大型医院保安服务方案及投标文件

-1-大型医院保安服务实施方案及投标文件******保安服务有限公司二0一五年一月-2-目录第一章公司资质…………………………………………………………………………………3第二章概况………………………………………………………………………………………8一、公司简介…………………………………………………………………………………8二、公司主营业务……………………………………………………………………………8第三章安保方案构思与实施……………………………………………………………………9一、医院安保特点分析………………………………………………………………………9二、保安管理服务……………………………………………………………………………10三、医院保安岗位设置需求表……………………………………………………………10四、人员配备基本条件………………………………………………………………………11五、医院保安管理构架………………………………………………………………………12第四章医院保安服务管理制度………………………………………………………………13一、岗位职责概述……………………………………………………………………………13二、保安队伍奖惩制度………………………………………………………………………16三、监督检查管理……………………………………………………………………………18第五章质量管控与消费体系…………………………………………………………………18一、确保保安的综合素质……………………………………………………………………18二、安控管理体系建立………………………………………………………………………19三、消费管理体系建立………………………………………………………………………19第六章安全应急计划和措施…………………………………………………………………22第七章保安培训体系建立……………………………………………………………………23第八章保安制度体系建立……………………………………………………………………23第九章服务质量承诺…………………………………………………………………………27第十章服务客户认识、发展思路定位、服务标准承诺………………………………………28一、对***医院提供保安服务的认识……………………………………………………28二、我公司的发展思路和定位……………………………………………………………28三、为***医院提供保安服务标准的承诺………………………………………………29-3-第一章公司资质第二章概况一、公司简介******保安服务有限公司，是***成立的一家民营服务的保安企业，是经公安厅批准特许经营保安业务，工商行政管理局登记注册的保安服务企业，注册资金***万。******保安服务有限公司，主要承接包括：保安门卫服务、保安守护服务和保安巡逻、保安随身护卫等服务。我公司根据政府机关、企业单位、高档住宅区、金融单位、医院、学校、商场、物业小区、工厂、高档宾馆饭店、各种临时活动的不同特点，制定相应的保安门卫服务、守护服务及巡逻服务方案，专业保安人员提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服务。公司成立以来，始终以“确保安全，优质服务”为宗旨，充分利用在保安行业及军事管理中积累的经验，凭借优质的服务和高素质的队伍、军事化的管理和有效的安全管理方案协助客户单位积极做好安全、消防工作，树立企业形像，确保服务单位的资产安全，并深得客户单位的信赖。公司通过严格管理和训练，不断提高保安队伍的个人素质和业务水平。公司保安队伍迅速发展，并不断扩大规模，业务量逐日递增，目前保安员工达***人之多。公司将以忠诚的态度、优质的服务以及合理的价格，竭诚为您提供安全的办公、生活环境。公司现有主要来自专业学校、部队复转军人等各类专业服务人员，在由退休警官、退伍军官组成的高素质管理团队带领下，为客户提供人防、技防、停车场管理等多种服务。二、公司主要经营范围：1、保安人防服务派驻保安人员；提供门卫、巡逻、守护等专业保安服务；2、保安咨询服务为客户提供安全风险评估、安全预警方案、安防技术开发等安全咨询服务。3、保安技防服务为客户单位提供保安技防工程规划及安装等服务。3、保安管理服务根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。4、特种保安服务-4-为大型社会活动、文艺演出、体育比赛、展览展销现场及明星要人提供特保服务。5、停车场管理服务为客户停车场负责经营管理服务。三、项目概况根据医院的特点，明确保安管理的难点、重点及管理思路，实行体现安保全力协助医院行政机构保障医院的正常运转。制定具有医院管理特色的针对性、差异化管理的保安服务模式。我们对此具有突出优势：经验理念优势、多方支持优势、品牌优势、质量优势，作为发展多年的专业化安保公司，管理着多种类型的项目保安服务，公司保安队曾连续，着力***医院业主创造一个高效文明和谐的工作环境和，打造“***医院医疗单位”平安形象。第三章：安保方案构思与实施安全是企、事业管理的命脉，其地位、作用非常重要。随着***医院的不断发展，周边各类生活配套设施完善，交通也十分便捷，承担安保服务工作，必须有一支“政治合格、素质过硬、信守承诺”的保安队伍为之保驾护航。******保安服务有限公司有能力、有信心、有决心担任此项服务。我司很荣幸有机会能参与到***医院的保安服务工作，如能成功赢得该项目，定将以我们强大的专业安保服务优势，并努力协助***医院创造更好医疗服务环境，竭诚作出应尽的贡献。为***医院及我司树立一个良好的企业品牌形象。我司将依托自身的专业管理实力，结合***医院的现状，结合我司的企业服务理念及标准，经我司相关工作人员实地考察研究之后，制定的该保安服务管理实施方案。一、医院特点分析二、保安管理服务范围：一、门岗24小时执勤；二、院内道路、露天停车场24小时车辆秩序管理三、地下停车场24小时车辆管理四、门诊楼、急诊楼、行政楼内24小时巡逻五、住院楼内24小时保安巡逻。六、消防控制室24小时执勤-5-七、监控室24小时执勤八、院区安保管理，24小时执勤九、综合楼安保，24小时执勤十、设备、设施安保管理，24小时执勤三、根据医院现状和临床科室、病区分布情况制定人员配置表：医院安保岗位设置需求表（具体医院具体定位人数）岗位人数班次（四班制）时间（小时）监控室夜班24消防控制室夜班24大门门卫夜班24院内大道24侧大门24门诊巡视白班常班8急诊科夜班12机动巡视24地面停车场24地下车库24班长24队长8项目经理8四、人员配备基本条件-6-层层选拔的管理者队伍、高品质的安保管理服务水准，依托于一支优秀的管理管理团队，优秀的管理团队来源于合格、合适人才的甄选和合理搭配，******保安服务有限公司历来重视管理者队伍的组建，并将其作为工作的开端。对***医院安保服务项目人员的配备要求：男性，身高170cm以上，初中以上文化程度，身体健康，年龄20-55岁之间，良好的职业素养，爱岗敬业，具备安保与消防知识和相关法律法规。医院现有保安员工符合条件优先录用，尊重个人意见。经理的任命，公司的派出机构和第一责任人是安保项目经理，同时担负执行者和管理者的双重角色，其作用尤为明显。1、服务意识安保管理工作是一项以商品（行为的付出）交换获得收益的第三产业，因而，服务意识至上，是工作的前提和基础。也是确定物业项目经理的首要条件。2、“执行力”在全球倡导的潮流中，项目经理的执行力是重要筹码。也是贯彻企业决策不走样，确保工作质量稳定的重要保障。3、计划能力项目部有条不紊工作的开展，在于计划制订的科学性与详尽化，把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等）。因此，计划制定能力是项目经理必备要素之一。4、督导能力计划制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。安保经理要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观能动性。是其日常督导能力的直接体现。5、协调能力安保管理是一项劳动密集型工作，队伍的庞大、服务对象的多样化、工作的琐碎性，要求项目经理将大部分时间花在协调上。协调包括内部纵向和横向协调及与外部、派出所、市政部门等相关方的协调，以保障计划的按期实施。6、创新能力创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。项目经理作为一线物业服务的提供者。对业主潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对业主需求层次的剖析，可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续发展带来生机。保安班长的选聘安全、祥和、文明的创建，需要有一支高素养的保安队伍，保安队伍是一支继承军队优良传统吸收服务理念的有机结合体。保安班长的选聘必须具备军人职业素质和丰富的培训经验，才能塑造具有保安员、引导员、迎宾员复合功能的高素养队伍。保安班长需接受医院面试。-7-五、严谨的医院保安管理架构把握医院自身特点，把握医院安全管理难点，把握需求焦点。是制定切实可行保安服务管理架构的基础，实现高水平保安服务的前提和保障。我方将在实地调研的基础上，将医院安保项目特点为出发点，以业主需求为主导，以高效服务为指导思想，制定严谨、实效有针对性的公司管理架构。实行针对性、分层次安全管理。******保安服务有限公司***医院安保项目架构图第四章医院保安服务管理制度一、岗位职责概述******保安服务有限公司******保安服务有限公司***分公司***分公司**医院管理处书城管理处经理（项目经理）保安队长消防控制室安保人员住院部巡视安保人员门卫安保人员道路安保人员急诊安保人员地下车库安保人员监控室安保人员门诊巡视安保人员门卫安保人员应急情况、医疗纠纷协助处理小组-8-（一）保安队长岗位职责1、对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。密切保持保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。2、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。3、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。4、建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。5、完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。7、接待投诉，协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为。8、做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。9、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。10、定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。11、做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。12、以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。（二）门岗人员岗位职责门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良好的素质与修养，并认真履行以下岗位职责：1、按时交接班。白天交接班时，双方应交接有关情况和物品。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。2、严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。3、严格禁止宠物进医院。4、禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。5、严厉禁止医托及其他不法分子在我院活动。6、谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。7、加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。8、接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说：“您好，XXX医院”，然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说：-9-“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。9、坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人员及值班室周围的情况。10、门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。11、接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。12、保持值班室内外清洁