物业管理实务心得体会范文【汇编8篇】

1/39物业管理实务心得体会范文【汇编8篇】从某件事情上得到收获以后，写心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，了解自己的优点和不足，从而不断提升自己。下面网友给分享的“物业管理实务心得体会范文【汇编8篇】”，希望会对大家的工作与学习有所帮助。物业管理实务心得体会【第一篇】为了帮助大家更好地复习2023物业管理师《物业管理实务》部分的内容，百分网小编准备了一份《物业管理实务》部分的训练习题及答案，希望能对大家有帮助，更多内容欢迎关注应届毕业生网!第1题房屋的基本组成部分中，装修部分包括()。a.基础b.屋面c.顶棚d.楼地面正确答案：c试题解析：本题考核的是房屋的基本组成部分。主要包括：(1)结构部分，指基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼2/39地面等;(2)装修部分，指门窗、外抹灰、内抹灰、顶棚、细木装修等;(3)设施设备部分，指水卫、电气、暖通、特殊设备(如消防、避雷、电梯)等项目。第2题公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，其内容不包括()。a.公共安全防范管理服务b.消防管理服务c.车辆停放管理服务d.通信安全管理正确答案：d试题解析：本题考核的是公共秩序管理服务的概念及内容。公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以物业服务合同的约定为根据，明确相关各方的责任和义务，不得超越职权范围，不得违规操作。第3题发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地3/39点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，使用()。a.诱杀法b.生物防治法c.水淹法d.掩埋法正确答案：a试题解析：本题考核的是白蚁防治方法中的诱杀法。诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。诱杀法主要用于发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭时使用。药物诱杀通常用木制诱杀箱诱杀。灯光诱杀主要用于白蚁纷飞时诱杀纷飞蚁。第4题在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行()整改。a.完善性b.针对性c.整体性d.典型性正确答案：b4/39试题解析：本题考核的是承接查验所发现问题的处理方法。工程质量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法。在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。从发生原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类：第一类是由施工单位引起的质量问题，若质量问题在保修期内发现或发生，按建设部《建筑工程质量保修办法》规定，应由建设单位督促施工单位负责;第二类是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，这类问题应由建设单位负责作出修改设计，改造或增补相应设施。第5题房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括()。a.房屋完好率b.危房率c.设施设备完好率d.房屋折旧率正确答案：d试题解析：本题考核的是房屋及设施设备管理的评价参考主要指标。主要包括：(2)危房率，就是指危险房屋的建筑面积占房屋总建筑面积的百分比;5/39(3)设施设备完好率，是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比。第6题补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性()和其他补贴。a.盈利补贴b.亏损补贴c.公益补贴d.管理补贴正确答案：b试题解析：本题考核的是物业服务企业利润的计算。主营业务利润是指主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额;其他业务利润指其他业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额;补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴。第7题清洁工作日常管理的组成方法不包括()。a.日检b.月检c.年检d.专项抽检正确答案：c6/39试题解析：本题考核的是清洁卫生日常管理方法与要点。清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。第8题物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的()，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。a.合法性b.规范性c.整体性d.集中性正确答案：a试题解析：本题考核的是物业管理风险防范的措施。主要包括：(3)妥善处理物业管理活动相关主体间的关系;(6)风险管理是一门新兴的管理学科，它是以观察实验、经验积累为基础，科学分析为手段。第9题对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻()之间的间隔时间。a.大修b.中修c.小修7/39d.项修正确答案：a试题解析：本题考核的是房屋及设施设备维修养护计划的修理周期。对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间;对新设备来说，修理周期是指从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间。第10题建筑物内公共区域清洁不包括()。a.大堂清洁b.电梯清洁c.墙面清洁d.公共设施清洁正确答案：d试题解析：本题考核的是建筑物内公共区域的清洁内容。建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及玻璃清洁，地毯清洁与保养，各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洁与养护等，对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高。--------8/39物业管理实务心得体会【第二篇】一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1、合同签订应遵循的基本原则中，()原则是合同法的最高要求。a.主体平等b.合同自由c.诚实信用d.守法和维护社会公益2、前期物业管理服务的对象是()a.全体业主b.建设单位c.业主大会d.业主委员会3、按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的()，该部分专项维修资金属售房单位所有。a.30%b.20%c.10%d.5%4、紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、9/39发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的()a.偶然性和随机性b.不确定性和不可预测性c.偶然性和不可预测性d.随机性和跳跃性5、在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些()a.规律性b.典型性c.综合性d.代表性6、房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态，屋面严重渗漏，装修严重变形、破损，油漆老化见底，设备陈旧不齐全，管道严重堵塞的房屋称作()a.危险房b.严重损坏房c.一般损坏房d.简陋房屋7、()是业主或业主大会选聘物业服务企业前所签订的物业服务合同。a.物业服务合同b.前期物业服务合同c.后期物业服务合同10/39d.物业管理合同8、适用于规模大、远景效益好的项目或业主大会委托业主委员会组织的招标项目的报价技巧是()a.多方案报价b.综合报价c.保本报价d.单一报价9、对早期介入与前期物业管理的不同之处主要表现描述不正确的是()a.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持b.前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务c.前期物业管理服务的对象是全体业主d.早期介入服务的对象是施工单位10、物业服务企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执业人员的基本情况，经营业绩，经营冲违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公示，接受社会()a.制裁b.管理c.谴责d.监督11/39二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)11、前期物业管理阶段的经营收支一般呈现()的状态。a.收支平衡b.支出多c.收入少d.收支不平衡e.亏损12、物业服务企业组织机构设置的要求是()a.按照规模、任务设置b.统一领导、分层管理c.分工协作d.精干、高效、灵活e.增加竞争意识13、外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径，主要内容包括()a.企业性外训b.岗位性外训c.个人性外训d.行业性外训e.奖励性外训14、白蚁的防治方法中，诱杀法包括()12/39b.色彩诱杀c.食物诱杀d.灯光诱杀e.气味诱杀15、物业服务企业的常见模式包括()a.房地产建设单位的.附属子公司或部门b.物业管理股份有限公司c.物业管理有限责任公司d.独立的物业服务企业e.物业管理集团公司三、案例分析题(共80分)16、2023年5月10日夜晚，张某搭乘电梯回家。电梯刚开始运行正常，可快到达4楼时，突然失去控制坠落到了1楼，张某当场昏迷过去。1个小时以后，张某被人发现，才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状，医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。--------物业管理实务心得体会【第三篇】案例分析选择题(每题2分，每题有一个或1个以上备选项符合题意。备选项至少有一个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)1、1-10根据下面材料回答问题某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万13/39m2，地下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积5%，且以本地树种和灌木为主。1～4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业服务企业承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。(2)各承租单位应分别和物业服务企业签订物业服务合同以方便管理服务。(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业服务企业的职责。(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业服务企业承担。(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业服务企业经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。请回答下列问题：本项目建筑和设备设施管理可采取的技术节能减排措施是()。a.更换耗能较大设备b.加强节能宣传和培训c.建立能源消耗考核制度14/39d.调整设备运行时间，实行节能运行程序2、该项目物业管理服务的重点工作包括()。a.绿化管理服务b.消防管理服务c.房屋维修管理服务d.设备设施管理服务3、物业服务过程中，相关各方提出的观点正确的有()。a.(5)b.(4)c.(3)d.(2)4、物业服务合同应由()签订。a.业主和物业服务企业b.开发商和物业服务企业c.业主和开发商d.业主委员会和开发商5、大厦屋顶设立商业用途广告牌取得的收益应属于()。a.物业服务企业和开发商b.业主c.开发商d.物业服务企业6、6-15根据下面材料回答问题a大厦人住初，物业管理处考虑到业主乔迁开支较多，主15/39动优惠，对部分业主的人室维修采取了无偿提供方式。人住满1年后，鉴于小区的经济运行状况，物业管理处决定按照相关法规规定，开始实据实收取户内维修费用。然而这本来合情合理的做法，却遇到了不小的阻力。请回答下列问题：物业项目早期介入服务的对象是()。a.建设单位b.物业服务企业c.咨询机构d.设计单位7、为突破阻力，如果你是该项目经理，可采取的做法是()。b.公开入室维修的收费标准，同时，告知业主有选择服务商的权利c.针对个别业主不理解这一情况，继续深人做工作d.实行强制措施8、物业服务项目早期介入的作用是()。a.有利于提高业主对物业的认可度b.有利于物业服务工作的顺利开展c.有利于提高社会稳