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来自质量工程主讲：倪霖重庆大学工业工程系富士康企业集团IE进阶培训来自中国最大的资料库下载3第一章质量工程概论来自内容安排Part1质量的概念Part2质量工程的概念Part3质量工程的发展史Part4美国和日本质量管理简介Part5质量工程技术的发展趋势讨论思考题来自什么是质量？2.质量的分类3.零缺陷、零废品、零故障、零污染来自质量工程的概念为保证满足顾客和社会对产品和服务质量的需求，组织与社会所采取的一切相关活动的总和其范围比“质量管理”要广，是一个系统工程，不仅包括质量管理活动，也包括技术方面的质量活动，还包括为保证质量而需要的社会和政策环境，如图1.4来自品质认证品质成本品质文化品质计划........品质功能配置三次设计健壮设计可靠性设计设计评审........成品检验零件检验反馈控制........政策、法规社会环境公众意识........品质功能配置品质工程设计品质工程制造品质工程外部品质环境图1.4品质工程的内容来自中国最大的资料库下载91.质量检验阶段20世纪初，美国工程师泰勒（F.W.Taylor）将产品检验从制造中分离出来成为一个独立工序。20世纪初～40年代，美国的工业企业普遍设立了集中管理的技术检验机构来自统计质量控制阶段SQC（StatisticalQualityControl）1924年，美国贝尔实验室的工程师休哈特（W.A.Sheuhart）将数理统计学作为工具控制产质量量并预防废品。主要包括：表征工序能力的“±3σ”法、控制图理论、抽样检验理论等来自全面质量管理阶段TQM（TotalQualityManagement）20世纪60年代至今。由朱兰和美国通用电气公司质量总经理费根堡姆（A.V.Feigenbaum）等人提出1981年，国际标准化组织ISO正式发布了ISO9000系列质量标准，从内容看，可大致认为ISO9000质量标准是全面质量管理的规范化和标准化。当然两者在内涵和表述方式上还是有一定区别的来自计算机辅助质量管理阶段CAQ（ComputerAidedQuality）20世纪80年代以来，计算机技术的飞速发展及其在企业管理和生产中的广泛应用，发展了CAQ（ComputerAidedQuality）：计算机辅助质量管理CIQIS（ComputerIntegratedQualityInformationSystem）：计算机集成质量信息系统CIMS下的QIS（QualityInformationSystem）：质量信息系统来自中国最大的资料库下载141.美国质量管理的特点1)强调质量管理专家的作用2)强化检验部门和质量管理部门的职能3)重视质量成本的分析来自)开展全公司性的质量管理2)实行质量管理的审核制度3)重视质量管理的教育和培训4)开展质量管理小组活动5)灵活应用质量管理的统计方法6)开展全国范围的“质量月”活动来自世界各国的质量管理理论大都是从美国质量管理理论的基础上发展起来的，具有很强的相似性大体都接受全面质量管理概念开展质量管理活动时，广泛应用数理统计原理和方法在市场竞争中强调质量的竞争企业中一般设置有专门的质量管理部门注重对质量管理人员的培训成立国家性的质量管理机构，采用了立法、出口管制、标准化、认证制度等方式对企业的产质量量进行控制和监督，促进产质量量的提高来自大力研究并推广应用并行的、实时的、面向中小批量的质量控制理论和技术2.重视产品设计阶段的质量控制，采用可信性设计、健壮设计和质量功能配置等新技术3.制造阶段质量控制的重点应放在在线实时检测和反馈控制技术上4.应重视管理对质量控制的重要作用5.应特别重视提高人的素质，加强培训和教育6.生产第一线工人参与质量控制7.加强计算机在质量管理和控制中的应用来自什么是质量?你认为应如何理解质量的概念?2.提高质量对企业有何意义?3.你认为零缺陷、零废品、零故障和零污染能实现吗?如果答案是否定的，那么为什么我们还要提它们呢?4.现代质量工程包括哪些内容?5.你认为贵公司的质量管理应采取何种模式?6.现代质量工程技术有哪些主要发展趋势?来自课间休息