做好服务工作心得体会范文【优秀4篇】

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好文供参考!1/12做好服务工作心得体会范文【优秀4篇】【引读】这篇优秀的文档“做好服务工作心得体会范文【优秀4篇】”由网友上传分享,供您参考学习使用,希望此文对您有所帮助,喜欢的话就分享给下载吧!服务心得体会【第一篇】当清晨睁开双眼,点开手机看下时间,无意间翻到了日历,数一数来到中航物业银河大厦项目培训中心的日子不知不觉已是一年,这一年经历了很多,感触也很多,那个当初刚进入社会懵懂的小女孩如今也对世事逐渐有了些许认知。作为一名餐饮服务员,对于工作的理解已不再像以前想象的那么轻松、简单。美味的佳肴、得体的仪容、端庄的礼仪,基本的礼貌用语,微笑着面对每一位客人,我们坚信用心的服务会给客人留下美好的`印象。俗话说,“在岗一分钟,做好一秒钟”,除了基础的服务工作,每天的日常打扫及整理工作,也需做到面面俱到,只为给宾客提供良好的就餐环境。细节决定成败,作为迎宾员时,每当遇到下雨天,提前准备一点纸巾或是雨具。在宾客到达的时候及时递上一到两张纸巾让他擦擦身上的雨水,或是亲自到门口用准备好的雨具迎接一下客人,效果肯定比你一直站在迎宾台展示职业性的微笑要好很多,虽然只是一个小小的举动,但是客人会感受到你热情好文供参考!2/12的服务,会觉得你是在为他着想,正所谓:“礼”轻情意重,雪中送炭的温暖叫人怎能不感动?又如客人预定生日宴会的时候我们在开餐之前就可以提前为他准备一份长寿面,等端上桌后轻轻挑出来一根来,搭在碗边上双手盛给寿星,并说上一句:长寿面,长出来,祝你福如东海,寿比南山。客人纷纷感慨“中航物业实在是贴心”。在宴会结束后及时帮客人拉开座椅,递上衣物,检查是否有遗漏,礼貌问候客人。这样真正体现了我们的真情服务,看似不起眼的小事可在客人心中会感受到这份暖暖的真情。记得有句谚语说过:你怎样对待别人,别人就会怎样对待你,其实客人也是一样,当我们给予客人优质服务的同时,客人也会有不一样的体会。只要我们始终相信“赠人玫瑰,手留余香”,在为自己创造财富的同时,不断为客户提供更优质的服务体验,让客户切实感受到“我们多努力,让您更满意”的服务理念。做好服务工作心得体会【第二篇】作为公共服务行业,搞好服务是企业发展永恒不变的主题,而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上,而服务水平的高低,主要体现在优质服务的各个环节上。就如何提高基层供电所优质服务工作谈点不成熟的看法与大家共享,不吝赐教。1、做好优质服务工作,应从八个方面入手:好文供参考!3/12、树立“真诚服务,共谟发展”的服务理念客户即是我们的合作伙伴,也是我们的衣食父母,我们要树立“真诚服务,共谟发展”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,学会经常换位思考,用心去服务,真正服务到他们的心里。、提高服务意识,以微笑服务拉近彼此距离微笑是人与人之间交往最具魅力的名片,微笑能够增强双方的亲和力,表达友善,加深信任。一线服务工作人员在工作中要充满热情,始终以微笑对人,待人真诚,坚持原则地完成每天工作任务。、强化责任心,以饱满的热情服务与客户工作意味着责任,每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任,从事客户服务工作就应担负起这份责任。只有用真诚的心去服务客户,才感觉到工作给我们带来的乐趣,而不是烦恼、抱怨。、宽以待人,严以律己,不将个人情绪带到工作中,耐心听取客户的建议作为服务工作人员,我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象,摆在自己位置,按规章制度办事,不能把自己的思想情绪带到工作。我们要应该保持一颗平常心,要克制自己,要耐心聆听客户的抱怨和批评,让他们把心里话说出来,正因为“有希望才有失望,有失望才有意见”避免感情用事。好文供参考!4/12、加强交流,主动沟通,用心服务一是要执行实行首问负责制。由于各种原因给客户的不便等情况,我们要及时和客户沟通,已取得理解与支持。二是主动出击、当好客户参谋。为客户提供前期的优质服务工作,深入到客户现场及时沟通和联系,了解工作状况,听取客户建议和意见,宣传我们的服务内容与各项工作流程和服务理念。、通过温情服务,赢得客户满意以客户服务中心,提高与客户亲切感。、学无止境,提高业务水平每个人要做好本职工作,加强学习及参加各项培训工作,牢记国网公司“十个不准”和“十项服务承诺”。认真总结以往得失,改正不好的,吸取优秀的,努力升华自己,不断提高业务水平。、急客户所急、想客户之想、为客户和企业创造双赢局面每个企业都有自己的规章制度和工作流程,当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时,我们要认真分析,只要客户需求不违反我们企业规章制度和工作流程时,就可以特事特办、急事急办。为争取更大的客户市场提供了坚实的基础,达到互惠互利的目的。2、强化措施,建立和完善常态运行机制是做好优质服务工作的保障:好文供参考!5/12、组织保障加强优质服务工作领导,按照“谁主管、谁负责”的原则,一级抓一级,层层落实。、强化措施,狠抓考核制定绩效考核办法,充分调动广大员工工作的积极性。、认真落实国网公司“三个十条”妥善处理客户投诉举报,提升供电优质服务水平。服务心得体会【第三篇】对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服好文供参考!6/12代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。好文供参考!7/12当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。好文供参考!8/12那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮——于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,好文供参考!9/12那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。服务的心得体会【第四篇】20_年结束了,我们迎来了全新的20_年。新的一年,新的起点,在新的一年开始之际,我也从_区分公司调往网络监控中心工作,开始的新的学习与努力。在_区分公司工作的三个多月里,工作的同时也学到了很多东西,努力提高自己不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力。此刻我将自己这三个月的工作做一个小小的总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。在_区分公司,我做的最多的还是营销方面的事情,多和师傅同事一齐出去宣传发展业务,平时也在办公室里做一些统计类的事情。在这个过程中,难免有做的不好的地方,大家都很乐意为我指出来,比如说黄局长说我不够泼辣,汪边平局长说我对自己的要求比在校园的时候降低了,很感谢大家对我的帮忙,我也务必努力改正。下面重点说说我的想法与推荐。农村支局是公司的一个重要组成部分,其工作相对市局来好文供参考!10/12说并没有那么复杂,个人认为主要包括融合业务的发展与服务质量的保证两大部分,业务有效稳定的发展之后,服务质量也紧跟直上,那么收入自然也会上来。所以我觉得此刻区局里面最要做的一件事就是对客户的服务跟踪。此刻我们都在大力发展各种各样的全业务套餐,我的e家、天翼等等,还有网吧及各种虚拟专网,此刻基本上都是发展了就不管了,用户入网以后就能够说是无人问津,对用户关怀不够。后面发展了一个用户的同时,前面发展的用户又流失了,那么我们的努力又起到什么作用了所以我认为我们在努力发展新新用户的同时,在存量保有和对老用户的关怀上还就应多做一些,和用户多沟通,了解用户的需求。比如在发展新用户的时候,也能够透过老用户进行宣传,让老用户加入到我们的宣传队伍中来,这样也许更有说服力一些,要尽可能的利用已有的资源。这样做,不仅仅仅让老用户感觉到了中国电信的服务,同时发展了新的中国电信用户。另外,平时也就应对老用户有一些优惠政策,比如宽带续签用户,月消费金额比较大的用户等,在市局的政策就应也能够应用于农村支局,对农村支局也就应有它特有的政策。在资费定制方面也就应结合农村的具体状况,有时候们也不能等着市局出政策,我们也能够自己根据自己的具体状况向相关部门提出一些推荐,找到适宜的方案。第二,我想谈谈这次的春季营销。我觉得我们这次做的最不好的地方就是准备工作不充分。营销要做好,除了有效的组好文供参考!11/12织,前期的准备工作也很重要。我觉得我们在准备工作方面做的不够及时,物资人员不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