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内训师实用技巧讲解李新向专业化讲师培训（T·T·T）TRAININGtheTRAINERtoTRAIN职业培训师的培训（P·T·T）ProfessionalTrainerTraining导演编讲师的三重角色☺训练课程的设计者☺训练内容的演绎者☺训练活动的组织者讲师表达注意事项1.发音清准，音量确保每位学员听得清楚；2.以听者的立场来讲，留意听者的反应；3.开场白多下功夫；4.侃侃而谈，点缀幽默；5.专用术语要加解释；6.注意讲话的习惯；7.多使用学员的名字；8.重点要明确、重复的讲；9.讲课进度落后时，不可乱；10.手上别弄东西，更不可以物指人。讲师需要留意的重点1.仪表得体；2.采用亲近的态度，和悦；3.留意你的视线，手势，走动线；4.不要自卑；5.以适当的速度，清晰的口齿，抑扬顿挫的口语表达；6.尽可能站着讲；7.培训时尽量喝温开水；8.养成服务的精神；9.保持继续向其他讲师学习的态度。1、如何克服紧张的情绪？1.要多进行练习！2.提前了解培训学员！3.语速不要太快，语调适中！4.进行充分的准备，包括课程小抄！☆紧张情绪任何一个人都有！2、时间很忙，没有时间进行培训或进行课件开发？•不要为了培训而培训！•培训的形式应该多元化！•重在日常的积累！•学会借力，四两可拨千斤！3、培训时，如何进行互动，使大家参与到培训中来？•讲学员想要的，而不是你想说的！•多手准备，随时调整，聚焦！•最好的互动是学员参与到培训中来，可以引导学员思考，使他们思想与讲师“互动”起来，最后得到解决问题的方法！课堂行为禁忌1.用手指或教鞭指点学员2.注意克服手爱动的习惯3.如果是坐着不要抖动腿部4.口头语或脸部小动作5.突然走近学员6.挡住投影仪或黑白板仪表——姿势•站姿两脚平行与肩宽•双手自然下垂，自信，不设防•肩膀紧缩上提30秒，放松。•手部动作大方、得体（不要交叉）•目光交流拿出主人的眼光•麦克风垂直，下巴处讲师须知----永续经营1.培训的主角是学员，不是讲师；2.本职工作不出色，做讲师的能力值得怀疑；3.停止学习就意味着退休；4.艺无止境，好上加好，不断苛求完美；5.言行一致；6.交际，旅游，运动爱好，亲近大自然；7.横向，并行阅读；8.从学员身上学习；9.不要墨守成规；10.背诵一些诗词，名言，警句，储存一些有品味的幽默或故事.开场白1.自我介绍2.激发学员的兴趣3.阐述相关的利益4.介绍细节信息5.告诉学员你将告诉他们什么成功的培训从自我介绍开始激发学员参与1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员提问的时间6、让学员担任部分教学任务成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理课程准备要点1、不要选取你不熟悉的题目2、事前想清楚想要说什么3、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说些什么更需要花费精力做准备投影片的制作技巧1、用不同颜色的线条2、字少一点、大一点3、多用图表、数据4、简单5、视觉效果好培训教材1.与幻灯片保持一致2.提供可做笔记的材料3.参考资料供课后阅读讲师教案要点•时间安排和课程流程•列出注意细节•在POWERPOINT中使用备注页•表格列出要点和方式等课堂内容禁忌1、政治2、宗教3、民俗4、色情安静的参与者•让他们和活跃的参与者同组•在课堂休息期间逐个了解情况•加强他们的参与——点名、轮流发言培训现场实用技巧万事通•感激他们的贡献－－必要时以书面形式•询问其他人的意见•分派任务－邀请他对进行的讨论总结－赋予角色培训现场实用技巧漠不关心的参与者•鼓励他们的参与•帮助他们理解材料的重要性•建立有意义的联系培训现场实用技巧课堂调皮者•熟练地利用笑话•找出严肃的一面培训现场实用技巧聊天者•以眼神接触来提醒•停顿•要求他们与集体分享•在分组活动中将他们分开培训现场实用技巧纸张梳理者•提醒紧跟培训节奏；•课堂重在与讲授人员的观点互动。培训现场实用技巧与听众的对视交流•一次只看一位听众•听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。•每次对视的时间约为5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。培训现场实用技巧与听众的对视交流好处：1.你能控制住紧张情绪。2.你同听众中的每个人都有一对一的交流。3.你的思维更加清晰。4.你的语速得到控制。5.你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。培训现场实用技巧与听众的对视交流请做：1.开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。2.讲完一句完整的话后再换另一位听众。3.在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：1.扫视所有听众。2.看天花板、地板或墙壁做思考状。3.听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。培训现场实用技巧对视交流中的典型问题•多数演说者“看”听众，少数演说者“看见”听众；•多数演说者习惯性地“扫视听众”，而不把目光落在任何一个人身上。培训现场实用技巧扫视带来的问题1.你在同一时间里受到太多形象的刺激。2.你的紧张感加剧。3.你的思维变得更困难。4.你不自觉地加快语速。5.你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅。培训现场实用技巧发声控制音量控制对照表音量级声音效果演说效果9-107-85-63-41-2声嘶力竭镇定、生动单调弱听不见强求听众接受观点权威、有趣乏味缺乏可信性胆怯、混乱培训现场实用技巧发声控制音量控制的作用1.始终吸引听众的注意力2.帮助听众加深理解3.使听众记住你培训现场实用技巧声音高低控制声音控制要素1.呼吸：深，有节奏；运用“眼--脑”控制和“触幕—转身谈话”技巧；2.音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；3.音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；4.抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。培训现场实用技巧肢体运用•站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；•手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；•动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：1.走来走去，或无目的的踱步；2.固定手位：抱手、背手、插兜；3.手拿东西：笔、纸、眼镜等培训现场实用技巧演说内容组织程序•三个问题：–主题：我要讲什么？–目标：我为什么讲？–听众：我对什么人讲？•主题：–做—穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；–再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；–不做—选择性思考，从而限制思想的范围。培训现场实用技巧演说内容组织程序•目标：–“请知”—提供信息，常带目的性–“请做”—说服听众采取你要的行动•听众：根据听众确定演讲的主题和范围–确定信息收集范围–找出有说服力的数据、好处、证据培训现场实用技巧听众分析•三个问题：–听众是谁？–听众有兴趣听你讲吗？–听众会有怎样的反应？•资料选择：–信息类别–信息量–对听众的意义–有说服力的证明培训现场实用技巧有说服力的例证八种例证哪种最有说服力1.个人经验先了解你的听众才能知道2.事例例证要恰当，与主题内容相关3.类比4.统计数字5.事实6.专家意见7.展览8.演示培训现场实用技巧答问时间与答问原则•困难之处–难以预测问题，常会有出人意料的问题–面对压力，难以做清晰思考–可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动–你站在前面，可能失去信任•正确的做法–将答问放在演讲之后，并限定时间–培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问培训现场实用技巧培训现场实用技巧答问时间与答问原则•答问原则–双向交流–控制—自我控制与答问控制–礼貌培训现场实用技巧答问原则实现方法•举手询问：“有问题吗”或“下一个问题？”•选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。•直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。•提问结束后，将你的目光移向另一名听众。•重复或加工重复刚刚提出的问题。•目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训的内容。•答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。•举起你的手，请提下一个问题。讲师应具有的特质有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面1.良好的个人技巧2.良好的沟通能力3.是该培训课程的表率4.具有较丰富的经验5.有热情结束语•整个部分–你告诉过什么–号召行动•每个部分–你告诉过什么–解释利益–过渡语——谢谢——•激励学生学习的名言格言•220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。•221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）•222、绊脚石乃是进身之阶。•223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。•224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。•225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。•226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。•227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。•228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。•229、以诚感人者，人亦诚而应。•230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。•231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。•232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。•233、怠惰是贫穷的制造厂。•234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）•235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。•236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。•237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。•238、回避现实的人，未来将更不理想。•239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。•240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬•241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。•242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。•243、人之所以能，是相信能。•244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。•245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。•246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。•247、两粒种子，一片森林。•248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。•249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。•250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。