6Sigma基础知识(`07-Rev_00)

116Sigma基础知识11柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_0066SigmaSigma基础知识介绍基础知识介绍226Sigma基础知识22柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_00主要内容主要内容ⅠⅠ..什么是什么是6Sigma6SigmaⅡⅡ..为什么要实施为什么要实施6Sigma6SigmaⅢⅢ..如何实施如何实施6Sigma6SigmaⅣⅣ..一个一个6Sigma6Sigma项目案例项目案例336Sigma基础知识33柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_00ⅠⅠ..什么是什么是6Sigma?6Sigma?446Sigma基础知识44柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_006Sigma6Sigma诞生的过程诞生的过程▣1970年，摩托罗拉公司的一家电视机制造工厂被日本人收购，在日本人的管理下，这间工厂的次品数量迅速地降低到原来的二十分之一！日本人用的是同样的设备，员工，技术和设计，显而易见问题出在摩托罗拉公司的管理上，连摩托罗拉公司的管理人员也不得不承认自己的管理陈腐。▣八十年代中期，摩托罗拉公司CEO（BobGalvin）提出五年内10倍改善的品质目标。在这种背景下，于1987年，摩托罗拉公司建立了「6Sigma」的概念。基于统计学上的原理，「6Sigma」代表品质合格率达99.99966%或以上，换句话说，每一百万件产品只有3.4件次品！556Sigma基础知识55柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_00•Motorola•生产现场的品质改善及不良率减少80年代•GE•通过Process改善,收益提高及费用降低•方法论体系化90年代•5个企业中,1个企业考虑使用(美国)•DowJones产业指数30大代表企业中60%•世界500强，超过30%推行现在6Sigma6Sigma发展历史发展历史666Sigma基础知识66柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_00实施实施6Sigma6Sigma的企业的企业DUPONT19871990199520002005776Sigma基础知识77柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_006Sigma是基于提高流程的目标值和降低流程的偏差的思想，其特点是从顾客的需求出发，以流程为导向，以数据为基础，通过事前降低或消除缺陷发生的概率，从而提高流程的能力，为顾客提供满意的产品和服务，把企业的经营效益极大化的变革管理活动。6Sigma追求的目标是每百万个机会当中缺陷数不大于3.4。6Sigma6Sigma？？886Sigma基础知识88柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_00„希腊文字(相当于英语的“s”)„标准偏差„代表能力的指标„希腊文字(相当于英语的“s”)„标准偏差„代表能力的指标σ■SigmaNXiNi∑=−=12)(μσ6Sigma6Sigma？？996Sigma基础知识99柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_001σ目标μ3σ规格界限1σμ6σ发生缺陷的概率(3.4PPM)发生缺陷的概率(66,807PPM)■6Sigma规格界限6Sigma6Sigma？？10106Sigma基础知识1010柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_00„统计尺度(StatisticalMeasurement)„解决问题的工具(ProblemSolvingTools)„经营策略(BusinessStrategy)„生活哲学(LivingPhilosophy)6Sigma6Sigma的理解的理解11116Sigma基础知识1111柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_001.1.统计尺度统计尺度统计学的意义是100万件中有3.4个缺陷-Pr(XUSL)+Pr(XLSL)=3.4ppm2.2.解决问题的解决问题的工具工具开发、生产、销售、服务等过程都可以使用统计手法中的工具来分析，解决PracticalProblemÖStatisticalProblemÖStatisticalSolutionÖPracticalSolutionControlControlImproveImproveAnalyzeAnalyzeMeasureMeasureDefineDefineUSLLSLUSLLSL6Sigma6Sigma的理解的理解12126Sigma基础知识1212柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_003.3.经营策略的意义经营策略的意义为了达成经营战略的战略性计划（措施）针对客户问题的BusinessStrategy不仅仅是对过程或工序能力的提高，包含了企业内部资源的充分利用，对企业经营过程能力的全面提升，员工综合素质的提高及企业适应市场竞争的能力水平。4.4.生活哲学的意义生活哲学的意义DoitRightthefirsttime.WorkingHarder不如WorkingSmarter创造组织文化的变革严谨、量化、系统的方法论6Sigma6Sigma的理解的理解13136Sigma基础知识1313柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_0099.99966%合格率(6Sigma)•单位时间20,000件信分错•大约每天喝15分钟脏水•每周5,000件手术事故•每天2~3次航空事故•每年20,000件药方错误•每月7小时停电发生•单位时间7件信分错•7个月有1分钟喝脏水•每周1.7件手术事故•5年一次航空事故•1年中6.8件药方错误•34年有2小时停电发生99%合格率(3.8Sigma)6Sigma6Sigma的现实意义的现实意义14146Sigma基础知识1414柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_00Sigma34缺陷内容一本书每张中1.5个错误一本书30页中1个错误DPMO66,8076,21056一本字典中1个错误一个小型图书馆所有图书有一个错误2333.46Sigma6Sigma的现实意义的现实意义15156Sigma基础知识1515柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_00六个西格玛的关键是侧重“Xs”…而不是“Y”六个西格玛的关键是侧重“Xs”…而不是“Y”„Y„从属的„输出„结果„症状„观察(记录)……„x1...xn„独立的„输入„原因„问题„管理……为了取得成果把焦点对准X还是Y?f(x)f(x)Y=Y=‰Process中心6Sigma6Sigma的关注点的关注点16166Sigma基础知识1616柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_00ⅡⅡ..为什么要实施为什么要实施6Sigma?6Sigma?17176Sigma基础知识1717柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_00■HiddenFactory(隐藏的工厂)–隐藏的工厂(HiddenFactory)•因Process不完善而发生的返工,报废,变更……ÆCOPQ(CostOfPoorQuality:劣质成本)发生的原因•6Sigma改善就是要消除隐藏的工厂报废返工隐藏的工厂NGProcessInput检查OutputOK客户品质NVA(NonValueAdded)VA时间,费用,人力……18186Sigma基础知识1818柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_00■COPQ(CostofPoorQuality)COPQ:6Sigma改善的Project对象返品检查服务再检讨报废修理机会流失费用等包括的COPQ占全体销售的15~30%设计变更设计变更扩大库存扩大库存销售机会销售机会丢失丢失新产品延误新产品延误物流物流CostCost追加的品质失败费用追加的品质失败费用低的生产效率低的生产效率恶性库存恶性库存交货期延误交货期延误加班加班客户信用降低客户信用降低5-8%5-8%传统的品质失败费用计划变更计划变更人员流失人员流失19196Sigma基础知识1919柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_00■Sigma水平与COPQ的关系2346510152030402535COPQ(销售率%)Sigma水平520-30%15-20%10-15%5%↓30-40%20206Sigma基础知识2020柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_00•平均寿命:降低（对比上世纪中期）•500强企业:减少（排位变化）寿命•WTO后竞争激烈(进入无限竞争时代)•企业数量增多,不确定性也增大环境•有效反映经营环境的变革方法很少•严谨的方法和实施步骤变革活动■企业环境21216Sigma基础知识2121柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_00■变革的驱动力被动的变化主动的变化22226Sigma基础知识2222柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_00ⅢⅢ..如何实施如何实施6Sigma?6Sigma?23236Sigma基础知识2323柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_006Sigma6Sigma组织构成组织构成但在具体实施时还包含黄带、FEA（财务效果分析师）。一般情况下，在公司内还会设立相应的组织，如：公司6Sigma管理委员会、6Sigma推进办公室（小组）等6Sigma成员一般由绿带、黑带、黑带大师、倡导者组成。24246Sigma基础知识2424柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_006Sigma6Sigma组织构成组织构成‰‰倡导者（倡导者（ChampionChampion））组成：一般由公司高层领导担任（行政管理人员或者一个关键的管理人员）。职责：-.为6Sigma项目需要提供人力、物力、信息等各方面资源支持。-.支持6Sigma项目推进，管理项目小组，清除项目实施时的各种障碍，化解纠纷。-.倡导者通常会发起一个黑带项目，它的工作通常是战略性的，即部署实施战略、确定目标、分配资源、监控过程等，他的支持和激励是企业内6Sigma成功实施的最重要的驱动因素。25256Sigma基础知识2525柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_006Sigma6Sigma组织构成组织构成‰‰黑带大师（黑带大师（MBBMBB：：MasterBlackBeltMasterBlackBelt））组成：黑带大师是从高层管理、技术人员中挑选出的。职责-.与倡导者共同协调6Sigma项目的选择及项目组人员培训-.挑选、培训和指导黑带，对黑带实施技术支持。-.组织人员、协调和推进项目实施，保证黑带和他们的团队工作保持在一定的轨道上，能够恰当地完成他们的工作。26266Sigma基础知识2626柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_006Sigma6Sigma组织构成组织构成‰‰黑带（黑带（BBBB：：BlackBeltBlackBelt））组成：黑带是从中层管理、技术人员中挑选出来的。职责：-.负责具体的6Sigma项目及其团队的管理。-.培训绿带及项目组成员。-.对绿带工作予以技术支持。-.负责使团队开始运作，建立起他们的信心，管理团队的进展，以及使项目最终获得成功。-.黑带必须拥有多项技术，包括：解决问题的能力，收集和分析数据的能力，领导才能和很好的管理意识。27276Sigma基础知识2727柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_006Sigma6Sigma组织构成组织构成‰‰绿带（绿带（GBGB：：GreenGreenBeltBelt））组成：一般由基层骨干人员组成。职责：绿带为兼职6Sigma项目实施人员，主要职责：-.负责具体执行和实施6Sigma项目。-.对项目组成员进行培训和指导。-.把6Sigma心得理念和工具带到企业日常活动中去。28286Sigma基础知识2828柳工6Sigma推进办公室`07-Rev_006Sigma6Sigma组织构成组织构成‰‰财务效果分析师（财务效果分析师（FEAFEA：：FinanceEffectAnalystFinanceEffectAnalyst））组成：由财务成本会计人员组成。职责：-.在6Sigma项目立项时对该项目的预测财务效果进行分析。-.在6Sigma项目完成时对该项目的未来1年内的财务效果进行分析。-.管理完成的6Sigma项目的月度