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庞大的管理资料库新世纪的战略——六西格玛方法论庞大的管理资料库•竞争力的故事•质量发展历程•6Sigma是什么？•6Sigma基本方法•6Sigma企业整体实施•6Sigma项目实施步骤•6Sigma发展趋势•企业案例分析课程议题创造可选择的业务方向HorizonTwo:建立出现的关联业务HorizonOne:保持与扩张核心业务企业成长模型利润时间(年)庞大的管理资料库企业的成长方程式销售收入—变动成本$100$60=毛利贡献-固定成本$40$30=利润$10庞大的管理资料库从前的故事成本+利润=价格价格—成本=利润现在的情形$$$$$$庞大的管理资料库成长方程式的关键因素价格&客户·客户满意程度·市场主导能力·即时提供服务·产品/服务价值成本降低·消除浪费·消除产生缺陷的行为·持续改善“所有的经营领域”一生产性transformational&服务性transactionalσ失误的成本：销售收入的10-15%失误的成本（销售收入%）降低成本的机会在哪里？234565%10%15%20%30%25%庞大的管理资料库不良的流程控制对企业经营的影响预防成本训练与教育质量规划执行领航性项目供应商认证客户界面控制流程内部失误废料供应商造成的损失返工重新检测或检验计划外停工故障排除工艺变更通知评估成本进料检验设备维护及校准现场检测流程审计外部失误处理客户的询问保持客户现场服务发生客户补偿/索赔产品质量保障•在GE1999年的年报中他们将20多亿美元收益归功于一个战略举措-6Sigma•至今，CE对超过1000，000名员工培训了6Sigma的科学及方法，并投入了几千个‘项目’来提高效率并降低营运的变动•到2000年，CE期望6Sigma的努力能带来超过50亿美元的收益=$20亿的节省RTY（%无差错）COPQ/销售额30%25%20%15%10%5%69%93.3%99.4%99.8%99.997%2σ3σ4σ5σ6σ1992ALDAvg.1999ALDAvg.•1998年成功使用后,1999年在所有业务部门部署目标：•培训了超过800名黑带及黑带大师,其中每人每年都执导4-6个项目•在未来5年降低超过10亿美元的资金需要量•获得14%的净资产回报“我们的目标是通过结合业务组合调整，新的业务模式及使用6Sigma技术改善产能，来加速杜邦的转型。”-CharlesHolliday，董事长&首席执行官？更快地达到并长期保持客户满意度及成本改善效果福特相信它的6Sigma部署拥有2方面的独特性：•重点集中在对客户最重要的问题上•将领导层技能训练融合到6Sigma的培训中6Sigma黑带将在福特的工程，生产，服务，销售及营运部门部署磅•过去3年日均产量50m磅•运用6Sigma方法到生产流程中•成果：-运行第一个月销售额-年销售额上升$1,197,000上升$99，750需求示例客户服务系统设计：•改进数据收集•消除下游差错•改善产能成果：•消灭下游差错•11个月无误差•产能收益34万美元庞大的管理资料库主要成果公司间采购产量书面工作管理误差流程成本+50%-35%-50%-46%节省$334，560庞大的管理资料库贷款/租赁流程业务模式短期贷款审批流程是9.2天•我们的客户要求8.0days•我们的竞争对手现在达到了这一要求•我们的租赁审批程是9.3天•我们的客户要求8.0天•我们的竞争对手现在达到了这一要求27%的申请者在我们差错的流程上产生差错,造成$165,000的非抵押处理成本及每年$2,500,000的销售损失庞大的管理资料库美国质量运动的四个阶段·QC质量控制—1920s·QA质量保障—1960s·QM质量管理—1980s·QI质量改善—1990s不论你的测试与检验多么优秀，你的创造的缺陷越多，跑到客户手中的缺陷也越多TotalDefects/Unit所有缺陷单位的优秀企业，依然还是：·Scrape及时贴切割-$800,000/年·NorthAmerica的报价错误-$650,000/年·PaintLines客户退货-$1.2M/年·Australia到London的空集装箱-12个/年是什么?专注于以完美的执行能力达到客户满意最大化快速的突破性改善应用先进的突破性工具产生积极而深入的企业文化变革实际的财务成效!Passion+Execution=FastandLastingResults热情+执行=快速而持续的成效•Simple狭义:-消除缺陷-消除引发缺陷的因素•Complex广义-Vision企业使命-Metric(Standardofmeasurement)测量指标-Benchmark标杆学习-Philosophy企业哲学与文化-Method工作方法-Toolfor应用工具Customerfocus以客户为中心Breakthroughimprovement突破性改善PeopleInvolvement全员投入Continuousimprovement持续性改善-AggressiveGoals积极进取的目标，53766，8076，2102333.4百万分之…*包括+/-1.5Sigma漂移(百万分之一)1,000,000100,00010,0001,000101100缴税通知开处方(看病)饭店帐单薪水处理PayrollProcessing搬运行李航班安全率1234567Sigma水平是什么?1、企业经营的使命与目标2、……3、……庞大的管理资料库…再次观察Sigma2345669.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%无缺陷率…%Non-Defective良品率99.99966%良品率邮政系统航空系统医疗系统每小时遗失20,000封邮件每天2起不准确着陆事件每年200,000起错误处方事件每小时遗失7封邮件每五年1起不准确着陆事件每年68起错误处方事件庞大的管理资料库缺陷和隐藏工厂每个缺陷要被检测出来,经修正后重新投入流程中。每个缺陷都会消耗时间与金钱。生产流程的变异导致一个“隐藏工厂”增加了成本-损失了流程能力Inputs输入Operation输入FirstTimeYieldInspect检验90%客户质量CustomerQualityRework返工Scrap废料HiddenFactoryNOTOKYieldAfterInspectionorTest检验之后的合格率Time,cost,people时间，金钱，人员单程合格率OK庞大的管理资料库累进合格率（RTY）与单程合格率（FTY）FirstTimeYieldInspect90%CustomerQualityNOTOKYieldAfterInspectionorTestInputsOperationReworkScrapHiddenFactory使用最终检验时，单程合格率（FTY）忽视了隐藏工厂的存在。最终检验扮演着把关者的角色Process90%Yield90%Yield90%Yield90%Yield90%Yield是66%，而不是90%…为什么？RolledYield=81%73%66%1234FinalTest最终检验测量分析100%结果及制度化改善持续改善模式是什么?1、企业经营的使命与目标2、以数量化为经营基础的流程改善方法和工具3、……项目明星（政治领导）MBB黑带大师（技术领导）BlackBelt黑带（策略性）GreenBelt绿带（目标性）与财务系统在流程/产品中减少变异提高累计合格率(RTY)减少不良品成本(COPQ)改善流程能力$$｀s、Intuition,gutfeel,Ithink…凭直觉2、WehaveRawDataandlookatit有原始数据3、Wemakegraphs/chartsofthedata应用图表分析数据4、WeuseadvancedstatisticaltoolstoevaluatethedataSimple简单Complex复杂应用先进的统计工具分析数据大多数时候我们听到的是：“我想这问题是…”财务底线由于缺陷、废料、返工和延误使数据变大；能够使用6σ减低销售收入-变动成本$100$60=毛利贡献-固定成本=利润$40$30$10=ContributionMargin-FixedCosts=Profit$100$60-5$40+5$30$10+5成本减少（5/60）×100%=8.3%利润增长（5/10）×100%=50%任何6Sigma质量改善活动直接进入财务底线是什么?1、企业经营的使命与目标2、以数量化为经营基础的流程改善方法和工具3、经过证明能够带来“