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华天谋咨询网（）本次培训的主要内容1.本次培训中要用到的一些专业基本概念2.“6σ管理法”的起源3.为什么要叫做“6σ管理法”？4.“6σ管理法”基本内容5.“6σ管理法”的实施流程6.实施“6σ管理法”的工具与指南7.扩大和整合“6σ管理法”系统培训中用到的思想与概念1•进动的概念：在三维空间中，在自转的同时向着既定的方向前进•管理工作中，同样存在进动的现象培训中用到的思想与概念2•全面质量管理（TQM）：全员的质量参与与改进活动•我们国家从80年代初期开始进行的质量活动，其中包括QC小组等•使用的工具有“树图”、矩阵图、常规控制图等•目前实施的企业主要有国有控制企业等等培训中用到的思想与概念3•和的天才（Geniusoftheend）？•世界上伟大的公司在同时追求着看上去无法兼容的意愿和能力：–稳定与革新–框架与细节–创造性与理性推理–……和的天才我们能够•减少错误直至接近无差错•改进员工的工作流程与程序•评价和分析我们能做什么？•提高顾客满意度我们同时能够•更快地完成任务•控制完成工作的方法•使用创造性的方法突破极限•获得更多的利润•持续地改进和提高培训中用到的思想与概念4•什么是质量的基本概念？•质量的误区在那里–质量就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光彩夺目、不但具有价值，而且代表身份与地位（——合乎标准）–质量是无行的抽象名次，无法评估与测试（——质量评估包括产品服务项目的成本、生产线工作程序分析、工作成果报告与奖惩）–质量有经济成本（——第一次就把事情做对，永远是比较便宜的）–认为所有的质量问题都是在上造成的（——管理层的质量观念）–认为质量是质量管理部门的事情（——是企业所有人的事情，特别是企业的管理层）培训中用到的思想与概念5•概率论以及“种型分布”（正态分布）•统计、标准差以及方差的概念什么是“”•西格玛“”是希腊字母，在统计学上用来表示数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用“”度量质量特性总体上对目标值偏离程度。法则：对于所有的成本因素进行分类，A类为价值大数量少的因素、B类为价值中等数量中等的因素、C类为价值小数量多的因素•在控制成本时，A类首选，利用“戴明”进行攻关；然后再对剩余的因素进行分类，再对A类进行控制统计的质量控制•质量管理的核心在于预防，即质量是预防出来的，而不是检验出来的。•SQC技术：–统计的质量控制（StatisticalQualityControl）–在任何工作程序中，对于事先可能发生的变数现进行定义，然后一边进行，一边测量变数值；如果有任何变数超过控制之外，立即加以矫正；如果所有的变数都在预定的范围内，那么结果也必定和预期的相符。–在这种变数统计表上，有一个上限和下限，代表工作程序中所容许的误差范围，这个范围就是控制的目标。培训中用到的思想与概念7•零缺陷的质量管理•第一次就把事情做对–既然多数公司在薪水管理上能够做到“零缺陷”，那么，质量管理的执行标准也就可以是“零缺陷”；–使用SQC技术，是的每一个员工都明确什么是“零缺陷”的工作原则；–通过管理工作，使得每个员工都知道自己的工作标准；（5S）–如果要达到预期的结果，就必须在每个细微的工作细节上都要循规蹈矩，一丝不苟。质量工作的本质•什么是不简单，把一件简单的事情成千上万遍地做好，就叫不简单。培训中用到的思想与概念8“戴明”圆环－四个阶段1、P（Plan）计划2、D（Do）执行3、C（Check）检查4、A（Action）行动APCD公司管理与经营“戴明”圆环－八个步骤分析现状，发现问题Why为什么What目标Where地点Who谁负责When时间How手段Howmuch质量（数量）分析问题中的各种因素分析影响地主要原因针对原因采取解决措施按照措施计划执行检查，把执行结果与目标比较总结成功经验，然后标准化把没有解决的问题转入下一个PDCA循环中去培训中用到的思想与概念9•头脑风暴•非常规物理环境下的、非理性的思考手段，并通过思考得出相应的结论以及解决方案。什么是绩效管理？•绩效考核与绩效工作•绩效管理与绩效工作•绩效管理：一个持续的交流过程，该过程由员工与其直接主管之间达成协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理以及员工都融入到绩效管理系统中来。培训中用到的思想与概念10绩效考核与绩效管理•绩效管理不是：–经理对员工的要求或者是做某事–迫使员工更好或更努力地工作–只是在公司绩效低下时使用–一月一次或半年一次的填表工作•绩效管理是：–期望员工完成的实质性的工作职责–员工的工作对实现公司目标的影响–以明确的条款说明“工作完成得好”的标准–工作绩效如何衡量–员工与主管之间共同努力以维持、完善和提高员工的绩效–寻找影响绩效的障碍并与员工共同解决培训中用到的思想与概念11•什么是评估？•是Measure还是evaluation?•评估：评价估量，对方案进行评估和论证,以决定是否采纳——Evaluation–一般用在对方案的评审，包括从各个角度进行评价、论证等•度量：测量、测度——Measure–用于数据的获得以便进行分析培训中用到的思想与概念12•服务行业以及服务型的企业？–——联想公司的转型•什么是企业经营中的服务或者是服务型的企业？–公司中不直接参与有形产品生产和设计的部门，包括营销（销售和市场）、财务、采购、客户服务、后勤、人力资源、行政等，他们集中体现了公司的服务能力。–服务部门的劳动力已经从70年代早期的65%上升到了90年代的80%，而且还在增长。企业中的服务现象•研究表明，在服务部门或服务流程中，由于质量低劣造成的损失占总支出的50%，而生产部门中，这种损失仅仅占20%。•对服务流程的分析表明，只有不到10%的“业务周期”时间用于真正重要的、对顾客有用的服务，其余的时间均被等待、返工、绕圈子、检查等一些不重要的活动所占用。经营类型与质量管理类型•纯生产型的企业——TQM•经营型的企业——ISO9000•服务型的企业——6σ管理法培训中用到的思想与概念13•美国质量管理协会•中国质量管理协会•工作的原则：有效、简单•任何的改革与改进，最为基本的原则就是在有效基础上的简单化，而我们管理工作的目标不是把事情越做越复杂、而是越做越简单。•我们管理工作中的复杂化现象：–报告越写越多……–文字和数字越来越多，而图形越来越少–沟通越来越多、效果越来越差……培训中用到的思想与概念15•标准化作业、5S管理、生产线和工作流程–对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的员工都执行这个标准，并不断完善它，整个过程称之为标准化人员：组织机构图、工作说明书、规章制度、员工守则设备：操作说明书、保养标准、鉴定标准、安装标准物料：物料构成表、验收标准、图纸方法：生产标准（作业指导书）管理标准（作业程序）环境：5S标准、ISO标准、国家标准、平面布置图标准标准的种类标准程序类标准工作程序作业指导书工序设定设备管理（维护保养）管理制度与方法规范类标准成品规格图纸标准工时标准预算与成本各种计划书经营方针与目标培训中用到的思想与概念16•6σ管理法与ISO9000•6Sigma强调测量产品质量和改进过程工程，并推动过程改进和成本节约。•ISO9000:2000强调解决质量系统缺陷和产品/服务的不符合要求。•ISO可以帮助我们证明我们正在做什么，而6Sigma则可以帮助我们实施改正这些问题的过程培训中用到的思想与概念17甘特图与目标管理核心流程以及项目管理排队论、运筹学以及核心流程培训中用到的思想与概念18•MicrosoftProject2000和“6σ管理法”•MicrosoftProject2000是微软公司的项目管理软件，能够对项目的控制与管理以及运作进行管理，它的使用需要一定的技巧与项目管理基本知识培训中用到的思想与概念18潜在性质量和实际的质量•潜在性质量被视为所能产生的最大增值可能性；•实际的质量是每一单位的投入所创造的实际价值；•潜在性质量和实际的质量的差额便是浪费成本。“6σ管理法”的起源故事•1970年，一家日本公司在美国收购摩托罗拉的一家制造类星射电源电视机工厂的时候，他们迅速地决定并彻底改善工厂的运营流程管理模式。在日本人的管理下，这间工厂的次品数量迅速地降低到原来的二十分之一。日本人用的是同样的设备，员工，技术和设计，显而易见问题出在摩托罗拉的管理上，连摩托罗拉公司的管理人员也不得不承认自己的管理陈腐。摩托罗拉和“6σ管理法”•於1987年，Motorola建立了「6σ」的概念，基於统计学上的原理，「6σ」代表著品质合格率达99.9997%或以上。换句话说，每一百万件产品只有3.4件次品，这是非常接近「零缺点」的要求。•「6σ」计划要求不断改善产品、品质和服务，他们制定了目标、工具和方法来达到目标和客户完全满意(TotalCustomerSatisfaction)的要求。摩托罗拉和“6σ管理法”•在过程上他们提供了黑带(BlackBelt)和绿带（GreenBelt）的有经验工程人员和顾问推行整个计划，并成为品质改善的先锋。Motorola的「七步骤方法」（Seven-StepMethod），「不断改善」（ContinuousImprovement）和客户完全满意（TotalCustomerSatisfaction）都是取材自TQM（全面优质管理概念）。5个九(99.999%)的质量管理•他们提出新设计文化，简化生产步骤，采用机械臂、通用网络等来达到他们5个「九」(99.999%)的品质要求。1989年，Motorola更成功取得「MotorolaBaldnigeNationalQualityAward」奖项。•1989年，BobGalvin又提出另一个十倍品质改善的要求，并於1991年完成。Motorola其中一个成就就是把以前「3σ」（合格率为99.73%）的品质要求提高至「6σ」。他们把传统合格率百份比的要求改变为百万份比。质量管理对成本递减的影响不同的σ级别的流程6σ管理法的目标•六西格玛是通过更好，更快，更节省的原则，提高生产和服务的流程管理质量来减少浪费从而达到增值的效应，例如：六西格玛强调减少次品，降低流程运作时间，和降低成本等。3σ的来历•休哈特博士创立的3理论作为过程质量控制的目标，在正态分布下落入3范围内的概率为99.73％，超出的为0.27％，也就是说在每百万件产品中会有2700件产品不符合规格要求。6σ的来历•如果规格范围为6，且分布中心与公称尺寸一致，则每百万件产品中，合格率为99.9997%，不合格率仅为0.003%，每一百万种产品中只有3.4件是次品（非常接近零缺点要求）•同时这就意味着每10亿个测量值中，可能有2个产品超出规范，可见，6就意味着以高标准、严要求来取的高质量。您的企业是几？有人分析我国企业现有的过程控制总体来说处于3的管理水平，这个估计是否包括您的企业，您可以对您的企业的生产过程测量一下，可以按以下步骤进行：1.收集数据：•变压器的绕组是变压器的关键部分，根据设计目标值为60mm，上规范界限为61mm，下规范界限为59mm，对其进行测量数据如下：60.660.360.460.759.860.460.460.659.560.360.360.460.060.460.660.660.460.359.860.360.459.860.460.060.460.660.460.360.660.3您的企业是几？绘制直方图：•计算数据的DPMO（每百万次缺陷数）•假定以上数据是长期的，就是说经过几个制造周期。均值＝60.3；标准差＝0.29•规范上限处Z值的估计值：•规范下限处Z值的估计值：您的企业是几？您的企业是几？•根据正态分布表，2.42对应于上规范界限处的