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Ch1工業工程概念課程大綱•工業工程之一般概念◇工業的概念與演進◇工業制度的發展•工業工程之基本觀念◇工業工程之定義◇工業工程之發展•管理之一般概念◇管理的意義◇管理者具備的能力◇管理的功能◇管理之演進◇管理之環境工業的概念與演進◇Taylor同時強調管理與工人的合作與科學的方法來選擇工人，他稱為科學管理之父(科學管理四項原則)。◇1930年代梅育(Mayo)等人在西方電器公司之Hawthorne工廠從事研究，研究結果與科學管理所強調工作的生理與技術面大異其趣，Hawthorne研究建議人性因素行為面的考慮對生產力有很大的影響。◇作業研究或管理科學(OperationsResearchorManagementScience)，它是利用數學模式來描述各種實際情況，並於某些限制下求取變數的最佳或令人滿意的解答，以引導管理者決策並改進系統績效。◇電腦整合製造系統(Computerintegratedmanufacturingsystem,CIMS)及工廠自動化(FactoryAutomation,FA)成為現代生產/作業管理極為重要的課題與挑戰。工業制度的發展A.手工業技術生產時期(CraftProduction)–師徒制(Apprenticeship)：–茅舍生產(Cottage)：–工廠生產(Factory)：B.大量生產時期(Massproduction)C.彈性生產時期(FlexibleProduction)工業工程之定義•美國工業工程學會(AIIE)在1995年將工業工程定義為:「工業工程是關於人、物料、資訊、設備及能源整合系統的設計、改善及設置。它使用數學、物理及社會科學的原理與工程分析和設計的方法，已說明、預測及評估這種系統所會得到的結果。」工業工程之發展•從1900到1930年中，一般稱為科學化管理。•第二個時期為工業工程時期，始於1920年代延續到今天。•第三個時期為作業研究(Operationalresearch)的時期，從1940年代至1970年代中期，這個時期中對於工業工程發展有重大的影響。•第四個時期，即工業及系統工程(Industrialandsystemengineering)，大約始於1970年左右，並延展到未來。工業工程之發展A.科學管理階段此階段探討的是科學管理的觀念及方法。出現於這階段的特色包括了互換性零件、大量生產、標準化、勞工分工及專業化及工作研究等。B.工業工程階段這階段出現的特色有勞工聯盟、工具設計、等候理論、獎工制度、生產力、工程經濟、排程圖及統計品管。C.作業研究時期作業研究是於第二次世紀大戰時期在英國及美國發展出來的。當時的目的是要藉數學、行為科學、機率論來解決與戰爭有關的複雜問題，作業研究包括的範圍極廣，例如線性規劃、動態規劃、馬可夫鍵、計畫評核術等。可以說大部分以計量方法解決管理或一般公司運作上的問題的方式、都是來自於作業研究觀念的應用。D.系統工業工程管理的意義管人員所從事運籌規劃(Planning)、組織(Organizing)、領導(Leading)、用人(Staffing)及控制(Controlling)等程序，以期有效利用組織內所有人力(Manpower)、原物料(Material)、機器(Machine)、金錢(Money)及方法(Method)等資源，並促進其相互器切配合，使能效率(Efficiency)及有效果(Effective)的達成組織的最終目標管理的組成元素•管理者與被管理者：若缺少其中一個主體，就不能說是管理。•管理活動：即管理者為達成管理目標所採取的手段。•管理目標：目標不同，管理過程、手段也將隨之改變。管理者具備的能力•Mintzberg(1975)歸內出十種管理者角色，可分為如下三大類：•1.人際性角色(InterpersonalRole)(1)主管角色(Figurehead)(2)領導角色(Leader)(3)聯絡角色(Liaison)•2.資訊性角色(InformationalRole)(1)偵查者角色(Monitor)(2)傳播者角色(Disseminator)(3)發言人角色(Spokesman)•3.決策者角色(DecisionalRole)(1)企業家角色(Entrepreneurial)(2)危機處理者角色(Disturbance-handler)(3)資訊分配者角色(Resourceallocator)管理者具備的能力•1.技術性能力(Technicalskills)技術性能力是指在某一特定領域，應用明確的方法、步驟與技術的知識級經驗，它是可見的。•2.人際關係能力(Humanrelationsskills)人際關係能力是指領導、激勵、處理衝突以及與其他人一同工作的能力。上述的技術能力所強調的是如何處理「事」，而人際關係能力則強調「人」的處理。•3.理念性能力(Conceptualskills)理念性能力包括三種能力：(1)嘹解整個組織及其他外部環境的能力。(2)嘹解組織內各部門間互動的能力。(3)瞭解如何診斷及判斷各種不同型態管理問題的能力。•4.溝通能力(Communicationskills)管理的功能1.規劃(Planning)規劃是指管理者預先擬定欲進行某一事件的方法，本身即代表一項針對未來所凝採取的行動，進而分析以及選擇的程序。規劃存在下列功能：(1)規劃可使管理者確認為了達成某特定目標，公司在資源條件的限制為何。(2)規劃可協助管理者知道什麼活動才是符合公司的既定目標。(3)規劃使管理者知道活動的進展程序為何?如何衡量過程，是否召向目標?並得知如何採取矯正行動。2.組織(Organizing)3.領導(Leading)4.用人(Staffing)5.控制(Controlling)管理之演進1.傳統管理學派傳統的管理理論包括三個主要支派：科層式(官僚)管理、科學管理以及行政管理學派等。2.行為管理學派傳統管理理論嚴重忽視員工的情感因素，行為管理學派即在協助管理者更有效地處理組織中人性面的問題。3.系統管理學派所謂「系統」是指一個具有特定目的的之相互關聯的部分所組成的集合體。系統主要有下列三個特性：A：每一個系統都是另一個大系統的次系統，而其本身也包含了許多的次次系統。B：每一系統都有一特定的目標，系統中每一份子都應試為此一目標的實現而努力。C：系統是相互關連而複雜的，系統中任一份子產生變動，連帶必也會使其他組成份子也產生變動。4.權變管理學派權變學派認為在管理中沒有放諸四海皆準的管理規範，亦即最正確原則或技術應視管理者當時所面對的情境而定，成功的管理者應利用隊各種環境偵測的結果，進而採用最佳的原則或技術。管理之環境•內在環境因素即指企業的內部條件，這些環境可經由組織良好的管理進行控制，一般企業常面臨的內部環境包括了經營規模、經營成效、企業文化、組織氣候、管理方式以及各人力資源、財務、行銷、研發及生產等各部門的業務。•外部環境因素並無法經由內部的努力而消除其影響，企業必須快速的回應與適應。影響企業經營外部環境的因素，包括了經濟、政治、社會文化、法律、科技、國際環境、產業內同業、異業興起等。