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義守大學工業工程與管理學系畢業專題成果發表研討會1運用網路社群與部落格建立旅遊資訊管理系統林吟容李博文吳奕儒陳楓婷義守大學工業工程與管理學系高雄縣大樹鄉學城路一段一號smallplaywu@gmail.com摘要網路部落格(Blog)強調以使用者為中心與網路分享精神，開創網路應用程式，能夠藉由網路服務的架構共同分享、處理與整合旅遊資訊，並藉此開發出創新的網路服務，全民記者(Citizenjournalists)的時代從此揭開序幕。本研究目的是運用網路部落格為設計架構來開發網路部落格與旅遊資訊分享，讓網路使用者與部落格能夠在開放架構中，達到知識建立與分享。本研究提出以網路部落格架構為基礎的旅遊資訊網站，在網頁編輯工具方面以內容管理系統XOOPS套件與網站伺服器Apache技術開發旅遊資訊部落格，成效在於加強互動性與知識分享。關鍵字：網路部落格、旅遊資訊、網路社群、內容管理系統XOOPS。1.緒論1.1研究動機自民國八十七年政府實施「週休二日」之後，為因應旅遊人口增加及全球網際網路快速發展，提供旅遊交流平台並結合網路部落格(Blog)，以達到互相分享旅遊新知與經驗，更可以串聯不同的網路部落格，產生社群網絡的力量。利用多媒體結合網路部落格，建立多種形式分享的知識交流。本研究將提供旅遊知識分享平台，結合時下流行的部落格，將每個人的旅遊行程分享於此，也可提供使用者需要的參考資料。1.2研究目的部落格的形式並不是一種特殊的技術，跟發展到現在的許多網路多媒應用技術相比，可以說是一個相當簡單的工具，但是工具的使用各有巧妙不同，所發揮的力量也不一樣。部落格的溝通方式，可以讓個人或組織發佈資訊並對所有人不設限的開放，且可依照時間、分類或其他方式瀏覽。相對於傳統旅遊網站，旅遊行程內容介紹太過簡單、旅遊行程規劃一成不變、普遍缺乏針對自助旅遊資訊，由此可突顯出傳統旅遊網站，對於旅遊行程資訊及服務整合的不足與缺乏彈性。為了解決上述傳統旅遊網站的種種問題，本研究嘗試從服務觀點，利用上述的Blog優點，架設一「旅遊網站部落格」，提供使用者便利、快速、有系統的旅遊資訊。為了順利完成本系統之建置，本研究期望達成下列目標：一、嘗試利用內容管理軟體XOOPS，架設結合部落格之旅遊資訊網站。二、實做出能夠針對自助旅遊，提供相關經驗、意見服務之部落格，使旅遊經驗與知識可以充份分享及知識重複使用。三、運用影音多媒體結合網路部落格(Blog)。1.3研究方法與流程本研究流程首先訂立主題，從期刊、論文、網站、雜誌收集相關資料，並且學習內容管理軟體XOOPS，利用所收集的資訊規劃出網站架構，設定網站樹枝圖，完成實際網站並在系上與校內進行推廣，並由使用者得知本網站是否達成預定成效，如圖1所示。本研究將網站架設完成後，未來將朝著擴展網站內容至國外旅遊資訊分享及新增手機上傳下載之服務，並強化社群管理增加會員人數，利用高會義守大學工業工程與管理學系畢業專題成果發表研討會2員人數和高瀏覽率，和國內外廠商進行合作等目標前進。圖1專題研究流程2.文獻探討2.1旅遊業與網際網路網際網路盛行，資訊的特性也被視為網際網路的特性之一，由於網際網路的商業行為也包括以這些資訊為交易標的，使得資訊特性格外受到重視。在網際網路資訊服務模式之探討中，顏郁人（1998）歸納Whinston、StrahlandChoi(1997)，KalalotaandWhinston(1996)，HagelIIIandArmstrong(1997)，孫衙聰（1997）等人的說法，整理出網際網路應用在資訊服務上，主要的特性包括：一、互動性溝通：買賣雙方資訊可透過數位化方式進行交換，動態地適應顧客之行為方式。二、資料動態更新：透過對資料庫所在的伺服器即時更新，能幫企業達到快速反應市場的時效性。三、超文件性：使用HTML整合多媒體文件，讓使用者操作方便容易。四、超連結性：採用開放的標準架構，全球性的連結（Globalreach）打破地理區隔，不受時間與空間的限制。五、網路外部性：通訊網路的價值會隨著使用網路通訊服務的人增多而增加。六、顧客化服務：電子商務透過建立線上知識庫與發展解決顧客問題之資訊系統，來解決顧客問題，增進雙方關係，提高顧客的服務品質。電子商務有搜集顧客需求與行為型態的資訊能力，能與顧客建立更多的個人化(Personalization）關係。七、搜尋機制：透過搜尋引擎，進行關鍵字的搜尋，有助於顧客的經驗提升。低成本：可直接連接購買者與販賣商，減少生產、傳送資訊與提供服務的時問，達成快速行銷。八、數位化：運用數位程序例如線上訂購、付款，進行數位商品（DigitalProducts)的交易。提供可透過網路試用、試閱與試聽的產品。九、有使用者特性：網路族群為年輕、中上所得階層、受過良好教育等。消費者可主動上網搜尋商品或服務資訊，主導行銷方式。網路上的交易主動權操之在客戶，對於個人化的服務類產品較有興趣。十、整合內容及溝通：創造溝通、內容與社會的需求。十一、達到使用者產生資料內容：透過聊天室、電子佈告欄(BBS）的功能，可提供消費者之問的互動連結。十二、地理與時間效用：購物不必排隊或等持，而且可以指定送貨地點。這種網路革命的影響力也波及旅遊業，因為旅遊業所提供的服務基本上就是“資訊的流通與處理”，所以旅遊業和網路結合運用上所牽涉到的絕大部分是「資訊流通」的問題。而最佳的佐證便是以發展旅遊電子商務或提供旅遊資訊相關內容為主的各種類型的網站紛紛成立，成為Internet上最快速擴張的行業別之一。翁榮文（2000)以近兩年台灣的旅遊網站發展趨勢，參考較具規模的旅遊網站可分類如下：一、電子商務導向型的旅遊網站（1）旅遊業者的網站（2）網路科技公司成立的旅遊網站（3）入口網站的旅遊頻道主題設定相關資料收集需求分析及網站設定網站地圖規劃網站建構完成並實際運用結論與建議應用XOOPS軟體義守大學工業工程與管理學系畢業專題成果發表研討會3（4）集團合資成立的旅遊網站二、內容供應型網站（Content網站，又稱ICP,InternetContentProvider)(1)媒體轉型的旅遊網站(2)以旅遊內容出發的旅遊網站（ICP)三、社群式旅遊網站（2001)Gee,ChoyandMakens(1990）以連結的概念來表達各種機構和商業是如何直接或間接的從事發展或提供服務給旅遊者，作為了解旅遊產業的範圍和該產業中各個機構、商業彼此之間與旅遊者的關係。在連結的概念下，這些商業和機構可以視之為旅遊產業的構成要素，且可區分為直接供給者、輔助服務行業、及推展機構三類。2.2內容管理軟體XOOPSXOOPS原名為「eXtendedObjectOrientedPortalSystem」，即為「可擴充式物件導向入口網站系統」，是一種依照物件導向原則設計，以PHP程式語言搭配資料庫所建成的網站系統，因此具有使用PHP語言所帶來的優點。XOOPS的發展源自於廣受文件管理及網站入口系統的社群喜愛的觀念下，它是一個非常易於使用、維護及管理的文件管理系統，其系統是透過統一管理介面維護的模組們來增加可擴充性。XOOPS內建的模組大部分是基本功能，可以拿掉或加上依照規格製作的模組，彈性非常大。模組開發是完全公開的，同時提供許多XOOPS模組開發指南，可以將這些功能透過模組的核心來擴充到XOOPS裡。所謂模組通常是指一個單一功能的單元，這些單元具有明確的目標，組合很多的單元來達成更大的任務與較長期的目的。簡單來說：「模組就是一個獨立、注重個人需求與選擇；能針對不同的主題、運用不同媒體，達成具體而明確目標的套裝計畫」。XOOPS允許管理者輕鬆地使用內容和已存在的模組建立動態的網站。它是一理想工具用於發展小到大的網站，公司內部網站，公司外部網站，Weblog等。2.3部落格的特色相較於其他的網路溝通媒體，部落格具有其獨特的特性。微軟董事長比爾‧蓋茲更指出，部落格是繼E-mail、BBS、即時訊息（如MSNMessenger）之後，第四個改變世界的網路殺手級應用。藝立協(2003)由部落格的功能與其呈現的格式來描述部落格的特性：一、文章標題：每一篇部落格上的文章都存在一個標題，提供瀏覽者得以在閱讀本文前預先自我篩選，而標題亦能提供檢索與他人引用文章使用。二、通告：指的是當使用者的部落格文章引用了他人的部落格文章時，其系統會送出一個訊號給對方的系統通告對方。三、連結：經由網路超連結(hyperlink)，瀏覽者能輕易的從一個網頁到另一個網頁，讀者自行自由的從連結中獲取相關的脈絡訊息。對讀者而言，由於部落格以超文本(hypertext)形式呈現的關係，讀者可進行跳躍式的閱讀，這也改變了讀者和作者的責任，Blog作者提供含有大量訊息的文本，讀者在大量訊息與超連結中，依照自己瀏覽的路徑與詮釋方式了解作者的想法，和傳統作者必須從頭至尾、徹底且連貫的交代文章背景脈絡不同。如同全球資訊網中的連結一般，部落格強調分享的精神，因此強調必需適當的提供文章中對於消息、資訊來源的連結網址，提供瀏覽者得以進一步追蹤及確認消息來源。四、時間戳印：文章必需標出日期標頭，意味著其有時序性、內容與時空背景有一定的關連，且必須要記錄書寫的時間作為時間戳印。五、彙整：文章以特定方法進行整理分類，可能是以時間或其他分類方法。六、靜態連結：文章公開於網路上，讀者可以使用一組固定不變的網址直接讀取。2.4部落格的定義Blog這個字是由WeBlog縮寫成Blog而產生的。web是網路，log是一種記錄檔，這種記錄檔在電腦中通常指的是電腦系統或程式運作時，所產生的過程紀錄檔案。電腦中的*.log檔是一種最單純的純文字文件格式的紀錄檔案，而WeBlog單就義守大學工業工程與管理學系畢業專題成果發表研討會4字面上來解釋，稱為「網路記錄檔」。在這研究中所提到的WeBlog、Blog和部落格（台灣地區中文譯名），指的都是同一個意義。JornBarger（1997）是最早針對這個名詞提出定義的人，他認為「WeBlog(Blog，新聞網頁，或是過濾器Filter）是一種讓「網頁記錄者」（WeBlogger、Blogger或是Pre-surfer）用來「紀錄」所有他在網頁上所發現感興趣之事情的東西。而WeBlog所呈現的模式類似BBS裡面的個人板，或是明日報的個人新聞台，也或許是個人電子報，也有人把它稱做網頁型態的日記，或簡稱「網誌」；基本上這幾種網路上的媒體都有部分的共通性，而WeBlog可以說是綜合了現有的各種網路媒體的優點之外，又自成一格，擁有自己獨特的功能與延展性。2.5國民旅遊方式民眾在國內的旅遊方式大多數採「自行規劃行程旅遊」(占89%)，以其他旅遊方式旅遊者則均低於5%；全年旅次中，由旅行社承辦者占3%，有在網路上訂購旅遊相關產品者占4%。另以旅遊資訊來源觀察，有47%的旅客曾蒐尋相關旅遊資訊，其中以透過親友、同事或同學得知的(50%)最多，其次依序為電腦網路(22%)、電子媒體(15%)、平面媒體(14%)等，如表1所示。根據資料顯示，國人旅遊型態以自行規劃行程旅遊為最大宗，因此本研究將朝自行規劃行程旅遊部份為主題。表1旅遊方式統計旅遊方式94年93年合計100.0%100.0%自行規劃行程旅遊88.7%87.3%參加其他團體舉辦的旅遊4.6%5.1%參加機關、公司舉辦的旅遊2.4%2.9%參加宗教團體舉辦的旅遊1.6%1.3%參加學校、班及舉辦的旅遊1.3%1.6%參加旅行社套裝旅遊1.0%1.4%其他0.4%0.4%3.系統實作分析3.1系統開發環境作業系統方面，內容管理軟體XOOPS採用Apache、PHP和MySQL的組合，只要可以安裝了這3個伺服器的平台，都可以安裝內容管理軟體XOOPS，而目前使用者較多的Windows與Linux作業系統，內容管理軟體XOOPS皆可順利安裝。資料庫方面最常被使用的關聯式資料庫，運用結構式查詢語言(StructuredQueryLanguage/SQL)來查詢資料。而MySQL是一個快速、多線性、多使用者的SQL資料庫。尤其在select/insert/update