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居怡乐项目运营报告2014年6月15日目录1.执行摘要2.产品介绍3.公司战略4.市场分析5.营销策略6.经营管理7.创业团队8.关键风险与问题报告标题2注释此为占位符文本，可在您键入文本时，向您提供直观的页面文本视图。第一章执行摘要公司背景与定位居怡乐环保科技（上海）有限公司（以下简称居怡乐）是职业经理人与行业资源方合资成立的技术产业化公司，致力于将上海交通大学材料科学与工程学院的新材料技术进行产业化。居怡乐从市场广泛存在的未满足需求出发，针对目前市面未有完满技术解决方案的问题，提出颠覆性的解决方案，兼顾可操作性与商业可行性，从而为消费者解决室内空气健康的问题，实现社会价值公司价值92%国内装修后存在甲醛和TVOC的污染超标问题；90%白血病患儿与新装修有关；70%不孕不育患者于新装修有关；40%新增癌症患者与新装修有关；家具以及新装修建材中的甲醛缓释期长达3-7年；室内装修甲醛污染难题横行，居怡乐本着尽自己绵薄之力解决社会需求的愿景，以技术创新产品创新作为主要手段进入这个领域。居怡乐将技术产品化的理念，起源于将先进的技术用于帮助消费者切切实实地解决身边的空气污染问题，技术改善生活，倡导健康，造福万家。与此同时，居怡乐在设立之初便规定将部分收益无偿捐献至设立于上海公益事业发展基金会的于娟低碳专项基金。核心技术——纳米银碳居怡乐的核心技术是长效催化分解甲醛的新材料——纳米银碳。纳米银碳在室温下，将家居环境中的游离甲醛有效分解为水和二氧化碳，无需通电等其他动力，长时间持续分解。市场未满足需求与技术缺陷目前新装修空间普遍存在空气污染，主要污染成分为甲醛，苯，氨，总挥发性有机污染物（TVOC）。室内空间装修时即使使用中高档的装饰建材、胶类和漆类、家具，也难以避免甲醛污染。而目前市面上的活性炭，光触媒等产品或同质净化器配件可有效吸附或与甲醛反应，但作用时间和去除总量有限，一旦吸附饱和则空气中污染成分会累积并再次形成健康威胁。产品线细分深浅需求居怡乐充分发挥其核心技术纳米银碳，为新装修的家居和企业空间提供上门的空气净化服务——超净化TM，专业人员将居怡乐的核心材料按照标准化的工序完成治理服务，快速使室内空气质量达到国家标准的要求，效果立竿见影，而且保持室内空气质量长期保持在安全健康的水平，真正确保用户的长期健康。在超净化TM的基础上，居怡乐深入挖掘市场需求，拓宽产品线，即将推出安心家TM，超长效TM。安心家TM是将超净化服务所使用关键材料和药剂进行产品化，针对需求程度较低仅需满足心理安慰的用户进行零售。超长效TM是针对非新装修客户推出的，满足其日常除甲醛需求的创意家居饰品。除了新装修除甲醛的需求，居怡乐已经开发出第一代兼具长效除甲醛和长效除PM0.3的空气净化器。在结合了原有核心技术纳米银碳长效除甲醛的技术优势之外，还整合了英国的IFD静电除尘技术，对甲醛和PM0.3长期去除效果优越。细分装修市场，精准营销大宗市场主要涵盖了精装修新建楼盘，办公物业，酒店，教育机构（幼儿园/小学/中学/大学），医疗机构，商业百货等。第一方面是分行业进行推广的渗透，如将个别幼儿园的成功案例推广到行业内其他幼儿园；第二方面是对外招商，与有市场渠道资源的经销商合作，进入其有资源优势的行业；第三方面是积极参与全国性连锁的项目的招投标活动。零售市场主要包括若干细分：母婴市场，新婚市场，家居环境提升市场，养老市场等。零售主要依赖于新媒体推广平台进行营销，主要包括微信，微博，科技媒体；同时，结合网络销售平台，如天猫，京东进行销售；与相应的社交生活平台合作，导入优质流量，如大众点评，团购网站。标准化、流程化的质量管理与体验管理对客户体验，居怡乐采用微信CRM的手段，从客户询问产品开始直到享受售后服务，每个环节客户都能随时提出反馈并得到居怡乐客服的回复，并实现消费体验的快捷传播。对治理服务，居怡乐采取标准化管理，避免因服务人员的差异造成服务质量的差异。对服务过程中的每个细节采用流程化的数据管控，及时发现问题控制质量风险。对经销商，居怡乐严格管控品牌形象和服务质量，确保整体服务形象与总公司的一致性，同时也通过数据和材料管理确保服务质量的风险降到最低。运营理念与时俱进的团队居怡乐的科研团队，包括上海交通大学材料科学与工程学院的赵斌元副教授作为首席科学顾问，曾任杜邦中国实验室管理层的王楓作为研发总监；且居怡乐与上海交通大学材料科学与工程学院开展联合研发的合作，保障技术领先性。居怡乐的商业运作团队吸纳了500强外企的高层管理人员的丰富管理经验与先进的市场运作理念，包括曾供职于贝恩管理咨询、欧睿信息咨询、意略明营销咨询的王一雄为总经理，曾供职于戴尔、施耐德的赵普作为供应链总监，曾供职于智威汤逊的何明辉作为市场营销总监。第二章产品介绍超净化TM空气净化服务居怡乐针对新装修家居与商业空间，提供全方位的空气净化服务，长效清除甲醛、苯、氨、TVOC，使生活与办公空间免除空气污染的困扰。超净化TM综合解决方案通过专业服务人员上门在目标净化空间展开一连串的净化作业，使目标空间从净化服务实施前的超标状态快速转变为净化服务实施后的达标状态，通过核心产品纳米银碳的长效作用，实现净化服务实施后达标状态的长期延续。智能长效空气净化器居怡乐针对家居常见的PM0.3与甲醛污染，开发出一台实时精确显示甲醛与PM0.3浓度并且具备智能控制的空气净化器。该空气净化器采用核心甲醛长效分解材料——纳米银碳作为滤芯，同时采用新一代的静电除尘技术，有效去除细微粉尘，不仅高效去除PM2.5，而且对PM0.3的去除效果远超市场销售的其他各类空气净化器。居怡乐新推出的空气净化器在精确显示污染指数上对用户体验进行创新与突破，同时又以长效的甲醛和除尘模块作为坚实的技术支撑，打造一款更好地满足用户需求，解决用户问题的空气净化器。第三章公司战略技术创新支撑了产品创新，商业模式创新与时俱进，确保产品创新能够得以转化为企业的盈利能力，从而形成相对稳固的竞争优势。在空气净化领域，2013年国内市场进入了白热化竞争的时代。2013年之前国内市场竞争的焦点在新装修家居的异味去除需求，当中甲醛去除作为主要的需求。2013年起，雾霾天气的大范围出现带来整个空气净化行业的蓬勃发展。居怡乐在2012年年底开始进入空气净化领域，经历了这一转变。2014年年初，居怡乐快速根据市场情况调整总体战略发展方向，站在了行业的前端。居怡乐定位于技术研发与品牌运营。技术研发的定位在于公司筹备之初拥有空气净化领域的技术优势，即长效分解甲醛的纳米银碳技术，且通过后续的技术延展与技术整合，持有并运营空气净化领域的领先技术。品牌在国内消费者日益成熟且竞争日益激烈的商业环境中已经越来越重要。品牌运营，才能使拥有技术领先的企业在纷繁复杂的竞争环境中长久立于不败之地。面对激烈的竞争，居怡乐以产业链整合进入市场。居怡乐掌握关键配方，在市场上形成独家拥有材料的垄断优势。通过与具备英国IFD技术独家使用权的公司合资，整合了行业内领先的除尘技术，对PM0.3的净化具备优越的性能。通过产品设计开发，从技术端向品牌端延伸，定位于品牌运营商，致力于打造消费者知名度与忠诚度。在广阔的市场前景中，居怡乐积极展开市场渗透，努力实现差异化竞争在地域上，居怡乐正积极向全国各地开拓市场。通过与外地的资源方展开代理合作，接触更多市场渠道资源。在渠道形式上，居怡乐不仅从传统的经销代理渠道入手，也积极筹备线上拓展渠道，利用微信，微博，社交平台，电商平台，多方位展开市场渗透。在产品形式上，居怡乐从原本单一的空气净化服务延展到安心家和超长效空气净化产品，可用于零售。另外，通过技术整合，居怡乐也进入到空气净化器领域，推出兼具甲醛和PM0.3治理功能的空气净化器，大大增加了需求的覆盖度。在不同维度上的扩张，都基于产品差异化的优势，且差异化重点在于客户体验，而非仅仅技术层面或产品层面。在空气净化服务与用品领域，居怡乐打造了立竿见影的治理效果附加后续紧密跟踪服务，打造了长效的用户体验，与市面已有产品形成明显差异化，是国内第一家提出治理前后紧密跟踪监测质量数据的品牌商。在空气净化器领域，居怡乐首家提出甲醛与PM0.3实时监测概念与分布式概念，打造立竿见影的使用效果，与面产品形成明显差异化。综上所述居怡乐以用户体验的差异化为主导，积极整合行业上下游资源，定位于技术运营商与品牌运营商，而非材料生产商，形成对核心竞争壁垒与品牌资源的掌控，积极开拓全国市场。第四章市场分析市场环境一、宏观社会调查分析数据一：行业启动许久2005年2月17日召开的“中国首届室内环境净化治理行业发展研讨会”发布消息：我国室内环境净化治理行业已经形成年销售额100亿规模的新兴行业。据调查，2004年国内室内环境净化治理产品生产和代理行业的总市场规模约为100亿元人民币。2004年的平均利润率为31%，盈利水平远高于社会平均利润水平。并且在未来几年内，室内环境净化治理行业仍处于快速成长期，预计将保持每年31%的复合增长率，2006年的销售额将超过200亿元人民币。目前，在国际上，室内环境净化治理产品发展迅速。产品更新换代，2005年以光触媒为先锋，到了2006年已经是甲醛特效溶解酶和空气触媒的天下，甲醛特效溶解酶和空气触媒未来的市场潜力将达到1000亿美元。室内环保专家指出，随着我国经济建设的快速发展和人民生活水平的提高、国家对室内环境污染净化治理的重视、消费者的室内环境意识不断增强和社会各界的关心和关注，我国的室内环境保护行业一定会得到飞速发展。数据二：市场需求膨胀室内环境检测与污染治理行业，是因室内装饰装修造成环境污染问题而诞生，随着政府部门的高度关注，各种相关法律的出台，媒体的各种污染伤害报道，更加深了消费者对装修污染危害的意识。巨大的市场容量的需求，使检测治理行业得到了快速发展。2000年我国用于住宅装修的费用高达1800亿元，2002年达2100亿元。专家预测：在未来十年，装饰、装修行业发展速度将高于建筑业的平均速度，按年增长20%计算，到2010年，预计装修额会达到6250亿元。如果以一个100万人口城市为例，其装修市场量至少也达4万户。以最保守的15%为比例、以每户1500元的低消费来测算进行检测和治理的市场潜量，营业额仍将高达900万元！数据三：政策推动1：2002年5月1日起《住宅室内装饰装修管理办法》正式实施行2：2003年3月1日《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）正式实施3：2003年7月1日《室内装饰装修材料有害物质限量》的十项强制性标准正式实施;4：国家和地方相继出台相关法规《中国卫生标准室内环境标准》《居室空气中甲醛的卫生标准》《民用建筑工程室内环境污染控制规范》等等。5：国家领导人温家宝题词：此事关系居民身体健康，应引起高度重视6：06年轻工行业标准《室内空气净化产品净化效果测定方法》（QB/T2761-2006）开始实行数据四：媒体关注2003年2月14日，北京市儿童医院小儿内科主任医师臧晏向媒体发布了一条令人震惊的消息：从去年开始，臧医师在接诊白血病患儿时进行了家庭居住环境调查，结果发现，十分之九的小患者者家中半年之内都曾装修过!2月14日晚，中央电视台连夜就室内污染对儿童的危害问题采访了室内环保专家，并于2月15日在《东方时空》栏目中播发!2月17日，《北京晚报》又以《装修家庭儿童要及早去体检》为题作了连续报道，认为儿童比成年人更容易受到室内污染危害!2月20日、27日《北京晚报》连续发表文章，倡导新装修过的家庭最好先进行室内环境监测后再入住;2005年1月13日，《北京青年报》、《北京晚报》、《广州日报》、《中国环境报》等媒体同时提醒广大市民搬家前注意新居室内污染问题，并系统介绍了室内装修污染来源、室内环境检测与污染治理注意事项;2005年9月至12月，国务院总理温家宝等连续3次批示，并责成有关部门立即研究技术质量标准和检查监督、惩处方法。随后，国家质量监督检验检疫总局、国家环保总局、卫生部、建设部、中国室内装饰协会等有关部门，也根据国家领导的要求抓紧进行工作;2005年10月