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IE知识基础教程和应用WORLDINDUSTRIALMANAGEMENTCONSULTING企业活动的基本提示“我们应该知道为了事业应该做什么……应该解决相对非常困难的问题,否则就不法生存.即,解答关于「给顾客的价值是什么」,「顾客为什么购买我们的商品」等有关问题.”社会公害及安全性调查企划制造销售设计顾客的要求是?1如果想更加深入的理解I·E的含义,则必需追溯历史去了解已经使用100年的动作研究(方法研究)和时间研究(作业研究).尽管研究I·E的先驱者有很多,但是在此仅列出F.W.Ｔaylor和Ｆ.Ｂ.Ｇilbreth的业绩,并给予详细记录,同时介绍论证人际关系的重要性的霍桑（hawthorne）工厂试验.时间研究法是1881年在Midvale钢铁公司的机械作业车间里开始研究的,创始者是被广泛认知的F.W.Taylor先生.Taylor在Midvale工厂工作时,认为运营工厂的系统中有很大的进行改善的余地.因此在成为工厂厂长之后,转变工厂的经营体系,决定努力使经营者和作业者的利益相一致,而不是相反.另外,他认为阻止经营者和作业者相一致的最大的阻碍要因是“经营者对怎样给作业者以适当的一天作业量设定方面的无知有关”.再者,Taylor得到许可,对包括钢铁公司的总经理在内的各种类型作业进行中所必需的时间进行科学性的研究时,可以支付费用.研究类似的专业文献,可知已经进行过两种类型的试验.其一是依据生理学原理调查人的持久力的试验.另一是依据工程学者,将人的体力劳动转换成以“马力(horsepower)”为单位进行测量.I·E的历史1-1.泰勒(Taylor)的时间研究2此种试验主要针对,如绞车进行装载货物时.将货物提起的作业者或用各种方法将货物抬起,走动,跑等作业的人员为主要对象进行研究.Taylor雇佣两名身体健康,标准诚实的人开始进行他的研究.这两个人被给予双倍的工资,在研究时给予全程协助.Taylor主张“进行这项研究的目的,不是为了找出一个人在某一天能够进行的最大工作量,而是找出常年进行工作时的每天的工作量,并且在此工作量下能够越做越好成为一级作业者,此时进行的作业量应怎么构成”在此项研究中,Taylor规定将人所能够发挥的力量转换成马力,即,一名作业者一天能够完成的作业是几个foot-pounds单位.但是与此试验相同的类似的几个经过周密准备的试验,在进行几年后却从结果处得知Taylor将作业者发挥力量转换为马力的值与作业者进行作业的疲劳效果没有直接的关系.但是Taylor却发现进行重体力劳动的作业者,一天所能进行的作业量受到作业者的作业天数和休息天数的比率,以及休息时间的长短和频率的较大的影响.于是Taylor将此作为重要的异常发现,利用秒表进行时间研究并对这项工作做出重大贡献.3Taylor称“时间研究法是从经营者开始到作业者为止,在传达技能时,凌驾于其他所有技法的科学性的经营方法中的一个要素”.尽管开创时间研究的Taylor对时间研究有相当重要的贡献,但是这仅仅是他所完成的许多业绩中的一个.其他包括高速钢的发明,发现影响切削钢铁的各种要因并对其进行评价,开发出职能性组织,以及被称为科学性管理方法的一系列思考方式体系的树立等都是他的业绩.取得如此大的业绩并不是很偶然的事情,这可主要是由于对影响各种情况的问题要素进行体系性的研究的结果.他对产业界的实际贡献,是将原来漫无计划的方式转变为使用以事实为基础进行研究的科学的方法.因为对所有事情的抱有疑问和对事实进行无止境的研究的心态,使Taylor到达了很高的境界.直至目前为止,都将其视为经营中科学管理方法的先驱者.他是从与作业者密切相关的产业的角度来应用体系性方法的先驱.除机器和材料这些理所当然的因素外,还包括对人际关系方面的研究,发挥心理方面的理解从人际方面进行研究.在产业界,因为Taylor效率性的利用人的努力度来进行整体问题的研究的重大贡献,因此仔细研究他在此领域内业绩的一部分,就对我们有很大的获得帮助.Taylor诞生于Philadelphia地区的一个富裕的家庭.并获得哈佛大学的入学资格,但是由于严重的视力障碍,使其不能继续完成他的学业.418岁时,他获得在机械加工所工作的机会,成为运转机器和制作模具的学徒.1878年在他22岁时,进入Midvale钢铁公司工作,在当时产业条件不景气的情况下,一直从书记员,监察,车床工,作业组长作到工厂厂长.31岁的他从技术者升任为权力者.在Midvale公司时,他以较短的时间就读夜大.并于1893年毕业于Stvers大学,获得机械工程学学士.Tayor在历任组长和厂长时,遇到“进行这种作业的最佳方法是什么”或“一天的作业量应该怎样进行设定”等问题.Taylor非常具有善心的希望他的手下作业者能够进行较为公平的作业量.他逐渐的发现一些能够适应一定作业量的方法,并对作业者进行了培训.同时在进行作业时总是维持进行作业的必要条件,使作业者能够以适当的方法进行作业.并设定了进行作业所需的标准时间.如果作业者能够以指定的时间进行作业,则以本科室的工资费用的形式支付给作业者一定的奖励.数年后,Taylor解释这种形式的目的如下:1.代替漫无计划方法,开发能够适用于人作业的所有要素的一种科学的方法.2.屏弃过去的那种选择作业者认为不合适自身的职务,培训至能够独立独立完成作业后,逐渐获得技术的旧的方式,代之以科学的选择作业者同时给予培训和激发的方式.(1)Taylor的经营原则53.为了能够以科学方法固定的顺序为基础,进行顺畅的作业,而协调作业者和经营者之间温馨的关系.4.将大部分事务和责任交与作业者之前,改善作业条件,并将作业者和经营者的义务均分为一半来分担,并且各自担任适合自己的义务.Taylor曾经数次强调“科学的管理方法,需要作业者和经营者同时进行全方位的精神上的革新”.另外主张“双方都应领悟到将过去的个人判断和意见,转变为科学研究和科学知识是必然之路”.尽管Taylor知道产业体将经营目标优先于对作业方法的研究.但是却指出在进行经营任务时,首先应开发针对人进行作业的各个要素的科学”.此时所发生的所有问题,应使用科学方法进行解决,并一直拥护这个主张.英国的EricFarmer对Taylor所做贡献进行了相当详细的分析,他主张“Taylor对产业科学化所做的贡献非常巨大,其中能持续相当长时间的是Tay-lor所采用的方法论,以及对过去没有出现的或用常理不能容易解决的问题都可以用科学的提问的方式给予解决”.在产业界工作数年过程中,Taylor发现了进行作业的最佳方法,并为取得将作业标准化的特征资料,而对研究进行持续性的扩大.为了说明他的接近方法,在此举出一个广为人知的,他所进行研究的一个实例.61898年,Taylor在转到Bethlehem钢铁公司时,开始对公司的许多领域着手进行了方法改善.引起他注意事情中的一件事是使用锹(shoveling)的工作.400~600人在作业场所进行的工作中,他们的主要工作内容是用锹工作.相比其他的材料,主要是装运铁矿石,其次为块煤.Taylor经过了解后得知,在作业场所工作较好的人都有自己专门的锹.Taylor不是公司派去而是由自己去解决这个问题.即,让一名监督者监督50~60名工人,作业者在一天内进行几种不同材料的装运工作(用锹).作业场所的长度约为2英里,宽约为1/4英里.各个作业组在这个范围内的各处来回移动进行作业.调查开始后不久,Taylor就得到以下数据,作业者可以提起的量中,块煤为3(1/2)磅,矿石为38磅.于是在决定一个一级作业者在一天用锹所能工作的最大量时,每一锹所能提起的量为多少是适当的.之后,Taylor选出两名一级作业者,分配在两个不同的作业场所,并且为了同时用秒表仔细的研究两个作业者,而各派一名研究员.开始,为了多装多运,而使用面积较大的锹,后来为了提起的量少一些,而使用了前端较尖的锹,同时记录各种情况下的数据.从能够提起的最大的量开始一直作到最小量为止使用这种方法来维持.此项研究的结果得出,一锹的量为21(1/2)磅时,作业者的一天的工作量能够达到最大值.(2)Taylor对使用锹方面的研究7因此,在装运矿石时,给每个作业者以能够装21(1/2)磅的前端较尖的小锹进行作业,但是在装运煤块或类似材料时,则给他们平底的大锹进行作业.同时设置工具仓库,并根据作业者的要求销售或提供不同类型的锹.与此同时Taylor通过企划室,预先决定当天工作场所中进行的作业性质.企划室在每天早上对作业班长和作业者进行当天工作的指示,并说明工作的性质,同时提供必要的工具和指定进行作业的位置.将原来由大规模的集体作业转换为,对每个作业者装运材料的重量进行最后合计测量.如果达到规定的作业量(每天工作量的60%)时,就能够得到奖金,对于得不到奖金的作业者,进行作业更换,同时对其进行最佳作业方法的培训,最后也能够让这些作业者得到奖金.Taylor在Bethlehem工厂工作3年半的过程中,将原来由400~600名工人进行的工作,缩减为140名工人来完成.将过去搬运费用由7~8美分/吨,降为3~4美分/吨.即使支付完对作业的计划,作业者的测量,每天的奖金支付与决定,设置并运营工具仓库等中所使用的所有的附加费用后,以6个月来计算,取得了节省78,000美金/年的效果.阅读过Taylor进行的钢铁切削法,生铁搬运的休息时间的研究,用锹作业研究等试验的人,都会领悟到和认可Taylor是具有较高水平的科学学者.尽管Taylor所作贡献直到现在也与现代的经营者有关联,而且时间研究作到能够给劳动者以更高的奖金,并且使消费者能够得到更为低廉的产品成为可能.同时成为在增加工厂整体效率中使用的工具.8如果不谈及FrankB.Gilbreth和他的妻子LillianM.Gilbreth的业绩,就不可能说明动作研究.产业界在此领域内从这些先驱者的业绩中得到较大的帮助.他们的业绩成为所有作业的基础,这些很久以前他们所开发的技法和原理直到现在还在产业界中得到继续扩充和使用,从这些事实中已经充分的得到体现.对Gilbreth的故事较长,并值得回味.作为有心理学者背景的Gilbreth夫人和有工程学背景的Gilbreth不仅应用对装备,工具,材料的理论知识,同时包含进对人的要素的理解,并将其应用在以独特的方法进行作业中.他们的活动树立了在建筑业中可以进行改善和发明,并且进行了有关疲劳方面的研究.以及对单调作业的试验和技能的传达,对残疾人作业的研究,工程分析表(processchart),细微动作研究(micromotion),ChronocycleGraph的技术开发等广泛的领域内的研究.本书着重讲述关于工程分析表,动作研究以及细微动作研究的方面内容.1885年,17岁的Gilbreth进入建筑包工公司.当时砌砖是建筑包工业的主要工作,他从砌砖工开始学习,并得到飞速的发展.20岁时,Gilbreth开始进行独立的建筑工程承包的事业.2.Gilbreth的动作研究(1)动作研究开始9从建筑包工事业开始,Gilbreth就得知每一个技术者都以自己独特的方法进行作业.两个作业者进行相同的作业时,他们的动作也是不一样的.更有甚者观察到,进行同种作业时使用不一样的动作.例如,砌砖工进行快速砌砖时,慢速砌砖时以及教别人砌砖时的动作是不一样.依据观察所得,Gilbreth开始调查,用以发现进行现有作业时的最佳方法.他对这项研究得努力得到相当好的成效,因此对此项工作的热情高涨,几年后,专门着手进行动作研究,并为了在实际中应用而放弃建筑包工的事业.Gilbreth从开始就已经知道对作业者动作进行分析的要领.他很容易的就找到,怎样把拖沓冗长的动作转变为短小的不易疲劳的动作,及其采取的改善方法.他给进行砌砖的作业者照相,对其进行研究,使作业者的生产量得到持续性的增加.例如:Gilbreth考察确认了能够简易快速的移动梯架跳板的装置,使其能够放置于进行作业方便的位置上.并将这种装置同作业台和货架一同放置于作业者便利的位置上.在这个建筑工地上,梯架跳板装置