改善(IE)七大手法

改善(IE)七大手法人機法1.手法名稱人機配合法(Man-MachineChart)，簡稱為”人機法”。2.目的學習如何記錄人與機器配合工作時之過程。3.意義以圖表的方式，記錄操作者與一部機器或多部機器之操作關係，並藉此記錄來做進一步之分析與改善。4.應用範圍(1)1人操作1部機器或多部機器。(2)數人操作1部機器或多部機器。(3)數人操作一共同之工作。5.功用(1)了解在現況下，操作者之時間與機器之時間是否妥善應用。(2)依上述之記錄加以質疑，尋求改善之地方。(3)用以比較改善前及改善後之差異情形。6.填表說明：(1)編號：自行設定編號系統，填入此次研究之代號。例：MM-8601(2)工作名稱：填寫此研究之名稱。(3)現況／改善方法：依此次研究係以現況或抑以改善為記載之記錄在適用者前面之方格內打““。(4)研究者：填寫做此項研究者之姓名。(5)日期：填寫做此項研究之日期。(6)總結：將此項研究所獲得”人”及”機器”之各項時間及百分比之總結資料整理於此欄內。(7)位置簡圖：繪製有關此項研究”人”與”機器”之相關位置簡圖，視必要時再繪製。(8)製品簡圖：繪製此項工作之製品之製品之簡圖，視必要時再繪製。(9)時間刻度：以刻度之長短來代表”人”或”機器”之動作時間之長短，刻度單位可以自行設定每一小格為一分鐘，或任何其他之適當時間之單位。(10)類別：依照動作之類別，即”共同作業”，”單獨作業”，或“等待”以其代表之方格類別配合動作之起迄時刻範圍，繪製出來。(11)人之動作：記錄有關”人”之動作過程。(12)機器之動作：記錄有關”機器”之動作過程，注意此欄可以靈活運用，如果是探討二個人其同工作之情形時，此時機器之動作，可改為另一個人之動作，如果是探討有關1人與2人部機器之配合問題之研究時，則可以再增加一頁紙張，利用右邊之”機器之動作欄”再記錄其他機器之動作。7.範例介紹7.1案例：老王家裏庭院內有棵大樹，枝葉長得很茂盛，其中有一支大樹枝長得太靠近窗口的室外電線。颱風季節來臨了，老王怕這根樹枝在颱風來臨時，會打到這根電線，造成意外災害。因此決定把這一樹枝鋸掉，因此他請了隔壁的老李來幫忙。他們二人的工作順序及時間如下：(1)老李去拿繩子(4分)(2)老王去拿鋸子(4分)(3)老王及老李共同去拿樓梯並架好(8分)(4)老王帶著繩子爬上樓梯，將繩子綁在樹枝之尾端，另一端放下由老李拿著(4分)(5)老王爬下樓梯，再拿著鋸子爬上樓梯準備開始鋸樹枝(4分)(6)老王開始鋸樹枝，老李同時抓著繩子控制樹枝的方向，直至鋸斷為止(8分)(7)老王拿著鋸子下樓梯，同時老李過去將繩子拿下(2分)(8)老李將鋸下的樹枝拿到庭院外(5分)(9)老王及老李共同將樓梯放回原位(4分)(10)老李將繩子放回原位，同時老王也將鋸子放回原位工作結束(5分)試繪製其人機配合圖7.2實例演練老王為了感謝老李的幫忙將庭院內一棵樹木的大樹枝鋸掉。特邀請老李到其舍下小聚。老王特請其太太準備了一道拿手好菜，一糖醋排骨來招待老李，王太太為了儘量讓老王滿意也特別用心去做這一道菜，其過程如下：1拿鍋鼎放在瓦斯爐上(1分)2準備菜料(5分)3準備排骨(5分)4拿沙拉油倒入鼎內，並將沙拉油桶放回原位(1分)5打開瓦斯點火，將沙拉油加熱8分鐘(8分)6將排骨放入熱騰之沙拉油鍋鼎內油炸逐一放進(5分)7等待油炸5分鐘(5分)8將炸好之排骨逐一撈起，放置於一旁之盤子內(6分)9將火熄滅，拿沙拉油桶(1分)10將沙拉油倒回桶內，並放回原位(3分)11將鍋鼎拿起重新刷洗一次(2分)12鍋鼎放在瓦斯爐上，打開瓦斯點火加熱1分鐘，在此時間內王太太去拿沙拉油來(1分)13放些沙拉油入鼎內，將菜料下鍋先炒1分鐘，然後將排骨放入鍋內，再加入配料再炒一分鐘(3分)14拿鍋蓋，將鍋鼎蓋上加熱3分鐘(3分)15打開鍋蓋觀察是否煮好了(1分)16熄滅瓦斯17將煮好之糖醋排骨撈上盤子(1分)18將菜端上桌子(1分)19將鍋鼎清洗乾淨放回原處(3分)試以”人機配合圖”繪製王太太與瓦斯爐及鍋鼎之工作關係之狀況。(提示：1人2機之研究)改善(IE)七大手法流程法１．手法名稱流程程序法，簡稱為“流程法”２．目的學習以符號及有系統化的方法，來觀察記錄一件工作完成的過程。３．意義流程圖為一種圖表，以適當之符號來表現，觀察及記錄一件工作完成的過程。４．應用範圍4.1該件工作必需經歷一個以上的不同地點的動作，才能完成。4.2該件工作，必需經曰一個以上的人來完成。4.3例：(1)廚師製作糕餅之過程。(2)微粒電阻由plate開始，經歷不同之加工站完成產品。(3)病人之醫院掛號、看病、取藥之過程。(4)太空梭的裝配及發射過程。５．功用5.1用以記載現行工作之過程。5.2依5.1.之記錄，加以質問，尋求改善之地方。5.3用以比較改善前及改善後之差異情形。6.名詞釋義6.1圖例介紹：說明作業搬運儲存等待檢驗圖例6.2作業：凡物體被改變任何物理的或化學的性質，或裝上另一物體或從另一物體拆下，或為另一作業、搬運、儲存及檢驗而作之安排或準備，均謂之作業。6.3檢驗：為鑑定物體而加以檢查其數量、品質或數值者，謂之檢驗。6.4搬運：物體由一處運至另一處，人由一工作點移動至另一工作點，謂之搬運。6.5等待：物體或人員因情況不容許或不立即採取次一步驟時，稱為等待。6.6工作人流程圖：按工作人之動作來記錄之流程圖。6.7工作物流程圖：以加工物為對象，記錄其被加工完成之記錄之流程圖。6.8填表說明:1.編號:自行設定編號，填入此次研究之代號，例，OE-861001。2.工作名稱:填入此件工作之名稱。:例煮飯。3.人或物:依此次研究之對象係以”人”或以”物”為主體，在適當位置上打鉤。4.製圖開始:寫下，此次研究由那項動作開始記錄。5.製圖結束:寫下，此次研究記錄由那項動作結束。6.研究者:寫下，做此次研究人員之姓名。7.日期:填寫研究之日期。8.地點:填寫觀察之地點。9.工作說明(現況、改善):填寫工作過程之詳細動作名稱，括弧內之(現況、改善)依研究之狀況，將不適用者劃掉，依動作之順序由1開始經2繼續往下記錄直至工作完成。10.符號欄:依左邊詳細工作之動作說明之內容，劃出適當之符號。如屬搬運則將搬運距離(呎)為單位填下”距離欄”內。11.數量:填入該項動作，所操作的數量。12.時間:記錄該項動作所花費之時間(以分為單位)。13.備註:記錄一些值得記錄或備忘的資料。7.範例介紹：工作人流程圖-業務員案例有一業務經理請一業務員去依照客，來信核對發票上之數字，此信放於離業務員辦公桌20公遠之公文櫃中，該業務員約20分鐘前剛用過此信，故他知道此信放於何處。核對完後，信及發票交給經理等待蓋章後再放回原位，再回坐到辦公桌之位置。試繪製此以”人”為對象之流程圖。步驟1:填入基本資料，在表之左上方之位置。步驟2:決定”現況’或”改善”之研究，將不適者劃掉。步驟3:依工作順序將詳細動作記錄下來。步驟4:總計不同類別之動作次數、時間及距離於右上表中。改善(IE)七大手法防錯法1.手法名稱防止錯誤法(防錯法)(Fool-Proof)2.目的認識”防錯法”的意義，及學習如何應用”防錯法”的原理於我們的工作上，以避免工作錯誤的發生，進而達到”第一次就把工作做對”之境界。請將下列東西放入盒內以上面這個例子來看，相信每一個人都會做對。想要做錯也都不可能，因為不同的形狀根本就放不進去。再如，我們在日常生活之中，常會發生不留神的失誤。早上因睡到恰到時間，於是急忙出門，到了車站才發覺忘了車票，一旦要工作就忘了筆，或手帕忘了放入口袋，這些想來大家曾有過的經驗。為了消除此種人為的失誤，我們在每晚睡覺前養成習慣將車票、鋼筆、手冊等彙集在桌子放好。然後由上出門前，一次將這些放入口袋中。如此一來不管是多麼急忙，以及換衣服時也不會忘記。這些都是屬於”防錯法”觀念的引伸及應用。防錯法的意思簡單說就是如何去防上錯誤發生的方法。通常人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發生，而較少去動腦筋想想如何去設計一些方法來避免錯誤的發生。這也難怪，因為我們背負了歷史的包袱那就是”人非聖，熟能無過”。而事實上，許多人誤解了這句話的意思，把它當做”做錯事是正常應該有的現象”的負面意義。事實上，這句話是在鼓勵吾人”不要怕改過，有了錯誤應該徹底檢討，努力改過向善”的積極意義。3.意義防錯法又稱防愚法，其義即是防止愚笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設計方法。狹義：如何設計一個東西，使錯誤絕不會發生。廣義：如何設計一個東西，而使錯誤發生的機會減至最低的程度。因此，更具體的”防錯法”是：3.1具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的構造－不需要注意力。3.2具有外行人來做也不會做錯的構造－不需要經驗與直覺。3.3具有不管是誰或在何時工作能不出差錯的構造－不需要專門知識與高度的技能。4.功用4.1積極：使任何的錯誤，絕不會發生。4.2消極：使錯誤發生的機會減至最低程度。5.應用範圍任何工作無論是在機械操作，產品使用上，以及文書處理等皆可應用到。6.基本原則在進行”防錯法”時，有以下4原則可供參考(1)使作業的動作輕鬆困難於觀察、難拿、難動等，作業即變得難做，變得易疲勞而發生失誤。區分顏色使能容易看，或放大標示，或加此把手使能容易拿，或使用搬運器具使動作輕鬆。(2)使作業不要技能與直覺需要高度技能與直覺的作業，容易發生失誤。考慮治具及工具，進行機械化，使新進人員或支援人員也能不出差錯的作業。(3)使作業不會有危險因不安全或不安定而會給人或產品帶來危險時，加以改善使之不會有危險。又，馬虎行之或勉強行之而發生危險時，設法裝設無法馬虎或勉強的裝置。(4)使作業不依賴感官依賴像眼睛、耳朵、感臅等感官進行業時，容易發生失誤。製作治具或使之機械化，減少用人的感官來判斷的作業。又，一定要依賴感官的作業，譬如，當信號一紅即同時有聲音出現，設法使之能夠二重三重的判斷。7.進行步驟防錯法進行方法的本步驟如下：[步驟1]發現人為疏忽發生何種之人為疏忽，蒐集數據進行調查，重估自己的工作找出疏忽所在。(1)平常即蒐集像異材混入、表示失誤、數量不足、零件遺忘、記入錯誤等之數據，加以整理即可發現問題點。(2)調查抱怨情報、工程檢查結果、產品檢查結果之數據，掌握發生了何種之問題。[步驟2]設定目標，製訂實施計畫目標具體言之儘可能以數字表示。計畫是明示「什麼」、「什麼時候」、「誰」、「如何」進行。[步驟3]調查人疏忽的原因儘可能廣泛的收集情報或數據，設法找出真正的原因。[步驟4]提出防錯法的改善案若掌握了原因，則提出創意將其消除。提出創意的技法有(1)腦力激盪法(2)查核表法(3)5W1H法(4)KJ法等。[步驟5]實施改善案此有只在自已的戰場中進行者，有與其他部門協力進行者，有依賴其他部門進行者。[步驟6]確認活動成果活動後必須查核能否照目標獲得成果。[步驟7]維持管制狀態防錯法是任何人都能使作業不出差錯之一構造。不斷的注意改善狀況，若發生新問題時要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。8.基本原理積極方法：排除錯誤之原因，防止發生1.排除法2.替代法3.容易化消極方法：減少錯誤，防止波及4.異常檢出5.緩和影響排除化：剔除會造成錯誤的要因。替代化：利用更確實的方法來代替。容易化：使作業變得更容易、更合適、更獨特，或共同性以減低失敗。適合化、共同化、集中化、特殊／個別化。異常檢出：雖然已經有不良或錯誤現象，但在下一製程中，能將之檢出，以減少或剔除其危害性。緩和影響：作業失敗的影響在其波及的過程中，用方法使其緩和或吸收。9.應用原理以下所舉“防錯法”應用原理，係依據吾人在生活上所常見到的實例,舉出來，希望能觸類旁通應用於自已的工作上。9.1斷根原理將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使之絕不發生錯誤。1)藉“排除”的方法來達成例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時，則可將側邊防再錄孔之一小塊塑膠片剝下，便能防止再錄音。2)藉“不對稱的形狀”來達成9.2保險原理藉用二個以上的動作必需共同或依序執行才能完成工作。1）藉“共同”動作必須同時執行來完成例：開銀行保險