6sigmatrain

第0页保密文件，版权所有6SIGMA知识培训2008-9-246SIGMA知识培训2008.9.24第1页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-24品质概念•1.1何谓品质质量就是适用（Fitness）。质量就是符合需要的条件（Specification）。质量就是满足客户期望的特性。第2页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-24•1.2质量管理的发展20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段:（a）质量检验阶段（b）统计质量控制阶段（c）全面质量管理阶段品质概念第3页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-24品质概念•a.质量检验阶段20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。起初，人们非常强调工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”。后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员，由专职检验部门实施质量检验。称为“检验员的质量管理”。质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。且百分之百的检验，增加检验费用。在大批量生产的情况下，其弊端就突显出来。第4页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-24品质概念•b.统计质量控制阶段这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。第一次世界大战后期，休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。但是，统计质量管理也存在着缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多人感到高不可攀、难度大。第5页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-24品质概念•c.全面质量管理(TQM)阶段20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。60年代在管理理论上出现了“行为科学”学派，主张调动人的积极性，注意人在管理中的作用。随着市场竞争，尤其国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和“质量保证”问题，加强内部质量管理，确保生产的产品使用安全、可靠。1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。第6页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-24平均值（Xbar或X）的概念第7页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-24河水平均深度1.4M,士兵平均身高1.7M平均值（Xbar或X）好并非结果好第8页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-24平均温度20度平均值（Xbar或X）好并非结果好第9页保密文件，版权所有6SIGMA知识培训2008-9-24平均主义害死人!第10页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-24标准差σ（Sigma)—描述变异大小的统计指标•标准差总体标准差=样本标准差=通常用样本标准差近似的估计为总体标准差•标准差的意义：一组数中各单个值与总体平均数之间的平均离差，说明改组数的离散程度第11页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-24SIXSIGMA既要好的均值又要小的变异SIXSIGMA的方法可以辨识制程是偏离目标和/或者是高度变异,以修订制程及降低变异偏离目标变异大正中目標修订制程降低变异XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX第12页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-2495.45%99.73%68.27%-3-2-1X+1+2+3正态分布P(u-Xu+)=0.6827P(u-2Xu+2)=0.9545P(u-3Xu+3)=0.9973於uk之間的机率组体：N規格中心值：T平均數：X〈集中趋势〉标准偏差：〈离散趋势〉被涵盖在特定范围的几率當X=μ時第13页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-24m1Tp(d)p(d)12453Thisisa6SigmaProcess转折点6SIGMA的意义6USL在转折点和平均值的距离形成一个标准差,假如目标值和规格上限之间可以放置六个标准偏差我们可以说这个制程有“6sigma的能力.”规格上限(USL)目标规格值(T)规格下限(LSL)分布平均值(m)分布的标准差(s)第14页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-246SIGMA的意义(DPMODistributionNoShifted)–制程中心沒有偏移45,5002,700640.60.00223456PPM製程能力DPMO23456308,53766,8076,2102333.4PPM製程能力DPMO(DPMODistributionShifted±1.5)–制程中心偏移1.56SIGMA质量第15页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-24摩托罗拉在提出6σ管理理念的时候，实际上也是一种把6σ（零缺陷）当作企业追求卓越的发展目标。到现在为止，虽然其自称最多也仅仅只是达到5σ的水平，但是我们不能不说摩托罗拉的6σ工作是成功的。任何公司经营都希望追求卓越，即将你的目标设定为行业里数一数二；在一定程度上，6SIGMA成了公司经营卓越的代名词。GE在实施6SIGMA也是在公司“数一数二”的卓越经营战略的背景之上的。6SIGMA意义—公司卓越经营绩效的标志6σ—世界一流公司的工作方式：提高顾客满意度的经营策略---------关注顾客需求测量你的产品和服务---------关键质量要求(CTQs)消除过程差异的工具---------生产的稳定和可控降低低劣质量成本---------由低质而导致的成本(COPQ)世界级公司的衡量标准---------每百万机会中只有3.4个缺陷第16页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-246SIGMA—持续改善公司经营的系统方法通过实施6SIGMA,持续使公司客户/股东/员工和社会满意6SIGMA组织愿景6SIGMA工具和实施过程方法6SIGMA项目策划和实施6SIGMA目标决策层面6SIGMA体系框架图执行层面公司决策层应规划6SIGMA组织结构/职责,以及提供相应的资源通过制定Quality/Cost/Delivery/Efficiency方面的目标，持续提升公司经营质量6SIGMA工具涵盖了几乎包括了所有的统计和质量管理方法如：SPC／QCC活动的QC新旧七工具（因果图、排列图、直方图、控制图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等;6SIGMA实施包括DMAIC/DMADV等过程方法通过6SIGMA策划(PFSS),形成一个个改善项目并予以实施,最终实现项目目标和公司愿景第17页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-24公司经营的终极目标和结果客户满意员工满意股东满意社会满意把公司建设成行业里数一数二的公司是我们实现个人理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求每一个员工都是企业最重要的财富,企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会第18页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-246SIGMA的口号—从客户出发，为了客户(ACFC)业务活动(主要活动)职能活动（支持活动)价值链人力资源管理设备管理物流销售/服务市场调研安全生产研发财务管理行政管理质量管理信息管理客户要求客户满意通过项目的形式,采用6SIGMA过程方法,利用各种品质和统计分析工具对基于事实的价值链过程数据予以充分分析,并持续改善/优化价值链,从而获得客户的持续满意.6SIGMA6SIGMA公司利润第19页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-24•1、先驱：1987年摩托罗拉将实施6sigma做为一项战略•2、1989：IBM•3、1991：DEC•4、1993：ABB、柯达、德州仪器•5、1995年以来著名的跨国公司实施六西格马的数量呈指数增长；•6、1999年，500强名单中有40个公司实施了六个西格马，其中14个属于名单前100位的公司世界一流公司的标志采用6σ管理的公司第20页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-246σ为GE带来了什么50550105015502050255030501996199719981999单位:百万美元投入收益到1999年度GE6σ投入5亿美元,公司获利高达25亿美元。•25亿美金收益…使客户和股东满意第21页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训*D(Define)DOVisusuallynamedasI(Identify)DOV.BusinessSystem(Product,Part,Process,People)SelectDefine*New?MeasureAnalyzeRe-Design?Re-DesignVerifyImproveControlDesignOptimizeSustainYesNoYesNoIDOVDMADVDMAIC6SIGMAProcess介绍第22页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训DMAICProcess—Forexample用试验等方法，确认最佳化改善对象的CTQ水准。一般问题解决ProcessWife生气了生气的程度为多少?其理由是什么啊!原来是这个这样做就行以后一定对她好Define6SigmaProcessMeasureAnalysisImproveControl明确要改善什么。确认测定System的程度测定改善对象的先水平。选定影响改善对象的致命因子。实绩条件上改善结果检证树立改善结果的维持管理计划。第23页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-246SIGMA组织6σ领导者公司最高层Champions冠军MasterBlackBelts黑带大师(全职)选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动6Sigma使之渗透到组织的文化中去。提供工具和培训教材，对黑带和项目进行指导，负责培训和协调各职能部门的6Sigma活动。SixSigmaBlackBelts黑带(全职)SixSigmaGreenBelts绿带(兼职)全员参与的推行队伍第24页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-24Champion冠军监督和指导整个6活动制定目标选择黑带大师和黑带形成无边界团队，提高6σ的能力BB黑带选择并指导团队成员培训团队成员6的使用工具MBB黑带大师教授黑带关于6的策略、技巧和工具检查黑带及其团队的活动进展为团队制定方案目标培训黑带6SIGMA组织第25页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-24成为绿带的步骤绿带会用6工具在当前工作岗位上开展项目，选择对当前工作有直接影响的项目.职能部门中具体六西格玛项目的领导人，在工作中发现改进机会，并领导项目的计划和具体执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项目。6SIGMA组织第26页版权所有、不得翻印6SIGMA知识培训2008-9-241、《