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淘宝网店创业计划书项目名称：韩版女装时间：20XX年9月3日学校：xxx学校专业：电子商务成员：xxx一、网店概要1、投资安排资金需求数额3万元相应权益无2、网店基本情况网店名称XXXXXXX网店店址XXXXXX团队名称Kitty团队法定代表人莫愿电话1XXXXX传真E-mailXXXXXX地址桂林雁山区邮编541006网店性质□国有□有限责任网店□股份有限网店■合伙网店（）其它网店注册日期20XX年3月25日您在寻找第几轮资金□种子资本■第一轮□第二轮□第三轮网店的主营产业韩版女装3、网店的宗旨项目秉着产品多样化和低价的服务理念，为每个想实现美丽公主梦的女大学生提供时尚的资源，多款式，多颜色的服饰和配饰，提供优质的服务，保障产品的品质，并未顾客提供诚信服务和良好的全面售后服务，让顾客开心购物。宗旨：享受生活，美丽生活，快乐生活，4、网店简介资料美丽的公主网店为卖家提供了优质的韩版女装，产品以青春、阳光为主题,再融入新颖的设计观念和敏锐的时尚触觉，满足了现代时尚女性对生活的追求，充分体现了美丽的公主网店服装的时尚概念、多元化风格以及丰富的品牌文化。产品以其鲜明的精致格调、优雅气质，款式独特、面料高档、做工精细、风格简约、穿着舒适等特点，彰显尊贵、个性、高雅、时尚、大方，深受现代女性的追棒，以心唯美，感受时尚。美丽的公主网店的产品以一流的质量来实现你的公主梦。二、网店管理经营团队：kitty团队xxxx由于人员资源有限，网店每日设在线的客服人员一名，kitty团队四名成员分时间值班网店的组织管理如下：1.网店店长：xx主要负责淘宝网店的货源，淘宝网店货物，物流等一系列的具体问题。要在商品的服务，物流等个个环节为买家做好服务工作，统计网店的数据。2.财务主管：xx主要记录网店的管理费用，前期投入资金，进货费用等账目记录，每月汇报流动资金状况以及网店盈亏。3.客服：xx主要介绍产品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；掌握供货商存货信息，监督网络交易操作。4.网上推广：xx在各大论坛发帖以及做广告，还可以进行博客推广，新浪微博等推广三、网店的主要发展战略目标和阶段目标1、战略目标：美丽的公主网店秉承着实现你的公主梦的精神为您提供独特新颖的产品，让你穿出不一样的精彩，并且让您的网上购物更加快乐，更加的可信，实现我们的顾客享受快乐，美丽生活的宗旨。2、阶段目标：保证货源质量，研发开拓市场，开发客户，提升自己店铺的人气，增加浏览量。在开店初期，应适当地进行营销推广，可以采取开店促销，以及衣服的陈列等，推广宣传时期不仅仅在网上进行推广，采取多营销的策略3、进度安排：第一个阶段：确定货源，开发客户第二个阶段：淘宝开店，店铺的维护和装修第三个阶段：宣传推广第四个阶段：进入正轨运营网店第五个阶段：建立自己的网站第六个阶段：扩张网店规模，把网店做大做强四、市场调查概况分析1市场背景分析21世纪是数字信息时代，是因特网的时代，网络的发展为大家购物提够了更多便利的条件，2007年到现在，无论是B2B电子商务还是B2C电子商务市场交易的规模都实现啦快速的增长。根据艾瑞咨询即将推出的《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》研究显示，2009年中国网络购物市场依然维持着较快的增长，艾瑞结合09年各季度数据监测对全年初步预测，09年网络购物交易规模2483.5亿元，同比增长93.7%，超出艾瑞去年的预期。同时，艾瑞对于未来网络购物市场的发展持乐观态度，预计未来几年网络购物市场仍将维持相对较快、并且日趋稳定的增速，2013年交易规模有望突破1万亿元。其中淘宝交易在C2C市场交易市场份额为90.5%，淘宝商城在B2C交易市场份额为46.9%。现在很多人对网络购物还存在一些顾虑比如安全，怕受骗；担心商品质量；担心售后服务等问题，随着网络以及网络法律的发展，未来的网络环境会更好，而网络购物商城信用的树立，和安全可靠的网上支付工具的发展，为网络购物的健康发展铺平了道路。艾瑞咨询根据CNNIC统计的中国互联网用户数量并结合最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据研究发现，2009年中国网络购物用户规模（在过去半年中有过至少一次网络购物的用户总数）预计将突破1亿，同比增长37.5%。网络购物用户规模在全体网民当中的比重将增至28.2%。预计未来几年，这一比例仍将持续上升，2010年有望突破30%。同时，随着互联网向西部、农村等区域的渗透持续加大，未来网络购物将会覆盖到更广的人群。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大。2网购人群的市场调查根据CNNIC对网络购物消费者调查显示：不同性别用户网购行为差异：目前，我国男性高频网购用户占比高于女性，半年在首选购物网站购物10次以上的男性用户占12.5%，女性只有9.9%。但是，女性在中度频率网购用户中占比较高，有59.7%的女性用户半年网购在3～10次。男性半年内在首选购物网站的购物金额多于女性，其中有31.6%的男性半年网购在1000元以上，女性只有23.4%。有52%的女性用户半年内在首选购物网站购物500元以下，这一比例高于男性5.5个百分点。不同年龄用户网购行为差异：网购高频用户集中在31～35岁之间，这一年龄段半年网购10次以上者占14.2%。其次是40岁以上的群体，有13.8%的人属于高频网购用户。相对而言，目前网络购物用户更为集中的18～30岁网民，其购买频次要低于30岁以上的用户群体。分析发现，随着网民年龄的上升，其在网络购物上的支出也在增加，36～40岁达到顶峰，该年龄段的用户在购物网站上的支出最多，有42%的人半年在首选购物网站上花费1000元以上。不同职业用户网购行为差异：自由职业者中高频购物用户占比较大，有15%的高频网购用户；其次是党政机关事业单位工作者，半年网购10次以上的有11.8%，同时网购5～10次的也达32.9%；企业和学生群体高频用户分别为11.4%和8.2%。从半年在首选购物网站上的购物金额看，自由职业者购物支出最多，有35%的用户购买金额在1000元以上。其次是党政事业单位用户，有33%的人半年在首选的购物网站购买了1000元以上的物品。学生群体购物金额最少，有63.6%的学生用户半年网购花费在500元以下。不同收入用户网购行为差异：随着月收入的增加，网民网购的频率也有所提高。月收入在500元以下的网购用户中，只有6.9%的高频网购用户；而月收入在5000元以上的网购用户中，有21.1%的高频网购用户。同时，随着月收入的增加，用户的网购支出也不断增加。月收入在5000元以上的用户中，有52.5%的人半年在首选购物网站花费1000元以上，高于其他低收入群体的相应比例。这可能是因为，随着人们收入的提高，用户使用网络进行购买的物品可能更加丰富，人们在网购上交易的金额也会上升。从资料可以看出网购已经比较普及，而且仍有很大的市场，对于我们网店来说存在庞大的现在顾客和目标顾客。3目标市场的设定女人爱美丽，爱逛街，这是一个不变的真理，目前的女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数，据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对网购影响较大主要是中青年妇女，即是20-40岁之间，拥有庞大的数量，因此美丽的公主网店把18-40岁得女性消费者作为我们网店的最大客户群。4网店的SWOT的分析网点优势：既省时间，又省金钱，而且的营销模式将采用实体店和网店同时运营，这样网店的信誉度就能得到极大的提高。网店劣势：处于创业初期，在管理，营销，控制等方面可能欠缺一些经验，还存在一些磨合期。市场机会：随着网络的发展，电子商务的发展，大多数消费者越来越喜欢网上购物，而且网上购股可以节省时间而且方便快捷，现在年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，而且服装品的购买比例明显增高，因此对于美丽的公主网店来说，存在很大的潜在顾客。市场威胁：网购的市场规模大，同行业的竞争激烈，在这种情况下，我们只有提供物美价廉的产品，做好售前和售后的服务。才能占有更多的市场份额，拥有一席之地。针对网购的SWOT我们可以采用网上问卷调查和纸质问卷调查，来了解顾客需要的是哪方面的服务，并及时的掌握市场的状况。五、竞争分析1、有无行业垄断：无行业垄断2、公司产品竞争优势：美丽公主的网店最重要的消费群体是些大学城的年轻大学生以及刚毕业的一些年轻女性，与其他的网店相比，美丽公主的网店优势是：产品可供选择的空间大：美丽的公主产品多种多样，设计新颖，包括毛呢外套，连衣裙，小西装，毛衣，羽绒服，针织衫，皮衣，情侣装等，产品的种类多，顾客可以根据自身的喜好进行选择。产品质量好，价格竞争力强：美丽公主的网店定时更新产品的类型和样式，每件产品都有独特之处，与众不同，而且质量好，种类齐全，满足了顾客的同层次的要求，有明显的个性，新颖优势，其次美丽的公主网店的产品价格合理，物美价廉带来消费量得飞跃。一而且为顾客着想：美丽的公主网店以顾客的利益为源头，积极为客户提供优质的服务。3、竞争对手情况：相对淘宝网店上的韩版女装，我们感觉竞争对手也在渐渐的成熟和壮大，因此为了能更好的开发客户，我们要提高消费者信誉度，把好服务质量关，提高客户的回头率，让顾客心里上认为我们网店的韩版女装是最好的。六.网店产品供应以及服务介绍1、产品生产：资源及原材料来源：美丽的公主网店目前供应商如下截图2.产品：美丽的公主网店的韩版女装由信誉度高的供应商提供，物价廉美，满足消费者的需求，本着信誉第一的原则，以青春，阳光为主题，设计新颖独特。3.包装与储运：我们网店根据衣服的特性采用不同材料的包装，并且选用适宜的存储设备，防止外界的杂质，灰尘的影响，为顾客利益着想。4.产品价格：产品价格定制合理，适合目前的主体消费着--在校大学生。5.服务介绍：提供诚信服务和良好的全面售后服务。七、网点业务经营1.美丽的公主网店的首页截图：2.主要业务：美丽的公主主要以零单销售业务为主，网店主要经营女士韩版女装，按季节主要把产品分为春款，主要有小西装，针织衫，衬衫等；夏款，主要有短裙，连衣裙等；秋装，主要有皮衣，休闲外套，毛呢外套等；冬装，主要有羽绒服，棉衣，毛衣等。美丽的公主网店针对不同的季节，为顾客提供不一样的精彩，方便顾客查找自己所需要的产品。美丽的公主网店的附属业务是线下订单业务，接受线下批量订单；线上二级代理业务，共同销售美丽的公主网店商品，提供代理价格。下面是目前美丽的公主网店的主要经营的业务：3.网店运营模式：A.进/发货模式美丽的公主与上级供应商通过淘宝网的平台实现进货与发货的整合，淘宝网是一个B2B平台，是供应商和分销商之间的桥梁。如下图示：网店运营模式的优点在于：订单清晰，便于管理，零库存，扩展货源。B.在线客服管理Kitty团队的四个成员在每个时间段会安排固定的人员进行值班，对于关顾美丽的公主网店的每位顾客，不管是否购买我们的产品，我们都会尽所能给予细致的服务，我们的客服主管人员也会为你们提供全面的优质服务，对于kitty团队，不仅客服人员熟悉产品，而且每个成员都会安排出时间熟悉店里所卖的产品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位客户。在线客服的作用：a介绍美丽公主网店的产品，向买家推荐网店的精品服装以及主打商品，并详细介绍产品的材质，布料等内容。买家拍下物品并付款美丽的公主网店向进宝网交付订单并付款上级的供应商按需发货上级供应商按需通过快递发货美丽的公主确认交易完成买家确认收货网店的进/发货模式b引导指领首次网购的买家，详细的为买家介绍网购的流程，一直到买家通过支付宝支付等等，对于顾客内心对网购安全的顾虑，我们应详细介绍网购的安全保障信息，消除顾客心理顾虑。c查询已发货的货物，由于发货的流程有时会比较久，我们在线客服能查清货物目前的位置以及预计到达的时间，给买家一个答复。d由于有时网上的图片和实体物会有点区别，在买卖过程中出现一些特殊情况，比如色差等问题，客服需要和买家沟通，解释并说服客户接受你的产品。e售后服务和客户回访，针对关顾我们网店的顾客，通过聊天来了解顾客的需求