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第一部分“客之苑”项目摘要一、公司简介“客之苑”教育文化有限公司，以教育文化课程为中华传统文化载体，通过各种推广方式，面向中小学学生，弘扬中华传统文化。“客之苑”教育文化有限公司在广东各地市（河源、阳春为主）调研中小学校的乡土文化、传统文化校本课程，以研究成果为后盾；以传统文化研究领域教授大家为产品研发顾问；以大学生创业团队创新创意的推广方式为核心，在广东打造出第一个蕴含中华传统文化的教育课程品牌。服务岗位招聘对象面向全社会，促进就业问题解决；以大学生创业者为管理岗位招聘对象，与广大热爱创业大学生一起共同成长。二、宗旨与目标1.丰富我省中小学传统文化课程开发相关理论聚焦当前中小学的传统文化教育现状，吸收民间社会经验，整合乡村自然资源和文化资源，开发具有适切性、有效性的传统文化特色课程，以丰富我省中小学传统文化课程开发的相关理论。2.优化我省中小学传统文化课程的研制在教育改革不断深入和推进的今天，关于传统文化、乡土文化教育课程的研制略有滞后。体现在：第一，课程种类、形式单一，选择性和弹性较差；第二，内容统一性较高，缺乏地方特色。因此，我们有必要通过凝练基于传统文化课程开发过程中的特色理念和方法，为优化我省中小学传统文化课程的研制提供有效性的策略。树立正确的价值取向，既关注学生基础知识和基本技能的掌握，也促进学生意识、习惯、思维等多方面的培养。3.引起政府和学校的重视中小学传统文化课程存在一定的缺失，一定原因在于政府和学校对其重视程度不高。而本公司的课程开发和推广可以引起政府和学校的重视，帮助建立较为完善的传统文化课程开发、实施的保障机制，以保证中小学传统文化课程开发和实施具有发展性和前瞻性。4.为中小学传统文化教育的实施提供特色化课程在互联网+的潮流引领下，将传统文化教育与学科教育相融合，立足坚实的理论基础，结合教育课程实践，充分利用我省农村地区所具有的丰富而广阔的乡土资源，开发出以互联网平台为载体及综合实践为一体的系统化特色化传统文化课程。有效推进传统文化课程发展以及传统文化教育理论的深化，促进中小学生的全面健康发展。三、公司产品介绍以青少年为消费群体，开设系列极具乡土特色的传统文化课程，提供传统文化教育服务。本公司的产品分为线上产品和线下产品两大部分：线下产品：为了给顾客最好的体验，客之苑教育根据当地实际情况精心打造了一系列极具特色的传统文化教育产品，课程知识面主要涵盖当地的历史人文、乡土特色、传统文化。课程形式丰富多样，线上课程，线下课程均有涵盖，室内课程，室外课程相辅相成，各具特色。例如：传统文化第二课堂课程；具有普及意义的文化研学旅行；有深度的体验式的亲子活动。线上产品：制作微课，通过APP、微信公众号等方式进行发布，通过互联网途径推广传统文化课程，让青少年可以随时随地体验传统文化课程。四、教育文化市场概况和营销策略市场概述：近五年来，教育机构行业发展正在稳步上升。中国的教育培训机构的总量大，但其中专门做中小学课程的机构却只占总量很少一部分。行业市场潜力较大，机遇与挑战并存。同时，自2009年至今，教育信息化迎来强流。无论是哪一种类型的在线教育产品，都深受消费者的喜爱。其中，科普教育相关的教育产品不止局限于APP，更有类似于果壳网的公众号和网站的线上产品。在技术方面，APP、公众号等线上产品均可支持科普教育的推广。营销策略：（一）.营销计划（1）平台建设在数字媒体时代，微信、微博的传播功能强大。在初创时期，公司需要在微信平台、微博公号的运营方面加大时间和精力的投入，例如每天更新教育相关推送以及公司最新活动进展等。在纸媒方面，公司宣传册必不可少，宣传册也是指产品册。产品册需重点突出核心优势项目，以少文字、多图的形式将产品册制作更加精美、耐读性和延伸性增强。（2）人员结构在初期营销方案搭建时，营销组人员需要精简。前期只需要组织者、文案、平面设计、方案执行者四个角色。所有人都是创意人员，集思广益明确营销方向和落脚点，文案结合创意点匹配文字，平面设计信息整合，将创意和文案形成成品。方案执行需要将每次的营销计划执行下去，将营销计划方案推广到我们所属平台。（3）具体操作①、前期宣传以成本最低为原则，全部利用二维平面宣传。明确公司形象，落实在姓名牌、工作牌、课程物料上的logo、PPT等显著又细节的方面。②、课程宣传采用海报形式。即将开展的课程制作一张或四张海报，发送到过往学员培训微信群里。增加群内活跃度，及时让客户了解我们的工作动向。、每天有专人编发新闻稿。内容包括：时事热点、新闻要素、行业新闻、我公司最近动态、每日文章精选。目的是维持公司微信群的活跃度。、数字媒体的应用。经过一段时间的营销运营，这个时候可以建立微信公众号等平台进行日常维护。这个平台的作用在于信息发布和精品展示。内容筛选和编辑上需要重新定位，通过微信平台可以建立兴趣部落，这个是跨行业交流平台，可以定期在这个平台上组织公共课。这类公共课主推我公司的冷门项目，借此打开冷门项目的局面，扩大业务范畴。以上活动形式的目的在于，形成口碑营销。通过信息的不断冲击，牢牢抓住已有客户。使得已有客户每天都有新的消息关注，在客户印象中增加存在感。五、公司组织结构客之苑团队采用自由的、人性化的管理方式，以目标作为评价工作的基础，鼓励成员间相互合作，在工作上不分上下级，部门工作所有成员共同完成。这样的管理方式，让团队在完成工作、共同学习成长的同时，拉近成员间的距离，营造团队良好的内部氛围。1.部门职责股东大会：由公司的股东组成，属于决策层，负责制定公司的总体发展战略，指定总经理的人选。总经理：负责公司的日常经营事务，对股东大会负责，决定部门经理的人选，协调各部门之间的关系。企划部：负责组织公司产品技术的研究与开发工作，适应时代需求，推出新产品，促进售后服务支持等。后台运营部：负责监管课程制作、发布；密切与市场营销、财务会计等部门的工作联系等。客户服务部：负责公司服务热线电话的接听、解答和记录，接待客户来访；收集客户资料，建立客户档案；与产品研发部门及时沟通，做好售后服务，及时处理客户投诉，与客户保持长期合作关系等。市场部：负责市场的调查、市场分析，决定公司的营销战略、营销计划和营销措施；把握市场动向，组织实施市场监控，市场评估；对销售中的项目，应根据不同的客户群体，制定相宜的促销方案，修正确保销售目标的达成等。股东大会财务部总经理生产销售部客户服务部市场部后台运营部人力资源部企划部生产销售部：负责公司生产经营活动，完成公司下达的月、季度、年生产指标；根据公司总体战略，进行客户开发与管理，以完成公司整体销售目标。财务部：负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析、投资决策、资本结构的确定，股利分配；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作等。人力资源部：制定人力资源规划，组织结构测评：负责人员招聘、培训，配置及监督等；负责公司的薪酬管理和绩效管理等。2.公司经营核心团队公司团队职位人员职能总经理孙锡浩组织指挥公司的经营管理事务财务部经理何玉莹熟悉公司的财务管理工作企划部经理黄诗然策划和组织营销活动、推广产品和服务人力资源部经理吴启迪制定人力资源规划；负责人员招聘、培训，配置及监督后台运营部经理吴福强密切与市场、财务等部门的工作联系生产销售部经理韩昊负责公司生产经营活动客户服务部经理陈斯茵管理客户关系，跟进售后服务市场部经理朱洛莎决定公司的营销战略、营销计划和营销措施3.管理制度（1）直销模式。课程作为公司理念的载体，顾客作为最终产品的消费者。我公司的直销模式避免受到中间商的影响，从而提高了利润。（2）客户关系管理。建立自己的APP和网站，通过网络营销，节省营销成本，同时快速地接收到使用者的需求信息，让使用者能够更加方便地为提出建议。（3）学生兼职，降低成本，同时能为学生提供进行社会实践的机会。随着业务的发展，公司产品也逐渐多样化，活动策划，公司对人员需求也越来越高，企划部进行创意策划也是需要一定的具有创新思维的人员。此时，可以聘用大学生，其文化素质高，服务态度较好；在创新的思维方面也有绝对的优势。（4）团队激励。创业人员实行按股份进行分红，使用奖金形式对工作成绩优秀者进行激励，以部门为单位进行发放。公司对于顾客的印象要在产品质量，服务水平，顾客舒适度上有所体现，所以公司各部门要分工合作，共同打造公司形象，而非单依赖个别部门。4.人事计划（1）员工招聘人力资源部应该根据人员需求情况，按照轻重缓急列出招聘清单，作出人员招聘计划，明确各岗位需求人数、责任人、监督者、完成时间等，并报请总经理审批，人力资源部按照计划落实，以确保找到与公司发展相适应的员工。人力资源部可以通过网络招聘、员工介绍、校园招聘三种方式招聘新员工。网络招聘即在网络上发布招聘信息，接受应聘者的报名信息，人力资源部再组织应聘者的面试，面试通过后即可进入试用期。员工介绍指公司内的员工推荐，因为公司内的员工长期在公司工作，对公司的运行具备一定的了解，对公司需要哪方面的人才也较了解，如果身边具有合适的人选，也可向人力资源部推荐，人力资源部再择优而取。校园招聘是指在大学毕业生进入人才市场时，公司可以主动出击，联系部分学校组织开展校园招聘。人力资源部招聘员工后，即要对新员工进行培训。（2）员工培训员工培训包括新员工培训以及老员工培训。新员工的培训是公司发展的重要环节。公司将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应公司环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才华，从而推动公司的发展。对公司来讲，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工以后工作中的态度、绩效和行为。新员工培训的内容包括熟悉公司的组织架构、发展情况、发展理念、产品服务、公司文化等，了解所属部门业务，生物生态的基本知识，外出活动的基本事项等。老员工的培训也必不可少。人力资源部在立足于公司现有的人力资源的基础上，通过分析企业运作中存在的问题，针对性地设计出相关的团队合作、个人潜力拓展、管理技能、岗位技能等课程，对员工进行培训和提高，以最终达到提高公司核心竞争力的目标。新老员工的培训由人力资源部主要负责执行，员工所属部门协助执行。华南师范大（3）员工考核公司通过制定有效、合理的考核标准，定期对员工进行客观和公正的评价，有利于进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；同时也有利于管理者根据评价结果了解下属员工，了解本部门的人力资源状况，有针对地提出改进措施，有利于提高部门的工作效率从而提高公司的工作效率。员工考核的内容包括工作态度、工作能力、身体素质。工作态度指标是考核员工在完成工作过程中，为提高组织效能和组织的不断发展所表现出的行为，具体包括：自愿执行工作之外的组织活动；帮助他人并与他人合作；为实现组织目标而付出特别的努力和坚持。工作能力是考核员工完成工作的能力，主要指标为该员工所负责工作的完成情况。身体素质是考核员工的身心健康。员工考核由人力资源部负责制定计划并执行，结束后将各部门员工考核情况报至部长和总经理处。六、薪资、福利方案初期经营时，出资人根据工作情况发放工资。在一年后经营情况好转后，开始每月分红。对于聘请的工作人员，则视具体情况而以时薪支付工资，业绩突出、工作能力优秀者则以奖金形式进行激励。七、公司优势说明（1）专业导师团队，专业教师指导公司导师队伍由专业教授学者共同组成创业专家导师团，学科基础知识扎实、专业针对性强，对地方传统文化的各个方面的了解全面且深入。同时导师的师范技能优秀，课堂实践经验丰富，能够在授课过程中抓住学生的兴趣，有针对性的进行教学。（2）教学资源丰富团队已积累丰富的教学课件，教学图片以及教学视频等一批丰富的教学资源，多样化的教学资源为客户提供了多元化的体验。（3）大学生自主创业、创新性强、可塑性高本团队的主力军为大学本科生，成员年轻化、工作方式新颖化。团队成员敢于创新，敢于尝试新事物，能为公司带来无限活力。（4）内部管理到位，激励机制健全符合公司现阶段的发展情况。各部门都