区政务服务数据管理局2023年工作总结和2024年工作计划

—1—区政务服务数据管理局2023年工作总结和2024年工作计划2023年，区政务服务数据管理局认真贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记系列重要讲话、指示批示精神以及党中央有关决策部署，紧紧围绕全省高质量发展大会部署要求以及市委市政府、区委区政府关于推动高质量发展的有关安排部署和工作目标任务，结合政数的工作职能任务开好局，谋好篇，以数字化改革助力政府职能转变，持续深化“放管服”改革，努力为区高质量发展贡献政数力量。现将2023年工作总结和2024年工作计划汇报如下。一、重点工作推进情况（一）持续推行为开办企业免费刻章、邮寄各类政务服务证照批文服务。降低企业开办成本，有效缓解企业和群众因办事取证往返奔波、耗时耗力等诸多不便，让办事越来越省心、省力、省时，实现企业群众办事从“最多跑一次”到“零跑腿”。一是明确各方职责。积极与市监、刻章公司和邮政速递物流公司沟通联系，确保各项工作落到实处。二是加强宣传推广。积极与各窗口部门沟通联系，加强宣传推广。目前止，免费刻章1552套，免费邮寄210份。（二）“跨域通办”拓展工作进展顺利。先后与江门台山市、深圳龙华区签订“跨域通办”合作协议，并在区政务服务大厅综—2—合服务区开设了“跨域通办专窗”，进一步推动企业和群众异地“跨域通办”，解决群众异地办事面临的“多地跑”、“折返跑”堵点难点问题；积极与珠海市金湾区协调沟通，共同研讨拓展多种形式实施通办，通过“收受分离”模式，打破事项办理的属地化管理限制，确定异地代收和异地代办两种情形继续办理方式，推进我区与珠海市金湾区开展政务服务“跨域通办”合作。目前已完成事项梳理工作，进入商讨协议合作签订和对接实施阶段（三）我区数字政府建设改革亮点和服务创新案例有新突破。组织协调各镇、各单位总结提炼本地关于无障碍服务、特色服务、基层服务、便民服务便利化应用、主题集成服务、智能审批服务等多个方面的服务创新、亮点的情况并上报。（四）区政府门户网站建设和管理日益强化。不断加大政府网站建设和管理工作力度，丰富政府门户网站内容，提高网站信息管理效率。2023年以来，区政府网站信息平台发布稿件信息6253条。区政府网站留言中心共受理网民来信266件（含上级指派61件），其中领导信箱122件，业务咨询68件，业务投诉76件，按时回复率99%；已办结件，尚有5件在办理中，办结率99.58%，平均办结天数4.3天。（五）区市场主体诉求快速响应工作稳妥推进。根据省市文件要求，我区各成员单位及时成立了以局主要领导为组长、分管—3—领导为副组长的工作专班，配备齐全专职人员和AB岗人员，建立完善工作机制，切实做到快速响应、快速办理，实现“企业有呼、政府速应”。2023年以来，区12345政务服务便民热线共完成市12345政务服务热线统一话务平台分转的话务工单13785，办结13660宗，按期办结率99.1%。成员单位高效优质处理群众诉求获得市民来电表扬7人次，市生态环境局区分局获群众赠送锦旗1件受到市热线表扬加分。（六）“一件事一次办”主题服务加快推广。组织开展“扶残助困”一件事服务改革工作。协调有关单位按要求贯彻落实。目前各相关单位已完成省政务服务事项管理系统各自单位“扶残助困”一件事实施清单以及配套的场景导办内容录入工作，并对外发布“扶残助困”一件事办事指南，已实现区残疾人联合会使用的全国残联信息化服务平台系统和市统一申办受理平台系统对接成功。2023年以来，“一件事一次办”共申办20宗，办结率100%。二、重点改革及民生实事进展情况（一）探索“拿地即动工”和“保姆式”服务新模式结合我区实际情况，借鉴先进地区的先进经验，我局牵头代区政府拟定《区产业投资项目“拿地即动工”实施方案（试行）》和《区“保姆式”服务工业企业工作方案》，通过先行先试，优—4—化再造审批流程，围绕工业企业从设立到注销的全生命周期，提供“保姆式”贴心服务模式和实现“拿地即动工”。组成“帮办代办”工作专班，对企业群众办事遇到的跨区域、跨部门的“疑难杂症”及“办不成事”问题，由企业群众向综合办事窗口或“办不成事”反映窗口提出诉求，“帮办代办”工作人员主动协调相关审批职能部门研究解决。“帮办代办”服务共受理1宗，办结率100%。（二）深入推动行政审批改革，助力营商环境高质量发展一是举行政务服务“岗位练兵”擂台赛。为进一步提高全区行政服务窗口工作人员的综合业务技能和政务服务水平，9月组织举办政务服务“岗位练兵”擂台赛，营造出团结奋进、比学赶超、敢于创新、勇于担当的良好工作氛围，引导全区广大政务服务工作者不断提升工作能力和业务水平。二是“综合式”改革卓有成效。新设“办不成事”反映窗口，认真协助解决企业、群众解决办事过程中遇到各类实际困难；设置综合办事窗口，实行窗口标准化、规范化管理，实现线下事项“一窗受理”；设置综合自助窗口，派驻干部靠前服务，协助企业和群众填写申报材料、网上办理业务。2023年以来，“办不成事”反映窗口共受理5宗，综合办事窗口共受理2419宗，工程建设项目专窗共受理336宗事项，办结率均为100%。三是做好线上线下事项数据核查。对全区36个职能部门的1600多个事项线上线下数据全面铺开核查，全面掌握事项进驻情况和审批情况。四是全面开展实施政务服务—5—事项“二次统筹”改革工作，深化政务服务事项标准化建设。按照全市“一网通办2.0”的工作部署，我区全面实施政务服务事项情形化改造工作。目前止，全区纳入二次统筹的政务服务事项（子事项）总数1687项，已纳入实施的子项数1619项，未纳入实施的子项数68项；已在省事项管理系统发布实施清单的二次统筹子项数1591项，已纳入未发布实施清单的二次统筹子项数28项，我区二次统筹政务服务事项（子事项）实施完成率为98.27%。五是推进国家和省考质检数据整改工作，全力做好我区事项整改常态化监测，及时完成改革任务，目前已整改质检数据152项。六是开展办事不方便专项整治工作。我区办事不方便开展专项整治工作涉政务服务事项共141项，已按照要求完成实施准确性、规范性自查及隐性风险排查的政务服务事项共89项，其中完成实施准确性、规范性自查事项数57项，完成隐性风险排查事项数32项，确保同一政务服务事项在全区同标准办理。七是推动政务服务事项延伸下放基层。组织协调21个相关区直单位结合工作实际，对可延伸下放基层办理的政务服务事项开展梳理。我区梳理可延伸下放基层办理的政务服务事项共288项，镇级完成承接认领镇村层级可实施的事项共204项，未能承接认领镇村层级实施的事项共74项，并已按要求收集完善相关文件依据和具体原因说明情况。八是积极推广应用招商引资对接平台。建立工作机制推动工作开展，确保招商引资对接平台发布的信息全面准确。及时持续动态更新区招商数据库信息，建立企业咨询—6—和投资意向响应机制。平台上线以来，我区在广东省招商引资对接平台发布招商信息资源数量共55项，其中产业园区2个，地块资源11项（1841亩），楼宇资源1项（30万㎡），厂房资源5项（55万㎡），招商项目发布32项，招商宣传动态信息发布4条。（三）加快推进“数字政府”建设，提升“一网通办”“一网协同”能力一是逐步完善一体化在线政务服务平台。完善我区一体化在线政务服务平台，横向联接36个区相关单位，纵向联通全区11个镇网上办事站和177个村（社区）网上办事点，为企业和群众提供了“一网通办”的网上办事服务。今年以来，我区应用市统一申办平台线上业务累计共受理10863宗，累计共办结10863宗，办结率100%；线下业务累计共受理108035宗，累计共办结107653宗，办结率99.65%；线上线下业务累计共受理118452宗，累计共办结113181宗，办结率95.55%。二是推进粤政易平台建设应用及管理。按照有关文件规范粤政易账号管理，严格核实用户真实身份信息，不得冒用他人身份信息进行虚假注册，及时注销已离职、已退休等长期不使用的账号，定期更新维护本单位用户账号信息并严格保密，实现账号动态管理。全区85个单位、11个镇及177个村（社区）入驻粤政易平台，开设平台单位管理员123个。全区开通粤政易平台账号用户人数9534人，总激活人数9495人，激活率99.59%；平均—7—使用活跃人数6305人，平均活跃率66.13%，并要求各有关单位及时清理第三方即时通信工具（微信、腾讯QQ）工作群358个，转移建立粤政易平台政务工作群375个。三是加快完善全省政务信息系统目录，推动实现全省政务数字资源一体化管理。加强系统目录在数字资源分配与运用中的应用，云网资源申请、公共支撑服务能力申请、数据资源编目挂接、成果复用等工作与系统目录挂钩。根据有关文件要求，组织各镇、区直各有关单位做好填报系统扩展信息，完成系统基本信息的更新确认，并持续做好系统目录的更新维护工作。四是完成申报2022年度区政务信息化项目管理情况工作。按照省市文件要求，通过广东省数字政府项目管理平台在线申报2022年度区政务信息化项目管理情况，其中已完成采购的项目共21个，涉及合同总金额1691.65147万元，在实施阶段的项目数量共4个，已完成验收的项目数量共17个。五是推动“数字政府”改革建设。对我区未进行实名认证的工作人员在“粤基座”平台进行实名认证。目前，我区“粤基座”平台需实名认证总数为9474人，已实名认证8680人，实名认证率为91.62%。依托省政务服务网和“粤基座”平台，开展我区各单位电子印章管理工作。目前止，共梳理审批电子印章单位管理员信息104多条，完成13个单位的电子印章制作申报工作。推动各政务服务单位的相关事项对接“粤基座”的统一身份认证平台，实现事项管理系统单点登录全覆盖。目前，我区36个部—8—门的1600多项事项均接入统一身份认证体系，我区事项单点登录覆盖率100%。我区电子证照工作稳步推进，目前电子证照通过省数据资源“一网共享”平台实现，照面注册发布共40种照面，10个部门，证照数据调用量607次。证照签发1738个，已签发照面数38个，签发部门数14个。积极督促相关单位完成“互联网+监管”平台数据录入工作，“互联网+监管”平台监管事项数量343项，有监管行为事项245项，无监管行为事项98项，监管事项覆盖率71.43%。做好“一网共享”平台数据挂接及数据共享工作。2023年以来编目了338项，挂接数据645条，数据开放492项。其中数据开放位列全市各县区第一。六是提升政府内部数据治理能力，推动政务信息系统整合共享。积极推动实现省、市、区三级系统互联互通，解决我区要同时使用省、市、区多个系统平台办公的问题，推动区政务协同办公自动化系统与省粤政易平台对接，推进区政务协同办公自动化系统接入市协同办公系统，将区政务协同办公自动化系统与省电子公文交换系统实施对接，把省电子公文交换平台收发公文功能切换至区办公系统，实现全区单位的功能切割，实现系统数据共享共用。目前，各镇、各有关单位已全覆盖应用，进一步提升全区政务办公效能。（四）强化为民服务理念，有效提高群众获得感一是持续加强基础设施建设。保障叫号系统、区政府机房和区政务服务中心机房正常运行，已在区政务服务中心机房完成—9—UPS电源部署工作，保障机房设备的后备用电供应。2023年以来，共调整取号系统配置68宗，跟进处理取号系统故障问题105宗，调整LED显示屏配置121宗，跟进处理摄像头、高柏仪、打印机等设备故障问题164宗，跟进处理网络及设备故障问题132宗。完成省政数局“粤智助”自助机投放我区1个绿色通道和11个镇177条村的部署工作。为保障“粤智助”自助机正常使用，建立设备报障工作群，对故障设备即刻派人跟进处理，共处置设备故障问题130多起。各（镇、村）业务办理总数为93992件。加强与市农商银行协调沟通和业务对接，丰富金融服务内涵，实现“农村金融（普惠）户户通”，全面高效地推动我区的公共服务建设和乡村振兴战略。二是加强做好数字政府网络安全工作。利用“蜜罐”系统布建基础网络安全防御系统，对各种已知和未知的网络威胁进行检测和诱捕，对新型网络病毒或攻击进行围堵与防御，提升整体防御能力，保障