏财物进行拍照，以做参考。五、记录所有细节，如有损失由当事人赔偿，未发现抛物人的报保险公司。如有人被坠物所伤，物管经理应：一、请示总物业经理同意后通知警方及救护站。二、协助救护部门对受伤者提供紧急救护。三、尽量找到抛物者或见证人。四、设围栏保护现场，等待警方到达。五、记录所有细节及警方的相关材料。六、在事故报告上记录所有细节，通知保险公司并上报总物业经理/副总经理。6文件名处理爆炸突发事件应急预案文件编码页码1-1一、当发现疑似爆炸物、可疑声音或气味时，不要随意采取行动，不能接触敏感部位，如把手，行李锁等。二、如持爆炸物者进入购物中心,现场员工应保持冷静，用一切办法阻止其进入。其它员工应尽快通知上级领导。注意与爆炸物持有者保持安全距离，耐心等待警方到达。三、如以上情况发生，立即给中控室人员打电话。四、当报告时，讲清你的部门、姓名，位置，时间及可疑物的情况。五、接到报警后,物管部及保安部经理应立即赶到现场。上报总经理后，根据当时情况按程序处理。六、保安经理1.收到报警后，安排员工速到现场，设置警示区，劝阻无关人员进入。2.得到总经理的允许后,立即通知警方。3.在警方到达之前，安排员工检查购物中心其它区域，查找是否还有可疑物品。（记住，隔离现场，严禁任何人接触移动可疑物品。）4.通知中控室准备灭火器、防爆毯。必要时按规定可用防爆毯覆盖可疑物。5.通知中控室准备通过广播宣布疏散人员。七、物管经理1.警方到达后,如可疑物被确定为炸弹,在总经理指导下协助每一部门进行处理。2.安排人员准备救护受伤者。3.收到疏散通知后，引导并疏散顾客到安全区域。八、总物业经理1.收到报告后，立即到现场负责指挥。2.如可疑物被确认为炸弹，与警方合作，决定是否需要疏散。3.指定专人应答媒体及电话询问。九、物业前台1.收到报警后，立即通知总经理、物管经理、保安经理及工程经理。2.接听各种问讯电话，并按领导要求做耐心解释。十、如发生爆炸，当值领导应指挥员工尽可能帮助、抢救伤者。除紧急情况外，切勿移动伤者。十一、待事件处理完毕后，物管经理要收集有关时间经过，跟进善后处理情况，出具一份事件报告，通知保险公司并上报总物业经理。7文件名停车场交通事故应急预案文件编码页码1-1无论发生何种交通事故,当保安经理到达现场时，正确的处理程序如下:一、首先提醒当事双方通知交警到场处理。仅造成财产损失的交通事故一、协助保安部维持秩序，使该区域的交通情况恢复正常。二、详细记录有关内容并请当事人确认。三、现场拍照，以备需要。四、对现场损坏的设施进行评估，与当事人协商赔偿事宜，如无法解决可通知交警到场处理。五、如损坏区域有可能对他人安全产生威胁，保安人员应用护栏隔开。六、如有必要，通知工程人员做紧急修理。七、张贴、放置警示牌。八、通知上级——副/总物业经理，并提交全面的事故报告。造成人员损伤的交通事故一、及时通知交警及救护站120。二、保安部及时增加人员疏导交通。三、根据事故的严重性，协助救护单位将伤者从危险地带移开。四、记录细节及拍照，以备需要。五、通知上级——副/总物业经理，并提交全面的事故报告。8文件名恶劣天气应急预案文件编码页码1-1遇到雨、风、雪天气时：一、雨1.大堂及门外铺设防滑地毯码放防滑标志。客梯轿厢铺设临时地毯。2.主要出入口增加清洁人手，地面要加强拖抹并及时清理地面及渠口杂物，保持地面干爽清洁。3.在主要的路口放置“小心路滑”指示牌，提醒顾客小心通过，以防摔倒。4.检查各处排水道，确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。5.主要出入口及外围的员工要坚守岗位。6.在购物中心各大门放置伞套机，预备充足伞套。7.准备清理水浸工具（如沙包等），巡视购物中心各区域是否有水浸现象，并做好相应的防范措施。二、风1.强风来临前，必须检查购物中心所有门窗是否关上及牢固，天台上杂物及材料是否清理，定期安排清洁人员巡查天台及平台渠口。2.关闭公共区域及空房间的窗户。3.在告示牌上贴上强风警告标贴，通知业户留意关闭窗户。4.建筑外有维修棚架、擦窗机等，应通知施工单位采取防风措施，如遇4级以上大风应停止一切室外高空工作。5.持续收听气象台发布的有关大风消息。6.通知绿植养护人员注意对外围的绿植采取必要防风加固措施。三、雪1.大堂和门外铺防滑地垫，客梯轿厢铺设临时地毯，门外码放防滑标志。2.主要出入口及大堂增加清洁人手，地面要加强拖抹并及时清理地面及渠口杂物，保持地面干爽清洁。3.在主要的路口放置“小心路滑”指示牌，提醒客人小心通过，以防摔倒。4.安排保洁员对外围地面等位置喷洒融雪剂，进行除雪工作。5.保洁负责购物中心A区外围的除雪工作；保安、工程及其他部门负责购物中心B区外围的除雪工作。6.物管经理负责除雪的全面指挥及监检工作。7.如雪较大时，物业中心将安排各部门人员共同参加除雪工作。8.保洁部在遇有下雪天气时，应保证有足够人员在早7：30前到达购物中心，将路面积雪在上午9：00前清理完毕。9.保安部内、外保在遇有下雪天气时，应在7：30赶到购物中心协助除雪工作。9文件名传染病应急预案文件编码页码1-1一、如在购物中心区域内或周边发现恶性传染病现象，将做出以下防护措施：1.安排工作人员对所有电梯按钮及轿厢内进行消毒。2.对所有公共区域的地面、墙面及卫生间进行消毒。3.每天上、下午两次对值班室进行全面消毒。4.每天对所有新风机入风口的过滤网进行紫外线消毒。5.每周清洗一遍空调机、新风机过滤网。6.每天消毒所有新风机的入风口。7.延长新风机开启时间。二、安排保洁人员使用含氯漂白水进行消毒工作。具体安排如下：1.通风：各层保洁员每天8：30至9：30之间，打开公共区域外窗及防火门通风。2.公共区域：各层保洁员使用稀释“84”消毒液（对比浓度为1：200），对公共区域的窗台、扶手、门把手等进行消毒清洁（上、下午各一次）。3.消防楼梯：中班保洁员每天20：00以后使用稀释“84”消毒液擦试地面和楼梯扶手（对比浓度1：200）。4.卫生间：各层保洁员使用稀释“84”消毒液（对比溶浓度为1：200），擦试台面、面显、隔断门、洁具等，上下午各一次，其中洁具做到即用即消毒。备注：水龙头、各类按钮使用医用酒精消毒。5.局部消毒：对客、货电梯内的按键、呼叫按钮等使用频率较高的部位用酒精进行重点消毒。6.空气消毒：各层保洁员对公共区域每日上午9：00-下午17：00之间使用适当含氯消毒剂进行空气喷雾消毒。三、要求购物中心内租户发现员工有传染病症状应及时通知物业中心，以便物业做出相应安排。四、安排保洁员定期在购物中心所有办公室内进行相应的消毒和预防工作。10文件名跑水应急预案文件编码页码1-1如果购物中心内发生跑水，工作人员应立即采取措施尽量减少购物中心的财产损失。一旦接到跑水事故报告，应做好以下工作：一、立刻赶到现场并通知工程专业人员到场，找出跑水原因。二、尽快找出并关闭相应的主管及分管阀门。三、如跑水原因是水管破裂泄漏，通知维修部门