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品管七大手法讲解讲师:龙长洪单位:TCLIQC课日期:2003年05月07日TCL移动通信有限公司2质量月七大手法简介1.特性要因图:寻找因果关系.2.柏拉图:找出“重要的少数”.3.层别法:按层分类,分别统计分析.4.查检表:调查记录数据用以分析.5.散布图:找出两者的关系.6.直方图:了解数据分布与制程能力.7.管制图:了解制程变异.TCL移动通信有限公司3质量月品管七大手法所体现的精神1.用事实与数据说话.2.全面预防.3.全因素、全过程的控制.4.依据PDCA循环突破现状予以改善.5.层层分解、重点管理.TCL移动通信有限公司4质量月一.特性要因图:对于结果与原因间或所期望之效果与对策间的关系,以箭头连结,详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图,鱼骨图或因果图.它为1953年日本东京大学教授、品管权威学者石川馨博士所发明,又称“石川图”(Ishikawachart).TCL移动通信有限公司5质量月作法:A.4M1E法:(人、机、料、法、环境)B.5W1H法:(What、Where、When、Who、Why、How)C.创造性思考法:希望点例举法、缺点列举法、特性列案法.D.脑力激荡法:“BrainStorming”严禁批评、自由奔放.特性60°小因子小小因子人机材料方法环境TCL移动通信有限公司6质量月绘制因果图的方法与步骤1.确定质量特性(结果),因果图中的“结果”可根据具体的需要选择.2.将质量特性写在纸的右侧,从左至右面画一箭头(主骨),将结果用方框框上;接下来,列出影响结果的主要原因作为大骨,也用方框框上.3.列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因,作为中骨;接着,用小骨列出影响中骨的第三层原因,如此类推.4.根据对质量特性影响的重要程度,将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来.5.在因果图上记录必要的有关信息,一、利用逻辑推理法TCL移动通信有限公司7质量月二、利用发散整理法1.选题,确定质量特性.2.尽可能找出所有可能会影响结果的因素3.找出各原因之间的关系,在因果图上以因果关系箭头连接起来.4.根据对结果影响的重要程度,将认为对结果有显著影响的生要因素标出来.5.在因果图上标上必要信息TCL移动通信有限公司8质量月两类特性要因图:1.追求原因型:定位方式不合理折弯间隙变化影响大多次折弯累积偏差工程人员未切实验证模修人员维修方式不当品管人员未作CSI验证实配间隙小对变异要求苛刻锁扣不回弹TCL移动通信有限公司9质量月模具定位不穩定模具设计不合理模具设备老化模具改善不及时设备維修不力模具保养不当品管人员检查不落实责任心不強模修人员技能不够教育训练不够产线未做好自主检查品质意识不够教育训练不够规格不完善钢材不良新机种承接不力治具不完善自主檢查未落實品管管理方法不当作业方法不当专案改善不力现场管理不严模具、设备人员其他方法为何SWR那麼高?TCL移动通信有限公司10质量月2.追求对策型:提案8件改善系统文件规格执行度94%所有产品导入SPC两个产品导入CCD应用QANetwork干部学习FMEA开始研究冲件CSI改善品质记录稽核100%执证上岗他山之石检讨观摩兄弟单位5次教育训练140hr/人/年IPQC与FQC交叉担纲每日始业点检推动模具稽查每日IPQC作业点检点检结果反馈随时问题反省模具问题反馈规格问题反馈来料问题反馈每周品質狀況匯整QIT活動10次以上協助生产品质教育训练品质检讨会推动成立QCC18圈以上他山之石匯整完善相关品质系统开发导入品管新技术提升品管人员素质加强生产作业稽核品质情报及时反馈推动品质活动达成年度工作目标TCL移动通信有限公司11质量月二.柏拉圖:1897年,意大利学者柏拉图分析社会经济结构,发现绝大多数财富掌握在极少数人手里,称为“柏拉法则”.美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上,创出了“VitalFew,TrivialMany”(重要的少数,琐细的多数)的名词,称为“柏拉图原理”.定义:根据所搜集之数据,按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准,以寻求占最大比率之原因,状况或位置的一种图形.TCL移动通信有限公司12质量月作法:注意事項:1.橫轴按项目別,依大小順序由高而低排列下來,“其他”項排末位.2.次数少的项目太多时,可归纳成“其他”项.3.前2～3项累计影响度应在70%以上.4.纵轴除不良率外,也可表示其他項目.ABCDE不良率100%累计影响度项目TCL移动通信有限公司13质量月柏拉图的用途:1.作为降低不良的依据.2.决定改善的攻击目标.3.确认改善效果.4.用於发掘现场的重要问题点.5.用於整理报告或记录.TCL移动通信有限公司14质量月柏拉图适用范围:1.时间管理2.安全.3.士气.4.不良率.5.成本.6.营业额.7.医疗TCL移动通信有限公司15质量月柏拉图实例:3321100%89%67%33%01234567890%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%不良次數3321累計不良率33%67%89%100%尺寸NG毛邊/毛刺變形包裝不合格TCL移动通信有限公司16质量月三.层别法:定义:为区别各种不同原因对结果之影响,而以个别原因为主体分别作统计分析的方法,称为层别法分类:1.时间的层别2.作业员的层别.3.机械、设备层别.4.作业条件的层别.5.原材料的层别.6.地区的层別等.TCL移动通信有限公司17质量月实例一:材料人员美国台湾大陆周师傅98%95%94%李师傅95%96%93%刘师傅94%93%92%结果显示,周师傅的方法配美国材料良品率最高,为98%.TCL移动通信有限公司18质量月实例二:規格規格規格規格BABC規格規格某电子厂有批精密零件在下工程装配时发生困难,经直方图分析,超出规格甚多,再将此100个数据,按A,B,C三种机种别加以层别,发现A机种的产品低于规格下限的很多,而C机种的产品超出规格上限的很多,B机种的产品完全在规格内.因此,只要针对A,C两机种著手改善即可.TCL移动通信有限公司19质量月四.查检表:为了便于收集数据,使用简单记录填记并予以统计整理,以作进一步分析或作为核对,检查之用而设计的一种表格或图表.作法:1.明确目的.2.决定查检项目.3.决定检查方式(抽检、全检).4.决定查验基准、数量、时间、对象等.5.设计表格实施查验.TCL移动通信有限公司20质量月查检表的种类:1.记录用查检表:主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良主因、工程分布、缺点位置等情形.必要时,对收集的数据要予以层别.ABNo.1No.2No.1No.2合計作业者机械不良种类日期尺寸疵点材料其他尺寸尺寸尺寸疵点疵点疵点材料材料材料其他其他其他月日月日TCL移动通信有限公司21质量月2.点检用查检表:主要功用是为要确认作业实施、机械设备的实施情形,或为預防发生不良或事故,确保安全时使用.这种点检表可以防止遗漏或疏忽造成缺失的产生.把非作不可、非检查不可的工作或项目,按点检順序列出,逐一点检并记录之.TCL移动通信有限公司22质量月实例:設備每日檢查表各部位之清潔(含內輥輪)10放鬆手柄功能確認9手動送料是否正常8自動送料是否到位7光電感應系統是否正常6自動上料系統是否正常5電機,傳動鏈條聲音是否正常4氣缸及操作手柄是否正常3操作按鈕功能確認2各部位油量是否正常1987654321編號141011121315OK劃“O”NG劃“X”未作業劃“/”不需點檢項目劃“△”點檢點檢人審核工務稽查項目日期TCL移动通信有限公司23质量月收集数据应注意的事项:1.收集的数据必须真实,不可作假或修正.2.收集的数据应能获得层别的情报.3.查检项目基准需一致.4.样本数需有代表性.5.明确测定、检查的方法.6.明确查验样本的收集方法、记录方式、符号代表意义.7.慎用他人提供的数据.TCL移动通信有限公司24质量月五.散布图:为研究两个变量间的相关性,而搜集成对二组数据(如温度与湿度或海拔高度与湿度等),在方格纸上以点来表示出二个特性值之间相關情形的图形,称之为“散布图”.关系的分類:A.要因与特性的关系.B.特性与特性的关系.C.特性的两个要因间的关系.TCL移动通信有限公司25质量月散布图的判读:1.强正相关:X增大,Y也随之增大,称为强正相关.2.弱正相关:X增大,Y也随之增大,但增大的幅度不显著.YXYXTCL移动通信有限公司26质量月3.强负相关:X增大时,Y反而减小,称为强负相关4.弱负相关:X增大时,Y反而减小,但幅度并不显著.YXYXTCL移动通信有限公司27质量月5.曲线相关:X开始增大时,Y也随之增大,但达到某一值后,当X增大时,Y却减小.6.无相关:X与Y之间毫无任何关系.YXYX………………………………TCL移动通信有限公司28质量月六.直方图:直方图是将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等的区间作为横轴,并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积,用柱子排起来的图形.制作步骤:1.制作次数分配表:A.由全体数据中找到最大值与最小值.如:200个数据中之170和124.B.求出全距(最大值与最小值之差).全距=170-124=46C.决定组数,一般为10组左右,不宜太少或太多.参照下表进行分组:数据数组数50～1006～10100～2507～12250以上10～20TCL移动通信有限公司29质量月附表:137145142137……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………...…………………………………………….……………………………………………………………………………132162166137145153148127155136144157150136126132127147144151150133162147150157145156152150167152142147142137148143152136134160142149167146157163139160153147148140152150142153152144158143148152147153164126159154156147141170151141150151147152144147142142150150127162160142140143126152147149170124最大值最小值TCL移动通信有限公司30质量月D.决定组距:组距=全距/组数E.决定各组之上下组界.1.最小一组的下组界=最小值-测定值之最小位数/22.最小一组的上组界=下组界+组距=123.5+4=127.5依此类推.F.作次数分配表.(如附表)TCL移动通信有限公司31质量月组号组界组中点划记次数1123.5～127.5125.5ⅤⅤ102127.5～131.5129.5ⅤⅡ73131.5～135.5133.5ⅤⅤⅠ114135.5～139.5137.5ⅤⅤⅢⅣ175139.5～143.5141.5ⅤⅤⅤⅤⅤⅤⅣ346143.5～147.5145.5ⅤⅤⅤⅤⅤⅤⅤⅡ377147.5～151.5149.5ⅤⅤⅤⅤⅤⅤⅡ328151.5～155.5153.5ⅤⅤⅤⅤⅢ239155.5～159.5157.5ⅤⅤⅢ1310159.5～163.5161.5ⅤⅤ1011163.5～167.5165.5Ⅳ412167.5～171.5169.5Ⅱ2合计200附表:TCL移动通信有限公司32质量月2.制作直方图:画出短形方块及规格的上限及下限.(如附表)125.5133.5141.5149.5157.5165.5129.5137.5145.5153.5161.5169.5次数10203040Sl=130Su=190n=200x=145.5s=9.76